GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 レビュー 

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月8日

Hej Helle

Tak for din anmeldelse, og tak, fordi du stiller dine spørgsmål så direkte. Dem svarer vi gerne lige så direkte på. Først og fremmest beklager vi, at din ordre fra den 30. august endnu ikke er afsendt. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår godt din frustration.

Hvor lang leveringstid har vi? Normalt 1-3 hverdage i Danmark, og sådan har det været i over to år. Under vores fødselsdagsudsalg fik vi omkring ni gange så mange ordrer, som vi plejer, og det skabte en ordrepukkel på lageret, som har taget længere tid at afvikle, end vi havde regnet med. Det er én ekstraordinær periode, ikke en fast praksis, og det er den samme situation, du ser i andre anmeldelser. Vi har informeret alle berørte kunder på mail flere gange undervejs og givet alle to muligheder: at vente på ordren eller få hele beløbet refunderet med det samme. Statussen på din ordreside betyder, at ordren er registreret og ligger i køen på lageret. Send os dit ordrenummer på support@glamrdip.dk med "Trustpilot" i emnefeltet, så får du en præcis afsendelsesdato med det samme, og du modtager et sporingslink, så snart pakken forlader lageret.

Har vi styr på købeloven? Ja. Du har ret i, at købelovens udgangspunkt er, at betaling og levering sker samtidig. Det er dog et udgangspunkt, der kan fraviges ved en tydelig aftale, og netop derfor gør vi det helt tydeligt ved kassen, at beløbet trækkes ved bestilling. Det er ikke gemt væk i handelsbetingelserne: du skal aktivt acceptere det, før købet kan gennemføres, og på vores hjemmeside forklarer vi hvorfor. Vores købsflow og handelsbetingelser, herunder betaling, levering og fortrydelsesret, er gennemgået af e-mærkets jurister, og glamrdip.dk har været e-mærket webshop siden november 2024. Og uanset hvad gælder det hos os, at alle, der venter på en ordre, til enhver tid kan få hele beløbet retur. Dine penge er på intet tidspunkt i fare.

Vi håber, du vil give os chancen for at vise dig, hvorfor over 40.000 danske kunder handler hos os, og vi står klar, så snart vi hører fra dig.

De bedste hilsner
GLAMRDiP Team

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月3日

Hej Katrine,

Tak fordi du deler din oplevelse. 💜

Vi er virkelig kede af, at din ordre er endt på denne måde. Efter mere end en måneds ventetid forstår vi fuldt ud din frustration, især når du kun har modtaget en del af ordren, og de manglende væsker betyder, at du endnu ikke har kunnet komme ordentligt i gang med produkterne.

Det er heller ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig, når du efterfølgende ønsker at gøre brug af din returret og føler, at du ikke kan komme i kontakt med os. Vi beklager både den lange leveringstid og den ventetid, du nu har oplevet på svar fra vores kundeservice.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få returneret din ordre og afsluttet sagen ordentligt. Da vi desværre ikke kan se dine kunde- eller ordreoplysninger her på Trustpilot, har vi ikke mulighed for at identificere din ordre eller finde de mails du henviser til.

Send os derfor meget gerne en ny mail med emnefeltet “Trustpilot - Katrine”. Så kan vi identificere din henvendelse med det samme og hjælpe dig videre med returneringen. 💗

Vi er oprigtigt kede af, at du både har skullet vente så længe på produkterne og efterfølgende på hjælp til din retur. Det skal selvfølgelig ikke kræve gentagne henvendelser at få hjælp, og vi vil meget gerne have mulighed for at få dette løst ordentligt for dig nu.

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月3日

Hej,

Tak fordi du deler din oplevelse. 💜

Vi beklager virkelig, at du nu har ventet 19 dage på din ordre. Det er betydeligt længere end vores normale leveringstid og bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi er også kede af at høre, at du endnu ikke har fået svar på din henvendelse til kundeservice. Vi oplever i øjeblikket en usædvanligt stor mængde henvendelser hvilket desværre også har medført længere svartid end normalt. Vores kundeserviceteam arbejder sig igennem alle henvendelser i den rækkefølge, de er modtaget, og du vil selvfølgelig få svar. 💗

Da dit navn og dine kundeoplysninger ikke fremgår her på Trustpilot, har vi desværre ikke mulighed for at identificere din ordre eller finde den mail, du tidligere har sendt til os.

