Fibra.City レビュー 

Trovato malissimo, non funzionante per parecchi giorni e supporto inesistente. Fatto il recesso e non mi è stato restituito quanto avevo pagato in anticipo (una parte dovevano restituire).

Tutto bene finché non smette di funzionare qualcosa. A quel punto devi pregare perché prima di risolvere il problema si rimpallano tremila volte con Openfiber. Appena potrò cambierò operatore, magari trovandone uno un po' più capace di sollecitare il gestore della fibra...ormai i prezzi bassi si trovano ovunque.

Sono con fibra.city da dicembre 2020, connessione FTTH.
Non ho mai avuto un problema e navigo praticamente alla banda contrattuale (Down 930circa/1000, Up 290circa/300).

Pessimi, sono stato con loro un anno.
È ho avuto solo problemi, giorni interi senza linea, perdita parchetti, velocità imbarazzanti.
Poi mi hanno recesso loro il contratto, senza dirmelo e pretendevano pure di essere pagati.
Ovviamente assistenza inesistente.

Momentaneamente è ottima la linea,rispetto al gestore ladro precedente,hanno un ottimo servizio per problemi di linea risolti in un soffio,e ottimo prezzo

Pacchetti Persi e 0 assistenza (abitando in centro città)

Ho attivato questa tipologia di connessione, visto il prezzo e la velocità della fibra. Si attende un paio di mesi per l'attivazione della linea (forse era il periodo di tante richieste) e la velocità di download/upload è quella indicata, niente da dire. Assistenza sempre disponibile senza aver lunghe attese al telefono. L'unica cosa che mi fa riflettere se rinnovare l'abbonamento per il 3° anno a gennaio 2023,sono le frequenti piccole disconnessioni (2/3 volte la settimana) e ogni tanto capita che non vi sia proprio la connessione internet per quasi una giornata intera. Anche oggi dalle 14.25 non sta funzionando internet. Ho chiamato l'assistenza e anche questa volta mi hanno detto che ci sono dei lavori di manutenzione. Prima di avere openfiber, mi collegavo al WiFi condominiale e non aveva avuto mai problemi di disconnessioni, vi erano solo i limiti legati alla velocità (ovviamente); per quello ho voluto cambiare.
Se non risolvono entro la fine dell'anno, manderò disdetta

dopo 2 anni di disservizi continui siamo arrivati a oltre 10 giorni che navigo a 20 mega anziche 400, sono a un decimo dei limiti contrattuali, non hanno un centro assistenza, hanno un call center composto da 1 operatore, a qualsiasi ora di qualsiasi giorno risponde sempre lui e solo lui, e ti dice chiudi la chiamata poi ci pensiamo noi( ovviamente non lo fanno). Ho avviato oggi una procedura legale, compagnia disdicevole e soprattutto che viola tutti i diritti dei clienti non assistendoli, non rispettando i contratti e fregandosene, ormai ho pagato l'annuale ma grazie a dio giugno arriva. peccato che navigero per mesi a 20 mega, unica fibra adsl al mondo---- codice 99F4824
CHE POI RISPONDONO ALLE RECENSIONI E FANNO TANTO I DI PIU E POI NON RISPONDO AI CLIENTI PER ASSISTERLI clamoroso

Dopo piu' di un anno dall'attivazione della mia linea FTTH sono piu' che soddisfatto, la connessione e' sempre stata attiva e senza nessun problema di sorta.
Ieri, per un mio errore, ho impostato i dati di fabbrica del modem e quindi mi si e' completamente disconnesso. La richiesta di assistenza e' stata immediata e fruttifera, visto che hanno risolto il problema immediatamente, e' vero che, probabilmente, il mio era un problema semplice da risolvere, ma e' stato risolto.

Azienda pessima, peggio solo l’assistenza clienti (se così possiamo definirla) gestita da persone incompetenti, ogni volta una scusa diversa, ogni volta la colpa è di qualcun altro. Sconsiglio assolutamente

Talmente conveniente che da un mese dall'attivazione il servizio non funziona nonostante ripetute segnalazioni. L'azienda dà la colpa al modem (già provati 2) Mi sono rivolto al CORECOM perchè non ho intenzione di pagare nessun'altra fattura rispetto alla prima. Chiederò anche il rimborso ovviamente.
Pensavo che rispetto agli operatori più conosciuti non si potesse fare di peggio e invece è successo. Da evitare come la peste

30/40 perdite di connessione per 3-4 minuti nelle 24 ore, problema che si sta protraendo da svariati giorni.
Aperto ticket rimbalzato indicando problemi alla mia rete privata
Aperto secondo ticket dimostrando che il problema è sulla rete pubblica e rimbalzato addossando il problema ad OpenFiber, quando i vicini connessi alla stessa mia borchia stanno navigando senza problemi (con altri operatori FTTH)

Che dire, dopo quasi un anno direi che le premesse erano buone ma non sono state mantenute. Perfino l'indirizzo ipv4 non mi hanno dato anche se previsto da contratto adducendo alla scarsità di ip. Stranamente però nei nuovi contratti che costano meno del mio, viene dato a pagamento....

Il tutto rende impossibile lavorare in remoto causandomi grossi problemi in un periodo in cui l'azienda per cui lavoro sta limitando in modo massivo l'uso degli spazi interni

Codice cliente 99F509196

Perdita di tempo e denaro, la linea non ha MAI funzionato nonostante numerosi tentativi dei tecnici, dopo mesi di tentativi ho desistito perdendo più di 200 € (193 € di attivazione anticipati + 49 € di disdetta)... Unica nota positiva è stata la impeccabile gentilezza con cui mi hanno sempre risposto... Quindi grazie per la gentilezza ma....

