EWR レビュー 410

Wir hatten vor 2 Monaten einen Stromausfall mit zusätzlichem Schaden an der Muffe unseres Hausanachlusses. Nach Anruf der Entstör-Hotline wurde gleich am nächsten Tag gebaggert und die Muffe erneuert-soweit gut gelaufen.

Weniger schön:
Aufgrund des Stromausfalls war ein Teil des Kühlschrank-Inhalts verdorben, was wir daraufhin bei unserer Hausrats-Versicherung angezeigt haben. Diese benötigt lediglich eine simple Bestätigung des Stromausfalls, was ich mehrfach telefonisch angesprochen und schriftlich an die gewünschte Schadens-Emailadresse gerichtet habe. Bis heute keinerlei Reaktion, in der Hotline wusste man teilweise nicht wer dafür zuständig ist, bei Weiterleitung an die vermeintliche Abteilung geht nie einer ran. Hier sollte man den 'Service' mal gründlich überdenken!! Es kann ja nicht sein, dass ich für so eine Lappalie 2-3 Monate oder länger warten muss!!

Leider ist der Kundenservice nicht existent!
Keine telefonisches Durchkommen, keine Reaktion auf Rückrufanforderung, keine Antworten auf Mails.
Einige Abgaben im Kundenportal stimmen nicht mit den Vertragsunterlagen überein. Eine Klärung ist aus genannten Gründen nicht möglich.
Never Ever!!

Habe meine PV Anlage mit der Fa. Silithium (EWR ) erweitert und bis heute (nach über einem halben Jahr )
ist die Anmeldung noch nicht erfolgt ,trotz mehrmaligem Nachfragen.Keine Reaktion und immer der Verweis dass momentan viele Aufträge bearbeitet müssen.

1 Stern ist eigentlich 1Stern Zuviel! Es ist schlicht nicht möglich eine Person an die Strippe zu bekommen die eine Aussage zur Sache machen kann. Ich warte nun schon seit über 3 Monaten auf meine Malo ID, es bewegt sich nix. Auf das Kontaktformular wird einfach nicht geantwortet. Telefonisch ist die Fachstelle nicht zu erreichen. Hier gehört die gesamte Führung ausgetauscht, es gibt noch nicht mal eine Beschwerdenstelle die telefonisch erreichbar ist. Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist raus, kann ich nur jedem empfehlen sich dort zu Beschweren.
Meine Bewertung bezieht sich auf EWR Netze GmbH

Als PV Betreiber mit Überschuss-Einspeisung warte ich nun schon seit Monaten auf meine Rechnung für 2024. Die Rechnung von 2023 auf der mir ein Guthaben ausgezahlt wurde, wurde ohne Kommentar von EWR storniert und das Geld über die Abschlags-Zahlung wieder zurückgeholt. Wie gesagt ohne Kommentar. Hotline schreibt pausenlos E-Mails und vertröstet. Auf E-Mails oder Einschreiben reagiert EWR gar nicht. EWR wurde von der Verbraucherzentrale ja schon abgemahnt, aber das scheint nicht zu helfen.
Mein Anwalt ist informiert und ich scheue mich nicht als einzelne Person gegen EWR zu klagen. Wenn sie Ihre Prozesse nicht im Griff haben, hat dieser Verein als Stromanbieter auf dem Markt nichts zu suchen!

die Zahlungstermine und Teilbeträge für die Netzeinspeisung (ab 04/25)unseres Stromes bez. unserer Solaranlage, die bereits 07/24 errichtet wurde,
haben wir bekommen. Bereits diese Mitteilung war alles andere als transparent bzw. nachvollziehbar. Die Vergütung der Stromeinspeisung bzw. die Abrechnung für diese fehlt bisher vollständig. Telefonische Rückfragen enden immer mit dem
Satz: " Wir schreiben ein Ticket an die Fachabteilung,
Sie hören von uns". Tatsächlich geschieht jedoch nichts. Man schweigt sich aus, als hätte der Erdboden die Fa. EWR-Netze verschluckt. Außerdem hat man keine Möglichkeit, die bearbeitende Abteilung direkt auf den Vorgang anzusprechen.
Eine absolute Frechheit, die sich dieser Verein leistet.
Dieses Verhalten ist unter aller... und alles andere als kundenfreundlich, man wird einfach "im Regen stehen gelassen".

