Dirk van den Broek レビュー 673

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月10日

Beste klant,

Bedankt voor je feedback. Vervelend om te horen dat je ontevreden bent over onze producten en de service die je hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet wat je van Dirk mag verwachten.

We willen dit graag beter doen. Wil je je ervaring delen via [dirk.nl/contact](https://www.dirk.nl/contact)? Dan kijken we samen naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Dirk 🛒✨

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u speciaal voor de aanbiedingen bent gekomen, maar de producten niet meer in het schap lagen. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is — zeker als in onze communicatie staat dat de actie nog zou lopen.

Onze aanbiedingen zijn inderdaad geldig tot en met dinsdag, maar op dinsdagen beginnen wij geleidelijk met het ombouwen van de schappen voor de nieuwe acties van woensdag. Hierdoor kan het voorkomen dat bepaalde producten al eerder verdwijnen, zeker als ze eerder zijn uitverkocht.

Dat neemt natuurlijk niet weg dat uw ervaring niet prettig was. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern onder de aandacht brengen, zodat we duidelijker kunnen communiceren en beter met dit soort situaties omgaan.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te horen dat u zich tijdens uw bezoek aan onze winkel in Emmen niet prettig behandeld voelde. Uw opmerkingen over onze procedures en medewerkers nemen we serieus, want klantvriendelijkheid en duidelijkheid horen vanzelfsprekend te zijn in al onze winkels.

Wat betreft de zelfscan: we begrijpen dat het vervelend is wanneer deze niet soepel verloopt of wanneer er technische storingen optreden. Hoewel deze systemen bedoeld zijn om het winkelproces te versnellen, kan het natuurlijk niet zo zijn dat dit leidt tot onnodige frustratie of vertraging. We geven uw terugkoppeling hierover door aan het filiaal.

Daarnaast willen we u bedanken voor uw melding over de ontbrekende herkomstinformatie bij de avocado’s. Het is inderdaad wettelijk verplicht om het land van herkomst van verse producten te vermelden. We zullen dit direct terugkoppelen aan de winkel, zodat dit wordt nagekeken en hersteld.

Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen via www.dirk.nl/contact. Uw feedback helpt ons om te verbeteren.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat u beschrijft is uiteraard niet hoe wij willen dat onze klanten zich voelen in onze winkels. Wij vinden het erg vervelend dat u zich onheus bejegend en wantrouwend behandeld voelde tijdens uw bezoek aan onze winkel in Almere Stad.

Iedere klant verdient een vriendelijke en respectvolle benadering, ook bij controles. Dat u dit zo anders heeft ervaren, nemen wij dan ook zeer serieus. We zullen uw melding intern bespreken met het betreffende winkelteam, zodat hier passende aandacht aan besteed wordt.

Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan kunt u contact met ons opnemen via www.dirk.nl/contact. We luisteren graag naar uw verhaal.

Onze excuses voor het ongemak, en dank voor uw terugkoppeling.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u uw boodschappen moest achterlaten omdat u alleen contant wilde betalen en dit op dat moment niet mogelijk was bij de reguliere kassa. We begrijpen heel goed dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd, zeker als u daar pas bij het afrekenen achter kwam.

Hoewel we in steeds meer winkels overstappen op zelfscan en pinbetalingen, moet het natuurlijk wel duidelijk en klantvriendelijk gecommuniceerd worden als er beperkingen zijn in de betaalmogelijkheden. Uw ervaring nemen we dan ook serieus mee als feedback voor de winkel in Hengelo.

Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan kunt u ons bereiken via www.dirk.nl/contact. We waarderen uw terugkoppeling en helpen u graag verder.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat ontzettend vervelend om te horen dat u zich niet geholpen en zelfs respectloos behandeld voelde tijdens uw bezoek aan onze winkel. Zeker in een situatie waarin u, als zwangere klant, om een begrijpelijke en praktische reden om hulp vroeg, is het extra belangrijk dat u met respect en begrip wordt benaderd.

Uw melding nemen wij dan ook zeer serieus. De opmerking die u naar eigen zeggen hoorde, past absoluut niet bij de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. Wij zullen dit intern bespreken met het betreffende winkelteam.

Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan kunt u contact met ons opnemen via www.dirk.nl/contact. We luisteren graag naar uw verhaal en willen dit op gepaste wijze opvolgen.

