Maison Pierre Marcolini レビュー 

I wish I had read these reviews before ordering online. I ordered in good time for Easter, specifying a delivery date. When the chocolates didn't turn up on the required day, I emailed them and got no reply. After Easter the gift was delivered but it was too late by then so I contacted customer service for a refund of the standard delivery charge. They fobbed me off and blamed the courier, even though I could see by the tracking that they had not dispatched them in time. Also there should not be the option of specifying a delivery date if they're unwilling or unable to fulfill it.

For any company this would be bad enough but for a company charging as much for chocolate Pierre Marcolini does you expect everything to be so much better. A luxury brand needs to take customer service and delivery into account, not just the quality of the product.

Avoid.

Osterartikel bereits am 12.4. bestellt, Lieferung bestätigt zum 17.04.! Einige Male wurde Lieferungsdatum geändert und letztendlich soll
OSTERGESCHENK nach Ostern geliefert werden.
Stornierung dieser Bestellung am 18.4. wurde ganz einfach negiert.
Résumé: kaufen „ja“, online bestellen „niemals“

Order: C25030884486 on 3 March 2025 never delivered after nearly 2 months
Tracking on FedEx: 286236307364
Never buy from this company. Total scam.

Delivery 5 days overtime.
It was a present!
Costumer service terrible.
Leonidas is a very good chocolate too, they always deliver on time and is a lot cheaper.
Never again buying from Piere!

Don’t bother ordering online. They indicate they can deliver in two days. I needed them in four days but it took a week so I didn’t them in time for Mother’s Day. I had to buy the whole lot again from the store in person, spending £125 again. And now the online shop won’t let me return the unneeded boxes for a refund. Terrible customer service from their Brussels online shop!

J ai acheté la galette des rois
Galette revisitée belle d aspect mais pas facile a découper, j ai été un peu déçu, je m attendais à plus d arôme d amande ,c est une pâte déposée entre la pâte feuilletée torsadée et croûte légère mais sans cette saveur recherchée ....dommage, je suis allé à
la concurrence ou j ai trouvé une galette traditionnelle avec plus de goût

Bestelnummer: C2412157623
Ik wil toekomstige klanten waarschuwen voor de totaal ondermaatse klantenservice van Pierre Marcolini. Mijn ervaring was ronduit teleurstellend en niet wat je zou verwachten van een bedrijf dat zichzelf profileert als kwaliteitsmerk.
Overzicht van de gebeurtenissen:
• 15 december 2024: Bestelling geplaatst ter waarde van €400, bedoeld als geschenk voor de eindejaarsfeesten.
• Verkeerd afleveradres: De bestelling werd door Pierre Marcolini verzonden naar het facturatieadres in plaats van het correct meegedeelde leveringsadres. De koerier bracht me op de hoogte dat de levering niet kon plaatsvinden en ik bracht Pierre Marcolini onmiddellijk op de hoogte van hun vergissing.
• Intensieve communicatie: Van 20 december tot begin januari nam ik nagenoeg dagelijks contact op met zowel Pierre Marcolini als hun koerier. Ondanks mijn inspanningen bleef de levering uit, terwijl het leveringsadres altijd toegankelijk is tijdens kantooruren.
• 3 januari: De bestelling werd eindelijk geleverd (20 dagen na de bestelling) maar in een zwaar beschadigde doos. De chocolade was doorheen geschud en totaal ongeschikt om als geschenk te gebruiken.

Tijdens dit proces ontving ik standaardreacties vol excuses, maar zonder effectieve actie. Als tegemoetkoming bood men 10% korting op een volgende bestelling, wat gezien de ernst van de situatie ronduit beledigend is.
Conclusie:
Pierre Marcolini toont een totaal gebrek aan klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid. De communicatie is traag, passief en biedt geen echte oplossingen. Voor een bestelling van deze waarde en voor een merk dat zich positioneert als premium, is dit absoluut onaanvaardbaar.
Vraag aan lezers: Vindt u het niet logisch dat Pierre Marcolini een gepaste vergoeding biedt voor deze mislukte ervaring? Hoeveel waarde heeft een merk dat niet kan omgaan met fouten?

