Service client/SAV respectable, -délai de réponse super bonne - ils sont attentifs aux réclamations. -Livraisons en temps voulu.
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Les mesures nécessaires ont été prises pour que mon produit me soit délivré dans les meilleurs délais. J'ai aussi apprécié la qualité du matériel qui est plus grand que je ne l'imaginais.
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Je déconseille fortement. Une commande annulée . Électroménager encaisse l’argent et bloque le remboursement. L’entreprise a quand même reconnu ses torts et a fini par me rembourser. Résultat je me re... もっと見る
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Je suis extrêmement satisfait de mes commandes chez electromenager-dakar. Cela fait maintenant plus d’un an que je commande chez eux et je n’ai jamais été déçu. Ma dernière commande qui date d’il y’a... もっと見る
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当該企業による記述
Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal ! Chez Electroménager-Dakar, nous vendons tout ce qui est produit électroménager à savoir : des réfrigérateurs, congélateurs, cuisinières, aussi des téléphones, téléviseurs, produit high-tech et bien d’autres produits. Plus besoin de vous déplacez, commandez en ligne ou au téléphone et faites-vous livrer partout au Sénégal ! Toutes vos marques préférées y sont disponibles : Samsung, Apple, LG, Sony, Sharp, Hisense, Beko et j’en passe ! Vous avez la possibilité de payer en toute sécurité en ligne via Orange money, FreeMoney, Wave, mais aussi par carte bancaire et PayPal. Tous nos produits sont garantis et avec à votre disposition un Service client réactif et professionnel. Retrouver nous sur : www.electromenager-dakar.com Au téléphone au : 33.855.07.82 ou sur Whatsap au 78.432.12.25 Electroménager-Dakar, le leader dans la vente en ligne de produits électroménagers au Sénégal !
連絡先
112 CITE KEUR DAMEL, 14000, DAKAR, セネガル
- +221338550782
- contact@electromenager-dakar.com
- electromenager-dakar.com
4.3
優良
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ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Thank you so much for your kind words!
We truly appreciate your trust and support. We’re delighted to know that you’re satisfied with our service.
We look forward to serving you again soon!
The Electromenager-Dakar Team
Prise en charge de la commande bonne…
Prise en charge de la commande bonne ainsi que la livraison et installation. Mais financièrement j'ai payé en liquide et ma monnaie n'a pas été restituée.
2026年8月31日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que la prise en charge de votre commande, ainsi que la livraison et l’installation, se sont bien déroulées.
Concernant la monnaie de 2 000 FCFA, nous tenons toutefois à préciser que celle-ci vous a bien été restituée par Wave le lendemain de votre livraison, soit le mardi 1er septembre 2026.
Nous osons donc espérer que votre avis a été publié avant la régularisation de cette situation.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Electromenager-Dakar
Cliente très déçue de vos services
J’ai eu une très mauvaise expérience avec vous j’ai commandé une machine à laver et une climatiseur 3 jours à l’avance pour éviter d’avoir du retard sur la livraison et l’installation mais figurez-vous que le jour j’y on m’a livrée à 20 h j’ai payée l’intégralité de la somme et l’installation programmée pour le lendemain samedi le samedi la machine à laver a été installée et pour la climatisation toujours personne jusqu’àu à dimanche soir et dieu sait que j’ai appelée plusieurs fois pour vous dire que j’ai besoin de ses matériels le vendredi finalement le samedi soir vers 20 h j’ai trouvée un technicien qui m’a installé la Clim maintenant j’espère qu’on va me rembourser l’argent que j’avais payer pour l’installation et tout cas vous m’avez posé un préjudice énorme
2026年8月29日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception, notamment au regard de l’urgence que vous nous aviez signalée.
Concernant l’installation de la climatisation, celle-ci a effectivement été reportée au samedi, compte tenu de l’heure tardive à laquelle la climatisation vous a été livrée le vendredi. Une intervention le même jour n’était malheureusement plus possible dans ces conditions.
Nous comprenons toutefois que, compte tenu de votre besoin urgent, vous ayez fait le choix de solliciter directement un autre technicien pour procéder au montage le samedi soir.
