Go Nordic Cruiseline レビュー 

Køjesengene i kahytten var 2 meter over gulvet, og det var ikke muligt at få udleveret en sengehest til nogen af vores børn.
Check in i kbh var meget kaotisk og dårligt kommunikeret. De gik dog rundt og serverede gratis kaffe. Overfarten gik også godt

Chaotic check in!
Not only did they screw up the pre-check in process, but then having asked us to arrive 13.00 to access earlier, it took 30 mins to check in! And they couldn’t even give us all the boarding cards. Following this incompetence we couldn’t get on the ferry right away, but had to wait in another line - as of now almost one hour and still. It on board! So much for having all Commodore de Luxe cabins….what a farce!

Ringeste kundeservice - ingen hjælp at hente overhovedet

Hverken med flytning af dato eller ændring af billet

So bad I bought 4 cruise tickets with 2 rooms with small double beds which I paid extra for back in October and the day before my family was going to go on the 8th of February. I get a mail on the 7th saying nordic cruise line has changed my reservations to 4 person bunk bed in a shared room… then I call customer service as soon as they open the phone line and I’m in queue for 3 hours and then it just hung up and said they are now closed. I had all 4 people from my family try and call them bout the unauthorized change in the booking and none of them got through to the customer service. None of them ended up going because of this. What a waste of money. Absolute SCAM

At bruge over en 1 time ventetid på at komme i kontakt til kundeservice er uacceptabel samtidigt med at online selvbetjening ikke virker.

Vi har været med Oslobåden frem og tilbage flere gange med familien og har haft en god oplevelse hver gang. Men den seneste gang fra i går til i dag gik det galt. Vi ankom 45 minutter før afgang - vel indenfor kravet om - men nåede at holde i kø til billetlugen i 70 minutter! - fordi hver bil tog 3-5 minutter at få igennem. Da vi endelig kom om bord fortsatte ventetiden så afgang skete mere end to timer efter skeduleret afgang. Og man fik ikke så meget som tilløb til en forklaring. Hvordan kan kundebehandlingen være så svag for så veletableret et selskab - ny ejer eller ej. Det må I kunne gøre bedre!

Jeg har tidligere skrevet ang. ekstrem dårlig kundeservice. Fik svar om, at jeg skulle sende en mail til kundeservice igen att. Sarah Mørch. Til info er denne sendt d.30.1.26.
Jeg afventer svar!!

Advarsel!
Brug dem ikke.

Vi har for flere måneder siden købt en ferie for 11 personer på 45.000 kr.
jeg har spørgsmål til bookingen da de har ændret mit registrerings nummer på en af bilerne. Og så ville vi opgraderet kahytterne….
Jeg har prøvet at ringe! 10 gange og har nok ventet i 2 timer i alt. Fra når de åbner til de lukker, INGEN tager telefonen, “alle deres medarbejdere hjælper andre kunder” men når jeg ringer ind præcis når de åbner, kan der vel ikke være særlig mange foran mig…. jeg tænker at det er scam og at de overhovedet ikke har et service center 🤷‍♀️
Nu bliver det spændende om vi kommer med….

Vandt et gavekort til 2 via go dream, deres hjemmeside virkede ikke, efter 3 uger fik jeg min kode. Hvor jeg så finder ud af at jeg skal skrive en mail til
Go Nordic Cruiseline for at book da deres system ikke virker, det er nu over 2 uger siden jeg har sendt den mail, stadig intet svar :)

Vi købte minicruise-billetter til det, der på købstidspunktet fremstod som normal/standard pris. Efterfølgende – efter ændringer/omlægning hos selskabet og i bookingflowet – kan vi se, at standardprisen for samme opsætning ligger omkring det halve (vi kan stadig booke til ca. 1.040 kr, mens vi betalte 2×999 kr for kahytten).
Turen i sig selv var ellers god: kahyt/oplevelse fungerede fint, og vi havde en god tur samlet set.
Jeg forstår dynamisk prissætning, men det her føles ikke som “små udsving” – det føles som at normalprisen er blevet sat markant ned efter vi købte.

Brug dem IKKE.

Det startede med at vi på bio-spil app’en vandt 2 fribilletter til et minicruise til Norge. Glade og forventningsfulde kontaktede vi rederiet. Men nej. De fribilletter kunne kun bruges på meget få specifikke afgange, der på ingen måde passede os.

Vi ville dog gerne afsted alligevel og bookede således en anden afgang.

Så gik der fuldstændig ged i deres bookingsystem og vi har haft rigtig mange fejl og forkerte bookingoplysninger, der har gjort at vores kontakt til rederiet har været alt for mange og hver gang vi har talt med dem, er turen blevet dyrere. Undervejs blev vi opmærksomme på rabat gennem ældresagen. Det kunne på ingen måde komme på tale, da det skulle oplyses ved den første kontakt til rederiet.

