Dormando GmbH レビュー 11

Achtung!!! Übler Kundenservice, wie eine berechtigte Reklamation des Herstellers bearbeitet wurde: Anfragen des renommierten Herstellers wurde 10 Wochen nicht bearbeitet, mir wurde gesagt „Hersteller antwortet nicht“, Mitarbeiter sprechen oftmals von angeblich nicht anwesenden Kollegen, keine Übernahme der Reklamation durch Kollegen, versprochener Rückruf von Frau Winter, Frau Ring findet niemals statt, danach nur noch Verbindung zu Callcenter, die nicht in entsprechende Abteilung verbinden dürfen, nur durch Direktkontakt zu Hersteller und Partnerfirma „Bettzeit“ könnte ich Bearbeitung erreichen, danach endlich Lieferung des reklamierten Ersatzprodukts ohne die vom Hersteller angeforderte Rücknahme der alten Matraze, also Lagerung des Produkts von 1,4 mal 2,0m in meinem Schlafzimmer, dann erneut zuhause sein wegen nötiger Abholung des reklamierten Produkts - Achtung, Achtung vor dieser Firma, die Methoden sind übel, sind sie angeordnet oder sind es absolut demotivierte, unfähige Mitarbeiter?

Wirkt leider sehr unseriös!
Ich habe ein Kissen im Sale für 100 Euro bestellt - 5 Tage, nachdem es eigentlich geliefert werden sollte, hat man mir geschrieben, dass die Bestellung nun storniert sei - ohne Grund.
Nach Rücksprache sagte man mir, dass die Lieferung für 100 Euro nicht mehr vorhanden sei, ich aber gerne das Kissen zum Normalpreis für 169 Euro kaufen könnte.
Ja danke, ist klar!!

Am 31.12.2018 ein Bett bestellt.
Lieferung solte am 14.1 - 17.1.2019 kommen. Leider bis jetzt nichts angekommen.
Auf Emails wird nicht reagiert.
Sollte es bis 31.1.2019 nicht da sein wird es storniert.

Nach vier Zustellversuchen endlich Lieferung erfolgt. Drei Tage Urlaub investiert. Telefonische Zusage über ein preisliches Entgegenkommen. Nach Lieferung wurde sich nicht daran gehalten, mit der Begründung Sie haben die Ware doch erhalten und quittiert. So etwas geht gar nicht und ist nicht seriös. Nie wiede, absolut nicht zu emofehlen.

Ich habe meine Matratze am 3.10.18 bestellt...laut Internet 3-6 Tage Lieferzeit.
Als nach 10 Tagen nichts bei mir ankam hab ich mal nachgefragt. Matratze wäre im Versand, kann man sich auch nicht erklären warum sich da noch keiner gemeldet hat!
Wurde dann von einem Herrn von Dormando zurück gerufen und mir wurde erklärt das es Lieferprobleme gibt, Matratze käme Anfang November. Haben 50euro Rabatt bekommen für das lange Warten. Ende Oktober kam dann die Email das der Liefertermin zwischen dem 26.10. und 29.10.18 erfolgen sollte. Hab mir extra Urlaub dafür genommen ...aber es kam keine Matratze!!! Wieder Anruf bei Dormando, würde eilig/dringend an dem oberen Chef weitergegeben werden und ich werde zurück gerufen. Nicht passiert!!!! Also hab ich wieder angerufen und mich beschwert, daraufhin wurde die Frau im Service Center mir gegenüber unfreundlich. Sie kann jetzt auch nichts machen und gibt es weiter. Ich warte dann also immer noch auf einen Rückruf und meine Matratze!!!!!! Warte jetzt auf den Anruf und wenn da nicht bei rauskommt Storniere ich!!!! Das war das erste und das letzte mal das ich da was bestellt habe. 13.11.18

Ein übersichtlicher Online Shop für Matratzen, Betten, Kissen etc. Das Schlaf Magazin hat mir besonders gut gefallen, dort gibt es Antworten auf alle Fragen, die man zu Schlaf haben kann. Ein Chatfenster gibt es auch, das zeugt für mich von einem schnellen Kundenservice! Ich bin gespannt auf meine Lieferung

Wir haben dort ein Boxspringbett bestellt. Die Lieferung erfolgte schneller als gedacht. Wir sind sehr zufrieden. Das Bett ist wirklich toll und die Qualität top. Woanders hätten wir nicht eine so gute Preis-Leistung erhalten. Gerne wieder.

Vorsichtig sehr unfreundlich, habe meine Bestellung bestätigt bekommen, nach drei Wochen kommt eine E-Mail mit Lieferverzögerung plus zwei Wochen Lieferverzögerung! Keine hilfsbereite Antwort der Abteilungsleiterin, sehr unfreundliche Mitarbeiterinnen, kein Verständnis. Eine sehr unfreundliche Art der Abteilungsleiterin.

Vorsichtig werde nie wieder da bestellen.
Immer noch keine Lösung, da die Abteilungsleiterin keine Zeit hat für die Kunden.

Ich habe mir das Boxspringbett "Vival" in der Farbe Schwarz ausgesucht. Die Wahl is mir gar nicht so leicht gefallen, da doch einige Boxspringbetten angeboten werden.
Aber ich bin mit meiner Wahl wirklich zufrieden. Ich finde das Bett einfach so schön. Und bequem ist es auch. Der Versand über die Spedition lief reibungslos, ich kann mich also nicht beschweren. Ich würde jederzeit wieder bestellen.

Die bestellte Kaltschaummatratze sollte den Härtegrad 3 haben, also hart.
Die Matratze wurde maschinell eingerollt in einem Karton geliefert, Kaufpreis noch deutlich über 400 Euro mit kostenfreiem Versand.
Nach dem Auspacken und eintägigem Lagern stellte ich fest, dass die Matratze völlig zu weich, für mich unbrauchbar war.
Die Rücksendung konnte nicht in der Original Verpackung erfolgen, weil die Matratze per Hand nicht wieder in so einen Karton zu bekommen ist.
Eine Spedition holte die Matratze dann nach etlichen Mais und Telefonaten ab, alles sehr nervig und zeitraubend.
Für diese Rücksendung wurden mir 49 Euro Transportkosten berechnet und von der Erstattung abgezogen obwohl es sich um eine Reklamation handelte.
Der Verkäufer hatte es aber nicht einmal für nötig gehalten, die Matratze auf Mängel hin zu untersuchen.
Angeblich wäre die Matratze sofort entsorgt worden.
Dabei war sie noch original in einer Folie verschweißt: Die Entsorgung ist völlig unglaubhaft, zumal der Verkäufer auch Ladengeschäfte hat.
Auch ein versprochener Kontakt vom Hersteller erfolgte nicht.
Ich kann deshalb von diesem Händler nur dringend abraten!

Ich habe dort durchweg positive Erfahrungen gemacht. Zuerst war ich im Store selbst, wo mich ein sehr junger Mann wirklich professionell und ausführlich über eine Stunde lang beraten hat. Ich habe mich dann aber dazu entschieden nicht direkt dort zu kaufen, sondern habe dann im Onlineshop meine Matratze bestellt. Das hat den Vorteil, dass sie mir direkt nachhause geliefert wurde. Von der Auswahl war ich wirklich sehr überzeugt. Viele namemhafte Marken gibt es dort und nicht nur Matratzen kann man dort bestellen, sondern auch das ganze Zubehör wie Decken, Kissen, Bezüge usw.