Fertighaus.de レビュー 

Fertighaus.de からの回答

2026年3月2日

Hallo Horst,

vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir bedauern, dass Ihr erster Eindruck von unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir auf Ihre Punkte eingehen:

Standort-Anzeige: Sie kennen den eingegeben Bauort manuell entfernen. Wenn er dennoch wieder auftaucht kann das am Cache liegen. Wir nehmen Ihren Kritikpunkt auf und versuchen eine bessere Lösung zu finden.

Preistransparenz: Ein Hausbau ist kein Produkt von der Stange. Da Faktoren wie regionale Bauvorschriften und Ihre individuellen Wünsche den Preis massiv beeinflussen, können wir seriöse Preise nicht „auf Knopfdruck“ generieren. Unser Mehrwert besteht darin, Sie mit Experten zu vernetzen, die Ihnen eine belastbare Kalkulation statt vager Schätzwerte erstellen.

Der „Kontrollanruf“: Dieser dient nicht dem bloßen Datensammeln, sondern der Qualitätssicherung. Unsere Mitarbeiter gleichen die Eckdaten ab, damit wir Ihre Anfrage nur an Baufirmen weiterleiten, die Ihr Projekt auch wirklich realisieren können. So ersparen wir Ihnen und den Firmen unnötige Kontakte.

Wir verstehen, dass dieser Prozess aufwendiger wirkt als ein reiner Online-Vergleich. Doch gerade bei einer so großen Investition wie einem Hausbau ist dieser qualifizierte Weg für ein sicheres Ergebnis notwendig.

Beste Grüße
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月2日

Hallo,
wir nehmen Ihren Vorwurf sehr ernst, da der Schutz Ihrer Daten für uns an oberster Stelle steht und wir streng nach den Vorgaben der DSGVO arbeiten.
Dass Sie unseren Service als aufdringlich empfunden haben, bedauern wir sehr, jedoch dient der telefonische Austausch ausschließlich dazu, die Qualität der Angebote für Ihr Bauvorhaben sicherzustellen.

Können Sie uns bitte mitteilen, in welcher Hinsicht wir uns nicht an den Datenschutz gehalten haben?

Besten Dank und viele Grüße
Fertighaus.de-Team

Fertighaus.de からの回答

2026年3月2日

Lieber Herr Schaeffler,

es tut uns leid, dass Sie unseren Prozess als frustrierend empfunden haben. Ein Hausbau ist ein hochkomplexes Projekt, bei dem Pauschalpreise oft in die Irre führen, weshalb wir keine automatisierten Übersichten erstellen, sondern auf eine individuelle Bedarfsanalyse setzen. Die abgefragten Daten dienen ausschließlich dazu, genau die Anbieter für Sie herauszufiltern, die Ihr Projekt an Ihrem Standort und innerhalb Ihres Budgets auch wirklich realisieren können.

Dass Ihnen die versprochene Übersicht im Anschluss nicht wie erwartet vorlag, werden wir prüfen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月12日

Hallo Lauritz,
zunächst danke für deine Kritik. Wir bedauern sehr, dass du diese Erfahrung gemacht hast, da die Einhaltung der Datenschutzvorgaben für uns oberste Priorität hat. Technisch ist unser System so eingestellt, dass eine Anfrage nur dann verarbeitet und an Anbieter weitergeleitet wird, wenn das entsprechende Häkchen zur Zustimmung aktiv gesetzt wurde – die bloße Eingabe der Telefonnummer reicht für einen Datentransfer normalerweise nicht aus.
Daher würden wir diesen Vorfall gerne intern prüfen, um sicherzustellen, dass hier kein technischer Fehler vorliegt. Bitte sende uns dazu eine kurze Nachricht an info@fertighaus.de, damit wir deine Daten löschen und den Prozess nachverfolgen können.
Besten Dank und viele Grüße,
Fertighaus.de-Team

Fertighaus.de からの回答

2026年3月12日

Hallo Jonas,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Prozess für dich so umständlich gewirkt hat. Da wir mit einer Vielzahl von Partnern zusammenarbeiten, von denen einige ausschließlich Printkataloge verschicken, erfolgt die Zusendung durch die Firmen selbst.

Dass du trotz deiner gegenteiligen Angabe kontaktiert wurdest, bedauern wir sehr – hier scheint die Information an einen unserer Partner nicht korrekt übermittelt worden zu sein, was wir intern prüfen werden.

