Bevor man bestellt, muss man unbedingt alles genau lesen. Ich habe lediglich 2 Artikel bestellen wollen und hatte ein VIP-Abo, über 60€ im Monat, an der Backe. Die Kündigung lässt sich über WhatsApp... もっと見る
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Ich finde Diese VIP credits etc. Total unverschämt wie die Menschen hier an der Nase herum geführt werden .. habe leider eine Credit gekauft ( AUSVERSEHEN) den habe ich jetzt eingelöst , aber nie w... もっと見る
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Gute und schnelle Beratung über WhatsApp erhalten, Aleksandra hat mir sehr geholfen und sich um Kundenzufriedenheit seh bemüht. Eine echte Bereicherung für das Team. Problem war die meinerseits... もっと見る
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Ich habe letzte Woche zum ersten Mal bestellt und bin positiv überrascht. Die Lieferung meiner Bestellung erfolgte schneller als erwartet und alles war ordentlich verpackt. Besonders angenehm finde ic... もっと見る
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企業情報
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Fabletics wurde 2013 von Adam Goldenberg, Don Ressler und Ginger Ressler gegründet und ist die globale Active-Lifestyle-Marke, die sich an alle richtet. Fabletics ist die ultimative Adresse für die weltweit beste Lifewear und Activewear für Damen und Herren. Mit Millionen von mit erstklassig bewerteten Styles in Größen von XXS bis 4X und mit Innenbeinlänge von kurz bis lang ist für jeden etwas dabei - und für jedes Training, egal wie man sich in Form hält!
当該企業による記述
連絡先
Bergmannstraße 102, 10961, Berlin, ドイツ
- 030 568390101
- support@fabletics.de
- fabletics.de
3.1
まあまあ
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Ich kann nicht bei Fabletics einkaufen…
Ich kann nicht bei Fabletics einkaufen ohne ein VIP Mitglied zu werden und jeden Monat 59€ von meinem Konto abgebucht werden. Das kann doch nicht wahr sein. Ebenso kann ich nicht die Credits einlösen ohne ein VIP-Mitglied zu werden. Das will ich nicht.
2026年1月7日
Fabletics Deutschland からの回答
Hey Ellen, da scheint ein großes Missverständnis vorzuliegen!
Nur um das kurz aufzuklären, Du kannst bei uns jederzeit als Gast einkaufen, ganz ohne VIP-Mitgliedschaft.
So geht´s 👉 https://www.fabletics.de/vip-lounge/so-kannst-du-bei-fabletics-ohne-mitgliedschaft-shoppen
Das Beste an der VIP-Mitgliedschaft ist, Du musst eben nicht jeden Monat eine Gutschrift erhalten. Wenn Du mal diese nicht brauchst, klickst Du vom 01. bis 05. des Monats einfach auf 'Pausieren', dann wird absolut nichts abgebucht und Du behältst trotzdem alle VIP-Vorteile.
Deine bereits vorhandenen Credits kannst Du natürlich jederzeit für Styles im Wert von bis zu 80 € einlösen, auch als Gastkunde zu den VIP Preisen, ohne erneut VIP zu werden.
Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen kannst Du Dich jederzeit bei uns über Social Media (Facebook, Instagram) melden.
Beste Grüße
Lilly - Team Fabletics
Tolles Produkte, spezielles Abomodell
Produkte sind mega und kann ich nur empfehlen. Das Abomodell ist sehr speziell und habe ich so noch nie gesehen, wenn man es aber verstanden hat, ist es in Ordnung.
2025年11月4日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Tim, danke für Deine großartige Bewertung und Dein Feedback!
Es erfüllt uns mit großer Freude, dass wir Dich mit unseren tollen Produkten überzeugen konnten und dass Dir unsere VIP-Mitgliedschaft zusagt!
Schau gerne regelmäßig bei uns vorbei, um noch mehr neue Styles zu entdecken.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Einkaufen!
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Finger weg!
Wenn ich weniger Sterne geben könnte, würde ich das sofort machen. Die Qualität der Hosen ist grotten schlecht und sie fangen daher nach zwei Tagen an zu fusseln und gehen sehr schnell kaputt.
