Perfekte Kundenbetreuung !!! Habe im Onlineshop einen nicht passenden Ersatzbezug zu meinem in die Jahre gekommenen Ampelschirm bestellt. Über Nachfrage bekam ich rasch den richtigen Link für den zu... もっと見る
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Es kam bei der Abwicklung zu einer Doppelieferung und der Lieferung von falschen Teilen. Irgendjemand bei Doppler hatte wohl einen schlechten Tag. Trotzdem bewerte ich mit der Bestnote weil mir der Mi... もっと見る
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Die bestellten Artikel machen bis jetzt einen sehr guten und wertigen Eindruck. Dass die Artikel alle einzeln und über einen Zeitraum von zwei Wochen verschickt wurden, wurde nicht kommuniziert und wa... もっと見る
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Die Bestellung im online Portal war einfach, die Kommunikation prompt. Leider wurde ein falscher Artikel geliefert. Kontakt mit Frau Moser war hervorragend, sofort Rücksendeetikett erhalten und korrek... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Unsere Leidenschaft für Schirme bestimmt, wer wir sind und was wir tun. Jeden Tag und bei jedem Wetter. Unsere Produkte begleiten die Menschen zu den Elementen der Natur – bei Sonne, Regen, Schnee und Wind. Mit den Marken doppler, doppler Manufaktur, Knirps und derby bauen wir auf Qualität, Langlebigkeit, Innovation, Vielfalt und Kundenorientierung – und setzen diese Stärken seit der Gründung 1946 international erfolgreich ein.
連絡先
オーストリア
- dopplerschirme.com
4.6
優良
296件のレビュー
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Es ist unmöglich, eine Rücksendung zu veranlassen!
Ich habe einen kleinen Sonnenschirm Alu Wood 210 x 140 bestellt. Mir wurde der Schirm auch in Rechnung gestellt. Erhalten habe ich einen anderen, günstigeren Schirm, den ich seit knapp 10 Tagen zurückgeben möchte. Nach mittlerweile 5(!!!) Mails war es mir nicht möglich, einen Rücksendeaufkleber von Doppler zu erhalten.
Was ist daran so schwierig, das zu veranlassen?
Oder wenn Sie offensichtlich mit dem Direktvertrieb Ihrer Produkte überfordert sind, warum nicht gleich beim Versand der Waren Rücksendeetikett, etc. dem Paket beilegen?
Oder dem Kunden online die Möglichkeit geben, im Kundenkonto eigenständig die Rücksendung anzumelden und ein Rücksendeetikett zu generieren.
Oder mit dem Vertrieb Profis/Fremdfirmen/Händler zu beauftragen, die ihr „Handwerk“ verstehen…
Ich bin nicht über die Falschlieferung verärgert - nur wer arbeitet, macht Fehler - aber dass ich scheinbar wochenlang auf eine Antwort bzw. auf ein Rücksendeetikett warten muss, das geht gar nicht. Und auf eigene Kosten schicke ich den Schirm definitiv nicht zurück.
Da ich mit Klarna bezahlt habe, kann ich die tatsächliche Zahlung noch eine Weile hinauszögern. Sollte ich Klarna gegenüber zahlungspflichtig werden, geht die Sache selbstverständlich zum Rechtsanwalt.
Muss es sein? Nennt man sowas „Kundenservice“? Mit einem „Klick“ könnte das Problem innerhalb von wenigen Sekunden/ Minuten gelöst werden…
2026年6月21日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie statt des bestellten Artikels eine Falschlieferung erhalten haben und anschließend so lange auf eine Rückmeldung sowie ein Rücksendeetikett warten mussten. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, da sich ein solcher Vorgang schnell und unkompliziert lösen lassen sollte.
Wir arbeiten derzeit daran, unseren Onlineshop um eine Ein-Klick-Lösung für Rücksendungen zu erweitern, damit unsere Kundinnen und Kunden Rücksendungen künftig noch einfacher selbst veranlassen können. Ihr Feedback bestätigt uns, wie wichtig diese Verbesserung ist.
