EWR レビュー 410

Der Kundenservice ist im Kongo einiges besser.
Ein Stern für den Kundenservice ist noch maßlos übertrieben.
Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden.
Gute Nacht Marie!!?

Seit mehreren Monaten wird bei mir kein Strom abgebucht, obwohl der Vertrag läuft. Ich habe dieses Problem mehrfach telefonisch gemeldet und immer wieder um Hilfe gebeten. Jedes Mal wurde ich nur weitergeleitet – passiert ist absolut nichts. Keine Lösung, keine Rückmeldung, keine Abrechnung.

So viele Probleme hatte mir noch kein Stromanbieter bereitet. Statt das Thema frühzeitig zu klären, wird es einfach ausgesessen, sodass sich am Ende eine hohe Nachzahlung aufbauen würde – obwohl ich alles getan habe, um genau das zu vermeiden.

Gerade in einer persönlich sehr belastenden Situation ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Kundenservice sieht für mich komplett anders aus.

❌ Keine Reaktion
❌ Keine Verantwortung
❌ Keine Lösung

Ich kann EWR leider in keiner Weise weiterempfehlen.

Edit: 31.01.2026

Zum Vergleich: Mein neuer Stromanbieter hat es innerhalb von nicht einmal zwei Wochen geschafft, den Vertrag vollständig zu aktivieren und mich zuverlässig mit Strom zu beliefern.
Bei EWR hingegen wurde das Thema über mehr als ein halbes Jahr nicht gelöst.

Das Ergebnis: Ich muss nun rückwirkend eine hohe Rechnung vom Grundversorger bezahlen nicht wegen meines Verhaltens, sondern wegen der fehlenden Bearbeitung, Rückmeldung und Abrechnung durch EWR.
Das zeigt leider sehr deutlich, dass eine korrekte und zügige Abwicklung hier problemlos möglich gewesen wäre.

Diese Erfahrung bestätigt meine ursprüngliche Bewertung und meinen Eindruck von Verantwortungslosigkeit und mangelndem Kundenservice.

Im Sommer 2025 wurde Tarif „Nibelungenstrom“ online abgeschlossen mit Start August 2025. Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter erhalten, aber von EWR nichts mehr gehört. Versuche der Kontaktaufnahme durch mich per E-Mail und Kontaktformular blieben ohne Antwort. Im Oktober 2025 kam dann ein einseitiger Brief (zurückdatiert auf August 2025), dass EWR mich ab Ende August beliefert. Im Onlinekundencenter ist nichts außer die Kundennummer hinterlegt. Anmeldung über die EWR-App, da sind zumindest meine pers. Daten, meine Bankverbindung und eine Vertragsnummer hinterlegt. Postfach in App und Kundencenter sind leer. Ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten. Außerdem kann ich keine Zählerstände erfassen. Bei Erfassung über die App kommt zwar die Meldung, dass Zählerstand erfolgreich gespeichert wurde. Die Zählerstände erscheinen aber nirgends. Außerdem wurde mir bislang keine einzige Abschlagszahlung abgebucht. Weder im Kundencenter noch in der App kann ich Abschläge einrichten. Es kommt immer nur die Meldung „Ihr aktueller Abschlag ist zurzeit leider nicht verfügbar“. Am 10.11.25 konnte ich eine Dame über die Service-Hotline erreichen, sie versprach sich umgehend darum zu kümmern, aber passiert ist nichts. Am 08.12.25 habe ich mein Anliegen wieder per E-Mail an EWR gesandt, doch auch hier erfolgte keine Rückmeldung. Jetzt haben wir Januar 2026 und ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten, ich kann keine Zählerstände eintragen, mir wurde noch kein einziger Abschlag abgebucht….. Über das Kündigungsformular auf der Website von EWR habe ich den Vertrag vorsorglich schonmal gekündigt zum Ende der Laufzeit im August 2026. Das war vor einigen Wochen und dazu habe ich natürlich auch noch keine Bestätigung erhalten. Keine Ahnung was ich noch machen soll…. Ich stelle mich schonmal auf Probleme bei der Endabrechnung ein. Habe gesehen, dass sich das Unternehmen auf einige der negativen Bewertungen hier bei Trustpilot meldet, deshalb nun auf diesem Weg. Nächste Schritte werden wohl Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzagentur, sowie Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz sein.

