dogs-tiger.de レビュー 127

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du über mehrere Wochen weder eine Lieferung noch eine Rückmeldung zu Deiner Bestellung erhalten hast und erst über PayPal eine Rückerstattung veranlassen musstest. Dass Deine Bestellung anschließend dennoch versendet wurde, ist verständlicherweise sehr irritierend und hätte so nicht passieren dürfen.

In den vergangenen Wochen kam es leider zu erheblichen Verzögerungen und internen Abstimmungsproblemen in Versand und Support, wodurch einzelne Vorgänge – insbesondere im Zusammenhang mit PayPal-Fällen – nicht korrekt miteinander abgeglichen wurden. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber keinesfalls.

Wir möchten das entstandene Chaos nun sauber und transparent mit Dir klären. Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de
mit Deiner Bestellnummer und dem Hinweis auf diese Bewertung, damit wir Dein Ticket priorisiert prüfen

Es tut uns leid, dass wir bei Dir einen planlosen Eindruck hinterlassen haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und arbeiten intensiv daran, solche Fehler künftig zu vermeiden.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Sabrina,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es bedeutet uns wirklich viel. Es tut uns aufrichtig leid, dass Deine Bestellung nur teilweise bei Dir angekommen ist und Du seit Mitte Dezember auf eine Rückmeldung wartest. Dass zudem der Zugriff auf den Ticketstatus durch Probleme mit dem Passwort-Reset nicht funktioniert und Deine Rückerstattung bis heute aussteht, entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse. Dass Du verärgert bist und künftig nicht mehr direkt bei uns bestellen möchtest, können wir vollkommen nachvollziehen.

Die letzten Wochen, insbesondere während der Black Week und des Weihnachtstrubels, waren von einem extrem hohen Auftragsvolumen geprägt, was uns leider völlig überlastet hat. Dadurch konnten wir nicht alle Sendungen und Nachrichten zeitnah bearbeiten und beantworten. Das bedauern wir sehr. Bitte sei Dir sicher, dass dies nicht unserer Philosophie entspricht. Wir möchten immer nur das Beste für Dich und Deinen Liebling.

Wir arbeiten intensiv an Verbesserungen und sind für dieses Jahr besser gerüstet, um solche Verzögerungen zu vermeiden.

Gleichzeitig möchten wir Deinen Fall schnellstmöglich sauber lösen: Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de
mit Deiner Bestellnummer und dem Hinweis auf diese Bewertung, damit wir Dein Ticket priorisiert prüfen, die fehlenden Artikel bzw. die Erstattung umgehend anstoßen und auch das Problem mit der Passwort-Zurücksetzung klären können.

Trotz allem möchten wir uns von Herzen für Deine Geduld und Dein Verständnis bedanken.

Liebe Grüße
Dein Dogs´n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Melanie,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es bedeutet uns wirklich viel. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du nach Deiner Bestellbestätigung wochenlang keine proaktive Information zum Lieferverzug erhalten hast und erst nach mehrfachen telefonischen Nachfragen erfahren konntest, dass ein Artikel nicht verfügbar ist. Dass Dir zudem am Telefon Gratisartikel zugesagt wurden, diese aber nicht in der Lieferung enthalten waren, entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Auch die weiteren Punkte, fehlendes Trockenfutter, falsch gelieferte Sorten sowie eingedellte Dosen, sind natürlich alles andere als das, was Du erwarten darfst. Dass Deine Bestellung weder vollständig noch im erwarteten Zustand bei Dir angekommen ist, bedauern wir sehr.

Die letzten Wochen, insbesondere während der Black Week und des Weihnachtstrubels, waren von einem extrem hohen Auftragsvolumen geprägt, was uns leider völlig überlastet hat. Dadurch sind Prozesse ins Stocken geraten, die Kommunikation war nicht so, wie sie sein sollte, und auch bei der Kommissionierung sowie beim Versand ist es zu Fehlern gekommen. Bitte sei Dir sicher: Das entspricht nicht unserer Philosophie. Wir möchten immer nur das Beste für Dich und Deinen Liebling.

Wir würden das sehr gerne schnell für Dich lösen. Unser Supportteam wird sich mir Dir in Verbindung setzten und die Angelegenheit unverzüglich klären. Wir kümmern uns priorisiert darum, fehlende/zugesagte Artikel nachzusenden bzw. eine passende Lösung zu finden und die beschädigten Produkte entsprechend zu ersetzen oder zu erstatten.

