Ringe service ved returnering
KÞbte et tÞrklÊde til gave, som ikke skulle bruges alligevel. Skriver 10min efter mit kÞb, en mail, hvor jeg annullerer kÞbet. FÃ¥r aldrig noget svar. Henter pakken og bestiller retur pÃ¥ hjemmesiden. Retur pakkelabel betalte jeg for pÃ¥ FDâs hjemmeside. Adgang til labelen forsvandt 20 min efter, sÃ¥ jeg ikke havde mulighed for at printe. Modtog ingen mail med label og skrev til dem uden svar.
Ville ringe men virksomheden har ikke noget tlf nummer. Red flag!!!
Så jeg endte med at ringe til distributionsfirmaet. De var hjÊlpsomme og hurtigt fik jeg en mail med label. Og nu også en mail, fra FD om at de aldrig havde modtaget mine mails. Dette selvom jeg kan se at de er leveret. Halvanden uge efter jeg havde sendt varen retur uden at hÞre fra firmaet, kontakter jeg igen distributÞren, som venligt bekrÊfter at pakken er kommet retur og beder mig skrive en mail til FD igen. Og fÞrst da jeg skriver og beder om en kredit nota, får jeg mine penge retur.
Mega ringe service og ingen anbefalinger herfra!
FLORA DANICA ããã®åç
Hej Merete
Tak for din anmeldelse trods den kedelige 1 stjerne. Jeg er ked af at hÞre om din oplevelse med os.
Jeg har gennemgået vores mailsystem, og jeg kan desvÊrre ikke finde en henvendelse omkring annullering af din ordre umiddelbart efter dit kÞb.
Jeg er også ked af at hÞre, at du har oplevet vores returportal som besvÊrlig, da den netop er lavet til at vÊre nem at bruge. Den burde giver mulighed for at downloade returlabelen direkte til print, og der sendes ligeledes en returlabel til din e-mail. Vi har ikke tidligere oplevet udfordringer med returportalen, og jeg kan derfor desvÊrre ikke forklare, hvad der er gået galt.
Jeg kan heller ikke se i vores system, at vi skulle have skrevet, at vi ikke har modtaget mails fra dig.
Det jeg derimod kan se, er, at der desvÊrre er sket en fejl i kommunikationen mellem vores lager og kontor i forbindelse med modtagelsen af din retur. Din retur er derfor ikke blevet registreret korrekt, hvilket har forlÊnget behandlingstiden og det beklager jeg rigtig meget.
Vi er naturligvis ikke perfekte, og selvom vi gÞr os umage, kan fejl desvÊrre opstå. Jeg er ked af, at det i dette tilfÊlde gik ud over dig.
Jeg kan se, at vi reagerede hurtigt på din mailhenvendelse omkring modtagelse af retur og vi hurtigst muligt herefter krediteret din returordre. Når det er sagt, forstår jeg fuldt ud din frustration over den lange håndteringstid og den besvÊrlige proces, du har oplevet i forbindelse med returneringen.
Tak fordi du gjorde os opmÊrksom på det. Med venlig hilsen Joachim - Flora Danica Denmark.