EWR レビュー 410

Mit der Hotline wegen Vertragsdetails telefoniert und Rückruf vereinbart. Dieser ist auch schnell erfolgt und ich konnte das mit Frau Herb klären.

Der Stern ist ein Geschenk, eigentlich will ich KEINEN
geben.
Meine Mutter fiel in der Zeit von Dez. 22 bis Feb. 23 in die Grundversorgung. Da der Rechnungsbetrag sehr hoch war und ich nirgends eine Preisbremse und die übernommene Rate der Regierung für Dezember 22 erkennen konnte, fragte ich nach. Bei mehreren Telefongesprächen wurde mir Hilfe versprochen, es sollte alles zur Klärung an die Rechnungsstelle weitergeleitet werden und von dort bekäme ich Bescheid. Der Bescheid kam in Form einer Mahnung und Abbuchung. Das Geld habe ich zurückgeholt.
Seitdem habe ich 2 Beschwerden, bzw Einsprüche, mit der Bitte um Klärung verfasst und den Lastschrifteinzug nach erneuter Abbuchung und Rückholung widerrufen.
Heute kam eine neue Zahlungsaufforderung...natürlich wieder mit Gebühren für die Rückholung....
Ich weiß langsam nicht mehr, was ich noch tun soll.

Telefonische Hotline gut zu erreichen und freundliche kompetente geduldige Hilfe.

Die Abrechnungen werden sehr schleppend Erstellt. Kundendienst am Telefon ist weder hilfsbereit noch kompetent. Es herrscht ein totaler Chaos auch im Online-Portal.

Heute mit dem EWR Worms mit Frau Herz gesprochen / Vertragsangelegenheiten und Vertragsdaten besprochen, top Service.

DANKE

Im September 2024 habe ich nun die Endabrechnung für 2 Wochen Grundversorgung im Februar 2023 erhalten.
Noch Fragen zum Service?

Falsche, doppelt abgerechnete Zeiträume, immer noch falsche Korrektur und kein weiterkommen mit der Rechnungsabteilung. Man hat das Gefühl man wird zugunsten der Firma großrahmig abgezockt. Das geht gar nicht!

Wir haben unser Haus verkauft zum 3.7.23.
Trotz schriftlicher Bekanntgabe dieser Info an EWR wurde weiter der Abschlag für das Wasser abgebucht.
Erst im Januar konnte ich das stoppen. (Ich musst eine Kopie der Kaufurkunde vom Notar einreichen - wer kommt auf eine solche Idee und warum haben sie uns nicht gleich darauf hingewiesen?)
Der Bitte um korrigierte Rechnung kamen sie heute (1 Jahr und 2 Monate nach Verkauf!!) endlich nach - allerdings mit 2 widersprüchlichen Rechnungen und zwar eine Korrektur-Abrechnung mit Laufzeit bis zum 25.10. (also 3,5 Monate nach Verkauf) sowie eine Schlussabrechnung zum 21.12. (ein halbes Jahr nach Verkauf).

Ein solches Durcheinander kann man lediglich noch bei der Bahn erleben, die angekündigt hat, künftig Fahrzeiten nicht mehr zu berechnen, sondern zu schätzen.
Wahrscheinlich ist die EWR ebenfalls bereits zum Schätzen übergegangen.

Ewr hat es seit dem Stromzählerwechsel im März 24 nicht auf die Reihe gebracht den Zählerstand an meinen Stromanbieter weiterzugeben.
Etliche Telefonate Emails und Bilder vom neuen Zähler und altem Zählerstand hatten bis heute 27.08.2024 keine Wirkung, mir drohen wegen dieser ???? fast 800€ Nachzahlung wird mir nur noch der Anwalt helfen
Nachtrag: siehe da der Zählerstand wurde weitergegeben.
Danke an Marktkominikation EWR