UPDATE 15.01.2026: Vom Social-Media-Team der EWR AG wurde Hr. E. vom Kundenzufriedenheitsmanagement informiert. Habe heute Vertrag und Abschlagsplan erhalten. Vielen Dank an alle die sich darum gekümmert haben! Bewertung deshalb auf zwei Sterne „aufgewertet“.

Unterirdischer Kundenkontakt, hier arbeiten wohl keine realen Menschen mehr. Bei dem Versuch ein Problem zu klären war nur eine grottige KI als Ansprechpartner zur Verfügung. Reale Person soll innerhalb der nächsten zwei Werktage zurückrufen.
Dafür dass der Laden so teuer ist, ist der Service absolut gruslig.
EWR nur dann, wenn es wirklich nicht anders geht.

Update (07.01.2025):
Wie erwartet erfolgte hier kein Rückruf.

Ich war wegen einer Anfrage im Kundencenter in Worms und hatte einen sehr kompetenten Mitarbeiter der EWR, der sich viel Zeit genommen hat und mein Anliegen lösen konnte.

Der Stromliefervertrag wurde über SwitchUp, Tarif Nibelungenstrom, geschlossen. Bis heute habe ich keine Unterlagen zum Vertrag bzw. den Vertrag erhalten. Auch SwitchUp hat den fehlenden Vertrag schon öfter reklamiert. Zuletzt wurde mir von einem Mitarbeiter, Herr Dogan, am 03.12. telefonisch mitgeteilt, dass ich Post bekommen werde... NICHTS bekommen. Der Vertrag ist auch nicht in meinem Kundenaccount hinterlegt. Vertragsbeginn 01.09.2025. Unterirdischer Service! SwitchUp hat vorgeschlagen, die Schlichtungsstelle hinzuzuziehen.

Sehr geehrter Vorstand,

hiermit widerspreche ich der von Ihnen erhaltenen Zahlungserinnerung, da

mir zuvor keinerlei Rechnung zugestellt wurde,
ich bei Ihnen kein Stromkunde bin,
in der Zahlungserinnerung keine Zählernummer oder andere prüfbare Vertragsdaten genannt sind.
Darüber hinaus war es mir heute Morgen trotz eines 15-minütigen Aufenthalts in Ihrer Hotline nicht möglich, jemanden zu erreichen. Dies stellt eine erhebliche Belastung meiner Zeit dar.

Ich fordere Sie daher auf, die angeblich offene Rechnung umgehend zu stornieren und mir dies schriftlich zu bestätigen. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie in Berlin wenden.

Aufgrund des mir entstandenen Aufwands durch Ihre unbegründete Zahlungserinnerung sowie die vergeblichen Kontaktversuche bitte ich um eine Gutschrift in Form eines kostenlosen Internetmonats.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung kurzfristig.