Der telefonische Abgleich dient eigentlich dazu, Ihnen nur die Anbieter zu vermitteln, die auch wirklich zu Ihrem Bauvorhaben passen.
Wir hoffen, dass dir die Kataloge bei deiner Planung dennoch ein wenig weiterhelfen konnten und du dein Bauvorhaben verwirklichen konntest.

Alles Gute, das Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo Alex,
zunächst Danke für Ihr ehrliches Feedback, denn es hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern. Dennoch bedauern wir natürlich sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre Frustration ist absolut nachvollziehbar, und wir nehmen Ihre Kritik ernst.

Lassen Sie uns einige Punkte transparent erläutern.
Fertighaus.de ist eine kostenfreie Vergleichsplattform für Bauinteressenten. Wie bei vergleichbaren Vermittlungsplattformen üblich, finanziert sich unser Service durch eine Provision, die wir den Hausanbietern für qualifizierte Anfragen in Rechnung stellen – nicht den Interessenten. Diese Gebühr ist den Partnerunternehmen bekannt und wird von ihnen als Teil ihrer Vertriebskosten eingeplant. Dass ein Anbieter ein bereits bestehendes Angebot nachträglich verteuert, weil eine Anfrage über unsere Plattform eingegangen ist, entspricht nicht dem, was wir mit unseren Partnern vereinbaren. Wir haben Ihren Fall intern geprüft und aufgenommen, damit so etwas nicht nochmal passiert.

Was den Anruf betrifft: Das Erstgespräch dient dazu, Ihre Angaben zu verifizieren und sicherzustellen, dass wir Ihnen wirklich passende Anbieter empfehlen. Dass die Gesprächsführung dabei als unangenehm empfunden wurde, tut uns leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch und auch hier haben wir an unserer Servicequalität gearbeitet.

Wir hoffen, dass Sie ein erfolgreiches Bauprojekt hatten.
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo Herr Huber,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass das Erlebnis frustrierend war, besonders wenn das Ergebnis nicht den Erwartungen entspricht.

Dass Sie am Ende eine unspezifische Übersicht ohne erkennbaren Bezug zu Ihren Angaben erhalten haben, entspricht nicht unserer Service-Qualität. Unser Ziel ist es, Ihnen gezielt passende Anbieter vorzuschlagen, nicht eine allgemeine Liste aller Fertighausanbieter. Wir werden intern prüfen, was da schief gelaufen ist.

Das Telefonat, das wir im Anschluss empfehlen, dient genau dazu: Ihre Angaben gemeinsam mit Ihnen zu konkretisieren, damit wir wirklich die richtigen Anbieter für Ihr Vorhaben auswählen und an Sie weiterempfehlen können. Ohne dieses Gespräch bleibt die Vermittlung zwangsläufig unspezifischer. Das sollte allerdings als Mehrwert und nicht als Druck wahrgenommen werden. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der penetranten Ansprache für die Schulung unserer Service-Mitarbeiter auf.

Wir wünschen alles Gute,
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir verstehen, dass ein Anruf, der keine neuen Informationen bringt und abrupt endet, einen schlechten Eindruck hinterlässt.

Der Zweck unseres Erstgesprächs ist es, Ihre Angaben gemeinsam zu besprechen und offene Fragen zu klären, damit wir Ihnen wirklich passende Anbieter empfehlen können. Dass sich das Gespräch in Ihrem Fall wie eine reine Wiederholung Ihrer Online-Eingaben angefühlt hat und dann ohne Ergebnis beendet wurde, entspricht nicht unserem Anspruch. Das tut uns leid.

Wir danken Ihnen dennoch für die Hinweise, denn so können wir unsere Mitarbeiter weiter schulen und unsere Kundenfreundlichkeit erhöhen.

Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo,
danke für Ihr erhliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie sich von der Anzahl der Kontaktaufnahmen überwältigt gefühlt haben – das ist verständlicherweise belastend.

Unser Service funktioniert so, dass wir Ihre Angaben an passende Hausanbieter weitergeben, damit diese Ihnen individuelle Angebote und Informationen zukommen lassen können. Dieser Ablauf wird beim Ausfüllen des Formulars kommuniziert und ist der Kern unseres Vermittlungsservices. Dass der Umfang der Rückmeldungen für Sie so unangenehm war, bedauern wir und nehmen es in unsere Serviceoptimierung auf.