Was aber viel schlimmer ist, ist das einem ein VIP Account einfach mal untergejubelt werden das immer wieder einfach Geld abgebucht wird, obwohl man schon längst gekündigt hat und das angeblich geklärt sein soll.
Sollte mal jemand dort bestellen, dann unbedingt sofort die einzugsermächtigung wieder entfernen, falls man mit PayPal bezahlt hat. Sonst buchen die einfach unerbittlich weiter Geld ab und erstatten es nicht zurück und stellen sich da auch noch quer.
2026年1月6日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Nadine,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserer VIP-Mitgliedschaft und der Qualität Deines Produkts eine enttäuschende Erfahrung machen musstest.
Wir bemühen uns stets, die Konditionen vor dem Abschluss der VIP-Mitgliedschaft so deutlich wie möglich zu gestalten. Es tut uns wirklich leid, falls Du diese ungewollt abgeschlossen hast. Wenn Du für einen bestimmten Monat keinen VIP-Credit möchtest, kannst Du den Monat zwischen dem 1. und dem 5. mit nur einem Klick auf der Startseite pausieren. Was die Kündigung betrifft, so ist in unseren AGB eine Kündigungsfrist von 30 Tagen vorgesehen. Das bedeutet, dass nach Beantragung der Kündigung die VIP Mitgliedschaft so lange weiterläuft, bis die Kündigungsfrist endet.
Alle wichtigen Informationen zu unserer VIP-Mitgliedschaft findest du unter diesem Link:
https://www.fabletics.de/how-membership-works
Sollte Dir Deine Bestellung nicht gefallen oder nach dem Tragen Mängel aufweisen, kannst Du sie ganz einfach umtauschen oder zurückgeben. Der Umtausch der Ware ist innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt möglich. Außerdem hast Du bei uns die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst Du uns jederzeit gerne über unsere Social-Media-Kanäle (Facebook oder Instagram) kontaktieren. Wir helfen Dir gerne weiter.
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Fab-versary die nicht funktionieren
Da erhält man als langjähriger Kunde ein Code, der sich dann im Warenkorb an der Kasse sich nicht einlösen lässt. Super wertschätzung...:-(
2026年1月5日
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Linda, vielen Dank für Deine Bewertung!
Oh nein, das tut mir wirklich leid zu hören, gerade als langjähriger Kunde sollte so etwas natürlich nicht passieren. Das frustriert total, kann ich gut verstehen. 😔
Melde Dich bitte einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir uns Deinen Code anschauen und Dir schnell weiterhelfen können. Wir möchten sicherstellen, dass Du Deine Vorteile auch wirklich nutzen kannst. ✨
Liebe Grüße,
Lilly - Fabletics Team
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Susen!
Vielen Dank für Deine exzellente Bewertung und die fünf Sterne!
Sportliche Grüße,
Peter - Fabletics Team
Ich liebe diese leggins
Ich liebe diese leggins. Die passen immer, tolle Farben, super ist dies Täschchen fürs Handy und die Lieferung ist immer schnell
2026年1月2日
Fabletics Deutschland からの回答
Hey Ute, vielen lieben Dank, dass Du Dir die Zeit für diese tolle Bewertung genommen hast.
Es freut uns wirklich riesig zu hören, dass Du so happy mit den Leggings bist! Und wie schön, dass auch die Lieferung so fix und problemlos bei Dir angekommen ist.
Wir sagen dann mal, bis ganz bald und wünschen Dir eine wunderbare Woche.😊
Ganz liebe Grüße,
Lilly - Fabletics Team
Top und wirklich gute
Top und wirklich gute, tolle sportliche Sachen oder auch gemütlich kombiniert. Einfach zufrieden und dass es auch etwas für Kinder gibt.
2025年12月30日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Christina, danke für Deine liebe Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Dir unsere sportlich-bequeme Auswahl gefällt. Besonders freut uns, dass Du auch etwas Tolles für die Kinder gefunden hast.
Besuche uns bald wieder, wir haben immer neue Ideen für die ganze Familie!