Kontakt os derfor meget gerne igen, enten via mail eller en privat besked på Facebook eller Instagram, så hjælper vi dig med at undersøge status på din ordre direkte.

Vi forstår samtidig godt, at ventetiden føles ekstra frustrerende, når betalingen allerede er trukket. Dine penge er naturligvis ikke tabt - enten modtager du din bestilling, eller hvis du ikke længere ønsker at vente, hjælper vi dig selvfølgelig med at annullere ordren og få det fulde beløb tilbage.

Vi håber meget, at vi snart får mulighed for at få din ordre på vej og vende den oplevelse, du har haft indtil nu. 📦✨

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月3日

Hej Vigga,

Tak fordi du deler din oplevelse. 💜

Vi er virkelig kede af, at du først måtte vente halvanden måned på din ordre, og at de ekstra farver, du var blevet lovet som kompensation for den lange ventetid, heller ikke var med i pakken, da den endelig kom frem. Det er selvfølgelig ikke sådan, det skulle være endt.

De ekstra farver blev lovet som en gratis kompensation, og du skal selvfølgelig ikke selv stå for fragtomkostningen for at modtage dem.

Du er derfor meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig selvfølgelig med at dække fragten i forbindelse med bestillingen af dine gratis farver. 💗

Vi håber, at vi får mulighed for at få den sidste del af sagen løst ordentligt for dig, så du endelig kan nyde dine produkter. 💅✨

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月3日

Hej Karen,

Tak fordi du deler din oplevelse.

Vi forstår godt din frustration. Du bestilte den 9. august, betalingen blev trukket, og næsten fire uger senere har modtageren stadig ikke fået sin fødselsdagsgave. Det er langt fra den leveringstid, du havde grund til at forvente, og vi beklager oprigtigt, at du stadig venter.

Vi vil også gerne rette en vigtig misforståelse: Alle svar, du modtager fra vores kundeservice, bliver skrevet og sendt af rigtige medarbejdere på vores kundeserviceteam. Der er altså ikke tale om automatisk genererede kundeservicesvar. Vi har selvfølgelig også automatiske mails i forbindelse med eksempelvis kampagner og information, og vi forstår godt, at disse kan føles malplacerede, når du stadig venter på en ordre.

Vi forstår også din reaktion på din Mystery Gift. Kampagnen indeholdt forskellige typer gaver, herunder digitale gaver, men vi kan sagtens forstå, at en voucher til webshoppen ikke føles særlig spændende, når den ordre, du allerede har betalt for, endnu ikke er kommet frem.

Når det gælder dine 1.000 kr., vil vi gerne være helt tydelige: Du risikerer selvfølgelig ikke at miste dine penge. Hvis du ikke længere ønsker at vente på ordren, kan den annulleres, og du får det fulde beløb tilbage. Vi forstår samtidig godt, at din tillid til vores tidsestimater er blevet påvirket, når den oprindelige leveringstid og efterfølgende estimater ikke er blevet overholdt.

Vi vil meget gerne kigge konkret på din ordre igen og se, hvor den befinder sig i processen. Vi kan desværre ikke se dine kunde- eller ordreoplysninger her på Trustpilot.

Send os derfor meget gerne en mail med emnefeltet “Trustpilot – Karen”, så finder vi din ordre og hjælper dig videre ud fra dens aktuelle status. 💜

Vi er særligt kede af, at forsinkelsen denne gang også har ramt en fødselsdagsgave, som selvfølgelig skulle have været en glædelig overraskelse for modtageren. Vi vil meget gerne have mulighed for at få din sag afsluttet på en ordentlig måde.

