dogs-tiger.de レビュー 127

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Ingrid,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein klares Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung vom 1. Adventssonntag auch nach rund vier Wochen noch nicht versendet wurde, obwohl Dir zuvor eine konkrete Rückmeldung zum Versandzeitpunkt gegeben wurde. Dass dann keine DHL-Versandmeldung erfolgte, ist besonders enttäuschend und entspricht in keiner Weise unseren Standards.

Wir verstehen Deinen Frust vollkommen – gerade dann, wenn das Futter an sich überzeugt, aber aufgrund ausbleibender Lieferungen schlicht nicht verfügbar ist. Dein Hinweis, dass selbst das beste Futter nichts nützt, wenn es nicht bei den Katzen ankommt, trifft es leider sehr genau.

Die vergangenen Wochen waren für uns von erheblichen Herausforderungen in Logistik und Kommunikation geprägt. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht insbesondere nicht, wenn falsche Erwartungen geweckt wurden. Zuverlässigkeit ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen, und genau daran müssen und werden wir arbeiten.
Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Es tut uns sehr leid, dass wir Dich enttäuscht haben, und wir danken Dir dennoch für Dein ehrliches Feedback, das wir sehr ernst nehmen.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Mario,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung über Wochen nicht bearbeitet wurde und Du unseren Kundenservice als nicht erreichbar erlebt hast. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen vollkommen, dass die täglichen Werbe-E-Mails in diesem Zusammenhang besonders frustrierend wirken, wenn gleichzeitig offene Bestellungen und Anfragen unbeantwortet bleiben. Dieser Eindruck ist für uns sehr deutlich und wir nehmen Deine Kritik daran ernst.

Die vergangenen Wochen waren leider von erheblichen Herausforderungen in Logistik und Support geprägt, wodurch wir unserem eigenen Anspruch an Service nicht gerecht geworden sind. Dass Du uns trotz guter Produkterfahrung nicht weiterempfehlen kannst, bedauern wir sehr.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns geteilt hast. Dein Feedback hilft uns, unsere Prozesse und Prioritäten klarer zu setzen und nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Katrin,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du seit drei Wochen auf Deine Lieferung wartest, sich der Bestellstatus nicht verändert hat und Du uns weder per E-Mail noch telefonisch erreichen konntest. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Gerade in den vergangenen Wochen kam es leider zu erheblichen Verzögerungen in Versand und Kommunikation. Dennoch ist es vollkommen verständlich, dass Dich diese Situation verärgert und verunsichert.

Wir möchten Deinen Fall klären. Unser Support-Team wird sich direkt bei Dir melden, um den Status Deiner Bestellung zu prüfen und eine Lösung zu finden – sei es durch eine zeitnahe Lieferung oder eine entsprechende Rückerstattung.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben, und danken Dir für Dein Feedback.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Brigitte,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung nicht vollständig bei Dir angekommen ist und Du seit fünf Tagen keine Rückmeldung auf Deine Anfrage erhalten hast. Dieses Verhalten entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend diese Situation für Dich ist – insbesondere, wenn man sich auf eine vollständige Lieferung verlassen hat und dann keine Antwort erhält. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst. Unser Support-Team wird sich direkt bei Dir melden, um die fehlenden Artikel schnellstmöglich zu klären und eine faire Lösung für Dich zu finden.

Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben. Dein Feedback hilft uns sehr, unsere Abläufe und unsere Kommunikation nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Jenny,

vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie enttäuschend und frustrierend Deine erste Bestellung bei uns für Dich verlaufen ist. Dass Deine Bestellung vom 03.12.2025 trotz der angegebenen Lieferzeit von 3–5 Tagen bis zum 18.12. nicht bei Dir angekommen ist und Du darüber hinaus keine erreichbare Unterstützung erhalten hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Die Versandverzögerung, über die wir Dich am 10.12. informiert haben, war Teil einer für uns sehr angespannten Phase. Dennoch ist es vollkommen verständlich, dass Entschuldigungen allein Deinen Ärger nicht lindern – insbesondere dann nicht, wenn Du seit über einer Woche versuchst, uns telefonisch, per E-Mail oder über den Chat zu erreichen und keinerlei Rückmeldung erhältst. Das hätte so nicht passieren dürfen.

