Freska レビュー 

Bestilte flyttevask. Dei beregna 8 timar arbeid, og på den tida forventa vi at den 60m2 utrydda leil vart rein og fin. Dei vaska greit ut av kjøkkenskapa, og innsida av vindua, men ellers var vasken gjort med harelabb. Dei vaskar ikkje på veggar i det heile, sjølv ikke synlege flekker, så vi måtte gå over og vaske flekkar på vinduskarmer, dørkarmer og veggar. Nokre møbler som stod att var ikke dradd fram, så hybelkaniner florerte der. Utleigar hadde aldri godkjendt utvasken før vi gjekk over det sjølve. Dette var ikke verd pengane.

Bestilte vaskeabonnement og avtalte tid for vask.

To ganger kansellerte de, siste ganger 30min før vask. På tredje forsøk møtte de ikke opp.

Lover gratis vask og tilbakeføring av beløp i telefonsamtale. Nekter senere for dette, da pengene heller blir satt på "timebank".

Etter kansellering og bekreftelse på at de har stoppet trekk for tjeneste fortsetter de å trekke kortet.

Svarer ikke på support på flere uker. For en komplett skurkebedrift!

Bonus: Markedsfører seg med å "Skape ekte og trygge arbeidsplasser for våre renholdere". Men på support tar de ikke ansvar for at renholder ikke møter opp, men slenger heller egne ansatte under bussen ved å skylde på dem.

Renholder stjal en pakke med nyinnkjøpt hundefôr den 22.mai, og for å slippe å stå til ansvar når dette ble oppdaget, kom vedkommende med urettmessige og falske klager mot meg og mitt hjem! Kundeservice dro ut tiden ved å ikke hjelpe meg på chat da ingen dukket opp, slik at jeg ikke kunne vaske selv eller få hjelp et annet sted da de ba meg vente på telefon for avklaring. Da de endelig ringte på slutten av dagen så mente de at renholderen kom men dro hjem igjen da hun skjønte hun skulle til meg (hvor hundefôret forsvant sist gang) da hun antagelig mente jeg ikke hadde ryddet - det stemmer ikke, ingen var her, og jeg ryddet alltid! Dessuten ble jeg anklaget for å ha mugg og kalk på badet - min mann er profesjonell vaktmester og byggearbeider og fant ingenting slikt på vårt bad! I tillegg er jeg svært allergisk mot mugg og ville ha reagert om det var tilfelle! Likevel ble medarbeideren trodd - og alle mine fremtidige avtaler kansellert, de vraket meg som kunde! Men ang hundefôret fikk jeg råd om å anmelde til politiet - pakken kostet 200 kr og jeg kunne latt det ligge om jeg ikke hadde fått så respektløs kundebehandling som jeg fikk. Styr unna, med mindre du vil utfordre din selvfølelse! Et plaster på såret var at jeg fikk refusjon for ikke utført vask, og en beklagelse.

Freska var knirkefritt i starten, men etter et par år, er opplevelsen stadig dårligere og dårligere.

Freska kansellerer svært ofte oppsatt vask. Og hver gang kanselleres det samme morgen som vaskepersonell skulle ha kommet. Jeg forstår jo at sykdom kan komme plutselig, men ... hver gang?

For å bøte på problemet dukker det ofte opp forskjellige nye fjes et par dager senere, som ikke har vært her før. De gjør riktignok en grei jobb, men det må da være bedre for alle parter å ha faste personell i samme bolig?

Dersom JEG ønsker å flytte en avtale, så må dette gjøres i svært god tid. Hvis ikke faktureres jeg. Men Freska tillater seg å flytte rundt på avatalene i hytt og gevær.

Nå har jeg kommet til det punkt at oppsigelse ble lagt inn forrige uke. Dette måtte jeg ringe inn. Umulig å finne noen måte å si opp abonnementet på i appen. Riktignok fikk jo ikke "abonnements-avdelingen" med seg dette. Så de fortsetter å trekke penger, sende ut folk, etc., ... Ja, så fikk jeg en SMS fra en Freska-dude fra et nummer som ikke lenger er i bruk. Ikke lett å ringe tilbake til de, akkurat!

En liten tommel opp for at jeg (omsider?) møtte på en forståelsesfull fyr på chat nå, slik at jeg faktisk (forhåpentligvis) er fiks ferdig avmeldt de nå?!

Vi har brukt Freska i 4 år nå og er storfornøyde 😊
Alltid god rengjøring, hyggelig renholdere og god dialog med kundeservice når det er behov for det.

Freska reklamerer med stressfri flytteopplevelse, dette ble alt annet!

Bestilte flyttevask 6 uker før flytting. Kvelden før avtalt flyttevask fikk jeg beskjed om at renholder var blitt syk. Jeg skulle bli kontaktet neste morgen. Ble ikke kontaktet før klokken 1245 neste dag etter at jeg hadde purret på chat to ganger (det er ikke mulig å ringe de før kl 1500). Da var det fortsatt ingen renholder å oppdrive. Freska kunne ikke en gang garantere at det ville komme en renholder før avtalt overtakelse 4 dager senere. Brukte 30 min på å få avtale med nytt byrå (neste dag) der prisen i tillegg var langt hyggeligere! STYR UNNA!

