EDF solutions solaires レビュー 2,824

La personne que j'ai eu au téléphone était charmante et à l'écoute.
Très bon contact

Équipe très professionnelle, sympathique et compétente, tout s'est très bien passé et j'ai très bien était informé de tout. Vraiment au top.

Superbe installation merci beaucoup

Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables.
Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production et la consommation sur l'appli très simple à utiliser.

Installation solaire :
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Très bien réalisée mais, mise en marche environ 1 mois plus tard car le boitier YUZE ne fonctionnait pas. Le tableau a été changé complètement. Communication difficile / inexistante pendant cette période. Aucun problème depuis cette intervention.
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Accès client au boitier ENPHASE refusé :
Malgré qu’il soit précisé sur la description de l’installation fournie avec le contrat que les identifiants d’accès seront transmis. Je suppose que la raison est de caché au client le fonctionnement individuel de chaque panneau pour éviter de devoir en changer un ou plusieurs. En effet si un panneau est un peu en dessous du rendement normal, cette différence ne sera pas vue par le client sur le rendement global de l’installation ET/OU pour justifier l’ajout du boitier YUZE qui, essentiellement, reprend les données du boitier ENPHASE pour les traiter/publier différemment.
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Prix :
Trop cher par rapport à la concurrence.

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Chauffe-eau thermodynamique :
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Lors de l’installation, le mur coté intérieur a été démoli lors du perçage (avec un perforateur et un burin) des trous d’entrée et de sortie d’air. Jai du fabriqué une pièce pour cacher les dégâts.
Pas de problème de fonctionnement jusqu’à fin janvier 2026. Suite à un nettoyage chimique des tuyaux d’évacuation des eaux usées (égouts) des flaques d’eau sont apparues sous le chauffe-eau à chaque mise en marche du système de chauffe.
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J’ai cherché et trouvé la cause. Le tuyau d’évacuation des condensats était branché directement sur les égouts ce qui est à proscrire selon la notice d’installation d’EDF ENR, il doit impérativement être mis dans un syphon et ne doit pas être immergé.
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J’ai mis le tuyau dans un sceau pour vérifier mais pas d’amélioration. -----
J’ai fait des recherches sur internet et j’ai constaté que le fabricant de ce chauffe-eau était INTUIS. La notice d’installation d’INTUIS est identique à celle d’EDF ENR sauf que le tuyau des condensats doit être immergé au fond du syphon. Ce que j’ai fait (au fond du sceau) et la fuite à disparue.
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Dans un premier temps, j’ai contacté le service client qui a pris en charge la pose d’un syphon. Ensuite, j’ai constaté que le groupe de sécurité ne fonctionnait plus. C’était celui de mon ancienne installation qui avait été récupérer. En consultant la facture de l’installation, j’ai remarqué qu’un nouveau syphon avait été facturé et qu’entre autres, des vannes avaient aussi été facturées (matériel et main-d’œuvre) mais pas installées.
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J’ai à nouveau contacté le service client qui m’a confirmé qu’il transmettait ma demande au centre concerné.
Quelques jours plus tard, je reçois un appel téléphonique d'un sous-traitant pour définir un jour d’intervention. Par la suite, je lui envoie une photo du groupe de sécurité défectueux. Le jour du RDV, deux intervenants arrivent et me disent qu’ils viennent changer le groupe de sécurité. A priori, ils ne savent pas que l’urgence est d’installer un siphon alors que s’est inscrit sur leur bon d’intervention.
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Ils n’ont pas de siphon, je leur en fourni un et ils installent ce siphon ainsi que le groupe de sécurité.
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Après leur départ, j’ai rempli le siphon d’eau et constaté qu’ils avaient placé le groupe de sécurité trop haut (à environ 40 à cm du sol) ce qui empêche de vidanger le bas de la cuve.
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P.S.
Les deux intervenants m’ont expliqué qu’ils avaient une quinzaine de chauffe-eaux identique au mien dans leur dépôt car ils ont été remplacés chez des clients qui avaient les mêmes problèmes de fuite que j’ai décrit ci-dessus. J’espère que ces clients n’ont rien payé pour ce changement.
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15 chauffe-eaux dans une agence régionale échangés suite à une mauvaise installation (qui fonctionneraient si l’évacuation des condensats avaient été bien faite en immergeant le tuyau au fond d’un syphon). Ça fait combien au niveau national ?