Dass Du Dich nun gezwungen siehst, PayPal einzuschalten, können wir in Deiner Situation absolut nachvollziehen. Es tut uns sehr leid, dass wir Dir mit Deiner ersten Bestellung einen so negativen Eindruck vermittelt haben und Dein Vertrauen nicht gewinnen konnten.

Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Erreichbarkeit, unsere Prozesse und unseren Versand nachhaltig zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Madeline,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du seit vier Wochen auf Deine Lieferung wartest und nach einer einzigen Verzögerungs-Mail keinerlei Rückmeldung mehr von uns erhalten hast weder per E-Mail, WhatsApp noch telefonisch. Das entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse. Bitte beachte, dass unser WhatsApp Kanal ausschließlich nur für Werbezwecke genutzt wird. Hier werden keine Nachrichten beantwortet.

Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation extrem frustrierend ist und Du Dich nun gezwungen siehst, den Weg über PayPal zu gehen, um Dein Geld zurückzuerhalten. Dass Du Dich so alleingelassen fühlst, bedauern wir aufrichtig.

Die vergangenen Wochen waren für uns mit erheblichen Herausforderungen in Logistik und Kundenservice verbunden. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht – insbesondere nicht, wenn Kund*innen über Wochen keinerlei Reaktion erhalten.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben und Du uns nicht weiterempfehlen kannst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Erreichbarkeit und unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Marco,

vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du weder Deine Lieferung erhalten noch Kontakt zu unserem Kundenservice herstellen konntest. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen Deine Warnung und den entstandenen Ärger sehr gut. Die vergangenen Wochen waren für uns leider mit erheblichen Problemen in Versand und Kommunikation verbunden, dennoch hätten wir Dich nicht ohne Rückmeldung lassen dürfen.

Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Gabriele,

vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so detailliert zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie chaotisch und widersprüchlich Deine Bestellungen rund um das Schlemmermäulchen Trockenfutter verlaufen sind. Die von Dir beschriebenen Abläufe mehrfaches Vertrösten, eine Rückerstattung wegen angeblich ausverkaufter Ware, anschließend eine neue Bestellung mit unverändertem Versandstatus und schließlich eine verspätete Versandbestätigung für eine längst stornierte Bestellung – sind absolut nicht akzeptabel und entsprechen in keiner Weise unseren Standards.

Wir können sehr gut nachvollziehen, wie unseriös und unprofessionell diese Situation auf Dich wirken muss. Besonders bitter ist, dass darunter am Ende die Tiere leiden, die auf ihr gewohntes Futter verzichten mussten gerade dann, wenn man mit dem Produkt an sich zufrieden ist. Das tut uns sehr leid.

In den vergangenen Wochen kam es bei uns leider zu massiven Problemen in der Bestandsführung, der Systemkommunikation und der Versandabwicklung, insbesondere im Zusammenhang mit Aktionen wie Black Friday und der erhöhten Nachfrage. Das erklärt die widersprüchlichen Informationen, entschuldigt sie aber keinesfalls. Dass dadurch falsche Versand- und Eingangsbestätigungen ausgelöst wurden, hätte nicht passieren dürfen.

Wir bedauern sehr, dass wir Dein Vertrauen so nachhaltig enttäuscht haben und verstehen, dass Du unter diesen Umständen kein Vertrauen mehr in unsere Abläufe hast. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse, unsere Systemlogik und unsere Kommunikation grundlegend zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Danke, dass Du Deine Erfahrung so offen geteilt hast.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Tobias,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich Deine zuvor guten Erfahrungen mit unserem Katzenfutter so negativ entwickelt haben und Du nun zu diesem enttäuschenden Fazit kommst.

Dass Deine Bestellung nicht verschickt wurde und bei Dir zudem der Eindruck entstanden ist, es sei ohne Dein Einverständnis ein Abo abgeschlossen worden, ist absolut nachvollziehbar verunsichernd. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist nicht unser Anspruch. Abonnements können bei uns grundsätzlich nur aktiv im Bestellprozess ausgewählt werden – wenn dies für Dich nicht transparent oder missverständlich war, bedauern wir das sehr.

Die vergangenen Wochen waren leider von erheblichen Problemen in Verfügbarkeit, Systemen und Abläufen geprägt, insbesondere nachdem Produkte zeitweise ausverkauft waren. Das erklärt die Situation, macht sie für Dich aber natürlich nicht weniger ärgerlich.

