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Merci à Rachid jâai eu plus de 5 personne mais seul Rachid a su mâaider et régler enfin mon problÚme merci pour votre professionnalisme pour votre sérieux
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ZERO flexibility Iâm being told
I currently have a family holiday booked to Dubai on 2 June but with the current situation in the region Iâm understandably looking to cancel this holiday. Iâve spoken to customer service on a number of occasions on the phone and chat and each time Iâm told my holiday starts 34 hours outside of their extended cancellation policy and there is zero flexibility with this. Iâve been advised to wait for the policy to be updated but no one knows when this will be possibly a month or so and then when I cancel (if Iâm able to cancel.), Iâll have to wait up to two weeks for a refund, leaving me no chance of rebooking a holiday for the family.
I appreciate they must be extremely busy and my holiday is the least of the worldâs worries but I expected much more when I booked with Emirates I assumed I was booking with a premium brand that would provide a premium service. I appreciate they have to set a time limit on their extended cancellation policy, however, having a zero flexibility on this when it comes to literally hours outside of the policy feels like madness and falls way below the level of service I expected.
Iâve explained that under no circumstances will I be wanting to travel on this holiday and I canât believe for one minute theyâre going to insist I travel or lose 80 to 100% of the cost of this holiday. The zero flexibility approach is simply extending the inevitable, whilst causing extra stress and worry for another month.
2026幎4æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Hello Paul,
Weâre sorry to hear about the experience you had.
We recommend that you contact the customer service department of the airline in question directly so that they can review your request.
While your satisfaction is essential to us, we are unfortunately unable to intervene, as this request falls outside the scope of our services.
We hope that a solution can be found quickly.
Best regards,
Maxime
Merci à Rachid jâai eu plus de 5âŠ
Merci à Rachid jâai eu plus de 5 personne mais seul Rachid a su mâaider et régler enfin mon problÚme merci pour votre professionnalisme pour votre sérieux
2026幎4æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Djeneba,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec Rachid a répondu pleinement vos attentes.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,
Nabyl
Excellent customer service
Due to travel in May but due to the regional instability we were looking to cancel. Before we had chance to contact Emirates ourselves they contacted us and discussed all our options. We were offered a full refund which due to current government advice we sadly accepted. Excellent customer service, will definitely book with them again as soon as the situation improves. Thank you Emirates
2026幎4æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Hello Jane,
thank you so much for your kind words. Your safety and peace of mind are our top priorities, especially in uncertain times. We are glad we could assist you effectively, and we look forward to welcoming you back on board as soon as you are ready to travel again.
Bien à vous.
Nabyl
Vol annulé 1 mois et demi aprÚsâŠ
Vol annulé 1 mois et demi aprÚs toujours aucun remboursement des lignes téléphoniques où vous pouvez attendre des semaines avant que l on vous rappelle une agence de voyage à éviter car en cas de problÚme il n y a plus personne
2026幎2æ28æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Isabelle,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.
Soyez assurée que celles-ci ont été immédiatement transmises au service concerné.
Afin de vous expliquer la situation en détail et dâéchanger de vive voix au sujet de votre dossier, nous allons vous contacter directement par téléphone.
Merci encore pour votre confiance, et à trÚs bientÎt.
Bien à vous,
Audrey
Je suis toujours satisfaite desâŠ
Je suis toujours satisfaite des réponses rapportées par l'équipe qui est trÚs professionnelle et rassurante.
Bon courage en ce période de crise que vous gérez trÚs bien.
2026幎4æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Mina,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe vous apporte satisfaction par son professionnalisme. Nous vous remercions pour vos encouragements durant cette période difficile.
Bien à vous.
Nabyl
Merci beaucoup à Hiba qui mâa bien aidéâŠ
Merci beaucoup à Hiba qui mâa bien aidé et qui a répondu à lâensemble de mes questions. Ãa fait du bien dans les circonstances actuelles de tomber sur des personnes comme ça.
2026幎4æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Lamis,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et que notre équipe a pu répondre à vos besoins. Nous vous remercions sincÚrement pour vos commentaires positifs.
Bien à vous.