Hvis afbestilling var muligt (uden alligevel at skulle betale 70 % af prisen) havde vi med stor glæde afbestilt. Det havde været nemmere, hurtigere og billigere at køre gennem Sverige. Så det gør vi næste gang.

Find på andre løsninger - en tur med Go Nordic giver kun hovedbrud og dårligt humør.

Jeg savner DFDS

Elendig kundeservice - ventede en time hver gang jeg prøvede at ringe. Hjemmesiden fungere a h til.

Da vi endelig kom på båden var ALLE personale sure, rettede på os og var på ingen måder kunde minded.

Det er meget tydeligt, at det nu kun drejer sig om at få så mange penge ud af gæsterne, som muligt, og helst lidt flere.
Rejste med jer 26.01.26, da jeg kom ombord, virkede toiletterne ikke, der gik ca. 1 time, inden det var fikset. Lagde hurtigt mærke til, at der intet gratis legeområde, var for børn, nej man skulle betale 110,- pr. barn, hvis man ville have den fulde oplevelse, I terminalerne findes der overhovedet intet for børn, de er da trods alt en del af jeres kundekreds. Hvis man vil have en kop kaffe efter kl 20, så kan man godt kigge langt efter den, og skulle man være heldig, ja så koster den 55,- kr. I betaler ingen moms på de varer i bruger ombord. Der er en del automater, hvor man kan trække kolde vand, hvor svært ville det være at sætte et par maskiner op, så folk kunne trække en kop?? Hvis man vil have noget at spise, findes der kun noget i restauranterne, eller i Cafe Kværn, Intet cafeteria, hvor en familie eventuelt kunne købe lidt varmt tit deres børn, igen tænker man ikke på dem. Varmen i kahytterne skulle man kunne justere efter behov, virker dog ikke, måske der skulle spares under renoveringen? I terminalerne findes der ingen muligheder for at folk kan lade deres telefoner elle tablets op, som jo er det man skal bruge. I Norge kørte rulletrappen ikke ved ankomst. Personalet indgår væddemål imellem dem og hvornår dagens sejllads starter, man har godt nok en sejlplan, men det virker mere, som om den kun er for syns skyld, end en man overholder. Der er dog også positive ting at sige om turen, en flot morgenmads buffet, rene kahytter, meget venlig personale. Men desværre ikke en tur jeg vil anbefale til andre.
Og i skulle nok tage at bruge nogle penge på at få jeres IT system til at virke, hver gang.

Jamen altså – hvad er det dog, der er sket med servicen på vores gode gamle Oslofærge?

For mere end et halvt år siden bestilte vi dyre kahytter til en større gruppe i vinterferien og betalte det fulde beløb som forlangt allerede ved bestilling. I omegnen af 50.000 kroner blev der krævet forudbetalt.

Vi har sejlet med færgen i årtier – på alle klasser – og kundeservicen har altid været god: nem at komme i kontakt med, hurtig og pålidelig.

Efter overgangen til GoNordic – og allerede inden indførelsen af det nye, umådeligt ringe IT-system, hvor kunder ikke engang kan tilgå deres egen booking – er serviceniveauet faldet til langt under smertegrænsen.

Mails bliver slet ikke besvaret, og ventetiden på telefonen er minimum en halv time, før man kommer igennem. Det værste er dog, at kahytter bliver ændret, og madtider afbestilt uden nogen form for besked.

I vores tilfælde blev vi pludselig tildelt for få kahytter – og af ringere standard end dem, vi havde betalt for. Det fandt vi kun ud af, fordi vi “holdt ud” og ventede 42 minutter på at komme igennem på telefonen. De bestilte madtider var aflyst, så vi nu står med små børn og skal spise meget sent på den ene overfart. Oven i det hele er de lovede tilbagebetalinger for de måltider, vi ikke kan indtage ombord på hjemrejsen, aldrig blevet udbetalt – et ikke ubetydeligt beløb.

Det er trist at måtte konstatere, at denne tur bliver den sidste for vores vedkommende. En loyal og stabil kunde er tabt.

Held og lykke, GoNordic. I har en svær tid foran jer.

