I bought two kits last year, I am still trying to contact Enprovesolar since 2 months for an inverter in default less than one year after installation. I sent many emails, i tried to create tickets,... もっと見る
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Ein Stern Abzug, weil nicht alles Zubehör geliefert wurde. Wurde aber nach mehrmaligen Anrufversuchen neu geordert. "Plug and play" ist nicht möglich, das 10m DC Anschlusskabel hat zwar einen Wie... もっと見る
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Keine Aufbauanleitung auffindbar, Speicher nicht bei Lieferung der Platten dabei, soll nachgeliefert werden. Nachlieferung des Speichers wurde in Aussicht gestellt, bin gespannt! Nicht direkt enttäusc... もっと見る
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Das Balkonkraftwerk wurde pünktlich und vollständig geliefert. Zuvor erhielt ich eine Mail mit allen notwendigen Dokumentationen. So konnte ich mich vorab mit Aufbau und Funktion vertraut machen. Zu z... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Von Ihrer eigenen Photovoltaik Anlage bis hin zu Balkonkraftwerken werden Sie bei uns fündig. Eine stetige Produkterweiterung und zufriedene Kundinnen und Kunden sind unser Ziel damit Sie die Energiewende mit uns zusammen gestalten können. Wir stehen beratend zu unseren Produkten und anderen Fragen zur Verfügung.
連絡先
Leutewitzer Ring 133, 01169, Dresden, ドイツ
- 035141885991
- enprove@en-pm.de
- enprovesolar.de
3.1
まあまあ
249件のレビュー
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enprovesolar.de からの回答
Hallo Konopatzki,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder zu bedienen.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Anlage zufrieden sind.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Auslieferung und Hardwear alles…
Auslieferung und Hardwear alles bestens, aber die ShinePhone-APP von Android benötigt sehr viel mehr an Verbesserung.
2024年6月24日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit der Auslieferung und Hardware zufrieden sind. Ihre Hinweise zur ShinePhone-App nehmen wir ernst und leiten sie weiter, um Verbesserungen zu erzielen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Schnell und professionell
Der Service über die Tickets von Enprovesolar ist sehr schnell und effektiv. Sadhna hat die Sache wirklch professionell und freundlich erledigt.
2024年7月31日
自発的なレビュー
enprovesolar.de からの回答
Hallo Unglaub,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem schnellen und effektiven Service zufrieden sind.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
enprovesolar.de からの回答
Hallo Kaldek,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Anlage zufrieden sind.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Keine Ware erhalten
Ware am 11.07 bestellt bisher trotz erneutem Anruf nicht eingetroffen. Sendungsnummer wird nicht gefunden
2024年7月31日
enprovesolar.de からの回答
Hallo Ute,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung Ihrer Bestellung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Sendungsverfolgung aktiv ist. Ihre Waren sind bereits auf dem Weg und sollten in den nächsten 2-3 Tagen bei Ihnen eintreffen.Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Verkäufer ohne Ware
Verkäufer muss nach Bestellung selbst die Ware bestellen. Ich habe vor Bestellung angefragt ob diese Ware Lagerware sei und in ausreichender Menge lieferbar ist. Als ich bestellte wurde mir mitgeteilt Lieferung 24.07.2024. Naja dachte ich da braucht wohl jemand etwas Zeit um Versandlabel zu drucken. Ich telefonierte täglich mit dieser Firma und hatte jedesmal einen anderen Mitarbeiter am Telefon. Ich bekam immer wieder die Antwort das die bestellte Ware am 24.07.2024 geliefert wird. Am 24.07.2024 änderten sich plötzlich die Aussagen auf. Der Paketdienstleister ist nun doch ein anderer, die Ware kommt heute noch an, ich gebe das an das Lager weiter usw. usw.
Am 25.07.2024 bekam ich letztendlich die Sendungsnummer. Am 26.07.2024 stellte sich nach vielen Telefonaten mit Paketdienst und Verkäufer heraus das die Ware nicht an den Paketdienst übergeben wurde, aber der Verkäufer immer wieder behauptete das der Paketdienst die Ware für mich seit Tagen nicht abholen würde. Dies dementierte jedoch der Paketdienst. Nach langen und weiten Telefonaten, kam endlich heraus das der Verkäufer die Ware überhaupt nicht hat und auch niemals für den Versand fertig gemacht hat.
Nachdem ich Ihn auf meine ausdrückliche Nachfrage vor der Bestellung hingewiesen hatte, behauptet er dass zwischen Telefonat und meiner Bestellung alles Bestandsposten von anderen bestellt wurde und somit keine Ware mehr für mich vorhanden sei. Der Liefertermin sollte nun dann Anfang August sein.
Ich habe die Ware dann für je 51,-€ pro Artikel weniger wo anders bestellt, die bereits am selben Tag versandt wurde.
Was mir aufgefallen ist als ich nach diesen Artikel online geschaut habe, das bei anderen Firmen Seiten die gleiche Adresse wie bei dieser Firma angegeben wurde. Das würde erklären warum ich von allen möglichen Telefonnummernaus ganz Deutschland zurückgerufen wurde. Anscheinend hat diese Firma mehrere Profile.
Nie wieder bestelle ich dort!
2024年7月24日
自発的なレビュー
enprovesolar.de からの回答
Hallo Schilling,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und versichern Ihnen, dass wir Maßnahmen ergreifen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Unser Support-Team wird Sie anrufen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine bessere Erfahrung mit uns machen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Sehr sehr guter technischer Support.
