Flexorex Orthopedic Treatment レビュー 27

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年5月8日

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Damit ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern kann, teilen Sie mir bitte hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und finde eine Lösung für Sie.

Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年5月8日

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und ich möchte mir Ihren Fall gerne persönlich ansehen.

Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Sie in unserem System finden kann. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich umgehend, was wir für Sie tun können.

Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年5月8日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und ich möchte mich persönlich bei Ihnen melden.

Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist und Sie diese Erfahrung machen mussten. Dass Sie Pakete in der letzten Zeit immer wieder in keinem guten Zustand erhalten oder Sendungen sogar komplett verschwinden, kann ich sehr gut nachvollziehen – das ist frustrierend und entspricht nicht dem, was wir uns für unsere Kunden wünschen.

Umso mehr freut es mich, dass Sie unser Team in Ihrem Fall als kulant erlebt und Ihre Erstattung erhalten haben. Wir legen großen Wert darauf, in solchen Ausnahmesituationen eine faire Lösung zu finden, denn am Ende zählt für uns, dass Sie als Kunde nicht auf den Unannehmlichkeiten sitzen bleiben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern zu optimieren, auch wenn die Zuverlässigkeit der Zustellung leider nicht immer in unserer unmittelbaren Hand liegt. Hinweise wie Ihrer helfen uns dabei, hier nicht nachzulassen.

Nochmals vielen Dank für Ihr faires Feedback. Sollten Sie künftig noch einmal Anlass haben, uns zu kontaktieren, zögern Sie bitte nicht – wir sind gerne für Sie da.

Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年5月5日

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und die Umfrage für Irritationen gesorgt hat. Ich möchte Ihnen gerne erklären, wie der Ablauf bei uns ist, und mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern.

Die Umfrage (z. B. zu Alter oder Einkommen) wird automatisch mit der Rechnung verschickt – direkt nach Ihrer Bestellung, also noch bevor die Ware das Lager verlässt. Das hat leider zu einem Missverständnis geführt.

Was die Lieferung betrifft: Nach Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Erst danach wird der Auftrag an den Versanddienstleister übergeben. Die reine Versanddauer kommt dann noch hinzu.

Damit ich Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen kann, schreiben Sie mir bitte Ihre Bestelldaten – zum Beispiel Ihre Bestellnummer oder die E‑Mail‑Adresse, mit der Sie bestellt haben. Ich schaue mir das umgehend an.

Nochmals entschuldige ich mich für die Umstände und freue mich, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年4月28日 に更新

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall noch einmal genau geprüft.

Nach unseren Unterlagen wurde Ihnen der volle Betrag bereits auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (vollständiger Refund). Können Sie uns bitte kurz bestätigen, ob dies korrekt ist?

Sollte die Rückerstattung bei Ihnen noch nicht sichtbar sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Flexorex Team

Flexorex Orthopedic Treatment からの回答

2026年5月5日 に更新

Guten Tag,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen sehr ernsten Vorfall aufmerksam gemacht haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und möchte mich persönlich bei Ihnen entschuldigen.

Dass ein Heizkissen während der Nutzung durchbrennt und dabei Ihr Oberteil sowie das Sofakissen beschädigt, ist absolut inakzeptabel. Das entspricht in keiner Weise unseren Sicherheits- und Qualitätsstandards – und ich nehme das ausgesprochen ernst. Dass Sie vom Kundenservice zudem eine Antwort erhalten haben, die sich nur auf eine 30‑Tage‑Frist beruft, tut mir aufrichtig leid. So sollte und darf eine Rückmeldung bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall nicht aussehen.

Ich habe umgehend alle verfügbaren Daten zu Ihrer Bestellung eingesehen und Ihnen soeben persönlich eine E‑Mail an Ihre hinterlegte Adresse geschickt, um die Details zu besprechen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte antworten Sie mir direkt auf diese Nachricht, damit wir alles Weitere schnell klären können.

Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit haben für mich oberste Priorität. Nochmals bitte ich aufrichtig um Entschuldigung für diese Erfahrung.

Mit herzlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex