Fabletics Deutschland レビュー 11,601

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月11日

Hallo Vivien, vielen Dank für Dein Feedback!

Es freut uns sehr, dass Dir die Qualität unserer Produkte gefällt. Wir möchten jedoch kurz ein paar Missverständnisse aufklären:

Unsere VIP-Mitgliedschaft ist keine "Falle", sondern ein flexibles Modell, um exklusive Preise wie '2 Leggings für 24€' zu ermöglichen. Dass der Betrag von 59,99€ berechnet wurde, liegt daran, dass der Monat nicht zwischen dem 1. und 5. pausiert wurde, dies ist unabhängig von einer Kündigung. Das Gute daran ist, dieser Betrag geht nicht verloren! Du erhältst dafür einen VIP-Credit, den Du gegen jedes Outfit oder Artikel im Wert von bis zu 80€ einlösen kannst. Du sparst also trotzdem.

Wie die VIP-Mitgliedschaft genau funktioniert, erfährst Du in der Vorteilsübersicht: https://www.fabletics.de/how-membership-works.

Unsere Leggings sind High-Performance-Produkte, bei denen wir modernste Technologien wie die Motion365+ oder PowerHold Kompression verwenden. Diese sorgen für maximale Blickdichtigkeit, einen formenden Effekt und Langlebigkeit, die über die Standard-Qualität sowie erkömmliche Fashion-Leggings hinausgeht. Wir verstehen, dass der Preis ohne VIP-Rabatt höher ist, aber er spiegelt die hochwertige Verarbeitung und die speziellen Funktionsstoffe wider, die für intensives Training entwickelt wurden.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und führen diese Bedingungen im Checkout sowie in der Bestätigungsmail auf. Wir hoffen, dass Du mit Deinen neuen Teilen viel Freude hast! ✨

Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月10日

Hallo Maria,

wir danken Dir für Deine Bewertung.

Es tut uns sehr leid, dass Deine Erfahrung bei uns enttäuschend war und wir einen negativen Eindruck bei Dir hinterlassen haben. Wir bemühen uns stets, die Informationen bezüglich der Kündigungsfrist der VIP-Mitgliedschaft auf unserer Webseite so leicht verständlich wie möglich zu gestalten. Wir finden es wirklich schade, dass uns das bei Dir nicht gelungen ist. Die Kündigungsfrist für die VIP-Mitgliedschaft beträgt 30 Tage. Das bedeutet, dass die Kündigung erst 30 Tage nach Beantragung wirksam wird. Bis dahin kannst Du alle Vorteile Deiner Mitgliedschaft kostenlos nutzen, indem du zwischen dem 1. und 5. eines Monats pausierst. Wenn Du nicht pausierst, erhältst Du am 6. eines Monats einen VIP-Credit gutgeschrieben, den Du für jedes beliebige Set, Outfit oder Einzelteil im Wert von bis zu 80 € nutzen kannst.

Wir freuen uns sehr, dass Dir Deine Leggings gut passt! Wir bedauern jedoch, dass die Naht aufgegangen ist. Dies entspricht keineswegs unseren Qualitätsansprüchen. Daher möchten wir uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten Dich, uns über unsere Social-Media-Kanäle (Facebook oder Instagram) zu kontaktieren, damit wir Deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月12日 に更新

Hallo und vielen Dank für Dein deutliches Feedback. 
Es tut uns leid, dass Du Dich bei Deinem Einkauf nicht gut informiert gefühlt hast.

Wir möchten jedoch betonen, dass wir großen Wert auf Transparenz legen: Unsere VIP-Konditionen sowie die AGB werden sowohl auf den Produktseiten als auch im Warenkorb und vor dem endgültigen Kaufabschluss klar kommuniziert. Ein „unbemerktes“ Abo ist durch die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung beim Checkout eigentlich nicht möglich.

Auch unsere Preise kalkulieren wir fair für die Qualität und das Design unserer exklusiven Kollektionen. Wir bedauern sehr, dass Du unser Modell als unseriös empfunden hast, da wir viele glückliche Mitglieder haben, die genau diese Vorteile schätzen.