Nabyl
Prise en charge dâun voyage au Japon
Nous avions retenu un voyage pour le Japon avec Emirate Holiday et nous avions été déjà trÚs bien accompagnés
Nous sommes trÚs heureux car notre voyage a dû être déplacé du fait des événements au Moyen-Orient dans le cadre dâune Escale et la prise en charge a été parfaite
Nous vous félicitons pour la qualité de vos services
Philippe MATHIEU
DâAix-en-Provence
2026幎3æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Philippe,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été bien accompagné lors de la préparation de votre voyage au Japon. Nous sommes ravis que la prise en charge ait été parfaite malgré le déplacement de votre voyage. Nous vous remercions pour vos compliments concernant la qualité de nos services.
Bien à vous.
Nabyl
Emirates holidays n'est pas Emirates ?
Voyage réservé il y a 4 mois pour un départ mi avril à l'île Maurice.
Au vu de la situation au moyen orient, on ne peut ni annuler le voyage avec Emirates holidays ni avec l'assurance prise lors de la réservation.
La compagnie Emirates propose de rembourser les clients qui ont réservé des vols, mais pas pour ceux qui ont réservé avec Emirates holidays !
Ãtonnant ce manque de considération, il faut attendre le dernier moment (48h avant) là future probable annulation du vol.
Terminé pour nous Emirates.
2026幎3æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Olivier,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.
Soyez assuré que celles-ci ont été immédiatement transmises au service concerné.
Afin de vous expliquer la situation en détail et dâéchanger de vive voix au sujet de votre dossier, nous allons vous contacter directement par téléphone.
Merci encore pour votre confiance, et à trÚs bientÎt.
Bien à vous,
Audrey
ATTENTION : Si problÚmeâŠ.jamais de retour
Contact avec Emirates holidays pour une demande de remboursement d.un vol + hÃŽtel cause guerre âŠ..on vous rappelle âŠ..aucun retour.câest vraiment pas sérieux
Que faire face à cette attitude déplorable et inadmissible . Pourtant Ils ont bien encaissé lâargent (10 000,â¬)!!!!
Ils mâont téléphoné pour me dire quâils ne pouvaient rien faire ðâŠje reste sans voixâŠ
2026幎3æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Rene,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.
Soyez assuré que celles-ci ont été immédiatement transmises au service concerné.
Afin de vous expliquer la situation en détail et dâéchanger de vive voix au sujet de votre dossier, nous allons vous contacter directement par téléphone.
Merci encore pour votre confiance, et à trÚs bientÎt.
Bien à vous,
Audrey
EXPERIENCE CLIENT DEPLORABLE
EXPERIENCE CLIENT DEPLORABLE
J'achÚte des billes business, je me retrouve avec une business au rabet et une prestation NON CONFORME mais pour eux pas de problÚme... ils sont satisfaits de rembourser les frais de lounge !!! EXECRABLE service client qui ne comprend RIEN. impossible d'avoir un interlocuteur compétent, les mails et les LRAR n'y change rien. FUYEZ
2026幎3æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Isabelle
Je vous remercie dâavoir partagé votre expérience.
Je suis sincÚrement désolée que votre vol nâait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons prendre contact avec vous afin dâéchanger de vive voix et mieux comprendre votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,
Monique
Jâai été bien renseigné au téléphone
2026幎3æ15æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Martin
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu des informations claires au téléphone. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous
Nabyl
Une personne trÚs professionnelle m aâŠ
Une personne trÚs professionnelle m a renseigné cela a été trÚs efficace elle connaît a fond le dossier Je l ai félicité pour m avoir demandé 2 fois orthographe des passagers Dans une autre agence ils avaient fait l erreur du nom !!
Bravo pour ne pas la citer Emmanuelle !
2026幎3æ8æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Malino,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive. Nous sommes heureux que notre agent ait pu vous aider efficacement et avec professionnalisme. Nous apprécions votre reconnaissance de son souci du détail. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous
Nabyl
interlocuteur attentif !!
en quelques minutes deux voyages complets a Dubaï
finalisés sans stress, avec un vrai interlocuteur attentif !!
2026幎2æ28æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Fornelli,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement donné satisfaction.
Je vous souhaite une trÚs belle journée.