Es ist wirklich schade zu lesen, dass Dich die Abwicklung enttäuscht hat – umso mehr freuen wir uns, dass Dir die Idee hinter unserer Marke grundsätzlich gefällt. Wir arbeiten intensiv an Verbesserungen und sind für dieses Jahr besser gerüstet, um solche Verzögerungen und Fehler künftig zu vermeiden.

Liebe Grüße
Dein Dogs´n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Bruno,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du Deine Bestellung vom 17.12.2025 bis heute nicht erhalten hast und Deine Kontaktversuche per E-Mail und Telefon bislang unbeantwortet geblieben sind. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die Zeit rund um die Black Week und die Feiertage war von einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen geprägt, wodurch es leider zu erheblichen Verzögerungen in Versand und Kommunikation gekommen ist. Dass Du so lange ohne Rückmeldung geblieben bist und dadurch Zweifel an unserer Seriosität entstanden sind, können wir vollkommen nachvollziehen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Bitte sei Dir sicher: Dogs’n Tiger ist ein seriöses Unternehmen, und wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst. Wir möchten Deinen Fall umgehend prüfen und klären, was mit Deiner Bestellung passiert ist.

Melde Dich bitte noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de mit Deiner Bestellnummer und dem Hinweis auf diese Bewertung. Unser Support-Team wird sich dann priorisiert um Dein Anliegen kümmern und schnellstmöglich eine Lösung finden – sei es eine zeitnahe Lieferung oder eine entsprechende Rückerstattung.

Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Feedback.

Liebe Grüße
Dein Dogs´n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Maria,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du nach so langer Treue zu Dogs’n Tiger diese Erfahrungen machen musstest und Dich letztlich dazu entschieden hast, alle Abonnements zu stoppen. Dass Du über einen so langen Zeitraum keine vollständigen Lieferungen erhalten hast, uns nicht erreichen konntest und dadurch finanziellen Schaden erlitten hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die vergangenen Wochen, insbesondere rund um die Black Week und die Feiertage, waren von einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen geprägt, das unsere Prozesse und unseren Support stark belastet hat. Dennoch ist es keinesfalls akzeptabel, dass Du über Monate hinweg ohne Ware und ohne verlässliche Rückmeldung geblieben bist. Dass Du Dich am Ende sogar gezwungen sahst, den PayPal-Käuferschutz in Anspruch zu nehmen und dennoch auf einem Teil der Kosten sitzen geblieben bist, bedauern wir zutiefst.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Es trifft uns sehr zu lesen, wie enttäuscht und verärgert Du bist. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen. Dass wir Dein Vertrauen verloren haben, bedauern wir sehr. Du sollst aber wissen, dass wir jeden Tag unser Bestes geben.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und dass Du Deine Erfahrungen so offen mit uns teilst. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass bei Dir der Eindruck entstanden ist, ein Abo sei ungewollt und ohne Dein Wissen initiiert worden und dass Du dadurch erhebliche Kosten hattest. Diese Situation und die damit verbundene Verunsicherung können wir absolut nachvollziehen.

Uns ist es sehr wichtig zu betonen, dass Abonnements bei Dogs’n Tiger nicht automatisch oder verdeckt abgeschlossen werden. Ein Abo kann ausschließlich aktiv im Bestellprozess ausgewählt werden und ist jederzeit im Kundenkonto sowie über den Zahlungsanbieter kündbar. Dass dies für Dich offenbar nicht transparent genug war oder es hier zu Missverständnissen gekommen ist, bedauern wir sehr.

Auch dass Du Schwierigkeiten hattest, uns zu erreichen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Gerade in den vergangenen Monaten kam es aufgrund eines außergewöhnlich hohen Anfragevolumens leider zu Verzögerungen, was jedoch keine Entschuldigung dafür ist, dass Du Dich alleingelassen gefühlt hast.

Wir möchten Deinen konkreten Fall unbedingt individuell prüfen und klären – insbesondere im Hinblick auf die offenen Erstattungen. Bitte melde Dich dazu noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de und sende uns die relevanten Bestellnummern sowie den Hinweis auf diese Bewertung. Unser Support-Team wird Dein Anliegen priorisiert prüfen und sich mit Dir in Verbindung setzen, um eine faire Lösung zu finden.