Tout s'est déroulé parfaitement malgré quelques aléas qui ont été résolu par l'équipe présente. Très rassurant par ailleurs de passer par une grade entreprise française. Une application excellente qui permet de suivre sa production et consommation électrique en temps réel.

Un chantier bien préparé avec une équipe d'échafauder spécialisé pour un montage dans les règle de l'art et de la sécurité (aucun trou dans la façade).
L'équipe de pose des panneaux et de l'installation électrique a réalisé un travail de très bonne qualité, tous les équipements sont de niveau, passage des câbles propre, percement du mur sans éclat, travail en sécurité, respect des horaires et délais, chantier propre sans gravats ni déchets sur le chantier. Explications claires dès le début de l'intervention jusqu'à la mise en service. Bravo à eux.

A l ecoute explication fluide

Nouveau rebondissement, maintenant on me dit que finalement mon installation ne dispose pas d’une interface emphase, donc 3 semaines de perdues (pour moi, pas pour EDF, bien sûr), et toujours impossibilité d’ajouter une batterie.
C'est un abus de position dominante !
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3 semaines après avoir suivi les instructions, toujours aucun retour. EDF Solutions Solaires profite d’une position dominante pour m’empêcher d’installer une batterie, probablement en vue de m’imposer la leur quand l’offre sera disponible.
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Lors de la vente initiale, on me dit que je n’ai rien à faire, ce qui au final est faux (démarche mairie, démarche EDF OA, etc).
Le vendeur oublie également (?) de préciser que la vente du surplus se fait à 4 centimes ...
Je souhaite alors étudier la mise en place d’une batterie de stockage, et là on m’interdit de le faire car l’accès à l’onduleur est réservé aux installateurs EDF Solutions solaires, qui ne propose pas de batterie en dehors de l’installation initiale.
Après avoir laissé un premier commentaire négatif, j’ai un échange téléphonique avec une personne me donnant la marche à suivre pour obtenir les codes emphase.
Près de 2 semaines plus tard, je demande un statut sur le sujet, et je reçois en réponse la démarche pour devenir client EDF Solutions Solaires (!!).
Quand j’indique que la réponse n’a rien à voir avec la question, je reçois un mail me précisant que les codes ... ne sont accessibles qu’aux seuls installateurs EDF Solutions Solaires!! Retour case départ 🤬

Le système s’était déconnecté du réseau ( orage ?).
La solution a été apportée tres rapidement.

Actuellement Client chez EDF ENR j’ai choisi cette entreprise pour avoir un support.

Maintenant lors d’un problème technique-le Yuze ne remonte plus les informations- le service m’indique voilà déjà plusieurs mois que le service technique ainsi que le service informatique a été contacté. En début d’année nous avons tous eu un message de ENR concernant cette anomalie qui sera réglé prochainement . Seulement que dans mon cas j’ai déjà appelé plusieurs fois et signalé cette anomalie. Aux dernières nouvelles le service client m’informe d’un coût de 290 € pour le passage du technicien.
Je m’inquiète car actuellement les données sont de nouveau affichés et on me demande un passage de technicien pour 290€
Je ne comprends pas cette méthode

Les derniers appels datent de février d’après le service client alors qu’en 2024 et 2025 j’avais également signalé ce problème
Les problèmes de communication sur le Yuze sont récurrents et je pense que EDF ENR est au courant
Je me suis également penché sur le coffret d’installation ENR EDF. Ce dernier contient un parafoudre de la marque Dehn
En regardant le manuel d’installation de ce module il est bien décrit que ce module est à installé en amont du circuit . Dans le coffret il est branché après l’interrupteur différentiel et d’après le schéma aucun fusible en amont
Je pense qu’il y a là un problème. D’après ce que je lis cela ne semble pas correct.

