Expert Home S.r.l.  レビュー 

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月30日 に更新

Salve,
ha dimenticato di indicare quanto segue:
- Ha presentato reclamo dopo 10 giorni dalla ricezione merce;
- L'imballo era molto compromesso e danneggiato alla ricezione merce;

Diamo chiare istruzioni al cliente, e cogliamo l'occasione per ricordarlo nuovamente, se l'imballo è danneggiato o avete qualsiasi dubbio respingete la consegna.
In questo modo potremmo intervenire direttamente con il vettore e risolvere la situazione.

Ribadiamo nuovamente che la situazione non è ciò che auspichiamo, ma sfortunatamente nel suo caso non abbiamo potuto intervenire.

Cordiali saluti

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月27日

Salve, come indicato in più mail, BRT non effettua la consegna presso il nostro magazzino per rallentamenti dovuti al gran numero di spedizioni.

Il ritiro è stato effettuato a nostro carico, non avremmo quindi motivi per non volere la consegna.

Successivamente alla consegna le verrà effettuato il rimborso come concordato.

Cordiali saluti e buone Feste!

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月19日

Salve Tiziana, il vettore ha provato la consegna nella scorsa settimana, dopo che non rispondeva al contatto telefonico.
Purtroppo al momento dell'uscita lei non era presente, è quindi stata rimessa in lavorazione.

Il suo ordine sarebbe già consegnato se avesse risposto ad una delle chiamate effettuate da parte del tecnico.

Cordiali saluti

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月16日

Salve, per noi ogni cliente è importante, ed è per questo che rispondiamo in modo celere ad ogni richiesta informazioni.

Se poi purtroppo non riusciamo a dare le informazioni richieste, o a fare quanto ci viene richiesto non dipende direttamente da noi.

Nel suo caso, in riferimento alla consegna dell'ordine al piano, così come per gli altri clienti, stiamo sollecitando giornalmente il tecnico regionale. Tecnico regionale che è oberato di consegne e pertanto non riesce a gestire tutto in modo celere.

Non si tratta quindi di mancato interesse, o non importanza del cliente. Ma purtroppo di gravi disservizi logistici di aziende terze.
Disservizi che in questo periodo dell'anno, come indicato in cima a tutte le pagine del sito da inizio Novembre, sono purtroppo frequenti.

Restiamo, come sempre, a disposizione.
Cordiali saluti

Expert Home srl

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月14日

Salve Nunzio, al momento dell'ordine è indicata una tempistica di 10/15 giorni per la consegna con installazione ad incasso.

In questo periodo inoltre vengono segnalati rallentamenti logistici.

Ad ogni modo il tecnico ha effettuato il ritiro del prodotto dal nostro magazzino nella giornata di ieri. Sarà quindi contattato per concordare giornata e fascia oraria.

Certi di una sua revisione del giudizio nei prossimi giorni restiamo a disposizione.

ExpertHome srl

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月13日

Salve, la sua consegna si trova presso l'installatore regionale. Purtroppo causa blackFriday tutte le consegne a livello nazionale sono in ritardo.

in 2 giorni sono stati effettuati infatti ordini per l'equivalente di 4 mesi.

Ad ogni modo, come da conversazione telefonica la sua consegna è in gestione e sarà contattata entro 48hr per concordare la stessa.

Cordiali saluti

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月12日

Salve, la sua consegna si trova presso l'installatore regionale. Purtroppo causa blackFriday tutte le consegne a livello nazionale sono in ritardo.

in 2 giorni sono stati effettuati infatti ordini per l'equivalente di 4 mesi.

Ad ogni modo, come da conversazione telefonica la sua consegna è in gestione e sarà contattato per concordare la stessa.

Cordiali saluti

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月14日

Salve, siamo dispiaciuti per la sua esperienza con il nostro Store.

Ci tenevamo però ad indicare che il nostro servizio post vendita le ha indicato come procedere al fine di avere quanto le spetta. Lei però ha respinto ogni qualsivoglia tentativo di mediazione con BRT adducendo che non è sua responsabilità.

Di fronte a ciò è stato per noi impossibile trovare un compromesso.

Restiamo, come sempre, a disposizione.
Saluti

Expert Home srl

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月7日 に更新

Salve, in fase d'ordine è indicato spedizione in 3/4 giorni lavorativi. Nel suo caso la tempistica è stata di soli 2 giorni.

Come indichiamo nel sito, generalmente le consegne avvengono in 24/48hr lavorative.
In questo periodo però, come contrassegnato in fase d'ordine, tutta la logistica Italiana è in ritardo.
Causa gran numero d'ordini.

Noi come venditore diamo sempre il massimo affinché le spedizioni siano effettuate entro tempistiche ragionevoli. Ricevere però valutazioni da 1 stella per una colpa a noi non imputabile non lo riteniamo corretto.

Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti

AGGIORNAMENTO 06/12
La spedizione risulta correttamente consegnata.

Expert Home S.r.l. からの回答

2022年12月5日

Salve, siamo dispiaciuti per la problematica che sta riscontrando con la logistica.
Purtroppo in questo periodo, post Black Friday, tutte le logistiche in Italia hanno rallentamenti. Indistintamente dal venditore.

Problematica che indichiamo con un avviso in cima al sito.

Ad ogni modo ha dimenticato di indicare nella recensione che la nostra assistenza le sta dando celere riscontro e si sta adoperando per sollecitare giornalmente la consegna.

A disposizione.
Saluti