Bien à vous,
Nabyl
Excéllentes relations téléphonique avecâŠ
Excéllentes relations téléphonique avec l'agent au téléphone...tout était claire et la réservation trés simple...l'ensemble des documents reçu dans la foulée...tout c'est trés bien passé avec Emirates...comme d'habitude...
2026幎2æ26æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement donné satisfaction.
Je vous souhaite une trÚs belle journée.
Bien à vous,
Nabyl
En recherche dâun voyage tout inclusâŠ
En recherche dâun voyage tout inclus pour les 10 ans de mon fils.
Rapport qualité/prix au top!
2026幎2æ26æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Olivia,
Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis !
N'hésitez pas à nous faire part de vos futurs besoins, nous sommes là pour vous aider !
Bien à vous,
Nabyl
Mauvaise expérience
Vous vendez avec des photos trompeuses
Votre seule réponse le contrat
2026幎2æ23æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Richard,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.
Soyez assuré que celles-ci ont été immédiatement transmises au service concerné.
Afin de vous expliquer la situation en détail et dâéchanger de vive voix au sujet de votre dossier, nous allons vous contacter directement par téléphone.
Merci encore pour votre confiance, et à trÚs bientÎt.
Bien à vous,
Audrey
Je ne suis pas satisfaite entiÚrementâŠ
Je ne suis pas satisfaite entiÚrement il y a eu un problÚme avec une proposition de séjours qui s'est avéré être différent en vérité. AprÚs plusieurs contacts avec le service client j'ai eu droit à un petit geste commercial. Par contre la compagnie d'avion est super je recommande chaudement.
2025幎6æ16æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Brynie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que l'offre initiale était différente. Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous aider et que vous ayez apprécié la compagnie aérienne. Merci pour votre avis.
Bien à vous
Nabyl
Un grand choix de séjours réservationâŠ
Un grand choix de séjours réservation facile et choix dâoptions trÚs large. Prix intéressant
2026幎2æ23æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Dorothee,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous espérons que vos prochaines réservations seront tout aussi satisfaisantes et que vous profiterez pleinement de vos séjours.
Bien à vous,
Kaoutar
Super offre !
Super offre !
Dommage cependant que celle que j'avais reperé n'est restée en ligne que quelques heures.
Dommage que le prix est changé, mais la patience paie puisque le lendemain j'avais à nouveau un super prix !
2026幎2æ24æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Charlotte,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez pu profiter dâune offre avantageuse malgré le changement temporaire de prix.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vos prochaines réservations seront tout aussi satisfaisantes.
Bien à vous,
Kaoutar
Voyage dâune vie avec une compagnie exceptionnelle, je recommande Emirates
Ma femme et moi-même nous apprêtons à faire un voyage Qui sera le premier de nÃŽtres vie, nous avons bientÃŽt 60 ans et nous nâavons jamais voyagé câest donc pour nous le voyage de noce que nous nâavons jamais fait ,Nous avons donc pris contact Avec différentes compagnies aériennes qui organise vol plus hÃŽtel mais câest avec certitude que je recommande Emirates Holidays pour le contact trÚs humain, trÚs compréhensif, dû à toutes nos questions à toutes nos inquiétudes et à leur grand professionnalisme. De plus. AprÚs plusieurs renseignements, nous savions que Emirates jouissait dâune trÚs bonne réputation. et aprÚs toutes nos expériences avec cette derniÚre je vous assure quâil la mérite largement, et par conséquent je conseille trÚs fortement Emirates Holiday à tous les voyageurs, expérimentés au débutant
2026幎2æ22æ¥
Emirates Holidays ããã®åç
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour si enthousiaste et touchant. Nous sommes heureux que vous ayez choisi Emirates Holidays pour ce voyage si spécial et que notre équipe ait pu répondre à toutes vos questions avec écoute et professionnalisme.
Vos compliments sur le service humain et la qualité de notre accompagnement nous vont droit au cÅur, et nous sommes ravis de savoir que cette expérience restera un souvenir mémorable pour vous et votre épouse.
Nous vous souhaitons un merveilleux voyage, riche en découvertes et en moments inoubliables, et que ce « voyage de noces » tant attendu soit à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons dâexcellents préparatifs et de trÚs belles aventures à venir.
Bien à vous,
Kaoutar
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