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年9月1日

Hej Kay,

Vi er oprigtigt kede af at læse, at din oplevelse har fået dig til at føle, at GLAMRDiP er et scam. Vi er en etableret virksomhed, og alle vores kunder skal selvfølgelig enten modtage de produkter, de har betalt for, eller få deres penge tilbage, hvis de vælger at annullere deres ordre.

Du har helt ret i, at leveringstiden på din ordre ikke har levet op til den leveringstid, vi normalt oplyser. Normalt behandler vi ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. De forsinkelser, vi har oplevet den seneste tid, ligger derfor langt fra vores normale standard, og det beklager vi virkelig.

Vi kan se, at du har kontaktet os og bedt om at få din ordre annulleret. Det har vi nu sørget for, og vi har også kontaktet dig direkte via mail med en opdatering og bekræftelse på dette. Din betaling bliver naturligvis tilbagebetalt. 💗

Vi forstår godt, at den lange ventetid har skabt frustration og mistillid, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet levere din ordre inden for den tid, du med rette kunne forvente.

Vi håber, at den hurtige håndtering af din annullering og tilbagebetaling trods alt kan være med til at afslutte sagen på en ordentlig måde.

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月29日

Hej Melissa,

Tak fordi du deler din oplevelse og tak fordi du trods alt fremhæver vores kundeservice og den hurtige tilbagebetaling. 💜

Vi forstår virkelig din skuffelse. 33 dages ventetid er langt fra den leveringstid, du havde grund til at forvente, da du lagde din ordre, og det er især beklageligt, at du undervejs har fået flere forskellige estimater for, hvornår ordren ville blive sendt, som vi efterfølgende ikke har kunnet overholde.

Selvom forsinkelsen oprindeligt skyldtes uventede problemer på vores lager, ændrer det ikke på, at vores kommunikation og tidsestimater skulle have været bedre. Når man flere gange får besked om “denne uge”, “næste uge” eller et bestemt antal uger, skal man selvfølgelig kunne regne med det. Det beklager vi oprigtigt.

Det gør os ekstra kede af at læse, at du egentlig helst ville have haft din ordre. Vores mål er selvfølgelig ikke blot at kunne tilbagebetale hurtigt, når noget går galt - det er at levere de produkter, vores kunder har glædet sig til, inden for den forventede leveringstid.

Vi er glade for, at din fulde tilbagebetaling trods alt kom hurtigt efter annulleringen, men vi ved godt, at det ikke gør den lange ventetid eller skuffelsen ugjort.

Situationen er blevet gennemgået internt, og vi har iværksat tiltag for at mindske risikoen for, at noget lignende sker igen. Skulle du på et tidspunkt have lyst til at give os en ny chance, er du altid hjertelig velkommen tilbage. Vi håber i så fald, at vi får mulighed for at give dig den oplevelse, du skulle have haft denne gang - hurtig levering og produkter, du faktisk får mulighed for at glæde dig over. 💗

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月29日

Hej Michelle,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at din ordre har været så længe undervejs, og at de tidligere tidsestimater, du har fået fra os, ikke har holdt. Vi forstår fuldt ud, at gentagne beskeder om yderligere ventetid til sidst har fået dig til at miste tilliden til, at ordren overhovedet ville komme. 💗

Vi vil først og fremmest gerne forsikre dig om, at vi selvfølgelig sender vores produkter, og at dine penge på ingen måde er tabt. Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. Den ventetid, du har oplevet, ligger derfor meget langt fra vores normale standard og den leveringstid, du med rette kunne forvente, da du bestilte.

Denne sommer har vi desværre været ramt af problemer på vores lager, som først forsinkede pakningen og efterfølgende påvirkede lagerbeholdningen på enkelte væsker. Det har betydet, at nogle ordrer er blevet forsinket betydeligt længere, end vi først forventede.

Vi forstår samtidig godt, at de forskellige opdateringer undervejs kan føles som nye undskyldninger, når resultatet for dig har været det samme: Du har stadig ikke fået din ordre. Det beklager vi oprigtigt. Vi skulle have været bedre til at give realistiske tidsestimater fra starten frem for at give dig nye forventninger, som efterfølgende ikke kunne overholdes.