Mit freundlichen Grüßen

Im Grunde ist ein Stern noch zu viel.
Anfang August hatten wir per Brief den Stromvertrag der verstorbenen Eltern angezeigt und um eine Endabrechnung incl. über tragung der PV Anlage auf uns gebeten. Die PV Anlage hatten wir bereits Anfang August im Marktstammdatenregister ungetragen. Alle Unterlagen mit der Post zugesendet.
Da sich bis Ende September nichts getan hat, haben wir uns Urlaub genommen und sind ins Kundencenter nach Worms gefahren. Hier wurde uns gesagt das es immer besser wäre direkt ins Kundencenter zu kommen (Email und Post seien unzuverlässig). Hier könnten wir dann zwar den Stromvertrag kündigen aber nicht die PV Anlage umschreiben da man in Worms nicht dafür zuständig ist. Aber die Kollegen in Alzey hatten auch ein Kundencenter. Auf meine Frage wer uns dann den Zeiten Tag Urlaub vergütet bekam ich keine Antwort. Also nochmals einen Brief mit allen Unterlagen, Anfang Oktober nach Alzey geschickt und nach 6 Wochen ohne Antwort wieder angerufen ( 50 Minuten in der Warteschleife) die Mitarbeiterin teilte mir mit das sie leider nichts tun kann, sie brauchen die Unterlagen schriftlich, am besten man kommt dafür nach Alzey ins Kundencenter.
In welcher Zeit leben wir denn, bei anderen Firmen, Behörden reicht ein Anruf, ohne ewig in der Warteschleife zu hängen, um zu erfahren welche Stärke nterlagen benötigt werden die man dann per Post/E-Mail ( dort scheint die Post oder auch E-Mail zuverlässiger zu sein) zusendet, das ganze ist dann innerhalb von zwei Wochen erledigt.
Kundenservice sieht für mich anders aus.

Bis jetzt, kann ich nur über das nette Telefonat mit Frau Herb berichten. Sie ist sehr freundlich, kompetent und konnte mir weiterhelfen. Vielen Dank.

Vorsicht bei der Berechnung sollten Sie genau Prüfen bei mir ist jede Abrechnung verkehrt. Dann bekomme ich Mahnschreiben und bei der Abrechnung werden mir Mahnkosten und Verzugzinsen berechnet und zum Schluß habe ich eine Gutschrift die Können nicht Rechnen oder die Buchführung ist unter aller S.
Das grenzt schon an Betrug am Kunden.

Ich habe Mitte August einen Vertrag abgeschlossen, den ich stornieren wollte, weil mir der bisherige Anbieter ein besseres Angebot gemacht hat.(Hätte ich das gewusst hätte ich natürlich erst gekündigt).
Bestätigung des Eingangs der eMail. Man meldet sich. 1 Monat später mein erster Anruf. Ja, ist eingegangen. 1 Monat später mein 2. Anruf. Ja, ist eingegangen.
Gut scheint, daß man wohl doch nicht 2 Verträge gleichzeitig haben kann...
Leider habe ich gedacht, daß EWR günstige Angebote macht, weil man den Kundendienst leisten kann und habe vorher nicht in die Bewertungen geschaut.

Mein Anliegen sofort verstanden und einen neuen Gasvertrag zur Grundversorgung angeboten.

Ich habe im Juni auch einen Stromvertrag für Nibelungen Strom abgeschlossen ,der ab dem ersten August aktiv ist. Der Vertrag wurde bestätigt und eine Kundennummer und ein Passwort für das Kundenportal mitgeteilt.
Der Vertrag und weitere Konditionen sollten per Brief folgen. Leider ist dieser Brief bis heute nicht eingegangen. Im Kundenportal kann ich mich einloggen, jedoch keinerlei Änderungen vornehmen.
Ich habe schon etliche Telefonate geführt mit mehr oder weniger motivierten Mitarbeiter. Es wurde stets versprochen sich schnellsten um das Problem zu kümmern. Einmal sogar mit Rückruf und Abstellen des Problems innerhalb 2 Tagen. Nichts ist passiert. Man kommt sich richtig verarscht vor.