J’espère juste un retour positif de EDF ENR sur mon problème
J’essayerai encore à les joindre
Merci

Je voudrai également répondre à EDF ENR
Je ne comprends toujours pas pourquoi un déplacement d’un de vos technicien est nécessaire pour valider un mauvais branchement. Il suffit simplement de voir le schéma de câblage de votre coffret qui met en évidence que le parafoudre est bien branché an aval de l’interrupteur différentiel. D’après moi je vous invite à vérifier en interne auparavant le schéma

Du coup il faudra modifier le schéma de câblage ainsi que modifier le câblage . Cela évite peut être des déplacements inutiles . J’ai essayé de communiquer cette information au service client . Mais au lieu de faire vérifier cette information vous préférez envoyer un technicien?

Lorsqu’on arrive à la proposition. Finale, on est surpris d’un teltarif exorbitant.(14000). Si on compare a la concurrence, vous êtes cinq à 6000 € trop cher. Aussi, nous pensions signer un devis pour avoir un temps de réflexion, et le lendemain, on reçoit par mail un contrat d’achat. Le commercial sans vous avertir, coche la case contrat et non la case devis.
Je ne sais pas si cela est fait volontairement, mais si c’est le cas, ceci est de la vente forcée.
En tant que client, j’ai été dans l’obligation de me rétracter de cette vente en vous envoyant par recommandé la feuille de rétractation. il est dommage que EDF solaire pratique ce genre de vente.
J’aurais préféré 1000 fois. réaliser mon projet de Panneaux Photovoltaïques, par le biais d’EDF.(entreprise fiable.) mais pas dans de telles conditions. Lorsque je discute avec différents voisins qui ont installé entre six, voire 14 Panneaux, Photovoltaïques, pas un m’annonce un prix dépassant les 10 000 €. Lorsque je compare vos propositions de matériel et Celui de la concurrence, je me rends compte que c’est exactement la même chose. C’est pour cela qu’il est honteux de voir que EDF propose de tel tarif. J’attends toujours que votre responsable régionale me contacte suite à votre dernier appel téléphonique. Est-ce que EDF solaire n’est pas prêt à entendre les doléances d’un client mécontent.