Når det gælder betalingen, trækkes betalingen ved bestilling hos os, men du skal selvfølgelig aldrig være bekymret for at miste dine penge, hvis vi ikke kan levere din ordre. Når du efter den lange ventetid har valgt at annullere købet, gennemfører vi naturligvis en fuld tilbagebetaling. Når tilbagebetalingen er behandlet, modtager du en bekræftelse på mail, og herefter kan der gå cirka 3–5 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.

Vi har gennemgået det, der er sket, internt og iværksat tiltag for at mindske risikoen for, at en lignende situation opstår igen. Vi ved godt, at det ikke ændrer på den oplevelse, du allerede har haft, men det er vigtigt for os at lære af den.

Vi er virkelig kede af, at dit køb hos os endte på denne måde. Skulle du på et tidspunkt have lyst til at give GLAMRDiP en ny chance, er du selvfølgelig altid hjertelig velkommen tilbage. Vi håber i så fald, at vi får mulighed for at give dig den oplevelse, du skulle have haft fra starten - med hurtig levering, tydelig kommunikation og produkter, du bliver glad for. 💜

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月25日

Hej Camilla,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at du stadig står uden din ordre efter så lang tids ventetid. Når du bestilte allerede i starten af juli, er det selvfølgelig helt uacceptabelt, at du stadig ikke havde modtaget din ordre den 24. august. 💜

Vi forstår også virkelig godt din reaktion på mailen, hvor vi spurgte, om du havde nået at prøve produkterne. Den mail er en del af et automatisk opfølgningsflow, som normalt først når frem til kunder, efter de har modtaget deres ordre. På grund af den usædvanligt lange forsinkelse blev den desværre sendt til dig, selvom din ordre endnu ikke var leveret. Det var både malplaceret og frustrerende i din situation, og det beklager vi virkelig. 😓

Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. Din oplevelse ligger derfor meget langt fra den standard, vi ønsker at levere, og som du med rette kunne forvente, da du bestilte.

Forsinkelsen begyndte med et teknisk problem på vores lager og blev efterfølgende forlænget af en fejl i lagerstyringen, som påvirkede lagerbeholdningen på enkelte væsker. Vi ved dog godt, at flere forklaringer ikke ændrer på det vigtigste for dig: Du har bestilt og betalt for en ordre, som du stadig ikke har modtaget.

Vi har gennemgået hændelsesforløbet internt og iværksat tiltag for både at mindske risikoen for lignende forsinkelser og for at undgå, at automatiske mails som denne rammer kunder, der stadig venter på deres ordre.

Vi beklager oprigtigt, at dit første indtryk af GLAMRDiP er blevet præget af ventetid, gentagne henvendelser og oveni det en mail, der slet ikke passede til din situation. Din ordre er stadig aktiv, og vores fokus nu er at få den pakket og sendt til dig så hurtigt som muligt. Så snart den forlader vores lager, modtager du automatisk en mail med dine sporingsoplysninger. 📦💗

Vi håber virkelig, at vi får mulighed for at vende denne oplevelse, når du endelig modtager din ordre og får mulighed for at prøve de produkter, du har ventet så længe på.

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月25日

Hej Therese,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at du stadig står uden din ordre efter mere end en måneds ventetid. Det er selvfølgelig langt fra den oplevelse, du havde grund til at forvente, da du bestilte hos os. 💜

Vi forstår også godt, at de forskellige opdateringer undervejs kan opleves som nye undskyldninger, når resultatet for dig har været det samme: Din ordre er stadig ikke blevet sendt. Det beklager vi virkelig. De estimater, vi tidligere har givet, har desværre ikke holdt, og vi forstår fuldt ud, at det påvirker din tillid til os.

Forsinkelsen begyndte med et teknisk problem på vores lager og blev efterfølgende forlænget af en fejl i lagerstyringen, som medførte, at lagerbeholdningen på enkelte væsker ikke blev registreret korrekt. Det er en forklaring på forløbet, men vi ved godt, at det vigtigste for dig er at få de produkter, du allerede har bestilt og betalt for.