Wir bedauern sehr, dass wir Dein Vertrauen verloren haben und Du uns nicht mehr weiterempfehlen kannst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse, unsere Transparenz und unsere Kommunikation nachhaltig zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellungen vom 23.11.2025 und 01.12.2025 bis heute nicht bei Dir angekommen sind und Du weder telefonisch noch über andere Kanäle eine Rückmeldung erhalten hast. Auch dass ein angekündigter Rückruf nicht erfolgt ist und Du Dich schließlich gezwungen sahst, einen PayPal-Klärfall zu eröffnen, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen sehr gut, wie verunsichernd und ärgerlich diese Situation für Dich ist – insbesondere, wenn man sich mehrfach bemüht, Kontakt aufzunehmen, und keinerlei Reaktion erhält. Dass Du den Eindruck hattest, auf Social Media blockiert worden zu sein, bedauern wir ebenfalls sehr. Bitte sei versichert, dass dies nicht der Fall ist..

Die vergangenen Wochen waren für uns von erheblichen Problemen in Logistik, Systemen und Kundenservice geprägt, wodurch wir unserem eigenen Anspruch an Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit nicht gerecht geworden sind. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht und verärgert haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.


Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie frustrierend und belastend Deine aktuelle Erfahrung mit uns ist. Eine Lieferzeit von über zwei Wochen, eine als unübersichtlich empfundene Website und zusätzliche Verunsicherung rund um eine vermeintlich neu ausgelöste PayPal-Zahlung entsprechen in keiner Weise unseren Standards und sind absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen Deinen Ärger sehr gut – insbesondere, wenn man Futter für ein Tier bestellt und sich darauf verlassen muss, dass die Lieferung rechtzeitig ankommt. Dass Du Dich gezwungen sahst, kurzfristig vor Ort Ersatz zu kaufen, ist absolut nachvollziehbar. So sollte eine Bestellung bei uns keinesfalls verlaufen.

Auch die von Dir geschilderte Situation mit PayPal wirkt verständlicherweise extrem irritierend. Bitte sei versichert: Es werden bei uns keine Bestellungen ohne aktive Auslösung durch Kund*innen erstellt. In den vergangenen Wochen kam es jedoch leider zu System- und Prozessproblemen, die in Einzelfällen zu fehlerhaften oder missverständlichen Buchungen geführt haben. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber natürlich nicht.

Es tut uns sehr leid, dass Deine Geduld an dieser Stelle verständlicherweise am Ende ist. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe, unsere Kommunikation und die technische Stabilität unseres Shops nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Jana,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung vom 02.11. trotz Stornierung am 28.11. später dennoch versendet wurde. Dass Du die Annahme verweigert hast und nun um Deine Rückerstattung bangen musst, ist absolut verständlich – und entspricht in keiner Weise unseren Standards.

Dieser Ablauf ist eindeutig ein Fehler in unseren internen Prozessen und hätte so nicht passieren dürfen. Eine bestätigte Stornierung muss selbstverständlich auch systemseitig korrekt umgesetzt werden. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir bedauern sehr, dass Du eine so negative Erfahrung gemacht hast und Dein Vertrauen in uns vollständig verloren ist. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um genau solche Prozessfehler künftig zu vermeiden.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Sandra,

vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie ärgerlich und belastend Deine Erfahrung mit uns verlaufen ist. Dass Deine Bestellung vom 19.11. als „zugestellt“ angezeigt wurde, obwohl Du keine Ware erhalten hast, der Betrag jedoch direkt abgebucht wurde und Du anschließend weder telefonisch, per WhatsApp noch zeitnah per E-Mail eine Klärung erhalten hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.
Bitte beachte, dass unser WhatsApp Kanal nur für Werbezwecke genutzt wird. Hier werden keine Nachrichten beantwortet.

Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Dich die spätere E-Mail mit Hinweis auf Black Friday und ein Gutschein für einen zukünftigen Kauf zusätzlich verärgert hat – insbesondere, nachdem Du bereits ausdrücklich von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast. In dieser Situation ist ein Gutschein selbstverständlich keine angemessene Lösung, und Dein Hinweis, dass dies direkt hätte verrechnet werden müssen, ist absolut berechtigt.

