Esdorado.com 

Di solito quando si acquista sugli e-commerce si rilasciano sempre le esperienze negative è mai quelle positive.. io non ho avuto un minimo problema nell’acquistare su esdorado.com.
Ho ordinato un IPhone 14 128 gb e mi è arrivato nei tempi stabiliti senza se e senza ma, ho sentito soltanto una volta l’assistenza per chiedere dell’ordine e la risposta è stata lo stesso veloce.
Non si capisce a volte che anche chi vende possa avere dei problemi!
Detto ciò, sicuramente acquisteró di nuovo su questo sito.
Ciao

Pedí un artículo el 26/12/2021 por el que pagué 304,89 euros (referencia del pedido WWCMESJSU).
Como se indica en numerosas opiniones en Trustpilot, en realidad este artículo no estaba disponible, en contra de la información presentada por Esdorado.
Decidí cancelar mi pedido y Esdorado lo actualizó en su web el 10/02/2022 (figura como "suprimido").

Estamos a día de hoy, 12/11/2022, y Esdorado aún no me ha devuelto el dinero, a pesar de que la ley obliga al vendedor a devolver todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío, sin demora injustificada y a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que se le comunique la anulación.

Publiqué una reseña en Trustpilot el 06/11/2022. Esdorado la denunció inmediatamente para intentar que la retiraran, pero fue en vano. Si a usted también le han denunciado su reseña, todo lo que tiene que hacer es enviar a Trustpilot, dentro de plazo, una prueba de su experiencia (recibo de la compra, captura de pantalla de su pedido, etc). Así lo hice yo y mi reseña fue aprobado por Trustpilot a pesar de la denuncia de Esdorado.

Una simple investigación revela la identidad de los responsables que están detrás de la estafa de la que soy víctima (como también señala joan arnan en su reseña del 11/11/2022). Esta información es útil para tomar acciones legales.

La identidad del responsable de NEW ESDORADO, S.L. y GIUPRINCE, S.L. se encuentra en el Registro Mercantil de Las Palmas. Esta información es pública y de libre acceso (DATOSCIF).
Alberto Gualandi fue nombrado administrador único desde:
- 18/08/2021 de la empresa NEW ESDORADO, S.L. creada el 14/07/2021
- 19/11/2019 de la empresa GIUPRINCE, S.L. creada el 18/12/2018
Además, Giuseppe Pagnotta está designado como propietario de GIUPRINCE, S.L. desde el 11/01/2019.

Y una búsqueda en internet revela en pocos minutos que estas personas utilizan varias plataformas con sede en Maspalomas:
- Todofuera.es
- Dymako
- Tiendaconsola
- Primovil
- PlazaLo

Un vistazo al registro mercantil italiano revela también el nombre del responsable de la empresa HP GROUP, S.R.L. vinculada a la plataforma PlazaLo: es Gaetano Pagnotta. Qué curioso, no....

Todo esto sugiere que la estafa está organizada como una banda que opera desde Maspalomas.

Alberto Gualandi,
Su objetivo es estafarme contando con la debilidad de las leyes de protección al consumidor y con las pequeñas cantidades en juego que llevan a la mayoría de sus víctimas a renunciar a la devolución del dinero de su pedido cancelado, como le obliga la LEY.

Alberto Gualandi,
Además de las opiniones de 5 estrellas de dudosa autenticidad, utiliza Trustpilot para ocultar la realidad de los hechos diciendo a sus víctimas que hay retrasos en las devoluciones: mi pedido del 26/12/2021 fue cancelado el 10/02/2022, y hoy estamos a 12/11/2022. Esto no puede ser un retraso crónico, sino un intento deliberado de no devolverme mi dinero.

Dice que no hay estafa y, sin embargo, todos los testimonios de sus numerosas víctimas europeas revelan el mismo modus operandi: ofrece artículos no disponibles y evitan devolver del dinero a sus víctimas (aunque no haya tenido ninguna dificultad para quedarse con su dinero, un dinero que no le pertenece).

Y su servicio de atención al cliente se limita a chantajearles para que borren sus opiniones de 1 estrella en Truspilot a cambio de una hipotética promesa de devolución del dinero de su pedido.

Desgraciadamente, esto viene haciéndolo desde hace muchos años. Así que está actuando conscientemente y con total impunidad.