Vi vil samtidig gerne berolige dig omkring din bekymring for de 920 kr. Dine penge er selvfølgelig ikke tabt. Enten leverer vi den ordre, du har betalt for, eller hvis du ikke længere ønsker at vente, hjælper vi dig med at annullere ordren og få det fulde beløb tilbage.

Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. Vi er derfor meget bevidste om, hvor langt dit forløb ligger fra den standard, vores kunder skal kunne forvente af os.

Vi har været i løbende kontakt med dig via kundeservice og hjælper dig selvfølgelig gerne videre der, hvor vi kan se dine konkrete ordreoplysninger og give dig den seneste status på netop din bestilling.

Vi beklager oprigtigt den lange ventetid og den usikkerhed, den har skabt. Vi håber virkelig, at vi får mulighed for at afslutte dit forløb på en langt bedre måde, end det er begyndt. 💗

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月23日

Hej Mathilde,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at dit nye køb hos os endte på denne måde, særligt når du tidligere har handlet hos os tilbage fra tiden som dippi og valgte at vende tilbage til GLAMRDiP. 💜

Du har helt ret i, at din ordre tog væsentligt længere tid end den leveringstid, du havde grund til at forvente, da du bestilte. Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. At du først efter to uger selv skulle kontakte os for at få besked om forsinkelsen, og derefter stadig stod uden din ordre en måned senere, er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Det beklager vi oprigtigt.

Forsinkelsen begyndte med et teknisk problem på vores lager, hvor en pakkemaskine gik i stykker. Efterfølgende opstod der desværre også en fejl i lagerstyringen, som betød, at lagerbeholdningen på enkelte væsker ikke blev registreret korrekt. Det medførte yderligere forsinkelser, og vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det har været at få endnu en forklaring efter allerede at have ventet så længe.

Den gode nyhed er, at de væsker, vi har ventet på, nu er kommet tilbage på lager, og de ældre ventende ordrer bliver pakket og sendt i tur og orden. Men vi forstår selvfølgelig også fuldt ud, at du efter så lang tids ventetid ikke længere ønskede at vente og i stedet bad os om at annullere din ordre.

Vi har gennemgået det, der er sket, internt og iværksat tiltag for at en lignende situation ikke opstår igen. Vi ved samtidig godt, at det ikke ændrer på den oplevelse, du allerede har haft.

Vi er virkelig kede af, at vi denne gang ikke levede op til den oplevelse, du skulle kunne forvente af os. Skulle du på et tidspunkt have lyst til at give GLAMRDiP en ny chance, er du altid hjertelig velkommen tilbage. Vi håber i så fald, at vi får muligheden for at give dig en langt bedre oplevelse - fra bestilling og levering til de færdige negle. 💗

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月22日

Hej Julie,

Tak fordi du har taget dig tid til at beskrive dit forløb så grundigt. Vi er oprigtigt kede af, at din oplevelse med GLAMRDiP er endt sådan.

Seks ugers ventetid på en ordre, der normalt skulle være behandlet inden for 24 timer og leveret inden for 1–3 hverdage, er selvfølgelig langt fra den standard, vi ønsker at levere. Endnu mere beklageligt er det, at du undervejs har fået flere estimater fra os, som vi efterfølgende ikke har været i stand til at holde. Vi forstår fuldt ud, at det har svækket din tillid til de oplysninger, du har fået fra os.

Du har også en helt fair pointe omkring kommunikationen. Du skulle ikke selv have været nødt til at kontakte os for at få den første forklaring på forsinkelsen. Når en ordre bliver så markant forsinket, er det vores ansvar at holde kunden ordentligt informeret undervejs. Det har vi ikke gjort godt nok i dit tilfælde, og det beklager vi. 💗

Forsinkelsen denne sommer skyldtes først problemer med en pakkemaskine på lageret og efterfølgende en fejl i lagerstyringen, som medførte, at lagerbeholdningen på enkelte væsker ikke blev registreret korrekt. Det er en forklaring på, hvad der skete - men vi er helt med på, at gentagne forklaringer ikke ændrer på det vigtigste: Vi gav dig leveringstider, som ikke holdt, og din ordre blev ikke leveret.