Besonders schwer wiegt für uns, dass Du durch die unzuverlässige Lieferung gezwungen bist, Deinem Hund immer wieder einen Futterwechsel zuzumuten. Das ist weder fair noch verantwortungsvoll und hätte so nicht passieren dürfen. Wir verstehen vollkommen, dass Du dies als inakzeptabel und unseriös empfindest.

Die vergangenen Wochen waren für uns von massiven Problemen in Logistik, Systemen und Kommunikation geprägt. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber keinesfalls. Wir bedauern sehr, dass Du Dich gezwungen sahst, den Käuferschutz einzuschalten und weitere Schritte zu prüfen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Dein Vertrauen so nachhaltig verloren haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unseren Umgang mit solchen Fällen grundlegend zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Katharina,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung vom 12.11. trotz sofortiger Bezahlung bis heute nicht versendet wurde, der Status weiterhin auf „wird bearbeitet“ steht und Du auf Deine E-Mails keinerlei Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Gerade weil Du uns nach einer bereits verzögerten ersten Bestellung noch einmal eine Chance gegeben hast, wiegt diese Erfahrung umso schwerer. Wir verstehen Deinen Ärger und Deine deutliche Reaktion vollkommen – eine derart lange Wartezeit ohne Kommunikation ist nicht akzeptabel.

Die vergangenen Wochen waren für uns von erheblichen Problemen in Logistik und Support geprägt, dennoch hätten wir Dich nicht ohne Rückmeldung lassen dürfen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Es tut uns leid, dass wir Dich so enttäuscht haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unsere Verlässlichkeit nachhaltig zu verbessern.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Kathrin,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du Deine Lieferung nicht erhalten hast, obwohl im Rahmen eines zweiwöchigen Abos bereits Beträge abgebucht wurden, und Du zudem keinen Kontakt zu unserem Kundenservice herstellen konntest. Diese Erfahrung ist verständlicherweise sehr verunsichernd und entspricht keinesfalls unseren Standards.

Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass Dogs’n Tiger nicht betrügerisch handelt. Abonnements werden bei uns ausschließlich aktiv abgeschlossen und können jederzeit pausiert oder gekündigt werden. Dass es in Deinem Fall zu Abbuchungen ohne entsprechende Lieferung und ohne zeitnahe Klärung gekommen ist, bedauern wir sehr.

In den vergangenen Wochen kam es leider zu erheblichen Problemen in Logistik, Systemen und Support, wodurch einzelne Fälle nicht korrekt und nicht schnell genug bearbeitet wurden. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber natürlich nicht.

Wir nehmen Deinen offiziell eröffneten Fall sehr ernst und werden diesen entsprechend prüfen. Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben, und wir danken Dir dennoch für Dein Feedback, da es uns hilft, unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Katrin,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du zehn Tage nach Deiner Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten hast, der Betrag jedoch bereits abgebucht wurde und Du unseren Kundenservice als nicht erreichbar erlebt hast. Das entspricht keinesfalls unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Wir verstehen vollkommen, dass diese Situation verunsichert und zu Deiner klaren Empfehlung gegen eine Bestellung bei uns führt. Die vergangenen Wochen waren leider von erheblichen Problemen in Versand und Kommunikation geprägt, wodurch wir unserem eigenen Anspruch an Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit nicht gerecht geworden sind. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es tut uns leid, dass wir Dich enttäuscht haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unseren Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebes Familienmitglied,

vielen Dank für Deine Bewertung und dass Du Deine Erfahrungen so offen schilderst. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie enttäuschend und belastend Deine Erfahrung mit Dogs’n Tiger für Dich war. Dass Du keine Ware erhalten hast, obwohl der Betrag bereits abgebucht wurde, und Du auf keinem unserer Kontaktwege eine zeitnahe Rückmeldung bekommen hast, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Besonders verunsichernd ist es, wenn der Eindruck entsteht, es sei ein Abo abgeschlossen worden, das Du nicht bewusst gewählt hast. Wir möchten klarstellen, dass Abonnements bei uns grundsätzlich nur aktiv im Bestellprozess abgeschlossen werden können. Dass es in Deinem Fall zu Unklarheiten kam und erst nach mehreren Nachrichten eine Korrektur erfolgt ist, bedauern wir sehr und verstehen, wie sehr dies Dein Vertrauen erschüttert hat.

Auch dass Du Dich gezwungen siehst, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen, zeigt deutlich, wie ernst die Situation für Dich ist. Die vergangenen Wochen waren für uns leider von erheblichen Problemen in Logistik, Systemen und Kundenservice geprägt. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber selbstverständlich nicht.

