Gens de Confiance レビュー 

Gens de Confiance からの回答

2026年3月20日

Bonjour Madame,

Je comprends votre réaction : lorsqu’on a le sentiment que “tout devient payant”, cela peut donner l’impression d’un changement d’esprit.

Permettez-moi toutefois de nuancer certains points.

D’abord, notre modèle n’est pas celui des grandes plateformes généralistes. Nous ne cherchons pas à maximiser le volume, mais à maintenir un environnement de confiance, avec des membres identifiés, responsables, et une modération réelle. C’est ce qui explique à la fois le système de parrainage… et le fait que nous investissions dans l’accompagnement, la sécurité et le suivi des situations, tout en laissant gratuit l'immense majorité des annonces (y compris services, automobile, achat vente immobilier…).

Concernant l’offre de location saisonnière, qui fait partie des seules rubriques payantes :

- l’abonnement côté hôte permet justement d’éviter les annonces opportunistes et de privilégier des biens sérieux, avec des propriétaires engagés dans la démarche ;

- la commission côté locataire finance notamment la sécurisation des transactions et les services associés, et elle s’élève à 12,5 %, soit un niveau bien inférieur à celui des grandes plateformes du secteur, généralement comprises entre 17 % et 25 %.

Je comprends que cela puisse ne pas convenir à tous, mais ce modèle vise à aligner les intérêts de chacun et à maintenir un niveau de qualité que nous revendiquons.

Sur la transparence, vous avez raison d’être exigeante : ces éléments sont bien indiqués avant la réservation, mais nous travaillons en permanence à les rendre encore plus clairs.

Enfin, sur la messagerie : nous ne lisons pas les messages. En revanche, un système automatique peut bloquer certains envois lorsqu’il détecte un risque de contournement de la plateforme (par exemple un partage de coordonnées sans intention explicite de finaliser la réservation sur le site). Cela peut parfois être perçu comme intrusif, mais l’objectif est de protéger les deux parties, tout en continuant à autoriser l'échange de numéros de téléphone, ce que nous sommes les seuls à laisser faire.

Si vous le souhaitez, je suis bien sûr disponible pour reprendre votre situation plus en détail.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年3月20日

Bonjour,

Je comprends que cette étape puisse être frustrante, surtout quand on cherche simplement à acheter rapidement.

Le système de parrainage est au cœur du fonctionnement de Gens de Confiance : il permet de créer un environnement plus sûr, en responsabilisant chaque membre à travers son réseau. C’est ce qui nous permet de limiter fortement les arnaques et les mauvaises expériences, notamment sur des achats comme les scooters où les risques peuvent être élevés sur d’autres plateformes.

Cela demande un effort à l’inscription, c’est vrai, mais c’est aussi ce qui fait que, une fois membre, les échanges sont généralement beaucoup plus fiables et sereins et qui fait que plus de 2 millions de membres préfèrent aujourd'hui déposer leurs annonces chez nous.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à comprendre comment obtenir ces parrainages plus facilement.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年3月9日

Bonjour Madame,

Je comprends que cette situation ait été particulièrement désagréable à vivre, surtout à quelques jours d’un séjour prévu en pleine saison.

D’après les éléments dont nous disposons, les propriétaires ont malheureusement rencontré un problème de canalisation quelques jours avant votre arrivée, rendant le logement indisponible. Ils vous ont alors proposé deux solutions de relogement via leur conciergerie et ont procédé au remboursement intégral du séjour ainsi que des frais de service.

Vous avez finalement choisi de réserver un autre logement de votre côté via Airbnb, à un tarif plus élevé (environ 900 € supplémentaires). Ce choix n’ayant pas été validé au préalable avec les propriétaires, ils n’ont pas accepté de prendre à leur charge cette différence.

Concernant notre équipe, nous avons été informés de la situation après votre installation dans cet autre logement. Nous vous avons alors proposé d’échanger directement afin de faire le point et voir comment vous accompagner, mais ce rendez-vous n’a finalement pas été pris.

Je comprends que cet imprévu ait pu générer du stress pour vous. Pour autant, au vu des éléments dont nous disposons — remboursement effectué et solutions de relogement proposées — je ne pense pas que l’on puisse dire que vous ayez été laissés sans solution.

Si vous le souhaitez, je reste bien entendu disponible pour en discuter avec vous et revoir la situation plus en détail.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance