Drillisch レビュー 1,360

Ich habe dieses Jahr schon mehrfach Probleme mit sim.de (eine Marke der Drillisch Online GmbH) gehabt, von denen keines geklärt werden konnte. Der Kundendienst geht anscheinend grundsätzlicht nicht auf das ein, was man geschrieben hat, sondern antwortet nur mit unpassenden, teilweise sogar vollkommen absurden Textbausteinen. Wenn man den Kundendienst anruft, kann man locker 45 Minuten warten, bis man dann endlich mit einem inkompetenten Mitarbeiter verbunden wird.

Zum eigentlichen Kündigungsgrund wurde aber meine Feststellung, dass mich plötzlich nicht mehr alle SMS von Kontakten erreichen, die mir vorher problemlos Nachrichten senden konnten. Bei manchen ging es noch, bei anderen sind keine SMS mehr angekommen. Abhilfe seitens Drillisch gab es auch in diesem Fall selbstverständlich keine, so dass ich den Vertrag jetzt endlich 😊 gekündigt habe.

Stay away from this criminal company. It is a long story, I can't explain all. They criminally changed my tarrif. I now have to pay more. As I speak to you now, Debt collection Agency is disturbing me, we could be heading to court any moment from now. Head my warning, Stay away.

Finger weg! Unprofessioneller Service und noch immer ausstehende Rückerstattung nach über vier Wochen!

Ich habe bei Yourfone einen Vertrag inklusive iPhone abgeschlossen und diesen bereits vier Tage später fristgerecht widerrufen. Trotz Widerruf wurde die Anzahlung für das Gerät sofort abgebucht – eine Rückerstattung hätte laut Gesetz und laut Yourfone innerhalb von 14 Tagen erfolgen müssen.

Stattdessen warte ich nun seit über einem Monat auf mein Geld.
Mehrere Mitarbeiter gaben mir unterschiedliche Rückerstattungsdaten, die alle nicht eingehalten wurden. Von „zu 100 % am 13.11.“ bis „spätestens 24.10.“ war alles dabei – passiert ist jedoch nichts.

Der Kundenservice wirkt überfordert, schlecht informiert und insgesamt wenig professionell.
Mehrfaches Nachfragen führte nur zu neuen, leeren Versprechungen.

Ein Unternehmen, das Geld innerhalb weniger Tage einzieht, sollte auch in der Lage sein, es zeitnah zurückzuerstatten – vor allem nach einem gültigen Widerruf.

Für mich ist dieses Verhalten absolut unseriös und kundenunfreundlich.
Ich kann Yourfone nach dieser Erfahrung auf gar keinen Fall weiterempfehlen und gehe sogar soweit, jedem ganz klar von einem Vertragsabschluss abzuraten!

Trotz EU Auslandspaket fahre ich über die Grenze und mein Handy ist tot. Alles probiert, stundenlang mit dem call Center gesprochen - angeblich lag es immer an meiner Unfähigkeit. Neue Karte bestellt für 14,95€ und dann sollte es gehen... Dienstag bin ich wieder in die Niederlande gefahren, Grenze - Handy tot. Unfassbar!!! Zum Glück habe ich bereits gekündigt und komme zu Februar aus dem Vertrag. Nie wieder!!!

Mit unseren SIM-Karten konnten wir telefonieren, aber das Internet funktionierte von Anfang an nicht. Trotz Kontakt und Ratschlägen vom Service kein Internet. Ich musste 3x insgesamt kündigen. In der Servicwelt gekündigt (leider kein Screenshot) möglich. Kein Beleg...danach keine Möglichkeit mehr in die Servicewelt zu gelangen. 2 Kündigung per Mail, keine Rückantwort, 3. Per Einschreiben Rückschein und tatsächlich eine Bestätigung......und weiterhin Rechnungen....sehr anstrengend und nicht zu empfehlen

Ich muss hier mal eine positive Erfahrung loswerden.