Vi har gennemgået hændelsesforløbet internt og iværksat tiltag for at mindske risikoen for, at noget lignende sker igen. Vores normale leveringstid er fortsat, at ordrer behandles inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage, og det er den standard, vores kunder skal kunne forvente af os.

Efter den lange ventetid forstår vi selvfølgelig fuldt ud dit valg om ikke længere at vente. Din ordre bliver derfor annulleret efter dit ønske, og du får naturligvis det fulde beløb tilbage. Når tilbagebetalingen er behandlet, modtager du en bekræftelse på mail, og herefter kan der gå 3–5 hverdage, før pengene er synlige på kontoen, afhængigt af banken.

Vi ville langt hellere have afsluttet dit første køb hos os med et kit i hænderne og en god oplevelse af produkterne. Det lykkedes vi ikke med denne gang, og det er vi oprigtigt kede af.

Skulle du på et tidspunkt have lyst til at give GLAMRDiP en ny chance, er du selvfølgelig altid hjertelig velkommen tilbage. Vi håber, at vi i så fald får muligheden for at give dig den oplevelse, du skulle have haft hos os fra starten - med hurtig levering, tydelig kommunikation og produkter, du bliver glad for. 💜

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月22日

Hej Olivia,

Tusind tak fordi du deler jeres oplevelse. 💜

Først og fremmest vil vi oprigtigt beklage den meget lange ventetid. Når et GLAMRDiP-kit ovenikøbet er købt som en fødselsdagsgave og skulle være en overraskelse, er det ekstra ærgerligt, at forsinkelsen endte med at ødelægge en del af den oplevelse. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at det første møde med GLAMRDiP skal være. 😓

Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter leveringen tager cirka 1–3 hverdage. Vi er derfor meget bevidste om, hvor langt jeres oplevelse ligger fra den standard, I med rette kunne forvente, da ordren blev lagt.

Vi har desværre været ramt af en ekstraordinær situation på vores lager, som blandt andet medførte, at nogle af de væsker, der indgår i vores kits, blev udsolgt. Det har betydet, at flere ordrer har taget væsentligt længere tid at færdiggøre, end vi først forventede – og vi beklager også, at vores tidligere tidsestimater undervejs har måttet ændres.

Vi er glade for, at vi i det mindste har kunnet tilføje to ekstra valgfrie farver som en undskyldning for ventetiden, men vi ved også godt, at gratis produkter ikke kan erstatte det vigtigste: at få den ordre, man har betalt for, leveret til tiden.

Vi har gennemgået det, der er sket, internt og iværksat tiltag for at mindske risikoen for, at en lignende situation opstår igen.

Vi håber virkelig, at produkterne, når pakken endelig lander hos jer, kan leve op til de forventninger, du havde, da du satte GLAMRDiP på ønskelisten - og at vi får mulighed for at give dig en langt bedre oplevelse med selve produkterne, end vi har gjort med leveringen. 💗

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月19日

Hej Marlene,

Vi er oprigtigt kede af at læse om din oplevelse. At vente i over en måned på en ordre, som du selvfølgelig havde forventet at modtage langt tidligere, er ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud, at du til sidst ikke ønskede at vente længere. 💗

Vi vil dog gerne rette én ting, da det er vigtigt for os: Du har været i kontakt med vores kundeserviceteam flere gange undervejs, og alle vores kundeservicehenvendelser bliver håndteret af rigtige mennesker. Vi beklager, hvis formuleringerne i vores svar har fået kommunikationen til at føles upersonlig. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi kan se, at vi senest var i kontakt med dig tidligere i dag, hvor vi efter dit ønske annullerede din ordre og igangsatte en fuld tilbagebetaling. Du modtager en separat bekræftelse på mail, når tilbagebetalingen er behandlet. Herefter kan der gå 3–5 hverdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din bank.