Selbstverständlich werden wir Ihren Fall sowie die entstandenen Wartezeiten auch intern mit unserem Kundenservice besprechen, damit sich solche Situationen künftig vermeiden lassen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Verbesserungspotenzial hinzuweisen.
Ihr doppler Team
Bei meinem Telefonat mit dem…
Bei meinem Telefonat mit dem Kundeservice wurden mir leider nur Standart Antwortoen gegeben, und keinerlei Lösungen mitgeteilt. Bei einem Sonneschirm der erst ca. 3 Woichjen alt ist habe ich mir etwas anderes erwartet Preis 259,99 auch nicht gerade wenig. Artikel Menge Preis
Expert 320 Auto-Tilt
Artikelnummer: 434441833
Farbname
Bordeaux
1 259,90 €
2026年6月29日
自発的なレビュー
Lange Lieferverzögerung
Auch drei Wochen nach der Bestellung ist der Granitsockel immer noch nicht eingetroffen und der Schirm somit nicht nutzbar. Schirm, Balkonklammer und Schutzhülle kamen in drei Einzellieferungen ohne vorherige Lieferankündigung (GLS). Freundliche Nachfragen bei doppler nach einem ungefähren Liefertermin werden ignoriert.
2026年6月29日
自発的なレビュー
Es wurden zwei Schirme bestellt, nur einer geliefert
Es wurden zwei Schirme bestellt, jedoch nur einer geliefert.
2026年6月26日
自発的なレビュー
Online gestellte Anfrage zu einem…
Meine online gestellte Anfrage zu einem gesuchten Ersatzteil, wurde- (ebenso die Nachfrage) superschnell, und freundlich beantwortet. Anschließend unkomplizierte Onlinebestellung, und Lieferung innerhalb von 6 Tagen.
2026年6月2日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihre Anfrage zu dem gesuchten Ersatzteil schnell und freundlich beantwortet wurde und auch die anschließende Bestellung unkompliziert verlief. Schön zu hören, dass die Lieferung bereits innerhalb weniger Tage bei Ihnen angekommen ist.
Ihr doppler Team
Super schnell erhalten und einfachst zum tausche (Reservetuch nach Sturmschaden)
Gerne wieder
2026年6月19日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie das Ersatztuch schnell erhalten haben und der Austausch nach dem Sturmschaden unkompliziert durchgeführt werden konnte.
Ihr doppler Team
Perfekte Kundenbetreuung !!!
Perfekte Kundenbetreuung !!!
Habe im Onlineshop einen nicht passenden Ersatzbezug zu meinem in die Jahre gekommenen Ampelschirm bestellt. Über Nachfrage bekam ich rasch den richtigen Link für den zu meinem Schirm passenden Bezug. Auch die Rücksendung funktionierte problemlos durch Übermittlung des Rücksendecodes, ebenso die Zahlungsstornierung bei der Klarna Bank. Ich bin mit dem Ablauf des Bestellvorganges äußerst zufrieden und erfreue mich wieder an meinem "renovierten" Ampelschirm. Dankeschön!
2026年6月11日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell den passenden Ersatzbezug für Ihren Ampelschirm vermitteln konnten und sowohl die Rücksendung als auch die Zahlungsstornierung reibungslos funktioniert haben. Besonders schön zu hören ist, dass Sie sich nun wieder an Ihrem „renovierten“ Ampelschirm erfreuen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice!
Ihr doppler Team
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie mit der schnellen Lieferung sowie der guten Qualität so zufrieden sind.
Ihr doppler Team
Gute Ware, Sschnelle Lieferung
Gute Unterstützung bei meinen Fragen
Starke Bemühung mir zu helfen
2026年6月20日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Ware, der schnellen Lieferung und unserem Support zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben und sich gut betreut fühlten.
Ihr doppler Team
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten, der schnellen Abwicklung sowie dem einfachen Bestellprozess und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Ihr doppler Team
Doppler Rückerstattung
Doppler sagt, ich hätte Geld zurück erstattet bekommen, bekam es aber bis heute nicht. Das Produkt wurde nie zugestellt. Die Dame schrieb mir sehr genervt zurück.