Ich hatte Probleme mit verschiedenen Nummern in unserer Firma, keine Zugangsdaten, wem gehört welche Nummer, ...
Also völliges Chaos.

Wir sind bei PremiumSIM.

Ich habe mit einem Mitarbeiter aus dem Support über 1h telefoniert und wir haben einmal alles bereinigt, Zugänge wieder erstellt, inaktive Nummern identifiziert, Verträge gekündigt und bestehende angepasst.

Am Ende kann ich sagen, dass wir uns nicht nur durch die Kündigungen Geld sparen sondern auch durch die Vertragsanpassungen.

Der Mitarbeiter (Mohammed) war wirklich top unterwegs und wusste für alles ein Lösung.

Dieses Level an Kundensupport hat man wirklich selten.
Ich hoffe das Feedback erreicht ihn vielleicht sogar direkt.

Ich bin seit Jahren Kunde gewesen, aber was in den letzten Wochen passiert ist, ist für mich absolut inakzeptabel.
Nach meiner Kündigung wegen Preiserhöhung wurden mir weiterhin Rechnungen und Mahnungen zugeschickt, obwohl die offenen Beträge bereits vollständig bezahlt waren. Ohne meine Zustimmung wurde mir zudem eine neue SIM-Karte zugesendet, die ich weder bestellt noch genutzt habe. Trotz mehrfacher schriftlicher Hinweise mit Zahlungsnachweisen wurde darauf nicht reagiert – stattdessen wurde ein Inkassounternehmen eingeschaltet und damit meine Bonität (SCHUFA) unnötig gefährdet.
Dieses Vorgehen empfinde ich als extrem unprofessionell und kundenunfreundlich. Anstatt Probleme zu klären und auf Nachweise zu reagieren, werden falsche oder veraltete Informationen weitergegeben. Ich kann diesen Anbieter daher leider nicht empfehlen und werde den Vorgang rechtlich prüfen lassen.

Im Juni habe ich meinen Vertrag zur Kündigung online vormerken lassen. Kurze Zeit später hatte ich Kontakt mit einem Mitarbeiter des Kundencenters und habe mit ihm die Kündigung besiegelt. Dies würde mir mit einer Kündigungsbestätigung auch versichert. Einen Monat nach Ablauf der Kündigungsfrist buchte das Unternehmen wieder den fälligen Betrag ab. Auf meine Anfrage berief sich das Unternehmen auf den abgeschlossenen Vertrag. Nur hatte ich gar keinen mehr abgeschlossen. Ich widerrief die Einzugsermächtigung und kündigte nochmals, diesmal schriftlich per Einschreiben. Kurze Zeit später bekam ich wieder eine Rechnung über einen fälligen Betrag. Ich lehnte die Zahlung ab und habe jeder Aufforderung und Mahnung in mehreren Mails widersprochen. Gestern kam dann Post von einem Inkassobüro! Im Bekanntenkreis sind mir mehrere derartige Fälle mit der Drillisch GmbH bekannt, so das man davon ausgehen kann, das dieses Geschäftsgebaren zum Geschäftsmodell gehört!