Normalt behandler vi ordrer inden for 24 timer, hvorefter levering tager cirka 1–3 hverdage. Vi er derfor oprigtigt kede af, at vi denne gang har været så langt fra den standard, du med rette kunne forvente af os.

Vi forstår godt, at den lange ventetid har kostet din tillid til os. Vi håber, at vores håndtering af din annullering og tilbagebetaling i det mindste kan afslutte sagen ordentligt, selvom vi selvfølgelig langt hellere havde givet dig en god oplevelse med GLAMRDiP fra starten. 💜

De varmeste hilsner,
Clara

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月19日

Hej Jeanette,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at din første oplevelse med GLAMRDiP er endt sådan. At vente over en måned på de resterende dele af et kit, som du allerede har betalt for, er selvfølgelig ikke den service eller leveringstid, vi ønsker at tilbyde. 💗

Vi har været i løbende kontakt med dig på mail, senest i går, og vi forstår fuldt ud din frustration – særligt fordi du tidligere fik besked om, at din ordre forventedes sendt tidligere. De tidsestimater, vi har givet dig undervejs, har desværre ikke holdt, og det beklager vi virkelig.

Den gode nyhed, som vi også kunne fortælle dig i går, er, at de væsker, vi har ventet på, nu endelig er kommet tilbage på lager. Lageret arbejder på højtryk med de ventende ordrer, hvor de ældste naturligvis prioriteres først. Din resterende ordre er blandt disse og vil blive pakket og sendt i løbet af denne uge. Så snart den forlader lageret, modtager du automatisk dit sporingslink.

Normalt behandler vi alle ordrer inden for 24 timer, hvorefter levering tager cirka 1–3 hverdage. Vi er derfor meget bevidste om, hvor langt denne oplevelse ligger fra den standard, vi normalt leverer, og som du med rette kunne forvente, da du bestilte.

Vi ved godt, at det ikke ændrer på den ventetid og frustration, du allerede har oplevet. Vores fokus nu er derfor ikke at komme med flere forklaringer, men at få de resterende produkter, du har betalt for, afsted til dig.

Vi håber virkelig, at vi får mulighed for at genoprette noget af din tillid, når du endelig modtager hele dit kit og får mulighed for faktisk at prøve GLAMRDiP-systemet. 💜

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP-teamet

GLAMRDiP Danmark 🇩🇰 からの回答

2026年8月18日

Hej Josefine,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. 💜

Vi kan desværre ikke se dine kundeoplysninger her på Trustpilot og kan derfor ikke se den konkrete mailkorrespondance eller præcis, hvad der er sket i dit tilfælde. Ud fra det, du beskriver, forstår vi dog godt din frustration - især når du oplevede, at du allerede havde forklaret årsagen til returneringen, men alligevel blev mødt med spørgsmål, som ikke var relevante for det produkt, du ønskede at returnere.

Generelt starter vi vores returproces med kort at undersøge årsagen til, at kunden ønsker at returnere. Det gør vi ikke for at gøre det vanskeligere at returnere eller for at overtale nogen til at beholde et produkt, de ikke ønsker. Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti, og man kan naturligvis benytte garantien, uanset hvorfor produktet ikke var det rette match.

Vi spørger ind, fordi feedbacken er utrolig værdifuld for os og hjælper os med løbende at forbedre både vores produkter, vejledning, service og sortiment. Herefter består selve returneringen af en kort returformular, hvor årsagen til returneringen angives, hvorefter kunden modtager en returlabel og kan sende produkterne tilbage til os.

Vi hjælper selvfølgelig altid vores kunder med at gennemføre returneringen så hurtigt og enkelt som muligt, så snart returformularen er udfyldt. 💜

Kontakt venligst vores kundeservice igen, så hjælper vi dig selvfølgelig videre med din sag og sørger for, at du kommer videre med returneringen så hurtigt og enkelt som muligt. 💕

De varmeste hilsner,
GLAMRDiP