LG eine mehr als unzufriedener Kunde.
Willi Schäfer

Ein Stern ist zu viel!!!
Ich habe anfang Aprill den wechsel zu EWR Strom beauftragt. Nach dem ich bis mitte Aprill nichts gehört habe, habe ich tel, nachgefragt: "machen sie sich keine Sorgen der wechsel erfolgt zum Monatsende",
Bis ende Aprill erfolgte keine Mitteilung. Auf weitere tel. nachfrage: " es tut und leid ein wechsel ist nicht möglich"
Fazit: Jetzt binn ich in der teueren Grundversorgung und muss 3 Wochen warten ( bearbeitungszeit) bis ich zu einen anderen Stromanbieter wechsel kann.

Ein Stern ist zu viel für diesen D … Laden.
Die versprochene Geschwindigkeit kann nicht ansatzweise geliefert werden. Downgrading in der belieferung aber den vollen Preis bezahlen. Als Stromkunden trotzdem keinen Rabatt gegeben.
Bleibt weg von diesem Saftladen

Ich habe meine Stromrechnung bekommen, welche auf einer falschen Hochrechnung beruht. Abschlag nur für die nächsten 2Monate angekündigt, und dann? Kündigungstermin 2Monate vorher, also 1 Tag Luft. Der digitale Assistent kann nicht helfen, Menschliche Hilfe bekommt man nicht, wird in der Warteschleife abgeworfen. Das ist nicht akzeptabel. Ich bin hilflos und weiß nicht weiter. Geht man so mit Kundschaft um?

ABZOCKER
Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben, bei mir würde dieses Unternehmen Minussterne bekommen!!! Absolute Abzocke gerade für Menschen über 70Jahre)-: Stromvertrag Kündigung, 14Tage nach versenden abgelehnt, dann doch bestätigt aber für 5 Tage später. Für diese 5 Tage wurde jetzt in Nachhinein noch einmal volle Grundgebühren etc. abgerechnet und auch noch mit einem vormals fiktiven unkorrekten Zählerstand. Wären meine Eltern nicht zu alt dafür wäre das zum Anwalt gegangen.

Ich habe meinen Internetanschluss letztes Jahr zum 01.06. fristgerecht gekündigt. EWR hat diese Kündigung erst nicht akzeptiert, sich aber anschließend entschuldigt und mir mittgeteilt, dass ein Fehler im System meine Kündigungsfrist falsch berechnet hatte. Diesen Fehler zu erkennen und zu beheben dauerte leider trotzdem ein paar Tage, sodass die Kündigung erst am 19.06 wirksam wurde. Soweit okay, kann ja mal passieren. Jetzt wurden mir allerdings diese 19 Tage in Rechnung gestellt, was eine absolute Frechheit ist! Jeder Versuch mit EWR telefonisch oder schriftlich Kontakt aufzunehmen blieb erfolglos. Ich werde hier nie wieder einen Vertrag abschließen.

Leider absolut enttäuschend. Ich habe im August 2024 einen Stromvertrag bei EWR abgeschlossen – mein alter Anbieter wurde von EWR gekündigt, aber der neue Vertrag nicht korrekt eingerichtet. Ich landete unverschuldet in der teuren Ersatzversorgung. Der Kundenservice reagierte über Monate kaum, versprach Rückrufe, die nie kamen, und lieferte widersprüchliche Aussagen. Trotz mehrfacher Versuche meinerseits, den Fall zu klären (inkl. Beschwerden an den Vorstand), wurde mein Vertrag storniert, dann bestätigt, dann wegen angeblich negativer Bonität erneut abgelehnt – obwohl mein Bonitätsscore sehr gut ist. Kulanz oder Lösungen wurden abgelehnt. Am Ende blieb nur der Weg zur Schlichtungsstelle.