Buono il costo a 21.95 così buono che c'è la magagna, costi attivazione, cito dal sito:
Il costo di attivazione della linea dati è pari a euro 192,00 IVA Inclusa, suddiviso in 24 rate mensili di 8 euro,
Costo disattivazione lina: 49 euro

Totale in 24 mesi sono 32 al mese mi sembra come le altre solo più lenta.

Ho cercato a lungo una linea per il gaming e quando ho visto fibracity gaming 2.0 pensavo fosse la svolta, invece no…linea pessima, come tutti ti promettono l oro e poi ti danno il bronzo pero intanto i soldi che sudi facendoti il sedere a lavoro se li pigliano puliti…
Ce l ho da due anni purtroppo e ormai aspetto che finisca quest’anno per passare ad altro operatore, ho continui cali di connessione, mi si scollega ogni 15-30 min per poi ricollegarsi subito ed essendo in partite gaming ovviamente mi butta fuori dalla partita. Ho avuto anche problemi di connessione proprio che mi si staccava internet senza poter usufruire del servizio di cui ho pagato. Uno schifo!
Se vi serve una linea tanto per guardare siti o film streaming può anche andar bene ma se volete il massimo delle prestazioni della fibra passate oltre…schifo un altra volta!

Se volete pagare poco ottenete poco e Fibracity non fa eccezione.
Quasi sistematicamente quando ci sono partite di calcio la sera le performance calano drasticamente con perdita di pacchetti e banda utile che precipita a pochi Mb al secondo, meeting con interruzioni e Netflix e PrimeVideo che vanno in buffering o qualità VGA.

Anche stasera ho aperto un ticket: siti web che si scaricano lentamente, speed test a 3 Mb/s e packet loss sul default gateway del mio router al 23,2%.... numeri assurdi.

Raramente ( accade, ma per fortuna non spesso) ho anche disconnessioni dei meeting con Teams, Webex e Gotomeeting durante il giorno. In questi casi non sto più ad aprire ticket, risolvo andando subito in tethering sulla connettività del cellulare aziendale.

Nonostante tutto voglio continuare a dare fiducia, i problemi sono sicuramente dovuti al sottodimensionamento dell'infrastruttura che non riesce a gestire i momenti di picco sulla rete, in passato c'erano stati anche problemi con i carrier e i punti di peering, ma sembrano siano stati risolti: è da un po' infatti che non si verificano gravi e persistenti interruzioni ( mancata raggiungibilità di alcuni Autonomous System).

La speranza è che continuino ad investire per alzare la capacità della rete.

Leggo molte recensioni negative, che avranno il loro fondamento. Non le discuto, però la mia esperienza con Fibra City è ottima. Ho aspettato un anno di allacciamento per potere esprimere un giudizio con cognizione di causa. Abito in un comune cluster C e l'allacciamento è stato abbastanza rapido, con qualche tribolazione iniziale. (voto 3/4 stelle). Dopo di che il rapporto con l'assistenza è stato sempre veloce e ottimo, con personale molto disponibile e gentile (voto5 stelle). La linea è buona e durante il lock down avevo moglie e due figlie collegate in Dad in contemporanea, più altri dispositivi accesi e tutto è sempre filato liscio, senza interruzioni o cali di velocità di collegamento. Io non ho testato altri operatori fibra, ma la mia esperienza è assolutamente positiva e penso che continuerà a lungo. (voto 5 stelle) P.S. Sin da subito ho acquistato un router Fritz Box 7590 più due Fritz repeater 1200 e la mia casa, su due piani è completamente ed ottimamente collegata in ogni angolo.
cod utente 99F506609

Seconda interruzione Internet in in circa due mesi; non vorrei fosse dovuta ad aggiornamenti periodici del Modem.Ho fatto una segnalazione all'assistenza per la fibra ma temo di dover aspettare la prossima settimana per la risoluzione del problema visto che il guasto si è verificato oggi che è sabato.

3 Stelle purtroppo.
Scrivo purtroppo perché comunque quando la connessione va, va molto bene e solo per il primo anno non ho praticamente avuto problemi.
A maggio di due anni fa, siamo stati senza internet per un po' ma ci può stare, erano stati attaccati e hanno comunque incluso poi nell'abbonamento un servizio in più senza dover pagare nulla.
Al cambio di residenza,per colpa degli addetti a mettere la fibra (che non sono della loro azienda ma comunque loro fanno da tramite) sono stato circa 3 mesi senza internet.
Ogni tanto (come oggi, purtroppo) ci sono down della rete giustificati praticamente ogni volta con "manutenzione straordinaria), il problema è che in orario di lavoro creano davvero disagio queste" manutenzioni straordinarie ", per il resto assistenza non è male, risposte comunque sempre con risposte standard.
L'azienda ha davvero un bel potenziale, ma dovrebbe rivedere i suoi addetti al collegamento (o l'azienda a cui sub-appaltano) e smetterla con queste manutenzioni straordinarie in orario lavorativo.

Premetto che odio TIM e sono sempre alla ricerca di qualcuno che possa darmi un servizio migliore, ma nonostante il servizio di TIM faccia pena, i nuovi che arrivano riescono persino a fare peggio e Fibra City ne è l'esempio calzante.
Contattati mesi fa per attivare una linea in fibra mi hanno comunicato che al telefono non fanno nulla e che avrei dovuto occuparmene da solo entrando in un area dedicata nel loro sito ( in pratica ho fatto tutto io). Dopo la prima mail di conferma registrazione sono spariti, li ho contattati più volte per sapere che fine avessero fatto e mi è stato comunicato che avrei dovuto aspettare in quanto saturi di lavoro.
Ho aspettato circa 3 mesi e ho solleictato la mia pratica più volte, ma nulla e ho deciso di recedere il contratto.
State alla larga !