Ebookers レビュー 

Varasin kaukomatkan noin vuosi sitten. Pandemia tilanteen vuoksi lennot Suomesta sekä jatkolennot edelleen peruttiin. Yritin olla eBookers ohjeiden mukaisesti heihin yhteydessä. Turhauttavien soittoyritysten jälkeen lähetin useasti sähköpostia. Puheluihin tai sähköposteihin ei vastattu. Pankki totesi, että luottokorttimaksun palauttamista varten tarvitaan ensin eBookers vastine asiassa. Suma seisoi ja odotti eBookers vastinetta. Lopulta kuukausia aiotun matkalle lähtöhetken jälkeen yhteys syntyi sähköpostin kautta. Ulkoa opetellun tilanteen valittelun ja "makean" osanoton jälkeen tarjottiin credit mahdollisuutta siten, että matka voidaan siirtää vuoden loppuun. En hyväksynyt tarjousta vaan halusin rahat palautettavaksi. Asiasta kiisteltiin muutaman kerran edestakaisin kunnes eBookkers yksipuolisesti vaikeni kokonaan.
Käsittämätöntä kuinka huonoa palvelu voi olla. Kokemus oli täydelinen pohjanoteeraus. Ehdottomasti viimeinen kerta kun tilaan matkan eBookersilta. Tulevaisuudessa tilaan matkan suoraan lentoyhtiöltä, palvelu ei voi mennä ainakaan huonommaksi.

Varasin tammikuussa 2020 kaksi lentoa Amerikkaan Ebookersin kautta.Lennot peruttiin covid19 takia.Yhtiö lähetti toukokuussa viestin,jonka mukaan se lähettää lisätietoa lentopisteiden käytöstä.Mitään ei kuulunut,joten kysyin asiaa lokakuussa.Ebookersin mukaan meidän tulee käyttää pisteet tammikuuhun mennessä.Se on mahdotonta nykyisen pandemiatilanteen takia.Ebookersin toiminta on käsittämätöntä enkä itse tule käyttämään ko. yhtiön "palveluita" enää koskaan.

Varoittavana esimerkkinä, jos tilaatte matkaa Ebookersilta. Valitsin sopivan lennon ja tein varauksen. Tämän jälkeen tuli viesti ettei lentoasi ole vahvistettu ja suurin osa lipuista vahvistuu 5 min sisällä ja joidenkin lipputyyppien vahvistukseen menee 24 h. Mitään ei kuulunut kahteen päivään. Lippu odotti edelleen vahvistusta ja matka läheni. Tässä vaiheessa peruin lipun ja ostin sen suoraan Finnairin sivulta.

Hämmästykseksi lippu oli kuitenkin veloitettu luottokortilta. Tietenkin soitin Ebookersille ja siitä alkoi pompottelu lentoyhtiön ja Ebookersin välillä. Lopputulos oli koottuja selityksiä eikä he suostuneet hyvittämään lentoa.

Tästä lähin tilaan matkan suoraan lentoyhtiöltä, enkä välikäsien kautta. Tämän tapauksen jätän muiden hoidettavaksi loppuun saakka. Harmillisinta tässä, että tätä matkatoimistoa olen pitänyt luotettavana tähän saakka. Ensi kerralla pitää turvautua kivijalkamyymälään, niin huijauksen todennäköisyys jää mahdollisimman pieneksi.

Lohdullista lukea, että muillakin on samoja ongelmia. Olin varannut matkan jo viime vuoden puolella, tarkoitus oli matkustaa vapun aikaan, mutta tietysti jouduin sen peruuttamaan. Odotin ohjeiden mukaan, että matkaan oli enää muutama päivä aikaa, kunnes soitin. Vastaus oli kyllä ystävällinen, hotellista luvattiin rahat takaisin, mutta lentoyhtiölle (Icelandair) ei kuulemma voinut muuta kuin käyttää vouchereita. Hotellirahat tulivat kesäkuun alussa. 12.5. sain sähköpostin, että voucher-tiedot tulevat parin päivän kuluessa sähköpostiin. No, nyt on 25.8. eikä niitä ole kuulunut.
Yritin soittaa, mutta puhelinvastaaja kertoi, että he käsittelevät ainoastaan varattujen matkojen peruuttamisia ja odotusaikaa voi olla yli 30 minuuttia. Mistään ei löydy sähköpostiosoitetta, josta kysyä, puhelimeen on ilmeisesti turha jonottaa. Tarjottiin mahdollisuutta soittaa englannikieliselle asiakaspalvelijalle, mutta Suomessa suomalaisena haluan palvelua omalla kielelläni.
Tästä lähtien varaan matkat suoraan lentoyhtiöltä ja hotelleista, ei se palvelu ainakaan huonommaksi voi mennä.