Alberto Gualandi,
Le he pedido repetidamente que me reembolse mi dinero sin más retrasos. ¡Devuélvame mi dinero ya!

Además, he presentado denuncias por estafa contra usted ante los siguientes organismos :

- Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de mi localidad
- Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma
- Brigada Central de Investigación Tecnológica de la Policía Nacional
- Grupo de Delitos Telemáticos de la UCO de la Guardia Civil
- Tribunales de Justicia Ordinaria de San Bartolomé de Tirajana

Como la estafa no supera los 2.000 euros, no es necesario contratar abogado ni procurador, ni pagar las tasas judiciales. Basta con acceder a los formularios facilitados por el Consejo General del Poder Judicial.

Mi consejo para el resto de víctimas es que hagan lo mismo que yo y que denuncien.

Qué desastre!! El pasado 11/09/2022 hice un pedido de un móvil por un importe de 199,99 €. El día 13/09/2022 pedí la anulación del pedido. Tras un intercambio de correos-e accedieron a anularlo. Solicité en repetidas ocasiones el reembolso de mi dinero pero siempre aducen que "hay retrasos". Estamos a 08/11/2022 y todavía no han reembolsado nada. No me queda otra alternativa que ponerlo en conocimiento de los departamentos de delitos informáticos de la Policía Nacional y de la Guardia Civil y cursar la pertinente denuncia.

It has now been 3 years since I ordered a product they could not supply. Two years of chasing a refund and I last year I suggested they could supply an alternative product but any product I suggested they could not supply and eventually they just started ignoring me. This is a complete scam they will provide no refund and no alternative product therefore I have to conclude I have been scammed. Do not order from them, I now have the complexity of trying to deal with the Spanish authorities,

La peor experiencia de compra que he tenido, realizó una compra que pasan los días y no llega, le pregunto qué pasa con el envío y me dan excusas como que sus proveedores está de vacaciones..., Después de 24 días esperando anulo el pedido y a la tercera vez que les pido que lo anulen consigo que lo hagan, el pago se realizó con tarjeta con lo cual el reintegro debería ser inmediato y como no llega después de dos días les vuelvo a preguntar y me dice con toda su cara dura que tengo que esperar, que tienen retraso en las devoluciones, en mi opinión todo mentira , les he puesto una denuncia a ver si así me hacen casi, no compréis en esta tienda
Referencia de pedido QNEYBXQYO
Si alguien comete el error de comprar en esta tienda, que no pierda el tiempo en llamarles o ponerse en contacto con ellos, solo dan excusas y falsas promesas, lo único que se puede hacer es ponerles una denuncia.

J'ai commandé une manette Xbox apprès 2 mois toujours rien puis j'ai annulé ma commande et après 1 mois toujours les mêmes excuses pour me rembourser site a évité absolument site arnaque je vous assure

Sinceramente unos SINVERGÜENZAS. El pedido se retrasó mes y medio y me llega un móvil de categoría inferior al solicitado y pagado (95 euros de su propio catálogo). Las reclamaciones con correo electrónico llamada y chateando totalmente estériles. Denunciar por este valor de esta estafa resulta un sinsentido. Recomendar a nuevos clientes que lean todas las opiniones y decidan luego. Yo por suerte aún me llegó una parte de lo que compré 😔

Il sito è una frode !!!
Ho fatto un ordine il 21 giugno 2022.
Il prodotto non è mai arrivato, quindi ho dovuto cancellare l'ordine il 25 luglio.
Dopo tre mesi dicono ancora che c'è un semplice ritardo nei rimborsi !
Aggiorno ad un anno di distanza, ancora niente prodotto nè rimborso.

How is that possible ?

So many people are being scammed. Like many of us, I have a pending order of 679,98 €, customer service sends automated emails to inform of delay, warehouse issue, refuses to refund ...

How can we file a complaint against them?
How to denounce them from abroad?
Is there a site to ask the police for help?

TRUSTPILOT, help us with this scam site, you can see that everyone is being scammed.

This company si a fraud. I’m waiting for my refund since last year. After many emails sent the only response that you will have in response is.” Let me contact the administration and we will get in contact with you as soon as possible.” Don’t buy. The positive reviews are themselves trying to induct you to buy their items that they will never send. Neither the refund.