Onze excuses voor het ongemak en het rotgevoel dat dit bij u heeft achtergelaten. We hopen u in de toekomst beter van dienst te mogen zijn.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u zich onprettig behandeld voelde door een medewerkster bij de zelfscan in onze winkel in Emmen Centrum. We begrijpen goed dat dit uw winkelervaring negatief beïnvloedt, zeker als u dit als terugkerend ervaart.

Klantvriendelijkheid hoort vanzelfsprekend te zijn, ongeacht wie er aanwezig is op de werkvloer. Uw melding nemen we dan ook zeer serieus en we zullen deze intern bespreken met het winkelmanagement zodat er, indien nodig, passende actie wordt ondernomen.

Wilt u eventueel aanvullende details met ons delen? Dan kunt u contact opnemen via www.dirk.nl/contact. Dat helpt ons om dit zorgvuldig op te volgen.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw oplettendheid.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze situatie met ons te delen. We vinden het zeer zorgelijk om te horen dat u getuige bent geweest van ongewenst gedrag van een medewerker in onze winkel in Sliedrecht.

Agressie of intimiderend gedrag tegenover klanten wordt bij Dirk absoluut niet getolereerd. Uw melding nemen wij dan ook uiterst serieus. We zullen deze situatie direct intern bespreken met het winkelmanagement zodat er passend wordt opgetreden.

Wilt u, indien mogelijk, nog aanvullende informatie met ons delen over het voorval? U kunt ons bereiken via www.dirk.nl/contact. Daarmee helpt u ons om dit zorgvuldig en correct af te handelen.

Onze excuses voor het ongemak dat u (en mogelijk anderen) heeft ervaren. We doen er alles aan om onze winkel een veilige en gastvrije plek te laten zijn voor al onze klanten.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling. We vinden het fijn om te horen dat u het waardeert dat onze bedrijfsleider contact met u heeft opgenomen en de moeite heeft genomen om uw ervaring serieus te nemen.

Hoewel we het jammer vinden dat u voorlopig geen bezoek meer brengt aan onze winkel, respecteren we uiteraard uw keuze. Tegelijkertijd hopen we dat u zich in de toekomst toch weer welkom voelt bij Dirk — we blijven ons inzetten voor een prettige winkelervaring voor al onze klanten.

Nogmaals dank voor uw openheid en terugblik.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u zich zo onprettig en onterecht behandeld voelt bij de zelfscancontrole in onze winkel aan de Bilderdijkstraat. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is, zeker als het gevoel ontstaat dat u telkens gecontroleerd wordt.

De steekproefsgewijze controles zijn onderdeel van ons winkelbeleid om het gebruik van de zelfscan verantwoord te houden, maar het is absoluut niet de bedoeling dat klanten zich daardoor ongemakkelijk of ongewenst voelen. Uw feedback nemen we dan ook serieus en geven we door aan de betreffende winkel.

Mocht u uw ervaring verder met ons willen delen, dan kunt u altijd contact opnemen via www.dirk.nl/contact. We luisteren graag naar uw verhaal.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Dank u wel voor uw feedback. We waarderen het dat u Dirk positief vergelijkt met andere supermarkten, maar vinden het uiteraard erg jammer om te horen dat u bij uw laatste bezoeken beschimmelde groenten en fruit bent tegengekomen. Dat is absoluut niet de kwaliteit die wij willen bieden.

Versheid en voedselveiligheid hebben bij ons hoge prioriteit, en uw melding nemen we dan ook zeer serieus. We zullen dit intern bespreken met het winkelteam, zodat hier direct aandacht aan besteed wordt.

Mocht u uw ervaring verder met ons willen delen of aanvullende details hebben (zoals welke winkel of producten het betrof), dan kunt u contact met ons opnemen via www.dirk.nl/contact. We denken graag met u mee.

Bedankt voor het melden en voor uw betrokkenheid.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat u onterecht heeft betaald voor een product dat u niet heeft gekocht, en dat de geboden oplossing voor u als onvoldoende wordt ervaren. We begrijpen goed dat dit frustrerend is — zeker als u niet in de buurt van het betreffende filiaal woont.

In de winkel bieden we in dit soort gevallen inderdaad aan om het bedrag op vertoon van het aankoopbewijs terug te geven, zodat het netjes kan worden opgelost. We begrijpen echter dat dit in uw situatie ongemakkelijk is en extra kosten met zich meebrengt.