Es tut uns sehr leid, dass wir Dir Anlass gegeben haben, an unserer Zuverlässigkeit zu zweifeln, und dass Du Dich nun nach anderen Anbietern umsiehst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse, unsere Erreichbarkeit und unsere Transparenz nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Biggi,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Deine Bestellung vom 11.11. bis heute nicht bei Dir angekommen ist, obwohl der Betrag bereits abgebucht wurde, und Du auf Deine Nachfrage lediglich vertröstende Rückmeldungen erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Besonders verunsichernd ist es, wenn zusätzlich eine weitere Abbuchung für eine angebliche zweite Bestellung im Rahmen eines Abos erfolgt, das Du nach eigener Aussage nie abgeschlossen hast. Wir verstehen vollkommen, dass dieser Eindruck von Unseriosität entsteht und Dich zu Recht verärgert. Abonnements können bei uns grundsätzlich nur aktiv abgeschlossen werden – wenn dies für Dich nicht transparent oder missverständlich war, bedauern wir das sehr.

Die vergangenen Wochen waren leider von erheblichen Problemen in Logistik, Systemen und Support geprägt, wodurch wir unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und klare Kommunikation nicht gerecht geworden sind. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben und Du Dich gegen weitere Bestellungen entschieden hast. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse, unsere Transparenz und unsere Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern.

Es liegt uns sehr am Herzen Dein Anliegen zu lösen und alles zu deiner Zufriedenheit zu klären. Bitte sei so lieb und sende uns eine Mail an Help@dogs-tiger.de. Wir kümmern und unverzüglich darum.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Liebe Kerstin,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du Deine Bestellung vom 10. November trotz erfolgter Bezahlung bis heute nicht erhalten hast und weder per E-Mail noch telefonisch eine Rückmeldung von uns bekommen konntest. Dass selbst Nachrichten auf dem Anrufbeantworter unbeantwortet geblieben sind, entspricht in keiner Weise unseren Standards und ist absolut nicht in unserem Interesse.

Besonders verständlich ist Dein Ärger darüber, dass Du stattdessen eine automatische E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung der Lieferung erhalten hast, obwohl diese gar nicht bei Dir angekommen ist. Das ist sehr unglücklich und hätte so nicht passieren dürfen.

Die vergangenen Wochen waren leider von erheblichen Problemen in Logistik, Systemen und Kundenservice geprägt. Das erklärt solche Fehlkommunikation, entschuldigt sie aber selbstverständlich nicht. Wir verstehen vollkommen, wie verärgert und hilflos sich diese Situation für Dich anfühlen muss.

Es tut uns sehr leid, dass wir Dich enttäuscht haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und unsere Kommunikation dringend zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯

dogs-tiger.de からの回答

2026年1月21日

Lieber Peter,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass es bei Dir wiederholt zu ausstehenden Lieferungen gekommen ist, obwohl die Ware bereits bezahlt wurde, und dass Du auf keinem unserer Kontaktwege eine Rückmeldung erhalten hast. Das ist absolut nicht akzeptabel und entspricht in keiner Weise unseren Standards.

Wir verstehen Deinen Ärger sehr gut – insbesondere dann, wenn man mehrfach versucht, per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch Kontakt aufzunehmen, Nachrichten hinterlässt und dennoch keinerlei Reaktion erhält. Dass Du Dich dadurch gezwungen siehst, Dein Geld zurückzufordern und die Zusammenarbeit mit uns zu beenden, können wir vollkommen nachvollziehen.

Die vergangenen Wochen waren für uns von erheblichen Problemen in Logistik und Kundenservice geprägt. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber selbstverständlich nicht. Gerade bei wiederkehrenden Problemen hätten wir deutlich früher reagieren und transparent kommunizieren müssen.

Es tut uns leid, dass wir Dein Vertrauen verloren haben. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unsere Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern.

Bitte sei Dir sicher: Wir nehmen Deine Situation sehr ernst und möchten Deinen Fall auch jetzt noch fair und transparent klären. Unser Supportteam wird sich unverzüglich mit Dir in Verbindung setzten und Dein Anliegen unverzüglich klären.

Liebe Grüße
Dein Dogs’n Tiger Team 🐶🐯