Aufgrund meiner enttäuschenden Erfahrungen im Bereich von Herznet kann ich der EWR leider keine andere Bewertung geben.
Wir wohnen in einer kleineren Gemeinde im Landkreis Alzey-Worms und sind über Herznet mit dem Internet verbunden. Wir haben mit unserem Anschluss wiederholt Probleme mit Verbindungsabbrüchen.
Meldet man dies als Störung, bekommt man recht zügig Kontakt zur EWR. Leider wird dann aber nicht das Problem der EWR-Technik in Angriff genommen sondern jedes Mal die Telekom zum Messen der Leitung rausgeschickt. Und das 3 Mal hintereinander. Die Techniker sind meist sehr genervt, da das Problem nicht die Leitung ist, sondern die Technik der EWR fehlerhaft ist. Erst nach den 3 Messungen wird dann die EWR mal aktiv und schaltet uns auf einen anderen Port, der dann wieder mal eine Zeit lang hält. Leider fängt die EWR bei jeder neuen Störungsmeldung wieder mit dem gleichen Prozedere an und nervt damit uns als Kunden. Es muss für jeden Technikerbesuch jemand zuhause sein, was nicht immer einfach zu bewerkstelligen ist. Und unnötige Kosten verursacht, die ja von jemandem getragen werden müssen.
Sollte aber doch einmal ein Techniker im Auftrag der EWR als Erster eine Analyse vor Ort erstellen, die Störungsfreiheit der Leitung feststellen und auf die möglichen Probleme der EWR-Technik hinweisen, wird anschließend wieder der Prozess mit der Telekom angestoßen. Wir haben inzwischen resigniert und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf Glasfaser umstellen. Einfach unterirdisch!!

Ich bin Vermögensberater der DVAG und brauchte trotz Vollmacht 12 Anrufe und 7 Tage um das gewünschte Dokument zu erhalten. Am Ende kam ich zu Herrn Erol, der sich meine Beschwerde anhörte und sich nicht nur zeitnah kümmerte, sondern auch zurück rief, um bescheid zu geben.

Vorher versprachen schon andere sich zurück zu melden, doch nur Herr Erol tat es, war zudem äußerst freundlich und professionell! Anscheinend war es ja doch möglich es zu bearbeiten und fraglich ist, warum die Mitarbeiter vor Herrn Erol dies nicht vermochten. Deswegen ausdrückliches Lob an Herrn Erol, so geht Kundenservice!
Sollten Sie Herr Erol offen für Alternativen sein, gerne melden.

Ich habe im Juni einen Stromvertrag für Nibelungen Strom über Verivox abgeschlossen der ab dem ersten August aktiv werden musste. Der Vertrag wurde auch bestätigt und eine Kundennummer und ein Passwort für das Kundenportal mitgeteilt.
Der Vertrag und weitere Konditionen sollten per Brief folgen. Leider ist dieser Brief bis heute nicht eingegangen.
Auch ist im Kundenportal nichts hiterlegt.

EW kann eine einfache Frage, die mit einem Satz zu beantworten wäre, nicht einmal in 9 Tagen erledigen.
Deshalb negative Einstufung.

Der Neue Zähler wurde schon im dem Jahr 2023 eingebaut am 27.03.24 war unser Monteur bei Ihnen und hat das Gateway an Ihrem intelligenten Messsystem gewechselt.
Leider konnten wir aufgrund technischer Schwierigkeiten den Wechsel noch nicht im System durchführen.
Mittlerweile sind diese behoben.
Bei der Bearbeitung ist mir aufgefallen, dass unser Monteur vergessen hat, den Zählerstand zum Zeitpunkt des Wechsels zu notieren.
Könnten Sie mir bitte den aktuellen Zählerstand mitteilen, damit wir einen plausiblen Zählerstand zum 27.03. errechnen können?
Leider sendet Ihr Das aufgrund des im System noch nicht durchgeführten Wechsels noch keine Daten.
Das intelligentes Messsystem geht bis heute immer noch nicht, und auf eine Rechnung für das Jahr 2024
warte ich seit Januar.

Das Unternehmen ist eine reine Katastrophe. Null Kundenservice. Keine Sachbearbeiter erreichbar. Abrechnungen stimmen nicht. Dieser Laden ist das absolute Chaos. Hier fehlen Genie‘s. Ich kann jedem nur abraten bei diesem Unternehmen Kunde zu werden.

Der ganze Laden ist eine Katastrophe, absolut planlos und null Kundenorientiert. Hier weiß die rechte Hand nicht was die linke tut. Zu dem ganzen Chaos kommt noch hinzu das deren Preise zu teuer und nicht marktgerecht sind.