Commande passée le 19/12 pour une livraison prévue le 23 ( anticipation d’un jour pour être sure d’avoir le colis pour Noël)
En camionnette le 23 avant de retourner aux dépôt et ne plus jamais le quitter
J’espérais donc recevoir le colis pour le nouvel an mais même la c’est raté.
J’ai donc une commande de cadeau en retard de 15J qu’il sera impossible d’offrir…
J’ai déjà demandé un remboursement mais ça n’a pas l’air possible

Mise à jour 22/01.
Le 31/12 Marcolini par mail me confirme qu’ils me tiendront aux courant quand ils auront des informations sur le colis, je les contacte donc le 17/01 pour leur demander des nouvelles car ca fait plus de deux semaines sans nouvelle.
Réponse le 20/01 comme quoi mon colis est en point relais et qu’il est impossible d’effectuer un remboursement.
Le 22/01 FedEx prends donc l’initiative de livrer directement chez moi et je reçois enfin mes cadeaux de Noël le 22 janvier un grand merci.
Commande à périmé pour certain article depuis le 18/01
FedEx me signale que mon colis aurait fait une balade vers la France par erreur avant de revenir en Belgique

Fuyez tant que vous n’avez pas encore commandé chez eux car une fois payé il n’y aura aucune réclamation même si ils sont en tort

Goûter dernièrement, je ne peux pas dire qu'il soient mauvais, n'y exceptionnels, je m'attendais à mieux niveau goût texture et calibrage.
Un peu surfait à mon goût.
Perception des saveurs relativement légères manque de prononciation.
Néanmoins ils feront l'affaire pour des personnes non aguerris

Boites de qualité avec conditonnement solides et des produits uniques et savoureux. C'est pas donné mais l'experience a t elle rééellement un prix ? Livraison rapide et chocolat qui sont toujours une découverte, enfin un vrai créateur.

Terrible Experience – Gift Never Delivered, Money Lost
I had a very disappointing experience with Pierre Marcolini, a brand I expected much better from considering their luxury status. I placed an order (C24091563363) over a month ago, intending to send a thoughtful gift, only to face numerous delays and a total lack of communication. The shipping partner, DPD, claimed they attempted delivery three times, but no one ever contacted me or the recipient to resolve the issue.

What’s even worse is the back-and-forth communication with Pierre Marcolini’s customer service. I reached out to Pierre Marcolini’s customer service multiple times, only to be passed back and forth between them and the courier, with neither taking responsibility. Despite my request for a simple collection point near the delivery address, I was told it wasn’t possible due to "temperature-controlled" delivery. In the end, the gift was never delivered, and to make matters worse, I’ve lost my money with no offer of a refund.

For a brand that prides itself on luxury, their customer service and delivery logistics were an absolute nightmare. This experience has completely ruined what was meant to be a special gift, and I will never purchase from them again. If you're considering buying from Pierre Marcolini, I urge you to think twice—you might end up losing both your gift and your money.

Fiabilité des produits et grande fiabilité des services de livraison.

Auf das Haus Marcolini ist wie immer Verlass.
excellent verpackt und schnell. Wir hatten vor Jahren in Brüssel (Kanalzug) das beste Karamell Eis unseres Lebens. Ich träume heute noch davon. Leider kann man es nicht schicken. Das Konfekt ist großartig. Vielen Dank!

Commande expédié et reçu dans le délai indiqué seul la livraison à failli gâcher l'expérience car le livreur est reparti sans attendre

Parfait
Suivi et livraison
Qualité

Trop bon, ca rend addict!!

Commande livrée avec respect de la date de livraison dans une boîte de qualité

Livraison dans les temps, choix de la date de livraison, plage horaire respectée. Très bien emballé et très bon service livraison. 👍

Des chocolats de très grande qualité