Domadoo レビュー 53

After DPD lost my package Domadoo customer service responded quickly and ensured I got sent a new package.

Deux commandes passées chez eux, deux expériences catastrophiques.

Première commande : je reçois des articles défectueux. Et là, le plus incroyable, c’est qu’on me rembourse seulement partiellement parce que j’ai eu le malheur de déballer l’article… donc l’emballage n’était soi-disant plus “conforme”. Résultat : remboursement partiel pour un produit reçu endommagé. Franchement, si ça arrivait à quelqu’un d’autre, ça me ferait rire tellement la situation est absurde.

Concernant le service après-vente, c’est simple : les équipes semblent littéralement ne rien en avoir à faire. Obligé d’ouvrir deux litiges PayPal pour enfin obtenir une réponse. Sans ça, vous pouvez toujours attendre.

Et malgré cette première expérience désastreuse, j’ai voulu leur redonner une chance. Oui, je suis persévérant. Je me suis dit que ça ferait travailler une entreprise autre qu’Amazon pour changer.

Deuxième commande : on m’annonce un retard de réapprovisionnement. Très bien, ça peut arriver, aucun souci. Mais un mois plus tard, toujours rien ? À ce rythme-là, j’aurais eu le temps d’aller chercher le réapprovisionnement à pied moi-même…

Je relance plusieurs fois : aucune réponse. Encore une fois, obligé de passer par un litige PayPal pour débloquer la situation.

Bref, je joins carrément mes commandes ci-dessous pour éviter qu’on pense que c’est juste un commentaire “random”.

À fuir. Service déplorable.

Bonne journée à tous… enfin surtout à ceux qui ont eu la chance de ne pas commander chez Domadoo xD

Historique de vos commandes
Vous trouverez ici vos commandes passées depuis la création de votre compte
220752
09/04/2026

Demande d'annulation

216550
15/03/2026
Xxx
Remboursement partiel

3 Commandes à mon actif, jamais eu de soucis, et toujours tout recu rapidement.
Les prix sont plutôt à la baisse au fil du temps sur les produits phares, ce qui est assez rare pour être souligné.

very cheap domotics home automation shop. you pay less, you get less.
communication SOLELY in french - even if they have websites in different languages and deliver across europe.
emails to customers are simply EMPTY - you need to go to the website and found out yourself what message / RMA / whatever they are communicating. So you just get a notification SOMETHING is up, but you figure out what.
bought some zigbee buttons that did not work, I could send them back but for the love of God - i have no idea if i will get my money back, when, why, - just no idea and they are not helping me. Lucky is was only 20 euro, but still.

Très satisfaite. 2 commandes passées a ce jour. Une commande avec des produits en cours de réapprovisionnement, expédiée le jour même du réassort. Une deuxième avec tous les produits disponibles reçu le lendemain de la commande. Contrairement à d'autres avis j'ai trouvé le service clients a l'écoute. Bref je recommande Domadoo et recommanderai a cette entreprise si j'ai des besoins en domotique.

Les produits vendus sont très bons, mais le SAV n’est pas extraordinaire… Le temps de traitement est assez long (3 jours pour initier un RMA). Quand on a l’habitude des SAV américains, ça pique… La solution proposée pour accélérer l’envoi du nouveau produit consiste à le commander un autre (avec les frais de livraison évidemment), qui sera remboursé à la réception du produit défectueux… Soyons sérieux, est-ce au client de s'embêter à ce point ? Pour un produit à 26 euros vous gagneriez à faire confiance à la bonne foi de vos clients et à envoyer le produit remplaçant au plus tôt. Pas certain que je repasse par vous pour mes prochains achats domotiques.

I am currently evaluating this company as a potential supplier, and unfortunately, I am not impressed. Two out of the three products in my order arrived in poor condition, with visible cuts and broken packaging.

I initially requested a return for one item, and while I eventually received a response after a delay, the company has gone completely silent since I asked to add a second defective item to the claim. I am still waiting for a resolution.

