Ottimo prodotto, ma imballaggio da migliorare Il pezzo di ricambio è di ottima qualità, rispecchia perfettamente le specifiche descritte ed è arrivato nei tempi previsti. La caldaia è tornata a f... もっと見る
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All ‘ acquisto disponibili, risposte velocissime, chiedi assistenza il risultato: Ho scritto al venditore settimana scorsa per un problema alla scheda, ha risposto per messaggi whatsapp di inviare la... もっと見る
企業が回答しました
Was waiting for 2 months for my order to come. Waiting paid off and everything came perfectly packaged, and in perfect new condition. I really recommend this shop, but be warned about long shipping ti... もっと見る
Ho effettuato un ordine e sono rimasto in attesa per due mesi senza che venisse mai completato. Da parte del negozio non ho ricevuto alcuna comunicazione: sono stato io a contattarli più volte p... もっと見る
企業が回答しました
3.2
まあまあ
65件のレビュー
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Ditta seria e precisa
Ditta seria e precisa, seppur riscontrato un disguido si è subito adoperata e risolto la problematica.
2025年12月19日
自発的なレビュー
Expédition immédiate, article de qualité
Avant de passer commande, j'ai évidemment consulté les avis sur Trustpilot, et je n'étais pas tout à fait rassuré.
J'ai quand même passé commande, en optant pour le payement Paypal, garantissant un remboursement en cas de litige.
Mais ce marchand a été exemplaire : envoi très rapide (2 heures après la commande), et réception très rapide aussi, emballage impeccable, article de qualité parfaitement conforme à la description.
MERCI !
2025年11月24日
自発的なレビュー
Prodotto ordinato ma non a magazzino
Il giorno 4Novembre ho acquistato e pagato una pompa per bruciatore a gasolio. Al momento della spedizione si sono accorti che la disponibilità dichiarata in realtà non era esistente. Mi hanno subito contattato e proposto di effettuare l'ordine in fabbrica o il rimborso. So che sono cose che possono accadere e il loro comportamento è stato perfettamente corretto. Ho scelto per il rimborso. Comunque in futuro, se in grado di fornirmi quanto mi servirà, mi rivolgerò ancora a loro. Grazie e alla prossima
2025年11月4日
自発的なレビュー
J'avais mis 5 étoiles car la livraison…
J'avais mis 5 étoiles car la livraison a été rapide la carte électronique conforme cette carte électronique a été installé par un professionnel mais au bout de 2 jours ma carte électronique s'est mis en code erreur f3 comme la première je ne sais pas comment renvoyer la pièce pour que faustoricambi puisse la contrôler et me l'a renvoyer je me retrouve encore en panne avec mon Chauffe eau thermodynamique ariston j'ai envoyé un mail contacter aussi par whatsapp aucune réponse
2025年10月18日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le produit soit conforme. Concernant le problème rencontré après quelques jours d’utilisation, il est important de noter que les cartes électroniques peuvent être influencées par des facteurs externes liés à l’installation ou aux autres composants de l’appareil.
Dans tous les cas, nous restons disponibles pour effectuer une vérification technique du produit : vous pouvez nous le renvoyer afin que nous puissions contrôler l’origine du problème et proposer une solution adaptée.
Concernant la communication, nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer encore notre service.
Nous vous invitons à nous contacter en indiquant les références de votre commande afin de gérer au mieux votre demande.
Nous restons à votre disposition.
Spedito articolo diverso da quello ordinato!
Mi hanno spedito un kit di trasformazione caldaia da metano a GPL ma mi hanno spedito un kit diverso da quello indicato. (Più precisamente mi hanno spedito un kit per aria propanata che praticamente non esiste più, molto probabilmente per eliminare prodotti che non avrebbero più venduto) e si sono rifiutati di fare rimborso o cambiare l’articolo.
Evitare assolutamente.
Ci sono molti altri siti più sicuri dove acquistare stessi prodotti. Il fatto è successo a ottobre 2023 (quando l’idrauloco è venuto per installare il kit che avevo comprato il 17/03/2023) purtroppo non si possono pubblicare annunci con data più di 12 mesi fa!
2024年10月18日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Ci dispiace per quanto riportato.
L’ordine a cui fa riferimento risale al marzo 2023, e per questo motivo non è possibile oggi effettuare verifiche puntuali sul caso specifico.
In ogni caso, tutti gli articoli vengono spediti in base alle specifiche indicate al momento dell’ordine. Eventuali segnalazioni su prodotti ricevuti non conformi vengono sempre gestite al momento della consegna, così da poter verificare e risolvere tempestivamente la situazione.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti.