Wir wünschen Dir bis dahin einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
I was forced to buy because nobody…
I was forced to buy because nobody wanted to give me the money back from the vip credits .. I complained and nobody helped me …
2025年12月28日
Fabletics Deutschland からの回答
Hello Florencia,
Thank you for reaching out and sharing your experience.
We are very sorry that you had a disappointing experience and that we were unable to meet your expectations. If you do not skip your VIP membership between the 1st and 5th of any month, you will receive a VIP credit after this period, which you can redeem for one item, outfit, or set costing up to €80. It can be redeemed at any time and is valid for 36 months.
You can find all the important information about the VIP credits via this link: https://help.fabletics.com/hc/de-ch/sections/360009510851-VIP-CREDITS
We regret that our support team was unable to help you, and we understand how frustrating this must have been. We therefore warmly invite you to contact our dedicated Customer Service team via social media (Facebook or Instagram), so that we can find a solution and help you further.
Best regards,
Peter - Fabletics Team
Tolles Material,auch große Größen und…
Tolles Material,auch große Größen und länge der Hosen ,und suber Angebote .
2025年12月2日
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Christiane, danke für Dein liebes Feedback!
Wir freuen uns riesig, dass Du mit der Materialqualität, den Größen und unseren unschlagbaren Angeboten zufrieden bist. Wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, damit das so bleibt!
Wir wünschen Dir für das Jahr 2026 alles Gute!
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Zweite Bestellung
Zweite Bestellung, super Qualität. Problemlose Lieferung. Alles top, immer wieder :)
2025年12月28日
Fabletics Deutschland からの回答
Wow Celine, danke Dir für die starke Sterne‑Performance! ⭐
Wir geben beim Versand ja gern Vollgas, aber dass wir Dich gleich zweimal überzeugen konnten, fühlt sich an wie ein persönlicher High‑Five‑Moment.
Danke für Deinen Einkauf und Deine Spitzenbewertung, wir freuen uns schon auf die nächste Runde mit Dir! 😉
Dir eine fantastische Woche und einen guten Rutsch ins neue Jahr! ✨
Liebe Grüße
Lilly - Team Fabletics
Gute Qualität, gute Schnitte, macht Spaß
Die Sachen passen immer und sind auch immer schön. Einzig das Abomodell verleitet halt zum andauernden kaufen. Hach!Seufz.
2025年12月28日
Fabletics Deutschland からの回答
Lieber Kunde,
wir bedanken uns von ganzem Herzen für diese unglaublichen 5 Sterne!
Wir freuen uns sehr, dass Du von der Qualität unserer Produkte überzeugt bist und Dir der Schnitt gefällt!
Als VIP-Mitglied kannst Du den Monat auch pausieren, indem Du zwischen dem 1. und 5. eines Monats auf der Startseite auf "Monat pausieren" klickst.
Das Team wünscht Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Darauf ist Verlass
Ich bin seit Jahren Kunde und finde besonders gut, dass ich mich auf Größen und Qualität verlassen kann! Meine Arbeitskleidung (Scrubs) kaufe ich mittlerweile auch nur noch hier. Super Qaulität und schöne Farben!
2025年12月26日
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Antonia, mit Deiner Bewertung hast Du uns eine riesige Freude gemacht!
Es freut uns riesig, dass Du schon so lange bei uns bist und Dich auf unsere Größen und Qualität verlassen kannst. Dass Deine Scrubs inzwischen nur noch von uns kommen, ist wirklich ein Ritterschlag. Auf Dich als langjährige Kundin können wir uns genauso verlassen, darauf ist Verlass! 💜
Wir bleiben dran, Dich weiter gut einzukleiden, versprochen! 😉
Wir danken Dir natürlich vielmals für Deine Treue und Deine Spitzenbewertung. Wir hoffen, Dich bald wieder bei uns begrüßen dürfen!
Liebe Grüße,
Lilly - Team Fabletics
Sehr schlechte Qualität
Sehr schlechte Qualität, leggins war kaputt gegangen nach 2 Tagen
2025年12月21日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Banu! Vielen Dank für Dein Feedback, auch wenn uns dieser Anlass natürlich sehr leid tut.