Finger Weg von Drillisch Online GmbH und Ihren Marken wie z.B. Handyvertrag
1. Schreiben an die Geschäftsleitung wegen Unregelmäßigkeiten bei Handyvertrag werden ignoriert. Wenn man solche Schreiben z.B. per FAX verschickt landen sie im Endeffekt doch wieder bei dem Verursacher bei Handyvertrag. Dort werden alle Anfragen regelmäßig ignoriert und nicht beantwortet. Erteilte Antworten beziehen sich nicht auf die gestellten Fragen sondern auf eigene von Denen frei erfundene Fragen.
2. Es werden falsche Rechnungen ausgestellt z.B. über Mobilfunknummern über die nie ein Vertrag zustande gekommen und auch keine SIM-Karte übermittelt wurde.
3. Anfragen werden mit dem Argument nicht bearbeitet, dass man von einer dort nicht bekannt Emailadresse schreiben würde, was aber nicht der Fall ist.
4. Die Abteilung Datenschutz behauptet z.B. dass man nicht Vertragsinhaber sei und deshalb Anfragen nicht beantworten könne.
5. Fast immer antwortet Drillisch bzw. Handvertrag Inkognito, also ohne, dass der Name eines Mitarbeiters genannt wird.
6.Abgeschlossene Vergleich werden nicht eingehalten und höhere Beträge eingefordert.
7. Während der Laufzeit des Vertrages wird die Mobile Datenverbindung dadurch vollständig gekappt, dass eine Netzumstellung vorgenommen wird und das neue Netz in diesem Fall 1u1 (vorher Telefonica) keine mobile Datenverbindung zur Verfügung stellen kann. Ein Umkehr bzw. Wechsel in eine anderes Netz, das das ermöglicht wird abgelehnt. Der Kunde soll aber weiterhin die mtl. vereinbarte Zahlung bis Vertragsende leisten. Ein Unding.

Betrug! Nie etwas bestellt und dann einen Vertrag mit Zahlungsaufforderung zugestellt. Jetzt habe ich den Schreibkram um das abzuwenden.

Betrüger!!!!Finger weg!!!
Abzocker!!Bitte erstmal lesen Negative Bewertungen ,voll Katastrophe 😷Sie wollen nur telefonisch Kündiung und das ist mit Absicht gemacht,Mitarbeiter spielen und lügen,am Ende nur Rechnungen und Mahnungen,Die Sind schon Tausendmal zu Gericht gegangen,Betrüger…puuu

Betrüger!!!! Bank Überweisung wurde fälschlicherweise an drillisch gesendet. Obwohl als Verwendungszweck eine Kundennummer angegeben wurde, die bei drillisch nicht existieren kann, wird sich geweigert unser Geld zu erstatten!!! Bei Telefonaten wird jedes Mal aufgelegt mit der Aussage „Ich kann Ihnen nicht helfen“ …

Ich habe einen günstigen Internetanschluss dort gebucht, die verknüpfung-taste perfekt, der Termin dauerte nur ganz kurz vor Ort und wurde absolut eingehalten. Mitten während des Umzugs musste ich keine 30 Minuten investieren, und der läuft perfekt, nach einer kurzen Einstellung und ist sogar noch günstig

Habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt.Jetzt soll ich auch noch dort anrufen.Einfach unterirdisch.Nie wieder werde ich dort einen Vertrag abschließen.Finger weg!!!

Schreiben falsche Rechnungen. Trotz Zahlungsnachweis - Telefone gesperrt. Unverschämt, inkompetent, frech, Erpressung, Nötigung, Teuer und zu dumm um Überweisungen zu lesen.
Keine Empfehlung - geht zu seriösen Anbietern und lasst Euch nicht übers Ohr hauen, weil dort Tyrannen arbeiten.

Drillisch agiert unter mehreren Marken und versucht die gesetzlichen Vorgabe durch Spitzfindigkeiten zu umgehen. Beispiele:
a) Kundenportal ist keine Homepage, sodass der Kündigungsbutton dort nicht den gesetzlichen Vorgaben entsprechen muss
b) ein Markenwechsel ist kein Anbieterwechsel. So versucht Drillisch eine Gebühr zu erheben, auf die im Bestellprozess nicht hingewiesen wird

Folgende Prozesse sind auch fehlerhaft oder zumindest unglücklich:
a) Nach einer (mehrfachen) Beschwerde wurde die Gebühr für den Markenwechsel wieder gutgeschrieben. Dies wurde am Monatsanfang für die nächste Rechnung am Monatsende bestätigt. Das Mahnverfahren lief trotz der Bestätigung weiter, sodass der Vorgang sogar noch an ein Inkassounternehmen abgegeben wurde. Dort ist der Kundenservice ebenfalls sehr schlecht. Entweder man bekommt keine oder falsche Rückmeldungen.