Die von Dir angesprochene Vermutung zu weiteren Plattformen oder versteckten Vertriebswegen möchten wir klarstellen: Dogs’n Tiger vertreibt seine Produkte ausschließlich über klar erkennbare, offizielle Vertriebskanäle. Transparenz und Vertrauen stehen für uns an oberster Stelle.

Wir bedauern sehr, dass wir Dein Vertrauen bislang nicht gewinnen konnten, und danken Dir dennoch für Dein Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Frank,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein positives Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Deine vier Galgos unser Futter gut vertragen das ist für uns das schönste Kompliment.

Dass die Lieferung etwas länger gedauert hat, tut uns leid. Umso schöner, dass der Gutschein als Entschuldigung für Dich eine passende Geste war. Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld in dieser Zeit.

Wir wünschen Deinen Galgos weiterhin alles Gute und hoffen, Dich auch künftig mit unserem Futter überzeugen zu können.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

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2026年1月21日

Liebe Petra,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du nach so langer, positiver Erfahrung mit Dogs’n Tiger nun solche Schwierigkeiten hast gerade nach Deinem Umzug. Dass aktuell zwei Lieferungen ausstehen, obwohl die neue Adresse bekannt ist, während die Zahlungen weiterlaufen und Du zudem keine Rückmeldung von uns erhalten hast, entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die vergangenen Monate waren leider von außergewöhnlichen Belastungen geprägt, unter anderem durch ein sehr hohes Bestell- und Anfragevolumen. Dennoch ist das keine Entschuldigung dafür, dass Du Dich im Stich gelassen fühlst insbesondere als langjährige Kundin, die uns ihr Vertrauen geschenkt hat.

Wir nehmen Deinen Fall sehr ernst und möchten das umgehend klären. Unser Support-Team wird sich kurzfristig direkt bei Dir melden, um die offenen Lieferungen, die Adressänderung sowie die Abrechnung gemeinsam mit Dir zu prüfen und eine faire Lösung zu finden. Sollte es noch nicht geschehen sein.

Es tut uns sehr leid, dass wir Dich aktuell enttäuscht haben. Wir danken Dir für Deine langjährige Treue und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit wieder auf das Niveau zu bringen, das Du von uns gewohnt bist.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Susi,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du Deine Bestellung bereits vor einem Monat bezahlt hast und bis heute weder eine Lieferung noch eine Rückmeldung auf Deine Mails erhalten hast. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Gerade in den vergangenen Wochen kam es leider zu einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen, wodurch es zu erheblichen Verzögerungen in Versand und Kommunikation gekommen ist. Dennoch ist es vollkommen verständlich, dass Du enttäuscht und verärgert bist, wenn Du so lange ohne Ware und ohne Rückmeldung geblieben bist.

Wir möchten Deinen Fall sehr gerne klären und eine Lösung für Dich finden. Unser Support-Team wird sich kurzfristig direkt bei Dir melden, um den Status Deiner Bestellung zu prüfen und das weitere Vorgehen Lieferung oder Rückerstattung gemeinsam zu besprechen.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben, und danken Dir dennoch für Dein Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日 に更新

Liebe Sonja,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du so lange auf Deine Bestellung warten musstest, erst nach der Eröffnung eines PayPal-Falls eine Teillieferung erhalten hast und bis heute ein Teil Deiner Bestellung fehlt. Auch dass Du auf Deine E-Mails keine Rückmeldung bekommen hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die vergangenen Wochen waren leider von einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen geprägt, wodurch es zu erheblichen Verzögerungen in Versand und Kommunikation gekommen ist. Dass Du dadurch so viel Ärger hattest und Dich zu diesem Schritt gezwungen gefühlt hast, können wir vollkommen nachvollziehen und es tut uns aufrichtig leid.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Es tut uns leid, dass wir Dich mit unserem Service enttäuscht haben. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern, damit sich solche Erfahrungen künftig nicht wiederholen.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es nach so langer, weitgehend reibungsloser Abo-Zeit seit einigen Wochen zu massiven Problemen gekommen ist. Dass Beträge weiterhin abgebucht wurden, während Lieferungen ausblieben und Ihr zudem keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten habt, entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Auch der von Dir geschilderte Eindruck, Abo-Kund*innen würden bewusst benachteiligt, macht uns sehr betroffen. Das möchten wir klarstellen: Abonnements werden bei Dogs’n Tiger nicht absichtlich zurückgestellt oder schlechter behandelt. Dass eine Einzelbestellung in Eurem Umfeld schneller ankam, ist sehr unglücklich und lässt verständlicherweise falsche Schlüsse zu, es entspricht jedoch nicht unserer Vorgehensweise oder unserer Philosophie.