2026年6月18日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu Unklarheiten bei der Rückerstattung gekommen ist und die Kommunikation für Sie zudem unangenehm war. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und uns darum kümmern, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Ihr doppler Team
Bestellung, Lieferung und Service waren top.
Bestellung war problemlos, sehr schnelle und korrekte Lieferung. Die Waare war in einemem tadellosen Zustand.
2026年6月1日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Bestellung, Lieferung und Service zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen sind. Schön zu hören, dass die Lieferung schnell und korrekt erfolgte und die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Ihr doppler Team
Schwierigkeiten bei der Abwicklung
Es kam bei der Abwicklung zu einer Doppelieferung und der Lieferung von falschen Teilen. Irgendjemand bei Doppler hatte wohl einen schlechten Tag. Trotzdem bewerte ich mit der Bestnote weil mir der Mitarbeiter (Herr Will) von Doppler schnelle und unkonventionelle Hilfe geleistet hat. Es war zwar zeitaufwändig aber ich bin zufrieden.
2026年6月13日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass es bei der Abwicklung zu einer Doppellieferung und der Lieferung falscher Teile gekommen ist. Umso mehr freut es uns, dass Herr Will Ihnen schnell, unkompliziert und engagiert weiterhelfen konnte und letztlich eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Vielen Dank auch für Ihr Verständnis und die positive Bewertung trotz der entstandenen Umstände. Ihr Feedback geben wir gerne an Herrn Will weiter.
Ihr doppler Team
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell erfolgt ist und Sie mit der Ware so zufrieden sind. Schön, dass Sie gerne wieder bei uns bestellen würden!
Ihr doppler Team
Ersatzteil-Set für parapenda Ampelschirm
Ersatzteile in sehr gute Qualität und die dazugehörige Produktinformationen, wie man Defekte einfach selbst beheben kann, findet man ganz selten.
2026年6月13日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Ersatzteile zufrieden sind und die bereitgestellten Produktinformationen zur einfachen Selbstreparatur als hilfreich empfinden. Gerade die Möglichkeit, Produkte lange nutzen und Defekte selbst beheben zu können, ist uns ein wichtiges Anliegen.
Ihr doppler Team
Bestellung, Lieferung und Qualität, alles top!
Bestellung und Lieferung haben einwandfrei geklappt. Sowohl der Sonnenschirm als auch der Sockel wirken massiv und haben in der Verarbeitung sinnvolle Details für einen sicheren Halt.
2026年6月12日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Bestellung und Lieferung einwandfrei geklappt haben und Sie mit der Qualität von Sonnenschirm und Sockel so zufrieden sind. Schön zu hören, dass Sie die stabile Ausführung und die durchdachten Details für einen sicheren Halt besonders positiv hervorheben.
Ihr doppler Team
Bestellung im Onlineshop unkompliziert
Eine Bestellung im Onlineshop von Doppler ist unkompliziert und intuitiv. Mit entsprechenden Filterfunktionen gelangt man schnell zum Wunschprodukt.
2026年5月25日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Onlineshop als unkompliziert und intuitiv empfinden und mithilfe der Filterfunktionen schnell das passende Produkt finden konnten.
Ihr doppler Team
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell erfolgt ist und das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
Ihr doppler Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Kleines Problem - schnell gelöst. Der Schirm, die Schutzhülle und der Ständer sind sehr hochwertig und sehen gut aus. Alles passt zueinander - einfach top!
2026年6月9日
自発的なレビュー
doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Schirm, Schutzhülle und Ständer perfekt zusammenpassen und Sie sowohl die Qualität als auch das Design überzeugen.
Ihr doppler Team
Stabile Schirme
Recht schnelle Lieferung, gut verpackt. Die Schirme sind von guter Qualität und Funktion im Vergleich zur Baumarktware. Reduziert bereits Ende Mai ein echter Preis-Leistungsknaller.
2026年6月8日
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doppler Schirme からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell und die Ware gut verpackt bei Ihnen angekommen ist. Schön zu hören, dass Sie die Qualität und Funktion unserer Schirme im Vergleich zu anderen Produkten besonders positiv hervorheben und zudem mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Ihr doppler Team
Trustpilot エクスペリエンス
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