Glusen レビュー 

Glusen からの回答

2026年6月3日

Gentile Massimiliano,

ci dispiace sinceramente leggere la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la frustrazione per un'attesa così lunga.

Desideriamo però precisare che il suo ordine è stato regolarmente preparato e affidato al corriere nei tempi previsti. Purtroppo, una volta presa in carico la spedizione, la consegna dipende da una società terza sulla quale non abbiamo un controllo diretto.

Questo, naturalmente, non significa che il problema non ci riguardi: monitoriamo costantemente le spedizioni e siamo sempre disponibili a intervenire e ad aprire segnalazioni con il corriere per cercare di risolvere eventuali ritardi nel più breve tempo possibile.

Ci dispiacerebbe essere giudicati per un disservizio logistico che non rispecchia l'impegno e la cura che mettiamo ogni giorno nel nostro lavoro. Speriamo di poterle dimostrare in futuro la qualità del nostro servizio e restiamo a disposizione per verificare insieme lo stato della consegna e trovare la soluzione migliore

Glusen からの回答

2026年5月15日

Hello,

Thank you sincerely for taking the time to share your experience, and we are truly sorry to hear that your order did not fully meet your expectations.

Regarding the product replacement, we sincerely apologize. Our goal is always to contact customers in advance whenever an item is unavailable, in order to avoid sending an alternative that may not match personal preferences — especially when it comes to artisan products.

We are also sorry to hear about the issues experienced with GLS. We completely understand how frustrating delivery problems and tracking inefficiencies can be. We continuously work with our logistics partners to improve the service, and feedback like yours genuinely helps us do better.

Regarding shipping costs, we always try to keep rates as fair and sustainable as possible despite increasing logistics expenses, while absorbing a significant part of the costs to continue offering delivery across Europe.

We sincerely hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future and remain available to find a solution regarding the product received.

Glusen からの回答

2026年4月2日

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sinceramente che la sua pastiera sia arrivata in queste condizioni. Riceviamo questa segnalazione con grande attenzione: un prodotto così delicato merita di arrivare intatto, e comprendiamo quanto possa essere deludente trovarsi in una situazione del genere.
La invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo ciaoglusen@gmail.com — ci faremo carico della situazione e troveremo insieme la soluzione più adeguata per lei.
Il suo feedback è prezioso: stiamo lavorando costantemente per migliorare le nostre soluzioni di imballaggio per i prodotti più fragili, proprio per evitare che episodi come questo si ripetano.
Grazie per la fiducia che ci ha accordato. Siamo qui per rimediare.