Faustoricambi les mauvais vendeurs italiens
Avant de passer commande d'un servomoteur et d'une bague en bronze sur le site faustoricambi.it, je souhaitais avoir des informations concernant l'achat des pièces détachées pour mon poêle à pellet. Prêt de trois semaines d'envoi de mails avec une traduction en anglais et en italien. Une seule réponse pour dire : qu'est-ce que vous voulez !
J'ai choisi de les contacter par téléphone en Italie et à trois reprises, on me raccroche au nez.
A ce jour, aucune réponse à mes multiples requêtes.
Verdict, cela ne donne vraiment pas envie de commander sur ce site.
En finalité, J'ai trouvé mes pièces d'origine en Chine, avec une réponse en moins de 60 minutes. Il ne faut donc pas s'étonner que les chinois soient présents partout dans le monde, présentant un désir de travailler bien plus fort que la moyenne des vendeurs français et européens qui sont juste bon à vendre pour se faire du fric sans aucun service pour les clients.
2025年9月18日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Nous tenons à préciser qu’aucune commande n’est associée à cette situation, mais nous comprenons que la phase de demande d’informations soit également importante.
Notre service client est disponible en italien, anglais et espagnol. Dans certains cas, des difficultés de communication peuvent survenir lorsque les échanges se font dans une langue que nous ne maîtrisons pas directement.
Nous nous efforçons néanmoins de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de fournir les informations nécessaires.
Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer encore notre service.
Nous restons à disposition.
Non comprate
L’annuncio era poco chiaro e mi è arrivato un articolo diverso da quello che era indicato. Ho contattato l’assistenza e sono stati maleducati e non hanno proposto minimamente una soluzione.
2025年9月8日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Ci dispiace per quanto descritto.
Tutti i prodotti vengono inseriti con descrizioni e specifiche tecniche il più possibile chiare, ma comprendiamo che in alcuni casi possano sorgere dubbi sull’applicazione o sulla compatibilità.
Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire chiarimenti prima dell’acquisto e, in caso di necessità, è prevista la possibilità di restituzione dell’articolo secondo le condizioni indicate.
Per quanto riguarda la comunicazione, prendiamo in considerazione la sua segnalazione per migliorare ulteriormente il servizio.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
Rimborso parziale con decurtazione del…
Rimborso parziale con decurtazione del 25% per la restituzione di una scheda del condizionatore perchè è stata aperta nella sua scatola e poi restituita il giorno stesso... Forse vendono abiti da sposa o su misura!! Mah... Motivazioni che lasciano il tempo che trovano, solo per non fare il rimborso integrale. Da "furbetti del quartierino".
2025年8月4日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Ci dispiace per quanto descritto.
Precisiamo che, in caso di semplice apertura della confezione, è possibile esercitare il diritto di reso senza alcuna decurtazione. Tuttavia, nel caso specifico, il prodotto risultava installato/utilizzato, condizione che ne impedisce la rivendita come nuovo.
Per questo motivo è stato applicato un rimborso parziale, proporzionato allo stato dell’articolo restituito.
Sottolineiamo che, pur non essendo obbligati al ritiro di un prodotto utilizzato, abbiamo comunque accettato il reso per venire incontro al cliente.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
scambiatore sec. caldaia
contattato per un ricambio (scambiatore secondario caldaia baxy) , tempestivamente ha risposto e dato chiarimenti whatsapp anche di sabato , ora procedo all'acquisto
2025年6月30日
自発的なレビュー
24/48h per la spedizione
24/48h per la spedizione
Passati 4 giorni e spediscono domani
Servizio pessimo
2025年6月7日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Ci dispiace per il ritardo.
Facciamo il possibile per rispettare le tempistiche di spedizione indicate, ma in alcuni casi possono verificarsi imprevisti che comportano uno slittamento.
Prendiamo in considerazione la sua segnalazione per migliorare ulteriormente il servizio.
Restiamo a disposizione.
Avant de commander une servomoteur
Avant de commander une servomoteur , j'ai demandé à leur service client si la pièce venait bien avec un cable electrique. Aucune réponse. Pensant qu'il serait anormal qu'il vienne sans, je commande. Le servomoteur est arrivé sans cable. ET malgré plusieurs demandes , aucune réponse du service client. Alors que d'autre fournisseur livrent toujours avec cable
2025年5月22日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Les produits sont toujours expédiés conformément aux photos et aux informations indiquées dans l’annonce. Concernant ce modèle, le câble n’était pas inclus, comme visible sur les images.
Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté des informations.
Concernant la communication, nous prenons également en considération votre signalement pour améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition.
Send a single piece when the reference says there are 10!
I have ordered from this seller for the first time in mars 2025, because they are selling Vaillant boilers pieces.