Tilasin kahden matkan E Bookersilta 29.2.20. Matkan oli tarkoitus totetua 7.-10.5.20. Koronatilanteesta johtuen Finnair ilmoitti 25.3., että lento johon jatkolennot liittyivät on peruttu. Myohemmin myös ko kohdemaa "suljettiiin" matkustamiseselta. Tein E Bookerin ohjeiden mukaisen peruutukset matkoista maalis-huhtikuun vaihteessa. Sain E-Bookersilta ahvistukset lentoyhtiöhyvityksistä 7. ja 14.4. Näissä luvattiin, että saan pian vahvistussähköpostin sisältäentarkemmat tiedot hvyityksistä ym. Koska ko viestiä ei kuulunut yritin löytää kanavaa, mistä saisin tietoa tilanteesta. Sähköpostit palatuivat ja useisiin soittoihin ei lähes tunnin odottelun jälkeenkään ei vastattu. Sen sijaan sain asiakastyytyväisyyskyselyn siitä, kuinka matkani on onnistunut. Viimeksi tänään 24.8. yiritin soittaa asiasta. Ko asiakaspalvelunumero käsittelee nauhoituksen mukaan tulevia matkoja. Mistään ei löydy numeroa tms. väylää, josta voisi kysyä tilanneta. Luottokorttiyhtiö suosittaa, että asiakkaan on selvitettävä tilanne ensin E Bookersin kanssa ennenkuin he ryhtyvät toimenpiteisiin, mikäli asiassa ei tapahdu etenemmistä. Lentoyhtiöt ja matkanjärjestejät valittavat busineksensa romahduksista. Omalta kohdaltani halu matkustamiselle ulkomaille on nolla tällaisen kokemuksen jälkeen.

Jouduin useamman kerran olemaan yhteydessä puhelimitse matkapaketin korvausten takia. Miinusta antaisin puheluiden odotusajoista, mutta kun lopulta vastattiin oli palvelu ystävällistä ja asiantuntevaa. Hotellista tuli korvaus ennätysnopeasti (vaikka oli varattu ilman peruutusoikeutta -iso plussa!), mutta ymmärrettävistä syistä lentoyhtiön (Lufthansa) korvaus on kestänyt. Tästäkin asiakaspalvelussa ”varoiteltiin”. Ebookers hoiti korvaushakemuksen, kun emme hyväksyneet lentoyhtiön voucheria. Käytän Ebookersia jatkossakin!

Sain lennoista hyvitykset, kunhan ensin otin yhteyden asiakaspalveluun. Ebookersin kautta lähetettiin pyyntö lentoyhtiölle joka käsitteli hyvityksen annetun ajan puitteissa. Hyvitys kun ei tule automaattisesti lennoista vaan sitä pitää hakea itse mikäli lentoyhtiö säännökset sen sallii.

Koronan takia lennot peruttu jo toukokuussa, nettisivujen mukaan pitäisi tulla sähköpostiin peruutusilmoitus 24h sisällä peruutuksesta - ei tullut. Kirjautuneena sisälle näki että peruutus on onnistunut, mutta minkäänlaista ilmoitusta ja tai edes hakemusta ei rahojen takaisinmaksusta annettu, vaikka lipuille ostin peruutusturvan. Mitään kautta et saa ketään asiakaspalvelusta kiinni. 8 viikon käsittelyajat peruutuksilla mutta tuo aika jo ylittynyt. En suosittele kenellekään ebookersia.

Todella paskaa toimintaa. Coronan takia peruuntui prahan matka huhtikuun alussa. Ei matkustajien toimesta vaan matkayhtiön. Hotellirahat palautettiin mutta lentojen osalta silitellään mitä milloinkin. Ensin annettiin kupongit millä voi varata mutta numerosarja ei tietenkään ole käypä kun sitä kokeilee. Sitten sanottiin että joo me haetaan teidän puolesta korvausta lentoyhtiöltä ja tätä osotettiin viikkoja. Sitten kyseltyämme vastattiinki taas että saattekin kupongin mikä ei tietenkään taaskaan ole käypä. Tällänen toiminta vie salee asiakkaat ja ebooker menee lopux konkkaa oman toimintansa takia ei koronan.

