Eclipsbrillen レビュー 

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste Ida,

Wat ontzettend vervelend dat de brillen niet zijn aangekomen en dat je teleurgesteld bent in de communicatie. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wel willen we graag reageren op de term 'oplichting': daar is absoluut geen sprake van. We zijn een legitiem bedrijf en door de enorme drukte rondom de zonsverduistering liep onze antwoordtijd helaas ernstig achter, maar we handelen alle openstaande kwesties zorgvuldig af.

Ik heb je bestelling (ordernummer 16275) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月19日

Beste, dat klopt helemaal. We hebben keihard gewerkt om alles te versturen, maar ondanks gemaakte afspraken is een deel van de zendingen helaas niet aangekomen. Toch betreuren wij het zeer dat je nu de brillen inet op tijd had. Onze excuses daarvoor!

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste Simons,

Wat ontzettend vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten en je toevlucht tot een review hebt moeten nemen. Onze oprechte excuses hiervoor.

Om te beginnen: er is absoluut geen sprake van oplichting. We zijn een legitiem bedrijf en handelen alle zaken momenteel zo zorgvuldig mogelijk af, al liep de communicatie door de extreme drukte inderdaad ernstig achter.

Ik heb je bestelling (ordernummer 29347) in ons systeem teruggevonden en ik zie dat om 14:59 het volledige aankoopbedrag aan je is teruggestort. Als het goed is heb je daar ook al een mailtje van ons over ontvangen. Mocht dat niet zo zijn dan hoor ik dat graag. Je kunt het bedrag binnenkort op je rekening verwachten, zodat aangifte doen of rechtsbijstand inschakelen gelukkig niet nodig is.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste CJ,

Wat ontzettend frustrerend dat de bestelling niet is aangekomen en dat je onze klantenservice door de enorme drukte niet hebt kunnen bereiken. Onze oprechte excuses hiervoor.

We begrijpen je teleurstelling volledig, zeker omdat je zelf geen onderzoek kon starten bij de vervoerder en je berichten leken te verdwijnen. Ik heb je bestelling (ordernummer 16086) direct in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor deze gang van zaken.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste Kem,

Wat ontzettend teleurstellend dat je de bestelling niet hebt ontvangen, zeker nadat was toegezegd dat het voor het weekend of begin van de week geleverd zou worden. Onze oprechte excuses hiervoor.

Ik heb je bestelling (ordernummer 29891) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,

Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste Renske,

Wat ontzettend vervelend dat je de brillen nooit hebt ontvangen en dat je geen reactie op je eerdere mails hebt gekregen. Onze oprechte excuses hiervoor.

We begrijpen je teleurstelling volledig. We werken momenteel echter het liefst al onze mails stuk voor stuk af, omdat dat voor ons de meest efficiënte manier is om iedereen zorgvuldig te helpen. We zijn hier achter de schermen dan ook keihard mee bezig om iedereen die nog niet geholpen is zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien.

Ik heb je bestelling (ordernummer 15531) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月16日

Beste Margot,

Wat ontzettend vervelend dat je de indruk hebt gekregen dat het mis zit en dat je zolang op je geld hebt moeten wachten. Onze oprechte excuses hiervoor.

We willen wel graag rechtzetten dat van oplichting absoluut geen sprake is. We reageren al weken netjes op alle inkomende vragen, maar onze communicatie loopt door de extreme drukte inderdaad achter. Dat ons Instagram-account tijdelijk niet vindbaar was, kwam door een technische storing en had niets te maken met het ontlopen van klanten.

Ik heb je bestelling (ordernummer 22098) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Nancy,

We begrijpen je teleurstelling en frustratie dat de brillen niet op tijd zijn aangekomen, maar we willen wel graag wat feiten rechtzetten.