(EDIT: DON'T TRUST Esdorado's answer below: they are liar and cheaters: I asked them 5 (FIVE!) times to cancel my order, and 3 (THREE!!) times to get a refund. And they STILL pretend today that they don't know about it... Crooks and thieves of the lowest form...)

I paid 164.99€ for a smartphone on the Esdorado website on 11th june 2022 (order code: RVOVORCSY). Following this, I received nothing and my order's status remained (to this day) "Payment confirmed".
After several weeks, I started contacting their customer service and a guy named "Borja de andres" (with arguably a rather poor grasp of the english language) answered and kept ignoring my requests and just repeating that they needed restocking, that they were doing the best they could, and that I just had to be patient.
After 2 months of this, I called it quits and asked for a refund. This was IGNORED (or maybe mister Borja wasn't able to properly understand regular english) with the same answer than before.
Upon me insisting (TWICE!), borja finally aknowledged my asking for a refund, but also told me that "due to problems with their platform, the refund could take longer than usual".
Then summer holidays passed...
Another 2 months after this (ie. yesterday), I made an ultimate attempt and started actually threatening of legal action against them if I didn't get my refund quick.
Borja then plainly answered that he was unaware of any demand from me to cancel my order (let alone for a refund).
That's when I got confirmation that he was lyingto me since the very beginning and his role was always only to stall everything and make me assume I would eventually receive my order.

While in truth, Esdorado never intended to even treat my order and send me the smartphone I paid them for. This site is managed by malevolent and completely untrustworthy people.
Had I checked the comments/complaints/warnings on them (everywhere on a simple Google search!) like I should have, I would NEVER have approached this website in a million years.

Don't get abused like I was — AVOID Esdorado AT ALL COSTS!

I have now sent email after email which they do not reply to I'm taking it though the Spanish authority esdorado are the biggest scammer they are good at it my order number is UDVDBDNLJ James Parr so how long before I get a refund this is just going on and on Spanish authorities will be in touch with you soon still not answering my emails after 10 day

Sehr schlecht. Auf keinen Fall etwas kaufen. Ich warte seit fast einem Jahr auf mein Geld.
Matthias

No es un negocio de venta on.line, sencillamente es una trampa para robar tu dinero Eso si, disfrazados de honestos. Contestan tus requerimientos con correos breves, con cortapegas disfrazados de buena educación. Pero tu compra no llegará nunca. LADRONES.

Dopo più di due mesi alla spedizione del pacco, con diversi ritardi, mi viene recapitato un altro prodotto, perché quello che avevo ordinato non era più disponibile, ma il servizio clienti non mi aveva detto niente

PARA NO PODER PALABRAS INADECUADAS, DIRÉ QUE ESTOS TÍOS SON UNOS LADRONES, QUE DIRECTAMENTE SE QUEDAN CON TU DINERO Y NO ENVÍAN NADA DE NADA.

This time I'll write in English to reach more people with my experience with this company.
Since 2 years and 8 months, I have been waiting for refund. And as you guessed correctly, they never paid.
Here is my order number: RWPJDKLIX (just for you at Esdorado)
DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!
Read the reviews here and you will know why. They will never ship your product nor refund a cent.
Absolute scammers, as scammaers can be. Until my experience with this company, I believed that any company had some decency to a certain level. This company pretends to pay you back, but never will. They are criminals. And I will keep writing this fact on as many review platforms as possible.