Wir sind seit Jahrzehnten Kunde von EWR. Sie waren bisher unser einziger Lieferant für Gas, Strom und Internet. Zudem speisen wir über eine Fotovoltaikanlage Strom ein. Und da begann das Chaos. Zunächst dauerte es längere Zeit bis sich EWR bequemte, die Anlage freizuschalten. Der inzwischen eingespeiste Strom wurde natürlich nicht vergütet. Die erste Abrechnung war dann falsch. Statt einer Rückvergütung, obwohl wir pünktlich den Zählerstand übermittelt haben, wurden uns Beträge vom Konto abgebucht! Nach mehreren erfolglosen Anrufen wurde uns mitgeteilt, dass ein externes Unternehmen die Abrechnungen falsch erstellt hat. Es dauerte wieder mehrere Wochen bis die richtige Abrechnung kam. Und weitere Wochen bis die uns zustehende Rückvergütung erfolgte. Und immer wieder die gleiche Aussage: Wir haben kein Personal!!! Ist das unser Problem? Das Drama geht weiter und gipfelt in einer falschen Gasabrechnung. Aber die Abbuchungen funktionieren pünktlich. Wir sind inzwischen dermaßen verärgert, dass wir fristgerecht den Gasliefervertrag gekündigt haben. Erst nach mehreren Anrufen wurde uns nach 4 Wochen schriftlich eine korrekte Kündigung bestätigt. Wir dachten, die Sache wird jetzt beendet. Weit gefehlt. Der neue Anbieter versucht seit Wochen eine Freigabe des Zählers bei EWR zu erreichen. Dort weigert man sich mit ständig neuen Ausreden, den Zähler freizuschalten! Im Gegenzug wurde uns ein Vertrag mit Grundsicherung mit völlig überzogenen Preisen zugestellt. Diesen haben wir weder angenommen noch unterschrieben. Vorsorglich wurde der sofort mit der angegebenen Frist von 2 Wochen gekündigt. Die Frist ist inzwischen abgelaufen und trotz verschiedener Anrufe wird unser Anliegen von EWR mit immer neuen Ausreden ignoriert! Jetzt wurde uns wieder ein neuer Vertrag mit noch höheren Konditionen zugestellt. Die neueste Aussage eines Mitarbeiters: Sie dürfen Ihre Verträge gar nicht kündigen!!! Das ist der Gipfel der Frechheit!
Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten und alle weiteren Verträge mit dem Unternehmen kündigen. Vor solchen Machenschaften kann man nur warnen! Was sich dieses Unternehmen leistet, ist einfach nur skandalös!

Unglaublich was sich das EWR leistet.
Nach einem Stromausfall sind wir seit 8 Tagen (Donnerstag 15.08.24 3:45Uhr, Strom wieder da seit 4:50 Uhr) ohne Internet, weil wohl etwas am Port nicht stimmt. Am ersten Tag haben wir den Schaden gemeldet und eine Ticketnummer bekommen, die Techniker würden sich melden und kommen. Seitdem werden wir am Telefon abgewimmelt. Am Montag hieß es die Tickentnummer bestehe, sonst sei aber gar nichts dazu einsehbar, der Servicemitarbeiter könne auch nicht beim Techniker nachfragen.
Insbesondere Herr Fröhlich ist leider gar nicht hilfreich, beantwortet keine Frage zufriedenstellend und legt einfach auf. An Vorgesetzte wird auch nicht weitergeleitet und gesagt, dass man das nicht wolle. Was der Kunde will, nämlich Internet, für das man ja auch verhältnismäßig viel Geld zahlt, ist wohl am unwichtigsten.
Es sind wohl noch vier weitere Ports im Stromausfall Gebiet betroffen laut Hotline. Zu ändern oder die Dringlichkeit zu erhöhen scheint das nichts.
Freitags wurden wir damit vertröstet, dass EWR laut Gesetz 48h Zeit hat den Schaden zu beheben. Es ist heute, am Donnerstag, 8 Tage später.
Absolut nicht zu empfehlen. Gerade zu Zeiten von Homeofficemöglichkeiten und Smarthomesystemen, Internetfernsehen/Streamingdiensten/Amazon Musik Kids. Nicht mal unser Babyphone können wir aktuell nutzen.