Das, was Du beschreibst, entspricht keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Modelle haben. Selbstverständlich ist es unser Ziel, unsere Kunden in Bezug auf die Langlebigkeit und Verarbeitung unserer Styles vollkommen zufriedenzustellen. Wenn uns dies bei Deiner letzten Bestellung nicht gelungen ist, möchten wir uns dafür ganz herzlich bei Dir entschuldigen.
Es sollte nicht passieren, dass die Leggings bereits nach zwei Tagen kaputtgeht. In einem solchen Fall steht es Dir selbstverständlich frei, von Deinem Umtauschrecht Gebrauch zu machen oder eine Reklamation einzureichen.
Wir möchten das gerne für Dich in Ordnung bringen! Bitte melde Dich doch kurz bei unserem Kundenservice, damit wir Dir so schnell wie möglich einen kostenlosen Ersatz oder eine passende Lösung anbieten können.
Wir hoffen, Dich bei Deinem nächsten Teil wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu können! 😊
Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team
❗Vorsicht – keine Empfehlung ❗
Ich habe eine sehr schlechte Erfahrung mit dieser Firma gemacht.
Nach einem kleinen Kauf wurde ohne meine Erlaubnis Geld für eine VIP-Mitgliedschaft von meinem Konto abgebucht. Das wollte ich nicht.
Der Kundenservice war nicht hilfreich. Ich habe mehrmals versucht, mein Geld zurückzubekommen und mein Konto zu löschen, aber ohne Erfolg.
Man sagte mir sogar, ich solle meine PayPal-Beschwerde schließen, um eine Rückerstattung zu bekommen – danach hieß es, das sei nicht möglich.
Ich empfehle nicht, hier etwas zu kaufen. Meiner Meinung nach wird man hier getäuscht.
2025年12月17日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Forouzan,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Es tut uns sehr leid, dass Deine Erfahrung mit unserem Shop enttäuschend war.
Bitte beachte, dass Du bei uns zwei Möglichkeiten hast, zu bestellen, als Gast oder als VIP-Mitglied. Wenn Du etwas zum VIP-Preis bestellst und den Konditionen zustimmst, wirst Du zum VIP-Mitglied und hast dann die Möglichkeit, jeden Monat zwischen dem 1. und dem 5. zu pausieren, wenn Du für den entsprechenden Monat keinen VIP-Credit wünschst. So kannst Du die unzähligen Vorteile Deiner VIP-Mitgliedschaft völlig kostenlos genießen. Wenn Du aber nicht pausierst, erhälst Du nach diesem Zeitraum einen VIP-Credit, diesen kannst Du gegen ein Set, ein Outfit oder ein Einzelteil im Wert von bis zu 80 € einlösen. Es gibt außerdem exklusive Styles, die Du nur mit Deinem VIP-Credit erwerben kannst.
Alle Informationen zu unserer VIP-Mitgliedschaft findest Du unter diesem Link: https://www.fabletics.de/how-membership-works
Hier erfährst Du, wie Du bei uns ohne VIP-Mitgliedschaft bestellen kannst: https://www.fabletics.de/vip-lounge/so-kannst-du-bei-fabletics-ohne-mitgliedschaft-shoppen
Es tut uns sehr leid, dass unser Kundenservice Dir bei Deinem Anliegen nicht weiterhelfen konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig und leiten Dein Feedback umgehend weiter! Wir haben Dir eine Anfrage gesendet. Gerne kannst Du uns Deine Kundendaten bestätigen. Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, wird sich ein Kundendienstmitarbeiter innerhalb von 24 Stunden mit Dir in Verbindung setzen, um Dir zu helfen.
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Kündigung bestätigt – trotzdem abgebucht / „Guthaben“ nur mit aktivem Abo nutzbar
Ich warne ausdrücklich vor der VIP-Mitgliedschaft bei Fabletics.