Wir möchten Deinen Fall individuell prüfen und verstehen, wo es zu diesem Missverständnis kam. Wir werden Dich daher direkt kontaktieren und nach Deinen Kundendaten fragen, um uns Deinen Account genau anzusehen und eine Lösung zu finden.

Es ist schade, dass wir auf unsere bisherigen Versuche, Informationen von Dir zu erhalten, noch keine Antwort bekommen haben. Wir würden nämlich wirklich gerne helfen! Solltest Du es Dir anders überlegen oder weitere Fragen haben, stehen wir Dir selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüße,
Lilly - Team Fabletics

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月12日 に更新

Hallo Ch Olgovic, vielen Dank für Dein Feedback. 

Es tut uns leid, dass Du einen negativen Eindruck von unserem Service gewonnen hast, denn Transparenz ist uns sehr wichtig.

Wir möchten darlegen, dass eine VIP-Mitgliedschaft bei uns niemals ohne explizite Zustimmung beim Kaufabschluss gestartet wird. Wir weisen während des Prozesses und in der Bestätigungsmail direkt auf die Konditionen hin. Dass es hier zu einem Missverständnis kam, bedauern wir sehr.

Wie Du Deine Gutschrift einlösen kannst erfährst Du hier: https://help.fabletics.com/hc/de-ch/articles/360054456631-Was-ist-ein-VIP-Credit-und-was-kann-ich-damit-kaufen

Es ist schade, dass wir auf unsere bisherigen Versuche, Informationen von Dir zu erhalten, noch keine Antwort bekommen haben. Wir würden nämlich wirklich gerne helfen!

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Dir eine faire Lösung zu finden.

Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月9日

Hallo Dana,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns auf Trustpilot geteilt hast.

Wir finden es sehr schade und es tut uns wahnsinnig leid, dass bei Deiner Bestellung ein Produkt nicht mitgeliefert werden konnte. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Situation ist, insbesondere, wenn sich um eine Erstbestellung mit einem Willkommensangebot handelt. In seltenen Fällen kann es leider passieren, dass die Lagerbestände in unserem System nicht mit den im Onlineshop angezeigten Beständen übereinstimmen. Das kann passieren, wenn Daten zeitlich verzögert werden, ein Artikel gerade reserviert wurde oder das interne System schneller bzw. langsamer aktualisiert wird als der Shop. In solchen Fällen raten wir unseren lieben Mitgliedern, sich an unseren Support zu wenden, damit eine entsprechende Lösung gefunden werden kann.

Die Kündigungsfrist für die Mitgliedschaft beträgt 30 Tage. Wenn Du Deine VIP-Mitgliedschaft kündigst, kannst Du die Vorteile der VIP-Mitgliedschaft innerhalb dieses Zeitraums weiterhin nutzen. Außerdem kannst Du zwischen dem 1. und dem 5. des jeweiligen Monats pausieren, wenn Du Dir keinen VIP-Credit wünschst. Neben der Möglichkeit, die VIP-Mitgliedschaft zu kündigen, hast Du gemäß unseren AGBs auch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses ermöglicht es Dir die VIP-Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss bzw. nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, reicht es, wenn Du uns innerhalb der genannten Frist über einen unserer Kontaktkanäle kontaktierst oder das Kündigungsformular nutzt und Deinen Widerruf erklärst.

Da wir Deine Situation verstehen können und Dir weiterhelfen möchten, haben wir Deine Anfrage umgehend an unser Supportteam weitergeleitet. Jemand aus diesem Team wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden mit Dir in Verbindung setzen.

Beste Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月9日

Hallo Irene, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein Shopping-Erlebnis durch technische Hürden gestört wurde.

Bei hoher Nachfrage kann es vorkommen, dass der Filter nicht immer die aktuelle Verfügbarkeit in Echtzeit widerspiegelt. Wir arbeiten bereits an einer präziseren Lösung. Das „Flimmern“ der Seite deutet oft auf einen vollen Cache hin, hier hilft meist ein kurzes Neuladen oder das Löschen der Browserdaten.

