COG DISTRIBUTION  レビュー 

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Après vérification, nous ne trouvons aucune trace de commande sous votre nom. Au vu des éléments, cet avis semble calomnieux et ne reflète pas une expérience client réelle.

Pour clarifier, nos colis ne viennent pas de Chine et nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur finition. Si un client est déçu de sa commande, nous offrons une fenêtre de remboursement de 30 jours.

Notre SAV répond systématiquement sous 24h, par email comme par téléphone, pour accompagner nos clients et résoudre tout problème.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年1月14日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction et tenons à rétablir plusieurs points.

Concernant les délais de livraison, votre commande a bien été expédiée dans les temps indiqués lors de la validation. Le retard constaté provient du transporteur, suite à une tentative de livraison infructueuse à votre domicile, entraînant la mise à disposition du colis en point relais La Poste. Comme indiqué par notre service client, votre numéro de suivi vous a été transmis et reste accessible depuis votre espace client.

Au sujet du contenu du colis, votre commande comprend bien deux transformateurs. Il est possible que le colis ait été ouvert ou endommagé lors du transport. Dans ce cas précis, nous vous avons invité à nous transmettre des photos afin de procéder immédiatement à une réexpédition ou à un remboursement, comme le prévoit notre procédure SAV.

Enfin, nous rappelons que l’ensemble de nos produits est sélectionné, contrôlé et garanti, et que nous assurons un service client basé en France, joignable par e-mail ou téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h pour toute demande de suivi ou de support.

Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月17日

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour et vos précisions. Nous sommes heureux que vos produits soient conformes aux photos et compatibles.

Nous ne comprenons pas pourquoi vous pensez que vos colis viennent de Chine. Certains de nos accessoires peuvent effectivement être vendus sur d’autres sites, mais la qualité et la finition ne sont pas comparables, ce qui explique la différence de prix.

Pour ce qui est des délais, nos livraisons sont expédiées depuis nos stocks, et elles arrivent généralement rapidement. Dans certains cas de forte demande, un délai supplémentaire peut survenir, et nous travaillons à améliorer la visibilité de ces informations lors de la commande.

Nos tarifs reflètent la qualité de nos produits et notre service client réactif, plutôt qu’un simple marquage de prix. Nous restons attentifs aux retours de nos clients et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Nous ne trouvons aucune trace de commande correspondant à cet avis. Au vu des éléments, il semble probable qu’il s’agisse d’un avis non authentique ou émanant d’un concurrent mal intentionné.

Notre priorité reste la satisfaction réelle de nos clients, et nous continuons à fournir un service sérieux, rapide et fiable pour toutes les commandes vérifiables.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification, nous ne trouvons aucune trace de commande correspondant à votre message, ce qui ne nous permet pas pour le moment de vérifier votre situation.

Pour information, nos numéros de suivi sont entièrement synchronisés, ce qui nous permet de suivre précisément l’acheminement des colis. Dans la grande majorité des cas, nos commandes sont bien livrées et reçues par nos clients. Dans le cas inverse après investigation avec les services postaux, nous ré-expédions la commande ou procédons au remboursement.

Nous vous invitons à contacter directement notre SAV en nous indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous assister rapidement. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucune demande identifiable vous concernant.

Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre la situation dès réception de vos informations.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification, nous ne trouvons aucune trace de commande correspondant à votre message. Dans ces conditions, il est possible que cet avis ne corresponde pas à une expérience client réelle.

Nous prenons pourtant très au sérieux le suivi des commandes et la satisfaction de nos clients. Si vous avez effectivement passé commande, nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.

À ce jour, aucune demande identifiable vous concernant ne nous est parvenue. Nous restons bien entendu disponibles pour clarifier la situation.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日 に更新

Bonjour,

À la suite de nos échanges par email et après vérification détaillée de la commande, il est apparu que ce problème provenait d’une erreur de commande de votre part. Les compatibilités (modèles, années et versions) sont précisées sur la fiche produit et nous restons disponibles en amont pour accompagner nos clients en cas de doute avant validation.

Le produit expédié étant strictement conforme à la référence commandée, il ne s’agissait pas d’une erreur d’envoi de notre part. Conformément à nos conditions générales de vente, lorsque l’erreur provient de la référence sélectionnée lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du client. Dès réception du produit retourné, nous procédons bien entendu au remboursement intégral de la commande.

Concernant vos accusations de dropshipping, nous souhaitons précisé qu'elles sont infondées et imaginées. Nous avons constaté que l'ensemble des avis que vous avez laissé sur la plateforme TrustPilot sont négatifs et à la limite du calomnieux, mais nous souhaitons tout de même rétablir la vérité pour les visiteurs.

Nous comprenons que ce type de situation puisse être frustrant et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Notre équipe demeure bien entendu disponible pour vous accompagner lors de vos prochaines commandes afin d’éviter toute confusion.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年1月14日

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande sur notre boutique.

Cordialement.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Nous ne trouvons aucune trace de commande correspondant à cet avis. Celui-ci contient des accusations infondées et ne semble pas correspondre à une expérience client réelle.

Cet avis calomnieux a été signalé à la plateforme Trustpilot.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande réelle et vérifiable, notre priorité étant d’assurer un service sérieux et transparent à nos clients.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Nous confirmons qu’aucune commande à destination des Pays-Bas n’existe dans notre système.