Die vergangenen Wochen waren leider von einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen sowie internen Engpässen geprägt, wodurch es insbesondere im Abo-Bereich zu Verzögerungen gekommen ist. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht gerade gegenüber langjährigen Kunden wie Euch.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Es tut uns leid, dass wir Euer Vertrauen in dieser Phase enttäuscht haben. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe zu stabilisieren und unseren Service wieder auf das Niveau zu bringen, das Ihr von uns gewohnt wart.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Laura,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein sehr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie enttäuschend und belastend Deine Erfahrung mit Dogs’n Tiger für Dich war. Eine fast dreiwöchige Lieferzeit, fehlende und falsch gelieferte Artikel, keine Rückmeldung auf Deine Kontaktversuche und zusätzlicher Aufwand sowie Kosten durch einen PayPal-Fall entsprechen in keiner Weise unseren Standards und sind absolut nicht in unserem Interesse.

Dass das Paket erst nach Deiner Stornoanfrage versandt wurde und Du Dich anschließend gezwungen sahst, einen PayPal-Fall zu eröffnen, ist nachvollziehbar und hätte so nicht passieren dürfen. Besonders bedauern wir, dass Du aufgrund der langen Klärung und Wartezeit über mehrere Wochen nicht ausreichend mit passendem Futter versorgt warst und zusätzlich anderweitig einkaufen musstest das ist für uns als Tierfuttermarke besonders bitter zu lesen.

Die vergangenen Wochen waren leider von einem außergewöhnlich hohen Bestell- und Anfragevolumen geprägt, wodurch es zu massiven Verzögerungen in Versand, Kommunikation und Bearbeitung gekommen ist. Dennoch ist das keine Entschuldigung dafür, dass Du Dich vollkommen alleingelassen gefühlt hast und keinerlei Bemühungen zur Klärung oder Kundenbindung wahrgenommen hast.

Wir nehmen Deinen Fall sehr ernst. Auch wenn sich der PayPal-Vorgang bereits in der finalen Phase befindet, möchten wir prüfen, wie wir Dich hier noch entlasten können insbesondere im Hinblick auf die Rücksendekosten und die fehlerhafte Lieferung. Unser Support-Team wird sich direkt bei Dir melden, um dies mit Dir zu klären.

Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben und Dir so viel Ärger entstanden ist. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unseren Service nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Celine,

vielen Dank für Deine sehr ausführliche Bewertung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Dein Start mit Dogs’n Tiger von so vielen Unstimmigkeiten begleitet war und sich Dein Vertrauen dadurch verständlicherweise sehr wackelig anfühlt.

Dass Du auf technische Hinweise zur Website (z. B. zum Kalender), auf fehlende Produkte wie den Gratis-Snack und eine Dose sowie auf Fragen zur Falschlieferung und Rücksendung bzw. Weitergabe der Ware keine vollständige oder gar keine Rückmeldung mehr erhalten hast, entspricht keinesfalls unseren Standards. Auch beschädigte Verpackungen und unklare Kommunikation zu Produkten kurz vor dem MHD hätten deutlich besser und transparenter gelöst werden müssen.

Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, dass Deine berechtigten Hinweise – etwa zur unpassenden Dosengröße, zur Verpackung und zu den offenen Fragen – nur teilweise beantwortet wurden und danach erneut Funkstille entstanden ist. Das ist für uns als Marke, die auf Vertrauen und Transparenz setzt, nicht akzeptabel.

Deine Anmerkung zu den Produktbeschreibungen nehmen wir sehr ernst. Abweichungen zwischen hervorgehobenen Angaben und der detaillierten Zutatenliste dürfen nicht vorkommen und werden von uns intern geprüft und korrigiert, sofern hier ein Fehler vorliegt.