Nachtrag: Frau Lorenz ist der verständnisvoll, freundlich und hilfsbereit. Beschleunigen kann sie leider auch nichts, es liegt am Techniker, der zwar das Problem wohl kennt (Schaden an einem Hauptverteiler), und jedoch nicht informiert hat. Auch wann es behoben wird ist nirgends vermerkt, so bleibt es beim warten und hoffen. An der Bewertung ändert sich somit endgültig nichts.

Eigentlich verdient, wären 0 Sterne.....
Hotline eine Frechheit, wurde einfach für eine angebliche "Rücksprache" in die Warteschlange geschoben, hab 45 Minuten vergeblich auf die Wiederaufnahme des Gespräches gewartet...
Vorher wurde mir für das selbe Problem ein Rückruf versprochen, auf den warte ich als Kunde immer noch.
Der neue angebotene Vertrag ein echter Schlag ins Gesicht für einen langjährigen Kunden....
Einfach nur schlecht.....
Die Konkurrenz freut sich bald über einen neuen Kunden. Hoffe nicht alle Anbieter verfolgen einen solchen Serviceansatz.

Ich bekam eine falsche Schlussabrechnung nach 6 Monaten. Das Geld wurde abgebucht obwohl vorher zugegeben wurde, dass es falsch war. Natürlich wollte es nachher wieder keiner gewesen sein. Ich eiere schon über ein Jahr mit ihnen rum und bin froh, dass ich jetzt weg bin.

Nach längerer Warteschleife wurde sehr schnell und kompetent von Frau Herb mein Problem bearbeitet. Vielen Dank Frau Herb.

Kommunikation und Erreichbarkeit sind grottenschlecht. Abschlussrechnung seit Mitte Mai offen und trotz mehrfacher Nachfrage nicht erstellt. Ich frage ernsthaft wie ein Unternehmen so arbeiten kann.

In diesem Laden läuft vieles schief. Wir warten seit Monaten ebenfalls auf die Einspeisevergütung für unsere Photovoltaikanlage. Es passiert: NICHTS! Immer wieder wird man vertröstet. Keine Rückmeldung, gar nichts. EWR kann sich scheinbar erlauben, mit seinen Kunden so umzugehen. Wir überlegen momentan, einen Anwalt einzuschalten.

Werde schnellstmöglich wechseln, sobald ich die Einspeisevergütung erhalten habe. Jeder andere Versorger ist mit Sicherheit besser.

EWR herznet, hotline beantwortet fragen unzureichend und legt einfach auf. Leider verlaufen Anrufe bei der hotline fast immer extrem unbefriedigend. Hat man die hotline überwunden ist der Service dahinter meist freundlicher und Hilfreicher. Zum Glück gibt es bald mehr Anbieter an meinem Wohnort für schnelles Internet und man ist dann nicht mehr auf herznet angewiesen. Übrigens, das herznet Kunden Portal ist mehr als Unterirdisch, außer Rechnungen sind keine Daten einsehbar. Änderungen an seinen Kundendaten sind laut hotline über ein herunterzuladendes Formular schriftlich per Post einzureichen... das 2024 bei einem Internetanbieter???

Vom Abteilungsleiter die Zusage. nach 2 Wochen nichts von der Personalabteilung gehört Angerufen angeblich eine Absage von Frau J. F. gesendet bekommen,
nicht nur bei den Abrechnungen auch in der Personalabteilung läuft nichts rund

Ich habe bei EWR einen neuen Stromtarif mit Kündigungsservice (für meinen aktuellen Anbieter) abgeschlossen. Leider habe ich seit fast zwei Wochen keine Rückmeldung von EWR erhalten. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline wurde ich zwar freundlich vertröstet, aber es passiert einfach nichts. Auch auf meine E-Mail an EWR habe ich keine Antwort bekommen.

Leider muss ich jetzt meinen alten Anbieter mit einem teureren Tarif weiterbezahlen. EWR kann ich daher absolut nicht empfehlen – ich würde eher davon abraten!

Typisches Verhalten ehemaliger Platzhirsche. Ältere Kunden werden mit völlig überhöhten Preisen abkassiert und mit automatischen 12 monatigen Verlängerungen geknebelt. Fristgerecht Kündigungen werden zu spät verarbeitet und dann weiter ein Jahr abkassiert.