Nous vous rassurons sur un point : le montant que vous aviez réglé pour l’installation de la climatisation vous sera naturellement remboursé, s’il ne l’a pas déjà été. Nous allons nous assurer que ce point soit bien traité.
Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait occasionné un tel désagrément et vous remercions malgré tout pour votre compréhension.
Nous prenons également votre retour en considération afin d’améliorer la coordination entre nos équipes de livraison et d’installation.
Delivery was prompt and excellent
2026年8月29日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Thank you very much for your feedback!
We’re delighted to hear that you were satisfied with the prompt and excellent delivery service. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you again soon!
Thank you for your trust.
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Merci CONSTANTIN pour cet avis.
Gros problème de logistique
Le site est bien, une large gamme de produits, les prix sont bien ... Mais alors en ce qui concerne la gestion client et la logistique c'est désastreux, j'ai attendu 5 jours pour être livré, ils ont annulé la livraison 1 fois, vous pouvez convenir une heure de livraison mais ils vont quand même venir quand ils veulent, bref pour ce faire livrer si il y a personne chez vous, il vaut mieux prendre une semaine de vacances... Mais le pire c'est que la livraison est payante
2026年8月20日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour Emmanuel HELIES,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Il semble qu’un blocage ait malheureusement eu lieu à un niveau du traitement de votre commande, ce qui a entraîné un délai exceptionnellement long ainsi qu’un décalage par rapport à l’horaire convenu. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour rappel, sur Dakar, nos livraisons sont normalement effectuées dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation téléphonique de la commande. La situation que vous avez rencontrée ne correspond donc pas à nos délais habituels ni au niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons continuellement à améliorer la coordination entre nos équipes commerciales et logistiques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions également pour vos appréciations concernant notre site, notre gamme de produits et nos prix, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Merc Pascal d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de votre produit.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains achats. À bientôt chez nous !
J’ai payé par paypal pour un Clim…
J’ai payé par paypal pour un Clim mobile j ai été livré et l installation faite- rien a dire- c était impeccable
2026年8月18日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Merci Nene BASSE pour cet avis.
Très intéressant le produit à été bien…
Très intéressant le produit à été bien livré mais j'espérais le recevoir à l'adresse voulu "Loul Sessène "
2026年8月24日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre appréciation du produit. Nous sommes ravis que celui-ci vous ait satisfait.
Concernant la livraison à Loul Sessène, nous comprenons tout à fait que vous auriez souhaité être livré directement à l’adresse indiquée. Selon les possibilités logistiques et l’accessibilité de certaines localités, il peut toutefois être nécessaire de convenir d’un point de livraison adapté à proximité.
Nous faisons au mieux pour faciliter les livraisons dans les différentes zones que nous desservons et travaillons progressivement à élargir notre couverture.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Le portillon ne se referme pas
La fontaine est bien reçue.
Elle fonctionne très bien
Seul bémol, la porte ne se referme pas après avoir chargé la bouteille d’eau à l’intérieur du compartiment…
2026年8月24日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que la fontaine fonctionne correctement.
Concernant le portillon qui ne se referme pas correctement après l’insertion de la bouteille, nous vous recommandons de vérifier que la bouteille utilisée est adaptée aux dimensions du compartiment prévu à cet effet. Une bouteille trop large ou trop haute peut empêcher la bonne fermeture du portillon.
Nous vous invitons donc à essayer avec une bouteille de format plus adapté afin de vérifier si le problème persiste.
Si malgré cela, le portillon ne se referme toujours pas correctement, n’hésitez pas à nous transmettre une photo ou une courte vidéo du compartiment avec la bouteille en place. Cela nous permettra de mieux identifier le problème et de vous accompagner.
Merci pour votre confiance.
Retard sur la date d'installation contrairement aux engagements pris
L'installation de la clim ne s'est pas faite à la date qui m'avait été communiquée. J'avais appelé le service clientèle à deux reprises pour m'assurer que la livraison et l'installation allaient se faire à la date convenue, et j'avais reçu la confirmation. Malheureusement pour moi, la date d'installation n'a pas été respectée, alors que j'avais un nouveau-né et que je voulais éviter qu'elle ne dorme dans une chambre chaude sans clim. Malgré les engagements pris par le représentant, le livreur et le technicien chargé de l'installation, ce dernier n'a pu passer que le lendemain de la date initiale promise
2026年8月21日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour le retard constaté dans l’installation de votre climatiseur, d’autant plus que nous comprenons parfaitement l’importance de la situation avec la présence de votre nouveau-né.