Wir leiten Deine Punkte direkt an das zuständige Team weiter, damit die Performance verbessert werden kann. Bei weiteren Fragen melde Dich gerne direkt bei uns, wir helfen Dir gerne weiter!

Herzliche Grüße,
Lilly - Team Fabletics

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月9日 に更新

Hi Nadine, vielen Dank für Deine Bewertung.

Wir freuen uns sehr, dass Dir unsere Produkte gefallen!

Wir arbeiten ständig daran, unseren Produktbestand regelmäßig aufzufüllen und unseren lieben Mitgliedern jeden Monat neue Kollektionen zur Verfügung zu stellen. Es tut uns wirklich leid, dass Deine bevorzugten Styles nicht verfügbar waren.

Wir leiten Dein Feedback gerne weiter und hoffen, dass Deine Lieblingsstyles bald wieder verfügbar sein werden.

Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögere bitte nicht, uns über unsere Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Instagram zu kontaktieren.

Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月9日

Hey Dani, vielen Dank für Deine lobenden Worte und die tolle Bewertung.

Super, dass es uns gelungen ist, Dich zu begeistern. 🤗

Da sagen wir ganz optimistisch bis bald und wünschen Dir eine schöne Woche.

Liebe Grüße,
Lilly - Team Fabletics

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月6日

Hi Kassandra!

Vielen lieben Dank für diese unglaublich tolle Rezension!

Wir freuen uns riesig, dass Du von unseren Produkten begeistert bist, und hoffen, dass Du weiterhin viel Spaß beim Shoppen haben wirst!

Das gesamte Team wünscht Dir ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月3日

Hey Crisna! Vielen Dank für Dein liebes Feedback! 😍

Es freut uns riesig zu hören, dass Du Deine neuen Styles so liebst und die Qualität Dich überzeugt hat. 

Nichts macht uns glücklicher, als wenn unsere Community sich in unseren Sachen so richtig wohlfühlt! Wenn Du magst, teile Deine Begeisterung doch gerne mit Deinen Freunden, gute News verbreiten sich schließlich am besten! 

Schau doch auch mal auf unseren Social-Media-Kanälen bei Instagram oder Facebook vorbei. Dort posten wir regelmäßig Inspirationen, wie Du Deine neuen Lieblingsteile am besten kombinieren kannst. Wir würden uns freuen, Dich dort zu sehen! 

Viel Spaß weiterhin beim Tragen Deiner neuen Sachen! 👋

Liebe Grüße,
Lilly Team Fabletics

Fabletics Deutschland からの回答

2026年2月2日

Danke Miriam, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst.

Es tut mir wirklich leid, dass der Ablauf für Dich widersprüchlich und frustrierend gewirkt hat, das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kommunikation haben.

Ich möchte ein paar Punkte einordnen, ohne Deine Wahrnehmung infrage zu stellen. In bestimmten Fällen müssen wir Bestellungen kurz prüfen, bevor wir sie freigeben können. Wenn dabei Hinweise auf eine mögliche Abweichung von unseren AGB auftauchen, stoppen wir den Vorgang vorübergehend, auch wenn Dein Konto weiterhin aktiv bleibt. Von außen wirkt das verständlicherweise widersprüchlich, ist aber Teil unseres Sicherheitsprozesses.

Die Mitarbeiter sehen im System manchmal andere Lagerbestände als das, was im Onlineshop angezeigt wird. Das kann passieren, wenn sich Daten zeitlich verzögern, wenn ein Artikel gerade reserviert wurde oder wenn das interne System schneller oder langsamer aktualisiert wird als der Shop.

Wichtig ist mir zu sagen, dass wir niemanden persönlich beschuldigen oder beleidigen möchten. Wenn das bei Dir so angekommen ist, tut mir das sehr leid.

Melde Dich bitte direkt bei uns gerne über unsere Social-Media-Seiten, wie Facebook oder Instagram, damit wir Dein Anliegen im Detail prüfen und Missverständnisse klären können.

Danke für Dein Feedback, es hilft uns, besser zu werden.