Bortsett fra at rengjøringshjelpen ødela en del på komfyren, så var for så vidt oppdraget greit utført. Problemet var at Freska ikke klarte/ville fremskaffe en kvittering på at arbeidet var betalt. Det tok meg flere telefoner, mange e-poster og en hel uke før jeg til slutt fikk kvitteringen.

Vi har i lang tid hatt samme renholder fra Freska, og var for ordens skyld fornøyde med det så lenge det varte. Såpass fornøyde, at vi aksepterte at kostnaden for tjenesten økte med om lag 35% i de tre årene hun jobbet for oss. La oss si at 2 / 5 stjerner er til denne renholderen personlig.

Vi ønsket å bruke byrå fordi vi ønsket å ha en avtale som vi ikke måtte bruke tid og krefter på å organisere selv. Ved de få sykdomstilfellene i løpet av perioden 2021-2024 merket vi at det knaket litt i organiseringen, men det var ikke så farlig for oss, for vi var ganske fleksible. Men da vår faste renholder etter hvert sluttet, viste det sårbare systemet seg for fullt. Kanskje har de altfor mange oppdrag i forhold til antall renholdere. Kanskje er kundeservice underbemannet. Uansett hva det er, blir det for mye friksjon og rot.

Først var det den ene vikaren etter den andre, uten at Freska tok initiativet til å fortelle oss at vår faste renholder hadde sluttet. Først da vi spurte, fikk vi dette bekreftet av dem, og henvendelsen om at arbeidet med å finne en erstatter var i gang kom først i slutten av mai måned - to måneder etter sist gang vår forrige faste hadde vasket hos oss.

Avtalen vår ble så flyttet til et upraktisk tidspunkt midt på dagen. Dette var i utgangspunktet greit - fordi vi tenkte at dette kom til å bli et engangstilfelle at vi måtte være hjemme fra jobb. Så stresset vi hjem i lunsjen første gang - men hun som kom var bare vikar. Vi stresset hjem i lunsjen en annen gang, og hun som kom da kunne fortelle oss at hun skulle slutte - og i appen sto det nå bare avtale med renholder TBA. Ingen av disse gangene hadde vi fått beskjed fra kundeservice- det ble opp til renholderen som var på plass den aktuelle dagen å formidle dette videre tilfeldig i en samtale.

Forstår etter å ha lest andre anmeldelser at dette ikke er en erfaring vi er alene om.

I tillegg, og dette er noe som irriterer meg som også har hatt et halvt liv som ansatt - det skyldes stadig på de ansatte for ubeleilighetene. Noen er syke. Noen har sluttet, og det kunne jo ikke de noe for sentralt. Vel, Freska som selskap har valgt å operere på et nivå der de tilsynelatende ikke har noe som helst ledig kapasitet i systemet sitt, da blir det sårbart, og det er et valg de tar.

Så kort oppsummert, har du en renholder du er fornøyd med som alltid er frisk og aldri slutter er dette en OK modell. Systemet tåler ikke verken sykdom eller endringer spesielt godt, og alle slike endringer går ut over deg som kunde uten at det noensinne er aktuelt med noen form for kompensasjon. Nå sier vi farvel her - og håper å finne et mer seriøst opplegg et annet sted.

Ga meg ikke beskjed når bekreftet tid for engangs renhold ikke kunne overholdes. men automatisk blir flyttet flere uker. Fant det tilfeldigvis ut etter å ha lastet ned appen (som ikke er et krav for å være kunde)
Hadde jeg ikke lastet ned appen hadde jeg stått her og ventet på renholder uten at det kom noen.

Freska har problemer. Det er veldig lite pålitelig tjeneste. De gir dårlig service til kundene med mange avlysninger i siste liten. Administrasjonen er nedlatende og frekke. Ikke lett å være vaskehjelp der. Kanskje grunn til høy turnover

Freska gir et profesjonelt inntrykk med sin fine hjemmeside, gode verdier, en profesjonell app og relativt tydelig kommunikasjon. Under overflaten skjuler det seg dessverre et selskap med svært dårlig operasjonell kontroll. De er et selskap som skal tilby rengjøring til en avtalt tid. PROBLEMET ER AT DE ALDRI KOMMER TIL AVTALT TID. Kunden må bruke masse tid og krefter på å kommunisere med kundeservice.

Her på Trustpilot ser jeg at jeg ikke er den eneste.
Min opplevelse: Jeg forsøkte å starte ukentlig rengjøring med Freska. De har prestert å kansellere / forsøke ombooke 4 av 5 rengjøringer. Da går tålmodigheten min tom. Ved ett tilfelle skyldte de på kollektivtransporten og sa at rengjører var 30 min forsinket, men så dukket aldri noen opp.