Opdatering: Efter GoNordics svar forneden hvor det blev sagt at man havde prøvet at kontakte mig for at snakke om sagen, er der ikke sket noget mere. Der lå ingen kontaktanmodning herinde og at skrive til dem på mail er en tabt kamp - nu har jeg ventet 3 uger på svar på en mail.
Beklager . Men den her support er under al kritik.

frygtlig oplevelse, hold jer væk!!
da vi kommer derhen (ca. en time før færgen sejler) er der allerede fra start lang kø. efter lidt tid kommer en mand hen til os i bilen og fortæller at det tager lidt længere tid end forventet om at få alle biler boardet og derfor er færgen lidt forsinket. det ender med at færgen blev to timer forsinket. det skal lige siges at dem der stod udenfor og diagerede bilerne gjorde et godt stykke arbejde, tak til dem. Da alle biler var boardet og færgen var sejlet, ville vi finde noget at spise. vi går over til pizzeriaet for at se om vi skulle være så heldige at der var plads. Vi snakker med hende om vi kunne rykke to borde sammen, men så kommer hendes kollega og siger at man ikke må det og hun bliver helt vidt sur på os, bare fordi at vi spurgt om det.
vi finder så en plads i buffeten og endelig er der mad klokken 20:15 (med børn på 7 og 11 år) næste dag vil børnene gerne ned i spillerummet og prøve et spil, men det kunne de ikke fordi at der lå en kæmpe pøl af kaffe. så alt i alt var det en skod tur. kan helt klart ikke anbefales her fra:(

Jeg bookede en rejse for nogle måneder siden her d.31/1-2026.
Jeg får en bekræftelse på de går over til nyt system og vil få en ny mail med ny bekræftigelse snarligt. Denne mail kommer 13 januar.
15 januar kontaktes jeg om at de har overbooket og vi er glemt i systemet og de derfor smider os af med ca. 15 dage før afgang.
Dette var en længe planlagt og booket rejse, som ikke bare kan ændres.

Deres tilbud er at få penge retur eller en lille opgradering på en ny dag. Jeg skriver tilbage at jeg synes deres løsninger ikke er tilfredstillende. Får intet svar i 10 dage, skriver en ny mail, får ikke svar. Ringer til dem, man kan ikke komme i kontakt med dem og er i røret i næsten 45 min.

Det er simpelthen for latterligt! Der er stadig ikke kommet en forløsning på i har smidt os af rejsen og vi får intet svar.

Det er forfærdeligt at forsøge at bruge det nye bookingsystem. Der angives priser med 50 procent. Dog kan systemet kun booke de dyreste værelser til 3000 kr. Den vil slet ikke anerkende andre pladser selvom jeres system viser både værelser til 280 og 600 kr. Jeg kan heller ikke komme igennem på jeres telefon, så jeg kan ikke booke en tur....Det skulle ellers have været vinterferiens hyggepunkt... Er man nogenlunde interesseret i kundekontakt, så hiver man da folk ind til telefonen og får styr på bookingerne.

Jeg havde fået et gavekort til en rejse for 4 personer. Jeg får booket, men siger at jeg muligvis skal starte på nyt job og derfor måske får behov for at flytte rejsen. Det siger de er intet problem. Jeg spørger om det koster noget og de siger nej så længe det er 14 dage før. Jeg får nyt job og kontakter på mail i starten af januar. Jeg hører intet. Jeg sender 5+ mails og får et engelsk svar retur og en ny mail jeg kan sende til. Denne besvares heller ikke. Når jeg forsøger at ringe til kundeservice får jeg en telefonbesked om at der er mange som ringer men jeg vil blive betjent snart. Der går 45 min og jeg lægger på. Dette prøver jeg i en hel ugen uden held. Så får jeg endelig fat i en medarbejder lørdag formiddag efter 50 min i ventekø. Jeg bliver oplyst om at jeg kan ændre min rejse men det koster 250. Jeg er uforstående. De siger de vil undersøge sagen og ringe tilbage indenfor en time. Jeg hører intet. Der bliver ringet 4 timer efter hvor jeg ikke er ved telefonen. Dagen efter ringer jeg igen og sidder 1,5 time i kø. Så får jeg fat i kundeservice som siger min rejse er annulleret og jeg kan booke en ny dato, men det koster 250,- selvom jeg har fået at vide første gang da jeg bookede at det ikke kostede noget. Medarbejder siger jeg skal bestemme mig nu og ellers kan jeg bare lade være med at rejse. Jeg synes det er under alt kritik når man får et gavekort og så skal jeg betale for at ombooke selvom en medarbejder har fortalt mig noget andet.
Jeg synes simpelthen det er dårlig kundeservice uanset hvor travlt i har eller hvad nogen siger og andre siger.

Hva driver Dere med. ??Elendig service fra A til Å.
Prøver å bestille Mini Cruise, blir stengt ute v/ hver bestilling ...
Kanskje bruke tidligere system som DFDS klarte utmerket .

De ga et inntrykk av at båten og annet om bord er oppdatert til dagens standard. Det er det ikke. Det er nedgradert. Bad og interiør fra 80 tallet. Begrenset mat og drikke tilbud. Stor skuffelse. Stay away!