Garnius.no レビュー 439

Garnius.no からの回答

2025年6月26日

Hei Anita!
Så kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med garnet. Alle bilder til mønsteret du har valgt samt fargebilder er bilder som Viking har sendt oss som vi er forpliktet til å bruke. Vi har sett garnet her hos oss, og ser at fargen er som den skal være. Som vist på våre nettsider så er alle bilder illustrative og kan avvike noe fra faktisk vare, dette kan du lese mer om her: https://www.garnius.no/kundeservice-salgsbetingelser , under overskriften Forbehold. Videre kunne du i forkant tatt direkte kontakt med kundeservice, før du kom inn i lagerutsalget vårt, og dermed spart deg en kjøretur, da alle nettbestillinger, inkludert hent-i-butikk, må behandles gjennom kundeservice på nett. For ordens skyld, finner du vårt kontaktskjema her: https://www.garnius.no/kontaktskjema

Garnius.no からの回答

2025年6月16日

Hei og takk for din tilbakemelding!
Dette var veldig leit å høre, og slik skal det selvsagt ikke være 😢 Alle våre ordre pakkes for hånd, og dessverre hender det av og til at det kan bli plukket feil, noe vi selvsagt bare må beklage! For at vi skal kunne rette opp i dette, må du sende oss en henvendelse på vårt kontaktskjema, som du finner her: https://www.garnius.no/kontaktskjema - Velg da emnet "jeg har mottatt feil i min ordre" og fyll ut alle felter, så vil vår kundeservice håndtere dette så raskt som mulig for deg🧡

Garnius.no からの回答

2025年6月12日

Hei Oddrun 😄
Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding! Håper du er fornøyd med varene, og at vi ser deg igjen snart 🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月27日

Takk for hyggelig tilbakemelding!🤩🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月16日

Hei Liv -
Så leit å høre at du ikke er fornøyd med leveringstiden vår. Som opplyst på vår nettside så er leveringstiden vår 2-4 virkedager fra du bestiller til pakken blir sendt fra vårt lager. Vi kan dessverre ikke garantere for hvor lang tid våre transportører bruker på å sende en pakke, da dette avhenger av deres logistikk. Uten prioritet i pakkekø vil det i perioder med stor pågang fører til 5-6 virkedager før pakken blir sendt fra vårt lager. Du finner mer informasjon om våre leveringstider her: https://www.garnius.no/kundeservice-levering

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Synnøve! Så kjedelig å høre du ikke er fornøyd og ikke minst for utfordringen du har med nøstene dine og slik skal det selvsagt ikke være! Grunnen til at du må velge "jeg ønsker å reklamere på en vare" i kontaktskjema og ikke "Annet/Generelt" når du skal reklamere på en vare, er at her vil du måtte legge inn all den informasjon vi trenger for å kunne lage en reklamasjonssak til deg, og på den måten få løst saken din raskere. Våre produsenter og leverandører krever en viss dokumentasjon, og ved å benytte deg av reklamasjonsemnet i vårt kontaktskjema, vil vi da kunne få alt inn ved første henvendelse. Vi sitter klare til å ta i mot din henvendelse, slik at du kan få løst saken din så raskt som mulig. For ordens skyld, finner du vårt kontaktskjema her: https://www.garnius.no/kontaktskjema

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Renate 😊
Vi ser at din ordre ble pakket og sendt den 25.april, og du bestilte denne 21.april. Som nevnt på vår nettside, så er leveringstiden 2-4 virkedager fra du bestiller og til pakken din blir sendt fra vårt lager🧡
Pakken din ble sendt en fredag, noe som gjorde at den ble stående på terminal gjennom helgen og deretter videresendt fra terminal den 2. mai. Dette skyldes dessverre at transportør har hatt stor pågang på pakker som gjorde at det oppstod forsinkelser, noe vi bare må beklage. Vi ser nå at du har mottatt pakken din og håper du i det minste er fornøyd med varene dine 🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei May Britt!
Så kjedelig å høre at du har fått garn som loer mye! Dette høres ut som kan være en reklamasjon, og ber deg derfor om å ta kontakt med oss på vårt kontaktskjema via emnet "jeg ønsker å reklamere på en vare", da vi ser du ikke har vært i kontakt med oss om dette. Kontaktskjemaet finner du her: https://www.garnius.no/kontaktskjema
Vi venter på din henvendelse og håper vi kan bistå på best mulig måte!🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Eva Christin!
Så leit å høre at du ikke er fornøyd med vårt 30 dagers åpent kjøp. Som kunde har du 30 dager fra du mottar dine varer til du kan sende inn retur på varer, noe som er 14 dager lengre i forhold til alminnelig angrerett på netthandel. Her ser vi at du kontaktet oss 24.april, som er en uke senere enn siste mulige returdato. Det er selvsagt veldig beklagelig at vi ikke kan hjelpe deg med en retur så langt over fristen, men dette er gjeldende for alle våre kunder🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Takk for hyggelig tilbakemelding Iren! 🥰

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Takk for veldig hyggelig tilbakemelding Izabela! 🥰

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Så kjekt å høre du er fornøyd med forsendelsen din Eli! Tag oss gjerne i sosiale medier, så vi kan få se hva du har laget for noe! 🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Tove! Takk for din tilbakemelding!🧡 Vi har valgt å ikke la det være mulig å endre på garnkvalitet i våre strikkepakker, da oppskriftene som følger med samt garnet som hører til oppskriften, gir deg som kunde en garanti for at det alltid skal være nok garn i henhold til oppskriften. Skulle det mangle garn dekker vi også et nøste ekstra i hver farge til oppskriften helt kostnadsfritt om det skulle mangle noe! Dessverre vil endring av garnkvalitet føre til at vi ikke lenger kan garantere for at det vil være nok garn med oppgitt garnmengde, og har da som nevnt, valgt å ikke ha mulighet for dette🧡

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Aud!
Så leit å høre du ikke er fornøyd med vår levering!😢
Vi har per dags dato avtale om returer på våre pakker med Posten og link til dette inne på vår retursiden på nettsiden: https://www.garnius.no/kundeservice-retur

Her ligger det også steg for steg forklaring på hvordan du skal fylle ut returskjemaet for å få laget en retur. I prinsipp trenger du kun å legge inn navn, adresse samt ordrenummer, mobil og e-postadresse slik at det da lages en returlapp - Her får du også en QR kode du kan ta med på posten å få skrevet ut sendingslappen, om du ikke har tilgang til skriver.

Når det gjelder prioritert i pakkekø så er dette en tjeneste som gjør at din pakke blir prioritert på vårt lager, som også gjør at du mottar pakken raskere. Skulle ikke dette skje, tar du kontakt med oss via vårt kontaktskjema, så refunderer vi deg for dette.

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Tusen takk for god tilbakemelding Birgit🥰

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Hei Natalie,
Så kjedelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice! Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, så skulle gjerne visst litt mer om hva som har skjedd her.

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Takk for hyggelig tilbakemelding Julie!🥰

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding Nathalie🤩

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Takk for hyggelig tilbakemelding Anne-Lise 🤩

Garnius.no からの回答

2025年5月6日

Vielen herzlichen Dank für die nette Rückmeldung, Bruni!🥰