Fin 2024 je fais appel à Edf solution solaire pour un devis sur une installation de panneaux photovoltaïques…un commercial viens et remplis le dossier avec les mesures pour l’implantation, la puissance (de 4,5 kW ou même plus) et le prix
Mais le commercial est licencié donc il m’appel et me dit que je serai remboursé de mes 1500 euros d’acompte sur l’installation qui était prévu
Donc début 2025 en ayant étudié tous les dossiers que me proposait la concurrence sur une installation photovoltaïque (carrefour, engie, fleuron… ils était tous moins cher) je décide de refaire revenir Edf solution solaire car dans mon étude c’était EDF (pourquoi s’adresser à des saints plutôt qu’au bon dieu)
Donc un nouveau commercial vient et me dit tenez j’ai votre dossier vous n’avez que à signer
Donc je lui montre ou il fallait mettre l’installation. Il fait une étude (sans compter que nous avons un chauffage elec à travers une installation cilm et chauffage) et me dit « donnez-moi une facture électrique »
« Je lui explique que j’ai changé d’opérateur électricité et que pour l’instant je n’ai pas de facture »
« Ce n’est pas grave donnez-moi le montant de vos prélèvement mensuel »
Donc il finit de remplit le dossier et me demande de signer à un prix qui me convenait avec une vérification par double code. Et tout cela dans un laps de temps de 15 minutes.
Donc quelque temps plus tard Edf solution solaire me contact pour l’installation, et là je reçois une validation du Consuel (c’est la vérification physique que l’installation est bien faite) 10 jours avant l’installation ???…le matin de l’installation avant le montage les ouvriers me disent « pourquoi vous avez prix une puissance ridicule de 2,5 kw », je suis surpris car je n’y comprends rien toute mes demandes avaient été de 4.5 kw ou plus. Je téléphone au commercial qui me dit mais non ne vous inquiétez pas cela ira très bien avec votre consommation et en plus vous allez voir votre facture diminuer, et je passerais vous voir pour vous expliquer… et tout cela en présence des installateurs…l’installation se fait … et je signe les papiers de réception de chantier (grave erreur)
Au bout de quelques jours j’ai des soucis sur la gestion du compteur des panneaux tout clignote en rouge. Et quand je lis la notice « APPELEZ DE SUITE LE SAV »
Donc j’appelle le problème est résolue. Mais je m’aperçois que notre résidence principale au 464 rue de la marne 33660 saint Antoine sur l’Isle ou sont posé les panneaux photovoltaïques n’est pas le lieu de production. Le lieu de production est au 361 rue de la marne 33660 saint Antoine sur l’Isle (une maison que je mets en location)
Apprès mon appel j’ai une cadre de Edf solution solaire qui me rappel à qui je lui dit que je vais faire fonctionner les 14 jours de résiliation du contrat. Elle ne me dit surtout pas « je m’occuper de tout et vous serez satisfait » donc en lui faisant confiance je passe à côté de cette clause de résiliation
Le commercial m’avait dit et affirmé qu’il s’occupait de tout et même du raccordement a Enedis mais lui et Enedis se sont trompé de lieu de production, je ne sais même pas comment ils ont fait pour se tromper même avec les numéros de compteur Linky et bien sûr sans avoir dit au commercial que j’avais une autre maison dans la même rue à saint Antoine, mais c’est celle-là qui a été pris pour lieu de production. Donc je me retrouve avec une installation qui vend de l’électricité à EDF sans que cela me rapport car le relevé de Enedis m’indique qu’il n’y a aucune PRODUCTION électrique…à ce jour je rencontre encore plusieurs problèmes avec les panneaux photovoltaïque installés pas Edf solution solaire en autre un tableau électrique qui continu de passer en rouge régulièrement. Donc suite a tous ces problèmes je me suis mis à relire le contrat signé …et là je m’aperçois qu’ils ont signée à la place de mon épouse qui n’était pas là le jour du rdv avec le commercial le jour où j’ai signé le contrat et plus ils lui ont trouvé une nouvelle adresse mail BBlive.fr je ne sais même pas ou ils ont trouvé cela c’est à mourir de rire, en plus il ont reporté mon téléphone à la place du téléphone de mon épouse c’est pour cela que j’ai reçu 2 codes
Lors de la signature du contrat j’ai moi-même hyper pressé car je devais me rendre à bordeaux sur mon entreprise et je pense que le commercial en a abusé Car toute la signature a été faite dans l’urgence
Donc quand je leurs téléphone pour leurs expliquer cela, ils me disent que tout cela correspond à ce que j’ai signé dans le contrat et que pour le détournement d’identité de mon épouse cela n’est pas grave …il faudra le prouver avec un graphologue
Mais je suis sûr qu’il y a usurpation d’identité

de plus edf oa ne veut pas me valider mon dossier vous êtes des baltringues car le plan de situation de votre dossier n'a pas été fait

littéralement des voleurs!! installation moins de 4 ans 13 000€ pour 8 panneaux.. en panne au bout de 3ans, refusé un gesta, me demande 300€poir changer un boîtier tomber en panne
A FUIR..

Les membres de l'équipe de pose ne parlaient pas français entre eux ce qui est très désagréable et excluant. De plus, ils ont essayé de me faire signer des documents disant que ma toiture était en mauvais état, ce qui n'est pas le cas, et que mon installation électrique n'était pas aux normes alors que le compteur Linky avait été posé récemment et l'installation elle-même réalisée par un professionnel. Pour avoir des informations, il a fallu que je pose des questions. J'ai retrouvé quelques mégots dans le terrain et dans la rue.

Le processus jusqu'à l'installation définitive est bien structurée et claire. Les étapes avec les délais sont respectés

Ça ne va pas du tout !
Engagement sur un équipement solaire de presque 13000 euros, obtention de ma signature sur un rdv…ensuite impossible d’accéder à ce que j’ai signé numériquement…

Disponibilité de la conseillère et rapidité des informations fournies.

Très bonne présentation.
Par contre Très chère et difficulté à modifier.

Mon interlocuteur a parfaitement répondu et résolu mon problème