Liebe Grüße
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月28日

Hallo Lola,

vielen Dank, dass du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns ausführlich zu teilen, auch wenn sie sehr enttäuschend ausgefallen ist.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Deine Bestellung nicht wie gewünscht aufgegeben werden konnte und Du Dich bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht ernst genommen und nicht ausreichend unterstützt gefühlt hast. Genau das Gegenteil ist unser Anspruch, denn es entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch, Anfragen unbeantwortet zu lassen oder Kunden keine entsprechende Hilfe zu bieten. Daher bedauern wir sehr, dass dies in Deinem Fall passiert ist und Du dadurch eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Dein Feedback umgehend weiterleiten, damit so eine Situation nie wieder passiert.

Wir möchten das wiedergutmachen und hoffen, dass Du uns noch eine zweite Chance gibst. Wir haben Dir eine Anfrage geschickt, damit du uns Deine Kundendaten bestätigen kannst. Nach Bestätigung Deiner Kundendaten meldet sich innerhalb der nächsten 24 Stunden jemand aus unserem Kundenservice bei Dir, um Dir zu helfen.

Beste Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月26日

Lieber Kunde,

wir bedanken uns von ganzem Herzen für Deine ausführliche und großzügige Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass wir Dich jedes Mal mit unseren fabelhaften Styles überzeugen können. Denn genau das ist unsere Mission, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen! 😊

Wir danken Dir, dass Du Teil der Fabletics-Familie bist, und wünschen Dir viele weitere wundervolle Momente!

Bis zum nächsten Einkauf!

Sportliche Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月26日

Wow Anita, danke für das tolle Kompliment! ✨

Es freut uns riesig, dass Du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis so happy bist. Wir geben alles, damit das auch bei Deiner nächsten Bestellung so bleibt! Viel Spaß mit Deinen neuen Lieblingsteilen und bis ganz bald! 😉

Ganz liebe Grüße,
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月20日

Hey Martina!

Vielen lieben Dank für das tolle Feedback!

Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月19日

Hallo Jenny! ✨

Wow, vielen Dank für dieses wundervolle Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Dein erstes Fabletics-Erlebnis so positiv war. 💜

Genau so soll es sein! Schnelle Lieferung, Kleidung, die sich wie eine zweite Haut anfühlt und ein Team, das Dir immer mit einem Lächeln zur Seite steht! Dass Du Dich in unseren Sachen so wohlfühlst, ist für uns das schönste Kompliment.

Wir können es kaum erwarten, Dich bei Deiner nächsten Bestellung wieder bei uns zu begrüßen. Wenn Du mal wieder eine Frage hast, weißt Du ja jetzt, wo Du uns findest! 😊

Viel Spaß weiterhin mit Deinen neuen Outfits und bis bald! 🧘‍♀️✨

Liebe Grüße,
Lilly - Team Fabletics

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月14日

Hallo Nadja, danke für Deine Bewrtung. 

Es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist, aber wir möchten hier ein paar wichtige Punkte richtigstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Unsere VIP-Mitgliedschaft ist kein verstecktes Abo. Beim Kauf zum VIP-Vorteilspreis wird auch im Warenkorb explizit auf die Bedingungen hingewiesen, die vor Abschluss der Bestellung aktiv bestätigt werden müssen.

Du kannst Deine Mitgliedschaft jederzeit kündigen, nicht nur zwischen dem 01. und 05. eines Monats. Der Zeitraum vom 01. bis 05. ist lediglich das Fenster, in dem du den Monat pausieren kannst, wenn Du in diesem Monat keine Gutschrift in Form eines VIP-Credits erhalten möchtest.

Dass PayPal den Fall zu unseren Gunsten geschlossen hat, bestätigt, dass der Anmeldevorgang und die Abbuchung den gesetzlichen Vorgaben und unseren AGB´s entsprechen.

Es ist schade, dass Dir die Produkte nicht zusagen. Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und erhalten sehr viel positives Feedback von unseren Millionen Mitgliedern weltweit.

Wir bedauern, dass Du Dich nicht gut beraten gefühlt hast, stehen aber für Transparenz und faire Bedingungen. Wir wünschen Dir dennoch alles Gute.