In my order, there were the Vaillant reference 981155 which is a "Set of 10 o-rings" (original Vaillant description), but to my surprise, I have only received ONE o-ring instead of 10.
(The photo still online on the Faustoricambi site clearly shows "O-ring (PK10)" on it, as does the genuine Vaillant description for this reference, as I said).
Contacted about this issue, Faustoricambi told me that:
- if I wanted the missing o-rings, no compromise was possible: I had to pay the missing o-rings + the shipping cost again: more than 14€ just for postage (no error), for a 1.1€ o-ring that can easily be send in an envelop for about one or two euros...
- it is normal that when a Vaillant code says it's a pack of 10 and their photo shows "PK10", they only send one, because there is only one o-ring out of the bag of 10 on the photo!
(Just to give an image with Italian Pasta: It's a bit like taking a photo of a 500g packet of pasta with one pasta on top to show what it looks like, and then selling the pasta one by one to your customers, even though the photo clearly shows that the packet is 500g weight. That's EXACTLY what happened with my o-rings.)
So I don't recommend this seller at all, they are unprofessional, and if you have a trouble with an order, they won't help you at all, not even accept a compromise (eg send the o-rings in an envelop to minimise postage for me).
2025年3月15日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
We are sorry for your experience.
The item was supplied exactly as shown in the product images and described on our website. In this case, we sell the O-ring as a single piece, even if the original manufacturer packaging may refer to a set.
This allows customers to purchase only the quantity they need, without being required to buy a full pack.
We understand that this may differ from the original manufacturer description and we take your feedback into account to further improve the clarity of our listings.
We remain available for any clarification.
Ottimo shop.
Ottimo shop.
Super consigliato, purtroppo mi è stato inviato un pezzo errato ed è stato prontamente sostituito in tempi brevissimi.
Spedizione in 24h.
Disponibili e gentili.
2025年3月28日
自発的なレビュー
Inviato foto su whatsapp della Scheda…
Inviato foto su whatsapp della Scheda tecnica della caldaia il lunedì, mercoledì è arrivata la scheda prima di ordinarla ho chiamato in azienda e mi hanno confermato l'esattezza del prodotto che dire efficenti e cortesi Ve lo consiglio.
2025年2月19日
自発的なレビュー
Prodotto ricevuto diverso da quello…
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato e pagato, non rispondono a chiamate, messaggi o mail se non ogni tanto ovviamente senza dare una soluzione o una risposta chiara, dopodiché spariscono nuovamente… siamo una azienda e dopo numerose telefonate, messaggi e mail mi hanno inviato un messaggio di domenica pomeriggio dicendo che domani controlleranno le mail…
Assolutamente sconsigliato!!
2024年12月23日
自発的なレビュー
Faustoricambi からの回答
Ci dispiace per quanto descritto.
Non ci è possibile effettuare verifiche puntuali su una situazione risalente a inizio 2025. In ogni caso, eventuali segnalazioni relative a prodotti non conformi vengono normalmente gestite attraverso il nostro servizio clienti, con l’obiettivo di fornire una soluzione nel più breve tempo possibile.
Per quanto riguarda la comunicazione, può capitare in periodi di maggiore attività che i tempi di risposta risultino più lunghi del previsto, pur mantenendo l’impegno a gestire tutte le richieste.
Prendiamo in considerazione la sua segnalazione per migliorare ulteriormente il servizio.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti.
Ottimo fornitore
Ottimi prezzi e il supporto del Sig. Fausto sempre disponibile, un plus aggiuntivo! Consigliati
2025年1月13日
自発的なレビュー
Ditta seria
Ditta seria, veloce nella consegna e molto disponibile nel risolvere dei problemi legati al mio ordine pertanto molto soddisfatto. Consigliato!!!!!
2024年12月27日
自発的なレビュー
Rivenditore serio affidabile consiglio…
Rivenditore serio affidabile consiglio ho fatto un reso e subito mi hanno fatto il bonifico persone serie prodotti ottimi
2024年12月30日
自発的なレビュー
Ricambio mai spedito
Ho acquistato un ricambio effettuando il pagamento il 14 novembre 2024. Dopo quasi un mese, nonostante messaggi su whatsapp e telefonate non ho ricevuto né il pezzo né si sono degnati di fornirmi spiegazioni o notizie. Ho richiesto il rimborso tramite PayPal. Venditore poco serio e irrispettoso nei confronti del cliente. VERGOGNA!!!
2024年11月14日
自発的なレビュー
Ricambi arrivati dopo 20 giorni
Ricambi arrivati dopo 20 giorni, ho sollecitato diverse volte ma solo whattapps
2024年10月18日
自発的なレビュー
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