Wir hoffen, Sie konnten dennoch einen passenden Anbieter finden und Ihr Wunschhaus bauen.
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo,
danke für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass unerwünschte E-Mails ärgerlich sind, besonders wenn Sie bewusst entschieden haben, keine Anfrage abzuschicken.

Es ist allerdings unwahrscheinlich, dass die E-Mails, die Sie erhalten, auf eine Aktivität bei uns zurückzuführen sind. Fertighaus.de speichert oder verarbeitet keine Daten, die nicht aktiv über das Formular abgeschickt wurden. Nicht abgesendete Eingaben werden nicht gespeichert und nicht weitergegeben. Zudem sind Ihre Kundendaten bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergeleitet - Datenschutz hat bei uns hohe Priorität.

Wir hoffen, das Problem hat sich gelöst und wünschen Ihnen alles Gute - Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年2月27日

Hallo John,
herzlichen Dank für dieses hervorragende Feedback! Es freut uns zu hören, dass die persönliche Qualifizierung der Anfragen für dich zu einem so konkreten Erfolg geführt hat. Dass du innerhalb von nur sieben Monaten bereits zwei Bauvorhaben realisieren konntest, bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.
Wir wünschen dir alles Gute - Dein Fertighaus.de Team

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Liebe Frau Fischer,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns aufrichtig für das, was Sie erlebt haben.

Dass Sie mehrfach darauf hingewiesen haben, gehörlos zu sein und keine Telefonnummer angeben zu können, und trotzdem wiederholt danach gefragt wurden, ist ein klarer Fehler auf unserer Seite – das hätte nicht passieren dürfen. Ihre Kritik ist absolut berechtigt, und wir nehmen sie sehr ernst.
Unser Prozess setzt aktuell in Teilen auf telefonische Kontaktaufnahme, was für Menschen mit Hörbehinderung eine unnötige Barriere darstellt. Das ist ein Problem, das wir angehen müssen. Wir nehmen Ihren Hinweis als konkreten Anstoß, unsere Abläufe und Kommunikationswege barrierefreier zu gestalten.

Wir bedauern, dass wir Sie in dieser Situation im Stich gelassen haben.

Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Sehr geehrter Herr Nowak,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zusammenarbeit unzufrieden waren und respektieren Ihre Kritik.

Wir verstehen, dass eine unerwartete Vertragsverlängerung mit erheblichen Kosten sehr ärgerlich ist. Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen sind jedoch Bestandteil unserer Partnervereinbarungen und werden bei Vertragsabschluss transparent kommuniziert. Wir versuchen künftig einen Weg zu finden, der für beide Parteien tragbar ist.

Was die Bearbeitungsgeschwindigkeit betrifft, nehmen wir Ihren Hinweis ernst. Wenn Sie konkrete Vorgänge hatten, bei denen die Bearbeitung zu lange gedauert hat, sprechen Sie uns gerne direkt an – wir sind offen für Feedback, das uns hilft, unsere Prozesse zu verbessern.

Wir bedanken uns für die bisherige Zusammenarbeit und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo R.,
vielen Dank für Ihr Feedback – und es tut uns leid, dass Sie sich am Telefon unwohl gefühlt haben und die anschließenden Kontaktaufnahmen nicht Ihren Erwartungen entsprachen.

Dass Ihnen im Gespräch zugesichert wurde, zunächst nur eine Beratung zu erhalten, und Sie kurz darauf mit E-Mails von mehreren Anbietern konfrontiert wurden, ist nachvollziehbar frustrierend. Hier bestand offensichtlich eine Diskrepanz zwischen dem, was Ihnen kommuniziert wurde, und dem, was unser Service standardmäßig auslöst – nämlich die Vermittlung an passende Hausanbieter, die sich dann direkt bei Ihnen melden. Das hätte im Gespräch klarer erklärt werden müssen.

Was den Umgangston betrifft: Freundlichkeit und Respekt sollten die Norm bei uns sein, deshalbt bedauern wir, dass das bei Ihnen nicht der Fall war. Wir haben inzwischen unsere Servicemitarbeiter intesiv geschult, sodass solch ein Verhalten nicht mehr vorkommt.

Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo Qaa,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service so negativ einstufen.

Ohne genauere Details ist es für uns schwierig, nachzuvollziehen, was genau zu diesem Gefühl geführt hat. Falls Sie uns mehr darüber mitteilen möchten, würden wir uns freuen, denn nur so können wir unseren Service verbessern.

Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2023年6月7日

Thank you for sharing your experience. We're sorry to hear that you were not satisfied with our service.

Your feedback regarding the language barrier and the behavior of our staff is invaluable. We are committed to using this feedback to evaluate and improve our services.

We genuinely appreciate your candidness and patience. If you wish to discuss this further, please contact us directly.

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo Pan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Erfahrung, die Sie beschreiben, sehr frustrierend war.

Dass Sie lediglich Kataloge anfordern wollten und am Ende ein Benutzerkonto samt Kontaktankündigung entstanden ist, ohne dass das für Sie klar war, haben wir als Anlass genommen, unsere Nutzerführung transparenter zu gestalten.

Was die anhaltenden Anrufe nach der Kontolöschung betrifft: Das sollte nach einer Abmeldung nicht mehr der Fall sein. Wenn doch haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren, sodass wir Ihre Daten vollständig sperren und bei allen Partnerunternehmen aus dem Verteiler nehmen können.

Dass die angekündigten Kataloge nicht angekommen sind, tut uns ebenfalls leid – auch das können wir bei einer Kontaktaufnahme gerne prüfen.

Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Hallo,
danke für Ihr ehrliches Feedback.

Was Ihren konkreten Hinweis zur Datenlöschung betrifft: Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben und dennoch weiterhin Post bekommen, ist das ein ernstes Problem, dem wir nachgehen möchten. Fertighaus.de hält sich strikt an die geltenden Datenschutzgesetze, und eine bestätigte Löschanfrage muss vollständig umgesetzt werden – inklusive der Information an alle beteiligten Partner. Dass das in Ihrem Fall offenbar nicht vollständig funktioniert hat, bedauern wir ausdrücklich und werden wir intern prüfen, wenn Sie uns eine kurze Email an info@fertighaus.de schreiben könnten.

Was den Vergleich mit Immobilienportalen betrifft: Fertighaus.de funktioniert grundlegend anders. Wir sind keine Listenplattform, sondern ein aktiver Vermittlungsservice. Dieser Unterschied sollte beim Einstieg klarer erkennbar sein, und wir nehmen Ihren Hinweis als Anstoß zur Verbesserung.
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年3月13日

Liebe Frau Schwarz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Diskrepanz zwischen dem, was Sie erwartet und dem, was Sie erhalten haben, ärgerlich ist.

Auch bei einer reinen Kataloganfrage führen wir grundsätzlich ein kurzes telefonisches Erstgespräch durch, um gemeinsam mit Ihnen zu klären, welche Anbieter wirklich zu Ihrem Vorhaben passen. Das hat zwei Gründe: Zum einen möchten wir sicherstellen, dass Sie nur Kataloge von Anbietern erhalten, die Ihren Anforderungen tatsächlich entsprechen – und nicht einfach eine Vielzahl unpassender Unterlagen. Zum anderen vermeiden wir so unnötigen Papierversand. Dass dieses Gespräch und die daraus folgende Vermittlung an Partner für Sie nicht klar kommuniziert wurden, bedauern wir.

Dass trotzdem nur ein einziger Katalog angekommen ist, während gleichzeitig zahlreiche Anrufe und E-Mails eingingen, ist nicht das Ergebnis, das wir uns für unsere Nutzer vorstellen, sodass wir unseren Service dahingehend optimiert haben.

Wir hoffen, Sie wohnen mittlerweile in Ihrem verwirklichten Bauprojekt.
Ihr Team von Fertighaus.de

Fertighaus.de からの回答

2026年2月10日

Sehr geehrter Herr Meier,

wir bedauern, dass Sie Fertighaus.de als unseriös und unprofessionell wahrgenommen haben. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Qualität. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unsere Prozesse kritisch zu prüfen.
Wenn Sie uns genauer erklären, was zu Ihrer Einschätzung geführt hat, hilft dies uns enorm weiter, um unseren Service und Auftreten konkret zu verbessern.

Besten Dank und liebe Grüße, das Team von Fertighaus.de