Wir möchten Deinen Fall nun vollständig und sauber klären. Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de
mit Deiner Bestellnummer und dem Hinweis auf diese Bewertung, damit wir Dein Ticket priorisiert prüfen

Es tut uns leid, dass wir Dich bisher enttäuscht haben. Dein Feedback hilft uns sehr, unsere Prozesse, unsere Kommunikation und unsere Transparenz weiter zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Brina,

vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Dein ursprünglich zuverlässig laufendes Katzenfutter-Abo seit November so problematisch geworden ist. Dass Du zwar Bestellbestätigungen und Sendungsnummern erhalten hast, die Pakete aber bei der DHL feshingen und Du zudem auf Deine Anfragen selbst nach einem klaren Ultimatum keine Rückmeldung bekommen hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Dass Zahlungen direkt per PayPal abgebucht wurden, während Lieferungen ausblieben, ist für Dich vollkommen zu Recht nicht akzeptabel. Wir verstehen auch, dass Du Dich in dieser Situation gezwungen sahst, Dein Abo zu kündigen und PayPal einzuschalten, um Dein Geld zurückzuerhalten.

Der von Dir geschilderte Unterschied zwischen der Abo-Lieferung und der Bestellung mit Gutschein ist sehr verständlich irritierend. Es ist uns wichtig klarzustellen, dass Abonnements bei Dogs’n Tiger nicht bewusst benachteiligt oder zurückgestellt werden. In den vergangenen Monaten kam es leider zu internen Engpässen und Prozessproblemen, insbesondere im Abo-Versand, was zu genau solchen widersprüchlichen Erfahrungen geführt hat. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Abo-Prozesse und unsere Kommunikation nachhaltig zu stabilisieren, damit sich solche Erfahrungen künftig nicht wiederholen.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du ganze vier Wochen auf Deine Bestellung aus der Black Week warten musstest und erst kurz vor Zustellung eine Rückmeldung auf Deine Nachfragen erhalten hast. Eine so lange Lieferzeit und die späte Kommunikation entsprechen keinesfalls unseren Standards.

Dass Deine Bestellung dann zudem nicht vollständig war, macht die Situation natürlich umso ärgerlicher. Wir verstehen vollkommen, dass man eine solche Erfahrung nicht einfach als „kann mal passieren“ abhaken kann gerade dann nicht, wenn man sich auf die Lieferung verlassen hat.

Es freut uns dennoch zu lesen, dass Deine Katzen das Futter gut annehmen. Umso mehr bedauern wir, dass der gesamte Bestell- und Lieferprozess diesen positiven Eindruck überschattet hat. Auch Dein Hinweis zu der als störend empfundenen Menge an Werbe-E-Mails ist bei uns angekommen und wird intern weitergegeben.

Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns unter help@dogs-tiger.de mit Deiner Bestellnummer und dem Hinweis auf diese Bewertung, damit wir Dein Ticket priorisiert prüfen

Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Versandkapazitäten, unsere Kommunikation und auch unsere Marketingprozesse besser aufeinander abzustimmen, damit sich solche Erfahrungen künftig nicht wiederholen.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du Ende November bestellt hast und bis Ende Dezember weder Deine Lieferung erhalten noch eine Rückmeldung auf Deine E-Mails bekommen hast. Auch dass der zugesagte Entschuldigungsgutschein bei Dir nicht funktioniert hat, entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse. Dies liegt wahrscheinlich an dem Mindestbestellwert der nicht erreicht wurde.

Anfang Dezember haben wir über einen Rückstand von etwa zwei Wochen informiert – dass es danach jedoch keinerlei Update oder Lösung für Dich gab, ist sehr ärgerlich und tut uns aufrichtig leid. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Dich gewesen sein muss.

Wir nehmen Deinen Fall sehr ernst und möchten das nun klären. Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben. Dein Feedback hilft uns sehr, unsere Abläufe und unsere Kommunikation nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Michaela,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung vom 02.12.2025 auch am 27.12.2025 noch nicht bei Dir angekommen ist. Eine derart lange Lieferzeit ist absolut nicht akzeptabel und entspricht keinesfalls unseren Standards.