Cet avis ne concerne donc manifestement pas notre site, et vous vous êtes trompé de boutique en le publiant ici.

Nous vous invitons à vérifier auprès du vendeur concerné et à corriger votre avis en conséquence.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification, aucune commande ne correspond à votre message dans notre système. Cet avis ne repose donc sur aucune expérience client identifiable.

Il s’agit d’un avis infondé qui a été signalé à la plateforme.

COG DISTRIBUTION からの回答

2025年7月27日

Bonjour, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, il s'avère que notre équipe vous a répondu 1 jour après votre premier message. Nous avons lancé une investigation auprès du transporteur et il s'est avéré que votre colis a été égaré par leurs soins, nous avons donc par la suite procédé à votre remboursement.

Nous avons malheureusement dû comme vous attendre la fin de l'investigation de la part de la société de transport pour connaître l'issue finale de votre colis, ce qui a par conséquent imposé un délai supplémentaire sur le remboursement de votre commande.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Cordialement.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification, vous nous avez contactés durant le week-end, et votre message a bien été traité en début de semaine suivante, dans nos délais habituels de réponse.

Nous vous avons alors proposé une solution de remplacement afin de résoudre le problème rencontré avec les palettes reçues.

Notre objectif est toujours d’apporter une solution rapide et satisfaisante à nos clients, et nous restons bien entendu disponibles pour finaliser la résolution de votre dossier si nécessaire.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, les mentions « adresse invalide » concernent uniquement certaines de vos pièces. Comme nous l’avions indiqué, les articles de tailles différentes sont expédiés en colis séparés, et les pièces de grande taille sont traitées par un service postal différent.

Notre service client vous avait bien conseillé de vérifier directement auprès des services postaux, car il est probable que certains colis aient été retournés dans un point relais. Au moment de votre commentaire, nous attendions encore vos nouvelles pour finaliser le suivi.

Il est possible que votre facteur habituel ait pu reconnaître certaines adresses malgré de légères inexactitudes, ce qui explique pourquoi certains colis sont arrivés sans problème. Pour les autres, nous ne pouvons être tenus responsables d’une mauvaise adresse postale.

Notre équipe reste disponible pour toute assistance afin de s’assurer de la bonne réception de vos articles.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年2月21日

Bonjour,

Après vérification, nous confirmons que votre remboursement pour la commande n°7111 a bien été effectué. Le montant a été reversé sur votre solde PayPal. Selon le fonctionnement de PayPal, il est nécessaire de transférer manuellement les fonds de votre solde vers votre compte bancaire pour que l’argent soit disponible sur celui-ci.

Nous vous invitons à vérifier votre solde PayPal et à effectuer ce virement. Le remboursement a donc bien été traité et nous ne comprenons pas votre impression de non-remboursement.

COG DISTRIBUTION からの回答

2026年1月14日 に更新

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Toutefois après vérification de votre commande, nous souhaitons répondre à vos interrogations une à une :

Question : Vous avez effectivement commandé des logos qui n'étaient pas compatibles avec votre voiture :
Réponse : Le guide de compatibilité avec votre modèle est indiqué sur chaque produit, nous vous invitons à vérifier que votre voiture est bien mentionnée comme véhicule compatible avant d'effectuer toute commande.


Question : Vous avez retourné vos logos à votre charge et avez subi un retard de remboursement.
Réponse : Dans le cas d'une erreur de compatibilité issue d'une commande incorrecte, les frais de renvoi sont effectivement à votre charge, comme inscrit dans notre politique de retour.
Cette dernière mentionne également la nécessité de nous contacter AVANT d'effectuer votre retour pour que notre entrepôt partenaire puisse effectuer votre remboursement rapidement. Dans votre cas nous n'avons pas été averti, ce qui a causé un retard dans votre remboursement.

Question : Votre numéro de téléphone ne fonctionne pas.
Réponse : Notre numéro de téléphone est bien inscrit sur la page d'accueil de notre boutique ainsi que dans la page de Contact. Notre équipe vous répondra du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

COG DISTRIBUTION からの回答

2025年4月30日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et tenons à rappeler que nous sommes une entreprise transparente et soucieuse de la satisfaction de nos clients.

Après vérification, nous ne parvenons à retrouver aucune commande associée à votre nom à la date indiquée. Il est donc possible qu'il y ait eu une erreur dans les informations communiquées.

Nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client (info@euroracingparts.fr) afin de pouvoir faire le point et, si besoin, apporter une solution.

Merci de nous aider à améliorer nos services et à clarifier cette situation.

Cordialement,
L’équipe Euro Racing Parts.

COG DISTRIBUTION からの回答

2025年4月30日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Suite à votre première réclamation, nous vous avions informé que votre commande avait bien été expédiée en deux colis séparés, comme indiqué.

Après votre signalement de non-réception du second colis, nous avons immédiatement lancé une enquête auprès des services postaux pour comprendre la situation. Ces derniers nous ont finalement confirmé que le colis avait été perdu.

Nous comprenons votre frustration liée à une longue attente du reste de votre commande et avons par conséquent procédé au remboursement intégral de votre commande – y compris pour le logo avant que vous aviez déjà reçu – à titre de geste commercial.

Nous effectuons attentivement le suivi de nos commandes et regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Euro Racing Parts