Distinti Salumi レビュー 

Distinti Salumi からの回答

2023年10月30日

Salve Domenico,
ci dispiace apprendere la sua delusione.
Come vi abbiamo comunicato su Whatsapp, l'errore è stato il suo, desiderava un baccalà secco ma invece ha acquistato e ricevuto un baccalà salinato non secco.
Noi abbiamo spedito esattamente ciò che lei ha ordinato :)

Ci teniamo a sottolineare che siamo sempre a disposizione telefonicamente a suggerire o consigliare alcuni prodotti in base alle specifiche che il cliente desidera (ciò che lei non ha fatto)

Distinti Salumi からの回答

2023年10月29日

Gentile Signora Carrara,

La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza con noi. Siamo molto felici di apprendere che ha apprezzato la velocità della nostra spedizione e la qualità dei prodotti che abbiamo fornito.

Abbiamo letto attentamente il Suo commento riguardante le quantità ricevute e ci teniamo a esprimere il nostro sincero dispiacere per qualsiasi inconveniente possa averle causato. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra principale priorità e ci impegniamo costantemente a garantire che ogni dettaglio delle loro esperienze con noi sia positivo. Di norma, facciamo del nostro meglio per assicurarci che le quantità dei prodotti spediti siano leggermente superiori a quelle ordinate, in modo da prevenire eventuali discrepanze dovute a errori di misurazione o altri imprevisti.

Siamo inoltre lieti che abbia apprezzato l'omaggio incluso nel Suo ordine, un piccolo segno della nostra gratitudine per averci scelto.

Le assicuriamo che prendiamo molto seriamente il Suo feedback e stiamo già lavorando per rivedere e migliorare i nostri processi interni, affinché situazioni simili non si verifichino in futuro. Avremmo desiderato avere l'opportunità di risolvere questo inconveniente tempestivamente e le garantiamo che, se ci avesse contattato prima, avremmo fatto tutto il possibile per rimediare al problema in modo soddisfacente.

La ringraziamo nuovamente per il Suo feedback e per la Sua fiducia in noi. Siamo entusiasti all'idea di poterla servire nuovamente in futuro e faremo del nostro meglio per garantire che la Sua prossima esperienza con noi sia ancora più positiva.

Distinti Salumi からの回答

2023年10月29日

Gentile Sig. Mingrone,

La ringraziamo innanzitutto per aver dedicato del tempo a lasciare un feedback sul suo recente acquisto dei tranci di mortadella Palmieri. Siamo davvero spiacenti di apprendere che questa volta l'esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Abbiamo analizzato la situazione e riteniamo che le alte temperature registrate in questi giorni abbiano potuto influenzare la qualità del prodotto durante la spedizione, nonostante tutti i nostri sforzi per mantenere intatta la freschezza della mortadella. Siamo consapevoli di quanto sia importante ricevere prodotti di qualità e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Vorremmo inoltre ricordarle che, prima che venisse lasciata questa recensione, avevamo già provveduto a inviarle un coupon sconto tramite WhatsApp, sperando di poter così in parte rimediare al disagio subito. Questo sconto sarà utilizzabile nel suo prossimo ordine.

Desideriamo anche sottolineare che, nel corso dei numerosi ordini effettuati da lei in passato, abbiamo sempre cercato di offrire il miglior servizio possibile, includendo in ogni spedizione un piccolo omaggio come segno di gratitudine per la fiducia riposta nei nostri prodotti. Siamo dispiaciuti nel constatare che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ancora avuto l'opportunità di ricevere un suo feedback positivo.

Il suo parere è per noi di fondamentale importanza e ci spinge a migliorare continuamente i nostri servizi. Ci impegniamo a lavorare con dedizione per assicurare che esperienze del genere non si ripetano in futuro.

La ringraziamo nuovamente per il suo feedback e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza.

Cordiali saluti,