Ich habe die VIP-Mitgliedschaft am 15.11.2025 abgeschlossen und unmittelbar danach gekündigt. Die Kündigung wurde mir von Fabletics am 16.11.2025 per E-Mail bestätigt. Dennoch wurde am 08.12.2025 erneut ein VIP-Beitrag in Höhe von 59,99 € über PayPal abgebucht – ohne dass ich einer Reaktivierung oder kostenpflichtigen Verlängerung zugestimmt hätte.
Besonders problematisch ist zudem das „Guthaben“-System: Das monatliche Guthaben ist faktisch nur nutzbar, wenn man ein aktives Abo (bzw. eine fortlaufende Mitgliedschaft) hat. Das wirkt auf mich wie ein Modell, das Kunden in einer fortlaufenden Zahlung hält, statt transparent und fair abzurechnen.
Ich habe den Fall bei PayPal gemeldet und alle Nachweise eingereicht (u. a. Bestätigung der Kündigung sowie die automatische PayPal-Zahlungsvereinbarung). Trotzdem wurde der Fall nicht zu meinen Gunsten entschieden – ich erhielt darüber keine für mich nachvollziehbare Lösung.
Fazit: Kündigung bestätigt, trotzdem abgebucht, und ein Guthabenmodell, das nur unter fortlaufender Zahlung sinnvoll nutzbar ist. Ich kann davon nur abraten.
Ich werde die Angelegenheit nicht aufgeben und den Vorgang rechtlich prüfen lassen und erforderlichenfalls gerichtlich klären.
2025年12月8日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Ara, vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern, dass es bei Deiner Kündigung und der Nutzung Deiner Credits zu Missverständnissen gekommen ist, und möchten hierzu gerne einige wichtige Punkte verdeutlichen.
Zunächst ist es uns wichtig, zwischen einer Eingangsbestätigung der Kündigungsanfrage und der finalen Kündigungsbestätigung zu unterscheiden. Die E-Mail, die Du erhalten hast, bestätigt lediglich, dass Dein Antrag bei uns eingegangen ist und zur Bearbeitung eingereicht wurde.
Alle Details zu diesem Vorgang findest Du unter: https://www.fabletics.de/terms
Zudem möchten wir ein häufiges Missverständnis bezüglich der VIP-Credits aufklären. Du kannst Deinen Credit selbstverständlich auch ohne aktive VIP-Mitgliedschaft nutzen. Du behältst Deinen Credit als Gast-Kunde und kannst ihn für Produkte im Wert von bis zu 80 € einlösen und das sogar zu den günstigen VIP-Preisen, ohne dass Du erneut Mitglied werden musst.
Da uns viel daran liegt, die Situation zu korrigieren und gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden, möchten wir uns gerne persönlich bei Dir melden. Wir werden Dich in Kürze kontaktieren, um Deine Kundendaten zu erfragen und den Fall individuell zu prüfen.
Viele Grüße,
Lilly - Fabletics Team
So ist alles gut
So ist alles gut, aber leider kann man in dem Shop nicht so suchen, wie ich es mir wünschen würde. Ich kann leider nicht zusammenpassende Kollektionen nach Namen oder Matrialien suchen.
2025年12月19日
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo SBS,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Du über unsere Suchfunktion nicht das gefunden hast, wonach du gesucht hast. Unser Suchfeld ist sehr flexibel gestaltet und ermöglicht die Suche nach Produkt- oder Kollektionsnamen sowie vielen weiteren Begriffen. Gib dazu einfach den Namen des Produkts oder der Kollektion in das Suchfeld ein. Mit der Filteroption kannst Du anschließend nach Farbe, Größe, Stoff und vielem mehr filtern.
Wir sind stets bemüht, die Such- und Filteroptionen weiter zu optimieren. Solltest Du nach einem bestimmten Produkt nicht fündig geworden sein, kannst Du uns gerne eine Privatnachricht über Facebook oder Instagram schreiben. Unsere Servicemitarbeiter würden sich freuen, dies für Dich zu prüfen und Dir weiterzuhelfen.
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Top Support mit einer perfekten…
Top Support mit einer perfekten Passform. Sehr hochwertige Qualität und super Preis.
2025年12月18日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hi Michael!
Vielen Dank für Deine liebe Bewertung!
