ELECTROMENAGER DAKAR レビュー 

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月27日

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et l'installation ont été réalisées dans les délais et avec professionnalisme. Votre appréciation concernant la ponctualité, la courtoisie de notre équipe ainsi que la qualité des explications nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment. Excellente utilisation de votre appareil !

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月27日

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que, dans l'ensemble, vous êtes satisfait de votre machine.

Concernant la difficulté rencontrée lors de l'installation, nous comprenons parfaitement votre déception. Après votre signalement auprès de notre service, il vous a été clairement expliqué que le problème provenait de la préinstallation de l'évacuation. En effet, pour que la machine fonctionne correctement, le tuyau (ou point) d'évacuation doit être installé à une hauteur normalisée d'au moins 60 cm par rapport au sol. Cette configuration est nécessaire pour éviter que l'eau ne s'évacue par gravité pendant le cycle de lavage et permettre à la machine de fonctionner dans les meilleures conditions.

Dans ce type de situation, l'intervention d'un plombier est nécessaire afin de mettre l'installation en conformité. Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre compréhension. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月27日

Merci infiniment pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux de savoir que votre mère est satisfaite de sa machine à laver ROCH. Merci pour votre confiance et à très bientôt !

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月27日

Merci Mr Ousmane LO pour cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月23日

Bonjour Madame,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le manque de retour suite à votre signalement.

Il est possible que votre demande ait malheureusement échappé à notre service après-vente, ce que nous regrettons vivement. Soyez assurée que votre satisfaction est très importante pour nous.

Afin de comprendre précisément le problème rencontré avec votre téléviseur Brhum et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, notre chef de service SAV prendra contact avec vous très prochainement.

Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre patience, et nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,

Le Service Client

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月22日

Bonjour Mr DIEDHIOU,

Merci pour votre retour.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant cette livraison. Lors de votre commande, vous avez demandé une heure de livraison très spécifique. Nos équipes ont immédiatement pris en compte votre demande, tout en vous indiquant clairement que nos tournées de livraison s'organisent sur des tranches horaires et que nous ne pouvions pas garantir une heure précise.

Malgré cette information et bien que vous ayez délégué la réception de votre commande à un tiers, vous avez continué à solliciter nos services en indiquant votre souhait d'annuler la commande au motif que la livraison ne pourrait pas intervenir à l'heure exacte demandée.

Afin de répondre au mieux à votre attente, notre convoyeur a exceptionnellement modifié son itinéraire, ce qui a eu un impact sur l'ensemble de la tournée de livraison prévue ce jour-là. Par la suite, vous avez contacté nos services pour nous informer que vous aviez finalement obtenu une dérogation vous permettant de disposer d'un délai supplémentaire pour la réception.

Malgré l'annulation initialement demandée et les ajustements importants réalisés sur notre circuit logistique, nous avons maintenu tous nos efforts afin que votre commande puisse être livrée le jour même. Dans les conditions normales de fonctionnement, cette livraison aurait dû être reportée au lendemain.

Nous restons attachés à la satisfaction de nos clients et faisons toujours le maximum pour répondre aux demandes particulières lorsque cela est possible.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月22日

Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de traitement de vos commandes et l'efficacité de notre livraison. Au plaisir de vous servir à nouveau.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月22日

Merci pour votre confiance et votre appréciation. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes en termes de réactivité, d'écoute et de respect des délais. Au plaisir de vous servir à nouveau.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月22日

Merci Rassoul Thiam pour cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月22日

Merci Nathalia THIAM pour cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月16日

Merci pour cet avis

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月16日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre appréciation concernant la qualité de notre service de vente.

Concernant votre remarque sur la non-conformité entre le produit affiché sur notre site internet et celui qui vous a été livré, nous vous confirmons qu'après vérification, nous avons effectivement constaté que le design du modèle sélectionné avait fait l'objet de légères modifications de la part du fabricant. Cette différence est à l'origine de l'écart observé entre les visuels présentés et le produit reçu.

Grâce à votre retour, nous avons pu identifier cette incohérence et les corrections nécessaires ont été apportées sur nos différentes plateformes afin que les informations et visuels affichés reflètent désormais fidèlement le produit commercialisé.

Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月16日

Merci Mr DIALLO d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月16日

Merci Mr NDIAYE pour cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月16日

MERCI BEN

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月8日

Merci ANNA BIBI NDIAYE d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月5日

Merci Ibrahima FOFANA pour cet avis.

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月5日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre avis, car il ne reflète malheureusement pas le déroulement réel de cette commande.

Lors de la confirmation de votre commande, notre équipe vous a bien précisé les dimensions du réfrigérateur. Par ailleurs, les caractéristiques du produit, y compris ses dimensions exactes, sont clairement indiquées dans la fiche produit sous l’onglet « Caractéristiques ».

Au moment de la livraison, vous nous avez effectivement indiqué que vous trouviez le réfrigérateur plus petit que ce que vous imaginiez. Afin de trouver une solution qui vous convienne, vous avez même échangé avec notre responsable commercial, qui vous a proposé la possibilité de changer de modèle pour un réfrigérateur de plus grande capacité.

Après discussion et en parfaite connaissance des dimensions du produit, vous avez finalement choisi de conserver l’article livré.

Nous comprenons que le produit ne corresponde pas à l’idée que vous vous en faisiez initialement, mais nous trouvons dommage que l’entière responsabilité nous soit attribuée alors que plusieurs informations et solutions vous ont été communiquées avant et pendant la livraison.

Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques et continuerons à améliorer la présentation de nos produits afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Cordialement,
L’équipe Service Client

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月5日

Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes heureux que nos produits, nos prix et notre service de livraison aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement !

ELECTROMENAGER DAKAR からの回答

2026年6月3日

Merci pour cet avis.