Farnell France レビュー 

Client chez Farnell depuis plus de 10 ans, je ne peux que constater que leur service client est devenu le plus mauvais qui puisse exister.
Actuellement en train de tenter de le joindre par téléphone depuis plus de 30 minutes.
Et n'oublions pas les mails auxquels ils mettent en général 1 semaine à répondre.
A éviter et plutôt utiliser les sites concurrents qui font bien mieux...

3 mois de délai pour une lampe de chantier, toujours pas reçu en ce jour. " livré le lendemain " je n'y crois pas. Impossible de joindre le service client, des heures d'attente au téléphone ! A éviter à tout prix !

Commande passée car supposée livrée le lendemain mais stock faux et notification que la livraison est reportée à février 2022! Service clients injoignable au téléphone (multiples tentatives pendant 2 jours) et ne répondant pas aux emails. La seule chose qui fonctionne c'est le débit de ma carte bancaire. Il faut à présent éviter les vendeurs anglais même s'ils ont des filiales en France

Commande passée le 20/09/2021, d'une 20aine d'articles tous disponible pour une livraison le lendemain !
Nous sommes le 28/09 et la majorité des articles n'est toujours pas reçu !
Des informations importantes sur le site expliquent que la livraison peut être allongé à 72h pour cause de "facteurs macroéconomiques". Certes, mais là, on est 192h !!!!
J'ai appelé le service client, j'ai attendu au total 2h avant d'avoir quelqu'un (30min hier avant de raccrocher puis 1h30 aujourd'hui)
J'ai enfin eu quelqu'un qui m'annonce une livraison demain. Puis au moment où je demande un geste commercial pour cette longue attente , comme de par hasard, elle ne m'entend plus ("Allo ? Allo ?").

Bref, c'était certainement la dernière commande chez eux. La prochaine fois, c'est RS ou Digikey (qui annonce 72h mais qui les tient !! et ça vient des US, pas d'Angleterre. Vraiment bizarre tout ça)

@Service client Farnell, si vous souhaitez répondre à ce message, c'est avec une offre commerciale et pas avec vos excuses.

EDIT : Nous sommes le 01/10/2021 et toujours rien !! J'attends avec rage cette commande !! J'ai encore attendu hier et avant-hier 2h au total au téléphone sans avoir personne au bout de fil.
N° commande Farnell : 84055299

Bonjour,
Cela fait 20 ans que je commande chez Farnell.
Maintenant je vais arrêter.
Cela ressemble à une société fantome !
En aout, 3 semaines d'attente sur un produit disponible en stock et livrable le lendemain.
Dernier coup, je commande un produit avec la bonne référence fabricant mais je reçois un autre produit mais étiqueté avec la bonne ref !
Dans les 2 cas : aucun contact possible par téléphone et pas de retours à mes mails.
Résultats pour moi : retards importants sur mon projet et couts supplémentaires pour l'achat chez un autre distributeur.

tempi di consegna assolutamente non rispettati. Se si acquistano prodotti pagandoli di più per avere una consegna rapida e questa non avviene, questo vuol dire PESSIMO SERVIZIO

Commande passé le 9 mars 2021 sur le site Farnell pour Batterie Rechargeable 12V, reçois des mail toutes les semaines pour mise a jours de livraison mais rien n'arrive, étonnant.
Services client inexistant comme tout le monde le dit ici (Manquerais plus que le numéro soit en 08), Merci de procédez a une régularisation de la situation.

NUMERO CONFIRMATION COMMANDE : 80155013

Réponse : Monsieur, merci de votre retour. J'ai effectivement reçue un mail aujourd'hui me disant que la livraison ce ferais cette semaine du 13/09, cependant cela doit être le 10eme mail que je reçois en m'indiquant une relivraison toujours la même semaine du mail. c'est quand même aberrant de devoir poster un avis sur un site tiers pour avoir une réponse a nos question.

Ma société travail avec Farnell depuis plusieurs années, la situation est compliqués actuellement de partout, nous sommes compréhensif, cependant nous avons actuellement 11 références placés sur différentes commandes qui ne sont toujours pas réceptionnés dans nos locaux, plusieurs appels (j'attend 20 minutes puis je raccroche), plusieurs mails sans réponse...Je suis très déçu. Une réponse serait la moindre des choses...

Réponse : Merci pour votre retour, j'ai pas trouvé comment répondre a votre réponse, je modifie donc mon commentaire.
commande farnell n°81281235, 81826869, 82545927, 82749119, 82798707

Impossible de joindre le service client.
Matériel non expédié malgré que celui ci est disponible... Et comme personne répond aucune information...
Passez votre chemin....

Complètement faux j'ai commandé un fusible cms dans l'urgence pour le lendemain je l'ai commandé hier le matin. Rien reçu c'est décevant vous n'avez pas tenu vos engagements.

Par-contre le site est très fonctionnel becauoup de référence c'est un point positif.

Je viens de recevoir la commande Lundi Matin au lieu de Vendredi Matin

Moi aussi j'ai commandé un produit en stock et ma commande est bloquée en attente du produit. Depuis une semaine j'essaye de joindre le service client. Parfois au bout de 90mn d'attente quelqu'un décroche dit allo puis raccroche.
Sur le Live Chat technique (celui des ventes n'est jamais Online !) on arrive à joindre quelqu'un, mais au bout de quelques minutes, il vous envoie une demande d'avis qui met fin à la discussion !
Un site à éviter à tout prix.
N) de commande 83779778

Passage d'une commande livrée rapidement par deux transporteurs différent.
Les bon de livraisons étaient bien renseignés.
Le matériel reçu est conforme à mes attentes.
A très bientôt pour une prochaine commande.

Bonjour
Comme beaucoup d'entre vous
Commande d'une batterie 6v, il y avait du stock
Envoi de farnell de la prise en compte de la commande,MAIS EXPEDITION DIFFEREE EN ATTENTE DE REAPPROVISIONNEMENT
Pas de réponse du SAV 0472293001 impossible à avoir
Pas de réponse au mail
J'ai l'impression d'avoir affaire à des voleurs

Servizi pessimi! Tempi di consegna non rispettati neanche lontanamente! Assistenza clienti imbarazzante! Da dimenticare! Cambiate mestiere

Commande 82768549 passée le 15/07/21 pour une livraison le lendemain ...commande toujours pas livrée au 26/08/21 .. service après-vente extrêmement difficile à joindre et lorsqu'il répond il est incapable de donner un délai alors que le site indique toujours un stock conséquent et une livraison pour le lendemain ... chercher l'erreur!!. Faut réagir là!!!!

Commande passé depuis 2 semaines, livrée en 3 jours ouvrés ... On attends toujours
Personne ne répond au tél
Personne ne répond au mail
Mais que se passe t'il ?????

Commande 799995 passée pour 1 produit il y a une semaine, 208 articles en stocks / livraison le lendemain. Toujours en traitement au bout de 8 jours et service client indisponible au téléphone.

Ci hanno inviato dei led rossi ma sono bicolor, il call center dice di scrivere a vendite @ farnell.it, alla email non risponde nessuno.
Dopo 1 mese e mezzo non è stata neanche fatta nota di credito.
Inutile parlare con il call center.
M.G. Master

Commande de composants passée la nuit du 14 au 15, reçu le 16 sans problème ! Super première expérience pour une boutique qui me servira pour de nombreux autres projets !

Commande effectuée ce début de mois pour une livraison 5jours après.
A ce jour, rien reçu.
Aucune nouvelle de ma commande et service client injoignable.
Litige PayPal effectué.