Wir freuen uns riesig, dass Dich unser toller Support überzeugt hat, die Passform perfekt sitzt, Dir unsere tolle Qualität gefällt und du den Preis super findest! Genau das ist unser Ziel, qualitativ starke Produkte zu unschlagbaren Preisen anzubieten!
Wir bedanken uns für Deinen Einkauf und wünschen Dir ein fabelhaftes Wochenende!
Liebe Grüße,
Peter - Fabletics Team
Irreführendes Abo, absichtlich erschwerte Kündigung & kein Support
Ich habe im Oktober 2025 bei Fabletics Kleidung bestellt und bezahlt. Während des Bestellvorgangs war nicht klar und eindeutig erkennbar, dass ich damit gleichzeitig eine kostenpflichtige VIP-Mitgliedschaft abschließe. Eine ausdrückliche Zustimmung erfolgte nicht.
Im Nachhinein wurde mir automatisch ein Kundenkonto mit VIP-Mitgliedschaft angelegt und 59,99 € abgebucht, weitere 59,99 € werden als ausstehend angezeigt, obwohl ich nie aktiv einem Abonnement zugestimmt habe. Dass ich anscheinend dieses Abonnement abgeschlossen habe, ist erst durch die Abbuchung im Dezember (2 Monate später!!!) aufgefallen.
Besonders problematisch ist die sogenannte „Kündigung“:
Wenn man auf „Vertrag kündigen“ klickt, erscheint lediglich ein Formular. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass man zusätzlich jeden Monat zwischen dem 1. und 5. des Monats den Vertrag pausieren muss, da sonst weiterhin Kosten entstehen.
Das ist keine Kündigung. Eine Kündigung muss den Vertrag beenden – nicht zusätzliche Fristen und Aktionen verlangen.
Ein klarer Kündigungsbutton, wie gesetzlich vorgesehen (§ 312k BGB), existiert nicht. Stattdessen wird das Kündigen offensichtlich absichtlich kompliziert gemacht, um weitere Abbuchungen zu provozieren.
Ich habe den Support schriftlich kontaktiert, die Mitgliedschaft gekündigt und die Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten 59,99 € verlangt – bis heute keinerlei Antwort.
Dieses Vorgehen ist irreführend, intransparent und kundenfeindlich. Hier wird aus meiner Sicht systematisch versucht, Kunden in einem kostenpflichtigen Abo zu halten.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Fabletics etwas zu bestellen, ohne jede Seite extrem genau zu prüfen.
UPDATE: Geld haben wir zurückbekommen und direkt nach der Bewertung hier kam eine Antwort. Tipp für alle Leute mit dem gleichen Problem
2025年12月18日
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Lara,
danke, dass Du Deine Erfahrung so offen geteilt hast.
Ich verstehe, dass die Situation für Dich frustrierend wirkt, und möchte Dir dazu ein paar Punkte erklären. Eine VIP-Mitgliedschaft kann nur mit Deiner Zustimmung abgeschlossen werden, ohne aktives Einverständnis ist das technisch nicht möglich. Auch das Anlegen eines Kundenkontos erfolgt ausschließlich durch Dich selbst.
Sämtliche Informationen zum VIP-Modell sind fester Bestandteil der Produktseite und der Bestellübersicht, sodass unsere Kunden bereits vor dem Absenden der Bestellung ein vollständiges Bild über die Vorteile und die monatliche Pausier-Option erhalten.
Die monatlichen Beträge werden nicht einfach abgebucht und verloren, sondern als VIP-Credit gutgeschrieben, den Du jederzeit für Einkäufe einsetzen kannst. Wenn Du keine neuen Credits möchtest, kannst Du die Gutschrift pausieren. Was die Kündigung betrifft: In unseren AGB ist eine 30‑tägige Kündigungsfrist vorgesehen. Das bedeutet, dass nach Deiner Kündigung nur der aktuelle Monat bis zum Ende der Frist weiterläuft, es ist nicht nötig, jeden Monat erneut zu pausieren.