Als u uw melding nogmaals en in detail wilt bespreken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via www.dirk.nl/contact. We denken graag met u mee en zorgen ervoor dat uw klacht wordt opgepakt door de juiste afdeling.

Onze excuses voor het ongemak, en dank voor uw terugkoppeling.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat u problemen heeft ondervonden met de muntautomaat in onze winkel in Zoetermeer — dat is uiteraard niet wat u mag verwachten.

We begrijpen heel goed dat dit voor frustratie heeft gezorgd, en we waarderen het dat u dit bij ons aankaart. Uw ervaring nemen we serieus en we zullen dit intern bespreken met de winkel en de technische dienst.

Mocht u deze situatie verder met ons willen bespreken, dan kunt u altijd contact opnemen via www.dirk.nl/contact. We denken graag met u mee.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u meerdere keren voor niets naar onze winkel bent gekomen en de gewenste actieproducten telkens niet beschikbaar waren. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is — zeker als u speciaal voor de aanbiedingen komt.

Onze winkels doen hun best om alle actieproducten op tijd in de schappen te krijgen, maar door leverproblemen of onverwacht hoge vraag kan het helaas voorkomen dat bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Dat neemt natuurlijk niet weg dat u als klant mag rekenen op een complete en betrouwbare aanbieding.

Als u uw ervaring verder met ons wilt delen of als we iets voor u kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op via www.dirk.nl/contact. We luisteren graag naar uw verhaal en kijken mee naar een passende oplossing.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Thank you for your thoughtful and positive review — we truly appreciate you taking the time to share your experience with Dirk! 😊

We're happy to hear that you value our affordable pricing, convenient locations, and opening hours. It's great to know that we've become your go-to supermarket in Amsterdam for your daily shopping.

We understand that our product range may be more limited compared to some other chains, but we’re glad to hear that for basic and essential goods, we meet your expectations.

Should you ever have any questions, suggestions, or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us via www.dirk.nl/contact — we’re always happy to help.

Thanks again for your support and loyalty!

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te lezen dat uw bezoek aan onze vernieuwde winkel in Sassenheim zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen heel goed dat veranderingen, zoals een andere indeling of beperkte parkeergelegenheid, impact hebben op uw winkelervaring — zeker als u al jarenlang tevreden klant was.

Ook uw opmerkingen over de onduidelijke winkelinrichting, beperkte productkennis bij personeel en prijsbeleving nemen we serieus. We zullen uw feedback intern bespreken met het team van de betreffende winkel, zodat we kunnen kijken waar verbeteringen mogelijk zijn.

We vinden het natuurlijk erg spijtig dat u heeft besloten niet meer bij Dirk te winkelen, maar willen u in elk geval bedanken voor uw eerdere vertrouwen én dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Dirk van den Broek からの回答

2025年6月12日

Wat jammer om te lezen dat uw ervaring in onze winkel in Vlaardingen West zo vervelend is verlopen. We begrijpen heel goed dat u zich niet prettig behandeld voelde en dat dit bij u heeft geleid tot frustratie — dat is uiteraard niet de bedoeling.

We willen u graag laten weten dat wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan, en het spijt ons te horen dat dit in uw geval niet zo is ervaren. Uw melding nemen we dan ook serieus.

Als u uw ervaring verder met ons wilt delen, zodat we dit intern kunnen bespreken en opvolgen, dan kunt u contact met ons opnemen via www.dirk.nl/contact. We luisteren graag naar uw verhaal en willen het graag

Dirk van den Broek からの回答

2025年4月22日

Hoi,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met een Too Good To Go-pakket van onze winkel in Ridderkerk. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling.

We bieden deze pakketten juist aan om voedselverspilling tegen te gaan én mensen blij te maken met producten die nog goed zijn. Wat jij beschrijft, klinkt niet in orde.

Voor dit soort problemen willen we je graag vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via dirk.nl/klantenservice of met het personeel in de winkel. Dan kunnen we samen kijken naar een passende oplossing.

Dirk van den Broek からの回答

2025年4月22日

Hoi!
Bedankt voor je bericht en dat je dit met ons deelt. Vervelend dat je even moest wachten bij de zelfscan, zeker als het druk is. Tegelijk zijn we blij om te horen dat onze collega’s ondanks de drukte toch voor een fijne sfeer zorgen.