Hotellia myytiin ja markkinointiin upealla kattoterassilla, jonka perusteella me varasimme huoneen. Totuus paljastui seuraava päivä, kun nämä kattoterassit koskivat vain sviittejä vaikka sitä myytiin asiakkaille toisin. Ilmastointi oli hajalla, aamupala umpisurkea ja pisteenä iin päällä respan henkilökunta ei osannut neuvoa perusasioissa mistä esimerkiksi lähtee kanavaristeily sekä sauna hajalla. Hotellilla piti olla myös pesulapalvelu mutta respan hlökunta ei tiennyt tätäkään. Kielimuuria ei ole, koska puhun hyvää Englantia. Sijanti oli ainut positiivinen asia.

En pääse läpi, puhelin ei vastaa. Rahoja ei palautettu. Älkää ostako tämän firman kautta .

They won't help in the situation of getting your money back, even though they should. Worst customer service I've seen in a long while

korvaushakemus käsittelyaika oli 8-10vkoa, ja nyt mennyt 12vkoa ilman vastausta.

Maaliskuun Rooman matka peruuntui. Olen yrittänyt saada asiakaspalvelua kiinnii maaliskuun 15.3 asti. Kukaan ei vastaa puhelimeen ja muuta kautta ei yhteyttä saa. Finnair on maksanut lentorahat takaisin. Olen pettynyt enkä tilaa heiltä enään yhtään matkaa!!!!

Hienoa toimintaa covid19 tilanteen hoidossa. Pariisin matka peruuntui. Hotellin rahat palautuivat viikossa. Finnair perui lennot, niistäkin rahat saatiin takaisin ongelmitta. Otin yhteyttä ebookers-asiakaspalveluun 15.6 ja pyysin saada rahat takaisin. Ne olikin palautettu jo samana päivänä 15.6!!! Upeaa, täysin tyytyväiset asiakkaat 6/5!!

Yli 2 kk reklamaatiosta ja palautusrahoja ei näy eikä kuulu ...

Huomioittehan, että lain mukaan peruutetun matkan hinta tulee palauttaa ilman aiheetonta viivästystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Tämän jälkeen voitte laskuttaa eBookersia 7 prosentin viivästyskorolla ... LIsäksi voitte laskuttaa asian hoidosta aiheutuneita puhelinkuluja yms. muita kuluja tarpeen mukaan. Suosittelen.

Todella surkeaa ja täysin nollan arvoista asiakaspalvelua!

Yritin saada rahoja takaisin lomamatkasta (koronan takia). Asiakaspalveluun ei päässy millään läpi. Sitten laitoin viestin Facebookin messengerissä ja homma hoitui tunnissa. Oikein hyvää asiakaspalvelua sitä kautta, kannattaa kokeilla.

23.3.2020 ebokers ilmoitti, että hyvittää xxx euroa poikkeusolojen johdosta peruuntuneesta hotellivarauksesta. Hotellivaraukseni oli pääsiäselle ja Uudellamaalla, eli hotelli suljettu ja Uudellemaalle ei saanut matkustaa. Ebokers ilmoitti samalla, että poikkeusolojen johdosta hyvitys voi kestää jopa 30 päivää, ja pyysivät kärsivällisesti odottamaan..No nyt on kulunut lähes kaksi ja puoli kuukautta eikä hyvitystä ole tullut. Lisäksi ovat ebokersin omille sivuilleni laittaneet maininnan "hyvitetty". Vastailevat ympäripyöreitä kun olen kysellyt syytä moiseen virheellisen mainitaan. ..Kaikki varmaan ymmärtävät, ettei hyvityksen hoitamiseen näin kauaa voi mennä...Epäilen että lupauksista huolimatta yrittävät väsyttää asiakkaan...Eikä heillä ole qikomustakaan hoitaa asiaa...En aio itse enää olla yhteydessä ebokersin, annan asian viranomaisten hoitoon...Eikö tämä jo jonkin sortin petos ole..

Täyspaska lafka, en ikinä varaa heiltä enään mitään...
2,5kk puhelimella olen yrittänyt saada rahoja takaisin koronan takia peruutetusta lennosta.
Pelkkä robitti puhuu, ja reilun tunnin kuluttua puhelu katkeaa...

Täysin ala-arvoinen asiakaspalvelu. Robotti puhuu asiakaspalvelunumerossa tuntitolkulla ja kukaan ei vastaa puhelimeen. "Kaikki virkailijamme ovat tällä hetkellä varattuna".