Sehr sehr guter technischer Support.
Antwort innerhalb 24 Stunden.
Sehr gute hochwertige Ware.
Gerne wieder!
Ich werde Sie weiter empfehlen.
Dankeschön!
2024年7月25日
自発的なレビュー
enprovesolar.de からの回答
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem technischen Support und der Produktqualität zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
EPPSolar Team
Ich habe mir bei der Firma ein Balkonkraftwerk bestellt
Ich habe mir bei der Firma ein Balkonkraftwerk bestellt (der Preis war richtig gut). Die Spedition hat mich per SMS benachrichtigt, dass die Ware am … von 08.00 bis 16.00 Uhr komme… frei genommen - keine Ware da. Mehrfach versucht die Spedition zu kontaktieren - vergeblich. Die Firma angerufen, letztendlich Auftrag storniert. 4Wochen hat es gedauert bis das Geld erstattet wurde (immer telefonisch vertröstet, „es wird erstattet, wenn die Ware wieder auf Lager ist“).
Also, schlechte Erfahrung.
2024年6月16日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir werden den Vorfall prüfen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Lieferung war nicht komplett,Support…
Lieferung war nicht komplett,Support war etwas holprig hat aber dann zum Schluss irgendwie doch geklappt aber etwas nervig.
2024年7月2日
enprovesolar.de からの回答
Hallo Schaefer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die unvollständige Lieferung und die Unannehmlichkeiten, die durch unseren Support entstanden sind. Wir freuen uns, dass das Problem letztendlich gelöst werden konnte. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Enprove Solar Team
Alles bestens gelaufen
Alles bestens gelaufen, von der Bestellung bis zur Lieferung. Hochwertige Produkte, funktioniert alles einwandfrei. Immer wieder gerne
2024年6月2日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Guter Service
Guter Service, keine Warteschlange beim Telefonieren. Wurde sogar eine Woche vor Termin die Lieferung angekündigt.
2024年7月20日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Anlage zufrieden sind.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Die erste Sendung enthielt den falschen…
Die erste Sendung enthielt den falschen Artikel. Nach einer Retoure kam eine neue Sendung die aber unvollständig war. Auf eine Reklamation reagierte man sehr abweisend und suchte die Schuld beim Kunden. Nachdem der Fehler durch die Firma eingeräumt wurde reagierte man gar nicht mehr. Ich kann nur vor diesem unseriösen Anbieter warnen.
2024年7月15日
自発的なレビュー
enprovesolar.de からの回答
Sehr geehrter Herr Schönecker,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihren letzten Bestellungen erlebt haben. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern die Verwechslung und die nachfolgenden Probleme zutiefst. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem üblichen Servicestandard entspricht. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wir ergreifen sofort Maßnahmen, um diese Probleme zu beheben und in Zukunft zu verhindern.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
Das Balkonkraftwerk kam sehr schnell
Das Balkonkraftwerk kam sehr schnell, im guten Zustand und der Aufbau und Inbetriebnahme war mit Hilfe der Anleitung komplikationslos.
Bin sehr zufrieden damit und kann den Händler nur empfehlen.
2024年6月27日
enprovesolar.de からの回答
Hallo Oliver,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Einrichtung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
Beim Produkt gibt es nichts zu meckern
Beim Produkt gibt es nichts zu meckern! Der Logistikpartner wiederum sollte sich schämen, jämmerlicher Service. Ich wurde eine Woche täglich belogen! Erst als ich mit Stornierung gedroht habe wurde die Sendung zugestellt!
2024年6月27日
enprovesolar.de からの回答
Hallo Danilo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Probleme mit unserem Logistikpartner und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
Ware ist wie beschrieben gut Verpackt…
Ware ist wie beschrieben gut Verpackt eingetroffen. Die Abwicklung war reibungslos und die anliefernde Spedition hat wie angekündigt ausgeliefert.
2024年6月23日
enprovesolar.de からの回答
Hallo Stefan,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und die Ware gut bei Ihnen angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
Es funktioniert nicht
Es funktioniert nicht, habe Verbindung, aber Wechselrichter sendet nicht!
2024年6月26日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns über das Problem mit dem Wechselrichter informiert haben. Wie wir überprüfen können, ist unser Support-Team bereits in Kontakt mit Ihnen und wird Ihnen eine Lösung anbieten. Wir sind immer hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Enprove Solar Team
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die lange Lieferzeit und schätzen Ihre Geduld.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
Sendung war nicht vollständig u. teils Fehlerhaft
Sendung war nicht vollständig / Fehlerhaft, zu Anfragen hieß es nur: Zu viele Anfragen, fehlendes Personal o.ä.
Die Sendung war 1. nicht vollständig und außerdem teils falsch: zu 8er-Schrauben, lagen 10-er Muttern bei, es sollten aber 8-Nutsteine laut Liste sein. 4 8-Nutsteine hatte ich zusätzlich bestellt, ...
Nachdem ich die Nase voll hatte, habe ich mir die korrekten Teile bei eBay gekauft, sonst würde alles immer noch in der Garage liegen.
2024年3月3日
enprovesolar.de からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die fehlerhafte Lieferung und die unzureichenden Antworten. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftritt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundliche Grüßen
Enprove Solar Team
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