b) Bei der Kündigung über die Homepage kann man zwischen einer ordentlichen und einer außerordendlichen Kündigung wählen. Wenn man nach Ablauf der Mindestlaufzeit ein monatliches Kündigungsrecht hat und ordentlich auswählt, kann man keinen Termin angeben. Drillisch bestätigt dann nicht den nächsten zulässigen Termin. Stattdessen bekommt man als Termin 12 Monate nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit bzw. ein vielfaches davon bestätigt. Den nächsten zulässigen Termin sieht Drillisch als außerordnetlich an und steht mit einer solchen Sichtweise ziemlich alllein da. Auf Nachrichten reagiert Drillisch dann nicht, sodass man doch den Kundenservice (mit einer entsprechenden Wartezeit) anrufen muss. Dort muss man dann die ordentliche Kündigung zurücknehmen, damit eine außerordentliche erfasst werden kann. Natürlich wird dann die Monatsfrist ab dem Telefonat und nicht von dem eigentlichen Kündigungstermin gerechnet.

Sobald die jeweilige neue Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist, werde ich und viele von mir betreute Kunden zu einem anderen Anbieter wechseln. Mit einem Unternehmen, dass so mit Kunden umgeht und eine solche Rechtsauffassung hat, möchte ich nicht zusammenarbeiten.

Das Personal war extrem unfreundlich. Ich habe DSL mit meinem eigenen Router installiert, aber sie wussten nicht, wie sie mir bei den Einstellungen helfen sollten. Sie haben einfach handy aufgelegt. Die mitarbeiter sind größtenteils Ausländer, die kaum Deutsch sprechen. Ich frage mich, wie die überhaupt einen Job bekommen. Ich habe jetzt seit vier Tagen kein Internet und sie haben keine Ahnung von meinem Problem. Zum Glück kann ich meinen Vertrag monatlich kündigen, also werde ich das wohl tun.

Ich bin seit 2019 Kundin bei Drillisch (sim.de) und habe immer per Lastschrift bezahlt. Jetzt erhalte ich plötzlich ein Inkassoschreiben, weil angeblich Rechnungen nicht bezahlt wurden – obwohl ich ein gültiges Lastschriftmandat erteilt habe. Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass Drillisch die Beträge tatsächlich nicht eingezogen hat.

Ich habe mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen, aber keine Antwort erhalten. Stattdessen wird einfach auf das Inkassobüro verwiesen. Kundenservice gleich null!

Ich kündige meinen Vertrag und kann nur dringend abraten, hier einen Vertrag abzuschließen. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um – eine absolute Katastrophe!

Pre-Paid-Vertrag wurde gekündigt. Aufforderungen, das Guthaben zurückzuzahlen, werden ignoriert.

Abzocke von älterne Menschen ist hier Programm

Meine Eltern haben hier jeweils einen Vertrag in dem Haus. Bei meinem Vater funktionierte die SIM-Karte nach der Netzumstellung auf einmal nicht mehr. Gut, kann ja passieren. Vorsoglich hat er geschaut, was eine neue kostet (was schon mal sehr klug war). 14,99 EUR. Also hat er bei dem Schuppen angerufen. Die Mitabeiterin oder der Mitarbeiter meinte dann: Ganz einfach, dann wechseln wir den Anbieter bei uns im Haus. Dann können Sie sich die Kosten für die neue Karte sparen und der neue Tarif ist 3 EUR p. M. günstiger. Nicht erwähnt wurde, dass der Markenwechsel einmalig 19,99 EUR kostet und der alte Vertrag noch drei Monate weiterläuft. Also drei Monate doppelte Belastung und einmalig 20 EUR oben drauf. Sind zwar nur 29 EUR aber bei einer Rente von 800 EUR ist das schon ein Thema, über das man vorher genau sprechen müsste, damit der Kunde final entscheiden kann.