Viele Grüße,
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月14日

Hallo Christin, es tut uns leid, dass Du diesen Eindruck gewonnen hast. 

Wir möchten die von Dir genannten Punkte jedoch gerne sachlich richtigstellen, da uns Transparenz gegenüber unseren Kunden sehr wichtig ist.

Unsere VIP-Konditionen sind zu keinem Zeitpunkt versteckt. Wenn Du VIP-Angebote oder Vorzugspreise im Warenkorb wählst, wird explizit auf die Mitgliedschaft hingewiesen. Diese muss vor Abschluss der Bestellung aktiv bestätigt werden.

Bei einer Kündigung gilt eine vertragliche Frist von 30 Tagen. In unserer Bestätigung über den Eingang Deiner Kündigungsanfrage weisen wir explizit darauf hin, dass das Konto bis zum Ablauf dieser Frist noch aktiv ist. Daher enthalten unsere Mails alle wichtigen Details dazu, dass in dieser Übergangszeit die Option 'Pausieren' genutzt werden sollte, um zu vermeiden, das eine Gutschrift generiert wird. Es ist daher sehr wichtig, diese Bestätigungen aufmerksam zu prüfen, damit Du über alle Schritte informiert bist.

Wir verfügen selbstverständlich über einen gesetzeskonformen Kündigungsbutton sowie klare Prozesse auf unserer Homepage, die eine Kündigung jederzeit ermöglichen.

Wir bedauern die Verzögerung. Das Etikett kann normalerweise jederzeit unkompliziert selbst im Account unter 'Meine Bestellungen & Retouren' erstellt werden.

Deine Zufriedenheit liegt uns trotz der Unstimmigkeiten am Herzen. Wir prüfen Deinen Fall daher gerne noch einmal individuell. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice oder schreibe uns eine Privatnachricht auf Facebook oder Instagram.

Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月9日

Hallo Marcus!
Es tut uns leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.

Wir kommunizieren die Bedingungen unserer VIP-Mitgliedschaft bei der Anmeldung und in den Bestätigungsmails sehr deutlich. Das Modell ist absolut flexibel. Man kann jeden Monat zwischen dem 01. und 05. einfach auf 'Pausieren' klicken, dann wird nichts abgebucht, aber man behält trotzdem alle VIP-Vorteile. ✅

Sobald man einen VIP-Credit erhält, hat man ein tolles Guthaben, das man für Artikel oder Outfits im Wert von bis zu 80 € pro Credit einlösen kann. So erhält sie am Ende einen deutlich höheren Warenwert für ihr Geld!

Schade, dass sie bereits gekündigt hat, aber Ihre Tochter kann ihren Credit natürlich auch als Gast weiterhin jederzeit einlösen.

Lass es euch gut gehen und liebe Grüße! ✨

Lilly - Fabletics Team

Fabletics Deutschland からの回答

2026年1月8日 に更新

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Zeit, die Du Dir für Deine Bewertung genommen hast. 

Es tut uns sehr leid, zu hören, dass Du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden bist. Solltest Du die Erstattung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist erhalten, möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen.

Bezüglich der Kündigung der VIP-Mitgliedschaft gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass die Kündigung erst 30 Tage nach Beantragung wirksam wird. Bis dahin kannst Du alle Vorteile Deiner Mitgliedschaft kostenlos nutzen, indem du zwischen dem 1. und 5. eines Monats pausierst. Wenn Du jedoch nicht pausierst, erhältst Du nach diesem Zeitraum einen VIP-Credit gutgeschrieben, den Du für jedes beliebige Set, Outfit oder Einzelteil im Wert von bis zu 80 € nutzen kannst.

Alle wichtigen und interessanten Informationen zur VIP-Mitgliedschaft findest Du unter diesem Link: https://www.fabletics.de/how-membership-works

Update: Du kannst die VIP-Mitgliedschaft auch selbstständig über unsere Webseite kündigen. Wenn Du dabei Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns über unsere Social-Media-Kanäle (Facebook oder Instagram) zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne da, um zu helfen.

Beste Grüße,
Peter - Fabletics Team