Grottenschlechter Stromanbieter. Die Rechnungen lassen sich im Kundenportal nicht herunterladen, auf Emails wird nicht geantwortet. Bei der EWR App ist ständig "etwas schiefgelaufen", ohne dass ein Datenzugriff möglich ist. Enttäuschung auf voller Linie. Bin ich froh, wenn ich den Anbieter nach dem Umzug endlich los bin...

Wir haben im Oktober 2023 eine PV Anlage installiert bekommen. Dabei wurde der Zähler unserer Luftwärmepumpe deinstalliert und beide Zähler zusammen gelegt. Laut der PV Firma sollte die digitale Messeinrichtung innerhalb von 6-8 Wochen von ewr installiert werden. Das hat dann im April 2024 stattgefunden. Kurz danach flattert uns eine dreimal so hohe Rechnung ins Haus. Und immer noch werden zwei Stromzähler berechnet. Bei jedem geführten Telefonat wurden Fehler von Seiten der Ewr eingeräumt und mir schriftliche Klärung zugesichert. Stattdessen kommen neue Verträge für den Zähler, der im Oktober 23 ausgebaut wurde. Letzte Woche dann eine erneute Mahnung mit Androhung der Stromsperre ( für einen Zähler der nicht mehr genutzt wird). Ich frage mich, ob man als Kunde so behandelt werden sollte?
Kundenservice ist das nicht.
Und nein, liebes Ewr Team, ich werde meine Daten nicht weiter geben. Der Vorgang ist in Ihrem Hause bekannt.

Sehr freundliche und kompetente Beratung von der Frau Herb.
Fühle mich sehr, sehr gut beraten!

Vor zwei Jahren habe ich meinen Vertrag bei EWR gekündigt und bin nun in dieser Woche wieder zurückgewechselt. Ein großes Lob an das Team im EWR Kundencenter Nieder-Olm besonders an die beiden Damen, die mit ihrer freundlichen und zuvorkommenden Art einen ausgezeichneten Service bieten. Ich hoffe, dass dieses hohe Niveau auch in Zukunft erhalten bleibt. Bisher fühle ich mich hier wieder bestens aufgehoben!

Am Herznet-Anschluss soll seit einem halben Jahr die Basisinstallation des Mietrouters durchgeführt werden, aber nicht passiert. EWR ist ratlos und Urano GmbH nicht erreichbar!

Es ging um den Nachlass unseres verstorbenen Vaters. Nach fast 3 Jahren kam eine Endabrechnung für das inszwischen verkaufte Haus mit einer Gutschrift von knapp 500 Euro. Man sagte mir, wenn ich den Erbschein einreichen würde und eine aktuelle Kontonummer angeben, wäre die Auszahlung kein Problem. Von wegen.. Ich musste 2 Mails schreiben, 3 mal telefonieren bis sich endlich etwas tat. Ganz mieser Service!

Der Kundenservice ist total inkompetent.
Erzählt immer etwas anderes.
Rechnung unterwegs, muss noch erstellt werden und ich leite es weiter.
Das geht schon 2 Monaten so.
Werden jetzt unsern Vertrag kündigen.

Das EWR verspricht ja seinen Kunden auf ihrer Webseite das sie eine Abrechnung im Folgemonat nach der Zählerabgabe erhält. Am 01.12.2024 gab ich meine Zählerstände für eingespeisten und verbrauchten Strom nach Aufforderung online ab. Ich erhielt auch eine Bestätigung das die Zählerstände eingegangen sind.
Nun ist nach fast 4 Monaten die Photovoltaikbrechnung am 22.3.25 gekommen, mit der Aufforderung zu viel geleisteter Zahlungen bis zum 27.03.25 zu zahlen. Man braucht also 4 Monate für eine Abrechnung und verlangt vom Kunden diese in 5 Tagen zu begleichen, in meinen Augen eine Frechheit.
Die Abrechnung für den von mir verbrauchten Strom hab ich übrigens immer noch nicht.