Freska har nok over-investert i en tjeneste som SER profesjonell ut på overflaten. Det må koste mye penger å utvikle en egen app og ha mange mennesker ansatt i kundeservice (for å addressere bøttevis med kundeklager). Disse kostnadene veltes over på kunden. Freska er svært dyrt. Dyrt og dårlig.

PS: Ved et tidligere tilfelle (for 2 år siden) brukte jeg også Freska, og rengjører ripet opp en plassbygd bokhylle ved uforsiktig bruk av en støvkost.

Endret tidspunktet på første vask med kort varsel i rushperioden hvor jeg må på jobb og ikke kan omrokkere hele dagen for at de er for sene. Jeg kansellerte avtalen, det godtok de ikke over e-post. Må ringe for å si opp. Generelt lite imponert over kundebehandlingen. Time is money. Men jeg er ikke overassket når jeg leser de andre anmeldelsene.

Jeg har vært kunde av Freska over flere måneder. Under dette kundeforholdet har jeg flere anledninger fått vikarer som ikke har utført tjenesten tilfredstillende og iht den standard som min vanlige renholder har holdt. Jeg har også opplevd at vikar har dratt før tiden, mens vasken ikke har vært tilfredstillende. Jeg har fått kompensasjon for dette i form av rabatter på vask, etter å ha måtte gå flere runder med kundeservice. De siste tre av fire planlagte vaskene har ikke renholder møtt opp på grunn av sykdom, og det er således liten forutsigbarhet rundt hvorvidt du kan stole på at Freska stiller med personell eller ikke på avtalte tidspunkt. De har ikke evnet å stille med vikarer noen av de gangene de har opplevd sykdom .

Kvalitet på vask avhenger svært på hvem som kommer.

Har brukt Freska i over ett år, men synes kvaliteten blir dårligere og dårligere.

Men det merkeligste er hvor vanskelig det er å si opp. Det er ikke mulig å avslutte abonnement i app. Ei heller pr mail. Vi må ringe. Når jeg ringer, er det selvfølgelig ingen som svarer ...

Det skal være like enkelt å avslutte et abonnement som å inngå et! Her feiler Freska fatalt! 😡

STYR UNNA!!

- Vask avlyses hver gang og avtale flyttes hvert gang, inntil to uker etter opprinnelig tidspunkt
- Det alltid sykdom og vikarer. Aldri fast renholder slik de lover
- Avtale avlyses på kort varsel, typ en time før.
- Avslag i pris som loves som kompensasjon for manglende levering av tjeneste blir ikke gitt som lovet.
- Pengene trekkes i forkant før tjenesten leveres. Det er vanskelig å få få pengene tilbake
- Har måtte sende inn klage flere ganger.
- Har brukt utallige mange timer i mail- og sms kommunikasjon når de avlyser og flytter avtale.
- Leser ikke informasjon i systemet og ringer meg på tross av de har fått beskjed om å kontakte min samboer.

Vi har hatt Freska siden 2018 og det etc det mest useriøse og minst kundevennlige selskapet jeg har vært borti.

Gjennomsnitt her blir *. Rengjørerne vi faktisk har møtt får ****, særlig den første som dessverre sluttet. Bedriften får fem negative stjerner. Noen eksempler:
- avlyser vask uten forvarsel
- klarer ikke å skaffe vikarer til tidspunkt avtalt for vask
- trekker betaling på forskudd, og må mases på for å få tilbake pengene når avtalen blir avlyst pga sykdom hos rengjører
- vil bare kontaktes på epost, men kan ta dager før det kommer svar.
- vil bare kontaktes på epost (II). Men når vi vil si opp nekter de å anerkjenne oppsigelse per epost, og ber oss ringe (og så tar de ikke telefonen...)

Jeg håpte i det lengste at dette var en seriøs bedrift som kunne gi god service i ordnede former, men det er dessverre bare nok en useriøs aktør i denne bransjen.

Det er veldig fint å ha et organisert og lovlig vasketilbud, men kvaliteten har etter pandemien dessverre sunket i kvalitet. Det er for mange utskiftinger av personale, for mange flyttinger på vasketider. Vi bruker for mye tid på å gi tilbakemeldinger. Et godt konsept som dessverre ikke funger så godt for tiden.

Enkelt og greit, gjør det de skal til en rimelig pris.

Det er et fantastisk team som jobber for å få det til, og renholdere som gjør en veldig dyktig jobb. Vil absolutt anbefale dette videre!

Alltid pålitelig rengjøring. Med to små babyer i huset har vi behov for at det er rent og der har Freska virkelig levert. De rengjør der det er vanskelig å nå og går virkelig den ekstra milen som trengs. Vi er strålende fornøyd

I tillegg er det godt å vite at renholderne er under sosialt ansvarlige arbeidskontrakter med fulle rettigheter og en levelig lønn