Onze tijd en energie gaan noodgedwongen naar dit soort publieke reacties omdat ze een eenzijdig en onterecht beeld schetsen, wat ten koste gaat van de tijd die we liever in andere klantvragen steken. We reageren al weken netjes op alle inkomende vragen. Op het moment dat het misloopt bij de vervoerder, zijn nieuwe zendingen opsturen in die laatste dagen logistiek simpelweg niet meer haalbaar. Dat we druk waren met nieuwe orders, komt omdat ons doel is om zoveel mogelijk mensen van brillen te voorzien; dat is precies waar we voor staan.

We hebben tienduizenden mensen wél op tijd blij kunnen maken voor dit bijzondere moment. Het is jammer dat het op deze manier wordt neergezet.

Omdat we je bestelling op basis van je naam niet direct kunnen terugvinden, willen we je alsnog vragen om je ordernummer te mailen naar retouren@eclipsbrillen.nl, zodat we de aankoop netjes voor je kunnen afhandelen.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Kristin,

Wat ontzettend teleurstellend dat je de bestelling niet hebt ontvangen en dat je daardoor met lege handen hebt gestaan. Onze oprechte excuses hiervoor.

Ik heb je bestelling (ordernummer 19870) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Sanne,

Wat ontzettend fijn om te lezen! Hartelijk dank voor deze positieve woorden en de dikke pluim.

Ook al is het jammer dat de levering niet op tijd was, we zijn heel blij dat we je goed hebben kunnen helpen met de communicatie.

Nogmaals dank en heel veel plezier alsnog!

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Jaap,

Wat ontzettend vervelend dat je de bestelling niet hebt ontvangen en dat je tot nu toe nog geen reactie van ons hebt gekregen op je mails. Onze oprechte excuses hiervoor; we zijn door de enorme hoeveelheid berichten momenteel helaas niet zo snel als je van ons mag verwachten.

Omdat we je bestelling onder de naam 'Jaap de Ruijter' niet direct in ons systeem kunnen terugvinden, wil ik je vriendelijk vragen om je ordernummer te mailen naar retouren@eclipsbrillen.nl. Met deze gegevens kunnen we direct voor je uitzoeken wat er is misgegaan en zorgen we er direct voor dat je aankoopbedrag wordt teruggestort.

Nogmaals onze excuses voor deze teleurstellende ervaring.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Hans,

Wat ontzettend jammer en frustrerend dat de brillen niet op tijd zijn aangekomen en dat hiermee de zonsverduistering aan je voorbij is gegaan. Onze oprechte excuses hiervoor.

We begrijpen je teleurstelling volledig, zeker na de eerdere toezegging en het uitblijven van een snelle reactie op je mail door de enorme drukte.

Ik heb je bestelling (ordernummer 14149) in ons systeem teruggevonden en inmiddels is het volledige aankoopbedrag van € 25,45 aan je teruggestort. Je kunt dit binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals onze excuses voor deze teleurstellende ervaring.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Chris, nogmaals onze excuses dat de levering niet goed is gegaan. We hadden dat heel anders voor ogen!

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Rene,

Wat vervelend dat je de bestelling niet hebt ontvangen en dat we door de grote drukte niet bereikbaar waren via de mail. Onze excuses hiervoor.

We vinden het erg jammer dat we in dit daglicht worden gezet en dat deze aannames worden gedaan. Van oplichting is absoluut geen sprake. We zijn drie broers die momenteel keihard werken om alle probleemgevallen netjes op te lossen. Alle pakketten zijn wel degelijk door ons fysiek aan DHL overgedragen.

Omdat we je bestelling onder de naam 'Rene' niet direct in ons systeem kunnen terugvinden, vragen we je om je ordernummer te mailen naar retouren@eclipsbrillen.nl. We storten je aankoopbedrag dan uiteraard zo snel mogelijk terug.

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste MM,

Enorm bedankt voor dit ontzettend lieve en begripvolle bericht!

In deze hectische periode, waarin we voornamelijk in contact staan met begrijpelijkerwijs boze en gefrustreerde klanten, doet een reactie als deze ons écht heel erg goed. Het is een enorme steun in de rug voor ons.