Après vérification, le retard est principalement lié à l’heure tardive à laquelle le split est finalement arrivé en fin de journée. Par ailleurs, notre équipe technique avait déjà réalisé un nombre important de livraisons, déplacements et démontages/installations au cours de la journée. Cette charge de travail importante, combinée à la fatigue de l’équipe en fin de journée, ne permettait malheureusement pas de réaliser l’installation dans de bonnes conditions de sécurité et de qualité.
Bien que nos équipes aient souhaité respecter la date qui vous avait été communiquée et que plusieurs confirmations vous aient été données, ces contraintes opérationnelles ont conduit à reporter l’intervention au lendemain.
Nous reconnaissons néanmoins que nous aurions dû mieux anticiper cette situation et vous informer suffisamment tôt du décalage, plutôt que de maintenir une confirmation qui n’a finalement pas pu être respectée.
Nous vous présentons donc nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Nous restons attachés à améliorer notre organisation afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Le matériel est de qualité.
Le matériel est de qualité., livré en temps et en heure.
Le technicien pour l'installation de la clim était efficace et compétent .
2026年8月22日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité du matériel, du respect du délai de livraison ainsi que de l’intervention de notre technicien.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe technique.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains besoins ! 🙏
Bonne communication et SAV dillgent
2026年8月14日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Merci pour cet avis MFA et pour votre fidélité.
Urgence mal traitée
Bonjour
Le processus d'achat était très bon. Par contre Électroménager Dakar n'a pas tenu compte de mon URGENCE. Pourtant j'avais dit que c'était très urgent mais ils n'ont livré que 3 jours après mon achat.
2026年8月19日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant le processus d’achat.
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas répondu à l’urgence que vous nous aviez signalée. Après confirmation, nos livraisons s’effectuent normalement à partir de 24 heures selon les conditions de livraison.
Dans votre cas, le délai de 3 jours est malheureusement lié à une situation exceptionnelle qui ne nous a pas permis de traiter votre demande dans le délai habituel.
Nous accordons une grande importance à la communication avec nos clients. Lorsque des circonstances particulières affectent une livraison, nous nous efforçons de maintenir un échange étroit avec le client afin de l’informer et de trouver la meilleure solution possible.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Satisfaite
J’ai reçu une machine de Qualité avec un service de livraison parfait en plus de l’installation
2026年7月7日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Merci Marième DIOUF d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.
Insatisfaction totale et déception
Bonjour, je ne suis pas satisfaite de la fontaine astech qui n’a pas du tout été solide et qui s’est vite cassé au bout seulement d’une semaine !
2026年8月10日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la fontaine Astech. Une casse après seulement une semaine d’utilisation n’est effectivement pas la qualité d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions comprendre précisément ce qui s’est passé afin de pouvoir vous accompagner au mieux. Pourriez-vous nous indiquer quelle partie de la fontaine s’est cassée (réservoir, robinet, support, pompe, autre) et, si possible, nous envoyer une photo de la partie endommagée ?
Cela nous permettra de mieux identifier le problème et de voir rapidement avec notre service après-vente comment vous accompagner.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de nous avoir signalé cette situation.
L'appareil ne répond pas à mes attentes…
L'appareil ne répond pas à mes attentes de rafraîchissement
2026年8月5日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le refroidissement obtenu avec votre appareil ne répond pas à vos attentes.
Pour ce type de refroidisseur d’air à eau, plusieurs éléments peuvent effectivement influencer les performances de rafraîchissement : la température et le niveau d’humidité de la pièce, la circulation et le renouvellement de l’air, la température de l’eau utilisée.
Mieux comprendre votre utilisation permettrait de vérifier si le problème vient du fonctionnement de l’appareil ou simplement des conditions d’utilisation.
Merci pour votre professionnalisme
Merci pour votre professionnalisme !
La rapidité et tout !
Bonne continuation à bientôt
2026年8月10日
ELECTROMENAGER DAKAR からの回答
Merci Ramatoulaye DIACKO pour cet avis.
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