Après mon avis négatif sur Esdorado (Très Grosse Arnaque. ESDORADO.COM à éviter, à FUIR, Ce sont des VOLEURS !!!) du 08/10/22 (samedi), voici les réponses que j'ai eu aujourd'hui (10/10/22) :
par mail : « Il a été porté à notre attention que vous avez publié un commentaire négatif sur Trustpilot à propos de notre entreprise. Ce n'est pas nécessaire, veuillez le supprimer.
Je m'excuse pour l'attente, il y a un retard avec les remboursements.
Ce que je peux faire, c'est vous offrir un bon d'achat pour le même montant que vous avez payé.
Vous pouvez choisir le produit que vous aimez sur notre site Web pour le même montant que vous avez payé. Nous pouvons l'expédier rapidement.
Je m'excuse encore pour l'attente. »
En réponse, en plus, sur TrustPilot : « Cher client, nous nous excusons pour l'attente. Il y a eu un retard, mais pas de vol ni d'arnaque. Alors s'il vous plaît calmez-vous. Vous pouvez contacter notre service client pour une mise à jour sur votre remboursement. Merci »
Ma réponse par mail : « Bonjour Borja, Je supprimerai ce commentaire négatif (mérité) que lorsque j'aurai eu mon remboursement intégral, pas un bon d'achat. Salutations, »
Ce à quoi il m'a été répondu par mail : « Comme mentionné, les remboursements sont retardés. C'est pourquoi nous vous avons proposé d'utiliser un bon d'achat.
De cette façon, vous n'aurez pas à attendre aussi longtemps.
Vous pouvez parcourir notre site Web et voir ce que vous aimez à partir de là.
Merci de m'envoyer le lien vers le produit. Je vérifierai sa disponibilité.
Une fois que vous avez supprimé le commentaire négatif, nous pouvons expédier le produit que vous avez choisi. »
à vous de juger des pratiques utilisées, et pour certains (nombreux) autres ne pas être surpris par le chantage au retrait de l'avis négatif et proposition d'un bon d'achat (d'un truc qui ne viendra de toute façon pas !). Et là, encore, je suis calme !

J’ai commandé un téléphone Caterpillar CAT S61 Dual Sim Noire
Référence: CS61-DAB-ROW-EN le 16/04/22 (454,89 €) n’ayant pas de date d’approvisionnement, j’ai dû annuler ma commande le 16/05/2022. j’ai donc demandé le remboursement de (454,89 €). Nous sommes le 06/10/2022 et toujours pas de remboursement. Depuis l’annulation, il me balade en me disant qu’ils ont du retard dans les remboursement et que je dois attendre un mail qui dit que je vais être remboursé. J’attends toujours. Je pense qu’il faut fuir ce vendeur (esdorado.com) c’est un voleur!!!
Voici le mail que j’ai reçu suite à mon avis :
Bonjour Cyril,

Il a été porté à notre attention que vous avez publié un commentaire négatif sur Trustpilot à propos de notre entreprise. Ce n'est pas nécessaire, veuillez le supprimer.

Je m'excuse pour l'attente, il y a un retard avec les remboursements, comme nous vous l'avons informé.

Ce que je peux faire, c'est vous offrir un bon d'achat pour le même montant que vous avez payé.
Vous pouvez choisir le produit que vous aimez sur notre site Web pour le même montant que vous avez payé. Nous pouvons l'expédier rapidement.

Je m'excuse encore pour l'attente.

Salutations,

Je leur ai dit que je retirer cet avis qu’à partir du moment où l’argent sera sur mon compte!!!!

Un nouveau mail, que je viens de recevoir, avec des menaces :

Bonjour Cyril,

Comme mentionné, les remboursements sont retardés. C'est pourquoi nous vous avons proposé d'utiliser un bon d'achat.
De cette façon, vous n'aurez pas à attendre aussi longtemps.

Vous pouvez parcourir notre site Web et voir ce que vous aimez à partir de là.
Merci de m'envoyer le lien vers le produit. Je vérifierai sa disponibilité.

Une fois que vous avez supprimé le commentaire négatif, nous pouvons expédier le produit que vous avez choisi.

Salutations,

Ordered a game 5 weeks ago, they haven't even shipped it yet. Shady excuses keep coming whenever I contact customer service. Still trying to at least get my money back...

Update 21 Oct: After weeks of non-committed answers from customer service such as "But I expect there to be an update with your order very soon." or "My colleagues are doing their best to ship your order as soon as possible." and beginning threats such as "Before you cancel, please note that we do not make instant refunds. It would be faster to receive the product than to obtain the refund." (please note that I ordered the product on 30 August!!) I decided to ask for a refund which got the reply to send my bank details again, because "We don't keep customers' payment information and we don't have your IBAN." (I'm wondering how they work around their tax returns).
I'm now requesting aid for Dispute Resolution with the European Commission and informing authorities in Spain.
Also found out that there is a second website with the same address (& product line, web design, etc.) registered under "Dymako".
Reading the other reviews as well, I am quite certain that there is some illegal business going on, let's see if I will ever see my money again!