Fijn dat we het toch naar tevredenheid voor je hebben kunnen oplossen. Nogmaals dank voor je geduld en het vertrouwen!

Groet,
Tobias & Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Fietsenkenner,

Wat vervelend dat de bestelling niet is aangekomen. Door de extreme drukte rondom de zonsverduistering hebben veel zendingen helaas vertraging opgelopen bij DHL of zijn ze kwijtgeraakt in hun proces. Van oplichting is echter absoluut geen sprake.

Omdat je de bestelling via Bol.com hebt geplaatst, verlopen de betalingen en retouren volledig via hun systeem. Wij kunnen dit helaas niet handmatig voor je terugstorten. Je kunt in je Bol.com-account aangeven dat je de bestelling niet hebt ontvangen of deze annuleren. Bol.com verwerkt dit dan en stort het aankoopbedrag netjes aan je terug.

Onze oprechte excuses voor de teleurstelling en het ongemak!

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Harm,

Wat ontzettend vervelend dat de brillen niet zijn aangekomen en dat we door de extreme drukte niet op je e-mails hebben kunnen reageren. Onze oprechte excuses hiervoor.

De bestellingen zijn wel degelijk door ons verzonden, maar er is helaas veel misgegaan in het verwerkingsproces bij DHL. We snappen je frustratie hierover volkomen. Ik heb je bestelling er inmiddels bij gezocht en de terugbetaling van € 27,90 direct in gang gezet. Je kunt dit bedrag binnenkort op je rekening verwachten.

Nogmaals sorry voor de teleurstelling en het ongemak!

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Ro,

Wat ontzettend vervelend dat de brillen niet zijn geleverd en dat we door de enorme drukte telefonisch en per mail niet bereikbaar waren. Onze oprechte excuses hiervoor.

Omdat ik je bestelling onder deze naam helaas niet in ons systeem kan terugvinden, wil ik je vragen om nogmaals een e-mail te sturen met je ordernummer erin, specifiek naar retouren@eclipsbrillen.nl. We ontvangen momenteel extreem veel berichten, maar we doen er alles aan om deze allemaal netjes af te handelen en je aankoopbedrag uiteraard terug te storten.

Nogmaals sorry voor de teleurstelling.

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste Heleen,

Wat ontzettend vervelend dat je de brillen niet hebt ontvangen. We hebben je reviews, mails, aangifte en posts op sociale media ontvangen. Het verwerken kost echter veel tijd, waardoor wij andere mensen ook weer minder snel kunnen helpen. Wij hebben ook per e-mail aan je laten weten dat we jou hebben terugbetaald. Er is van oplichting absoluut geen sprake. Alle bestellingen zijn door ons verzonden, maar helaas is er in het verwerkingsproces bij de vervoerder veel misgegaan.

Mocht het brievenbuspakket alsnog bezorgd worden, dan kun je er simpelweg ongeopend 'retour afzender' op schrijven en het in een brievenbus deponeren. We zouden het erg waarderen als je de aangifte bij de politie wilt intrekken zodra het geld op je rekening staat.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de teleurstelling.

Eclipsbrillen からの回答

2026年8月15日

Beste K Smits,

Wat ontzettend vervelend dat de bestelling niet is geleverd en we nog niet hebben gereageerd. Onze oprechte excuses hiervoor.

De bestellingen zijn wel degelijk door ons aan DHL overgedragen. Daarna is er helaas wel het een en ander misgegaan in het verwerkingsproces bij DHL, waardoor pakketten soms onterecht op 'aangemeld' of 'verhinderd' blijven staan.

Omdat we je bestelling onder deze naam niet direct kunnen terugvinden, willen we je vragen om je ordernummer te mailen naar retouren@eclipsbrillen.nl. We zorgen er dan voor dat je aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort.

Nogmaals sorry voor de teleurstelling!

Groet,
Team Eclipsbrillen.nl