Über den Kündigungsbutton kannst Du jederzeit direkt eine Kündigungserklärung abgeben, und der Eingang wird Dir sofort elektronisch bestätigt. Der gesetzliche Paragraf sorgt dafür, dass die Kündigung einfach möglich ist, ändert aber nichts an den angegebenen Fristen.
Es tut uns leid, wenn der Ablauf für Dich nicht transparent genug war. Unser Ziel ist es, Dir eine faire und nachvollziehbare Mitgliedschaft zu bieten. Um Dein Anliegen sofort zu klären, möchten wir uns persönlich bei Dir melden. Wir werden Dich in Kürze kontaktieren, um Deine Kundendaten zu erfragen, um Dein Anliegen zu prüfen und zu bearbeiten.
Wir bitten Dich um etwas Geduld. Wir sind bestrebt, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Beste Grüße,
Lilly - Fabletics Team
Die Klamotten sind so super- da…
Die Klamotten sind so super- da verstehe ich den grottenschlechten und inkompetenten Kundenservice überhaupt nicht.
Per Mail wird man an den Livechat verwiesen (live warten, bis du vergessen hast, was du eigentlich wolltest…oder bis dein Akku leer ist ).
Dann beschwerst du dich per Mail, weil ja im Livechat niemals eine Antwort kommt und dann wirst du per Mail logischerweise an den Livechat verwiesen.
Ich sehe die 60 Euro als Lehrgeld und bestelle ab sofort wo anders.
Für solche Monologe ist mir meine Zeit zu schade.
2025年12月1日
自発的なレビュー
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und dafür, dass Du unsere Kleidung so positiv hervorhebst. Das freut uns wirklich sehr!
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Kundenservice per E-Mail und Live-Chat so negative Erfahrungen gemacht hast. Wir verstehen Deinen Ärger vollkommen, denn der beschriebene Ablauf zwischen E-Mail und Live-Chat entspricht absolut nicht unseren Servicestandards. Wir werden Dein Feedback daher umgehend weiterleiten, um unsere Prozesse entsprechend zu verbessern.
Falls Du einen VIP-Credit erhalten hast, musst Du das nicht als Lehrgeld sehen, denn Du kannst VIP-Credits für jedes zweiteilige Outfit oder jeden Artikel bis zu 80 € einlösen. Mehr Informationen dazu findest Du unter diesem Link: https://help.fabletics.com/hc/de-ch/sections/360009510851-VIP-CREDITS
Wir haben Dir per E-Mail eine Anfrage gesendet. Wenn Du magst, kannst Du uns gerne Deine Kundendaten bestätigen. damit sich ein Kundenservicemitarbeiter mit Dir in Verbindung setzen kann, um Dein Anliegen zu klären. Sobald wir alle nötigen Daten haben, wird sich innerhalb der nächsten 24 Stunden jemand mit Dir in Kontakt setzen.
Beste Grüße,
Peter - Fabletics Team
Leider totaler Reinfall aufgrund nicht…
Leider totaler Reinfall aufgrund nicht vorhersehbaren Abo
2025年11月1日
Fabletics Deutschland からの回答
Hallo Carina, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du einen so negativen Eindruck von Deiner Erfahrung gewonnen hast.
Wir möchten Dir versichern, dass wir keine Mitgliedschaft verstecken. Wir weisen während des gesamten Bestellvorgangs sowie in der Bestellbestätigung per E-Mail transparent darauf hin, dass die Nutzung unserer attraktiven VIP-Vorzugspreise mit der VIP-Mitgliedschaft verbunden ist.
Diese Mitgliedschaft bietet Dir dauerhaft bis zu 50 % Rabatt und die maximale Flexibilität, da Du jeden Monat zwischen dem 1. und 5. kostenlos pausieren kannst, wenn Du keine Gutschrift möchtest.
Mehr über unsere VIP-Mitgliedschaft erfährst Du hier: https://www.fabletics.de/how-membership-works
Wir verstehen, dass die Informationen möglicherweise untergegangen sind. Solltest Du Fragen haben oder Hilfe benötigen kannst Du Dich jederzeit bei uns über Social Media (Facebook, Instagram) melden.
Beste Grüße
Lilly - Fabletics Team
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