Dass wir in dieser Zeit unter anderem krankheitsbedingte Ausfälle kommuniziert haben, hat bei Dir verständlicherweise zu Unmut und Unverständnis geführt. Unabhängig von den Ursachen gilt: Du hast Dich auf unsere Lieferzusage verlassen und wir haben diese in Deinem Fall nicht eingehalten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Die vergangenen Wochen waren für uns eine außergewöhnliche Belastungssituation, in der mehrere Faktoren gleichzeitig zusammenkamen. Das erklärt die Verzögerungen, macht sie aber nicht weniger ärgerlich für Dich. Wir verstehen vollkommen, dass Deine Geduld damit am Ende ist.

Wir möchten Deinen Fall nun konkret klären. Unser Support-Team wird sich direkt bei Dir melden, um den aktuellen Status Deiner Bestellung zu prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden sei es durch eine zeitnahe Lieferung oder eine entsprechende Rückerstattung.

Es tut uns leid, dass wir Dich so enttäuscht haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unsere Zuverlässigkeit nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du so lange auf Deine Bestellung warten musstest, diese entweder gar nicht oder erst stark verzögert bei Dir angekommen ist und Du nun sogar gezwungen warst, den Fall über PayPal zu klären. Eine solche Erfahrung ist für Dich verständlicherweise sehr frustrierend und entspricht in keiner Weise unseren Standards.

Dass Entschuldigungsgutscheine für Dich den Eindruck erweckt haben, das eigentliche Problem nicht zu lösen, können wir gut nachvollziehen. Unser Anspruch ist es selbstverständlich, Lieferungen zuverlässig und transparent abzuwickeln – dass uns das in Deinem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.

Die vergangenen Wochen waren leider von außergewöhnlichen Belastungen in Logistik und Support geprägt, was jedoch keine Entschuldigung dafür ist, dass Du Deinem Geld hinterherlaufen musstest. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse nachhaltig zu stabilisieren.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum, sollte es noch nicht gelöst worden sein

Wir bedauern sehr, dass wir Dein Vertrauen verloren haben, und danken Dir dennoch für Dein ehrliches Feedback.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie groß Eure Enttäuschung ist insbesondere, weil Ihr unser Futter grundsätzlich schätzt und es für einen Hund mit Futtermittelallergie nutzt. Dass sich die Lieferungen trotz eines 14-tägigen Abos bereits zum zweiten Mal innerhalb kurzer Zeit um Wochen verzögert haben, während die Zahlungen pünktlich erfolgen, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch.

Wir verstehen sehr gut, dass Entschuldigungen und Versicherungen allein Euch in dieser Situation nicht helfen – vor allem dann nicht, wenn Ihr auf das Futter angewiesen seid und nicht planen könnt, wann die nächste Lieferung tatsächlich eintrifft. Dass unser Futter im stationären Handel nicht überall verfügbar ist und Ihr dadurch in eine besonders schwierige Lage geraten seid, macht die Situation umso ernster.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Euch damit in eine Lage gebracht haben, in der Ihr aus Sorge um die Gesundheit Eures Hundes einen Futterwechsel in Betracht ziehen müsst, obwohl Ihr mit dem Produkt selbst zufrieden seid. Das ist für uns als Tierfuttermarke besonders schmerzhaft zu lesen.

Wir nehmen Euer Feedback sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Abo- und Lieferprozesse zu stabilisieren, damit Verlässlichkeit und Planbarkeit wieder gegeben sind. Dass wir Euer Vertrauen verloren haben, bedauern wir sehr.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum. Sollte dies noch nicht geschehen sein.

Vielen Dank, dass Ihr Eure Erfahrung so offen mit uns geteilt habt.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Ute,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es nach zuvor guten Erfahrungen seit dem letzten Monat zu Problemen gekommen ist und Du weder auf Deine E-Mails noch auf andere Kontaktversuche eine Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die vergangenen Wochen waren leider von außergewöhnlichen Belastungen geprägt, wodurch es zu Verzögerungen in unserer Kommunikation gekommen ist. Dennoch ist es vollkommen verständlich, dass Dich diese Situation enttäuscht gerade, wenn zuvor alles zuverlässig funktioniert hat.

Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Erreichbarkeit und unsere Abläufe wieder zu stabilisieren, damit wir dem Vertrauen unserer Kund*innen erneut gerecht werden können.

Wir möchten Deinen Fall nun konkret klären. Unser Support-Team wird sich direkt bei Dir melden, um den aktuellen Status Deiner Bestellung zu prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