Grand choix de produits , prix très corrects , 2 commandes en janvier expédition très rapide. 2-3 jours. LA référence domotique en France.

Jeg var ærligt talt lidt nervøs for at bestille hos domadoo.fr, da der er en del negative anmeldelser på Trustpilot og andre sider. Jeg valgte dog at tage chancen, da forhandleren var listet på den officielle SLZB-hjemmeside, og fordi de havde den bedste pris på SLZB-06U.

Min pakke ankom uden skader, og produktet virker præcis som det skal. Leveringstiden var 2–3 dage længere end angivet på hjemmesiden, men det kunne være fordi, at leveringstiden er oplyst for levering i Frankrig og ikke internationalt til Danmark.

Jeg blev meget positivt overrasket over dem, og jeg vil anbefale at man tager chancen, især hvis der er penge at spare! Alting gik problemfrit for mig.

Une entreprise qui est à la rue, prend les commandes mais c'est tout, je pense que la prochaine fois je vais aller ailleurs. Je viens de les relancer celé dure depuis 1 mois et demi pour des prises Shelly 16A WiFi. Mon Dieu

Nickel

Commande passé le 29/01 et expédiée dès le lendemain.
11 articles Sonoff Zigbee et tout est connecté à Home Assistant sans problème, tout marche parfaitement.

Service désastreux: je passe une commande le 23 décembre 2025, aucune information sur l'avancement de ma commande malgré 2 relances en janvier et février 2026.
Le 6 fevrier, ils repondent enfin à mes relances et répondent : "Je vous confirme l'annulation de votre commande
Celle ci vous sera remboursée par votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés maximum.
Très cordialement
Service clients Domadoo".

Manque de respect total.
Aucun sens du service client.
A fuir

Le SAV de domadoo est désastreux, tu fais une détaillé au support, il faut une semaine pour avoir une réponse, il y a meme pas un bonjour, ca n'a meme pas lu ta demande, ca te demande de faire quelque chose que tu as déjà détaillé dans la demande initiale, et après plus aucune nouvelle, le SAV fait le mort.
Se sont des personnes incompétente, ne connaissant rien a l'univers de la domotique, ca fait que revendre ce que tu peux acheter partout ailleurs.

Domadoo (meme société que Jeedom) est en perte de vitesse complet. Le SAV devient déplorable. 1 mois pour changer un produit neuf défectueux. Ca m'est arrivé 2 fois en 2 mois. Je ne commanderai plus chez eux. Attitude hautaine et non responsable. A fuir.
Leur site Web est de plus tres lent, pas du tout user friendly et tres peu pratique pour gérer les tickets ou SAV

Sav déplorable, attitude hautaine.
Aucune réponse apportée pour des modules shelly em mini gen 4 défectueux.
A fuire, passez votre chemin.

Premier achat chez Domadoo sans aucune difficulté. 4 mois plus tard, ma home assistant green cesse de fonctionner. Mel au SAV, procédure de retour claire, produit échangé après diagnostic. Entreprise sérieuse.

Un grand nombre de produit. Délais de livraison respecté.
SAV malheureusement testé mais satisfait du fonctionnement et de la solution trouvé : Remboursement du produit. Un peu long du à la période de Noël donc tout est normal. Je recommande les yeux fermé.

Les CGV concernant le droit de rétractation sont illégales en ce qui concerne des abattement sur le bien rendu. J'ai été remboursé mais après avoir du envoyer plusieurs mails et passé du temps pour trouver cette anomalie. Il m'ont fait payer du coup un cadeau joint a la commande. Pas très commercial . Évitez

Estafadores. Después de recibir un producto defectuoso y reclamar mediante RMA en su pagina web, no he recibido ninguna respuesta en 4 dias.
Tienda a evitar.

Je viens de recevoir ma commande, 2 jours après. Rien à dire de plus.