greenfiber.deレビュー 

greenfiber.de からの回答

3日前

Hallo Ecki,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Anschluss, der Kommunikation und unserem Kundenservice so unzufrieden sind. Wir können Ihren Ärger über die von Ihnen geschilderten Abläufe gut nachvollziehen.

Dass Sie trotz der Information über eine Freischaltung weiterhin Probleme mit Ihrem Anschluss haben und gleichzeitig Fragen zur Abrechnung offen geblieben sind, ist selbstverständlich nicht zufriedenstellend. Auch wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihr Anliegen wiederholt lediglich weitergeleitet wurde und Sie keine konkrete Unterstützung erhalten haben, passieren viele Abläufe im Hintergrund. Ebenso bedauern wir, dass Sie den telefonischen Kontakt als unfreundlich empfunden haben.

Gerne möchten wir Ihren Fall im Detail prüfen und die von Ihnen angesprochenen Punkte nachvollziehen. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an kontakt@greenfiber.de unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Kontaktdaten. Unser Team wird den Sachverhalt sorgfältig prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年6月9日

Hallo Ewa Mielczarska,

wir können nachvollziehen, dass die lange Wartezeit auf die Gutschrift ärgerlich ist und verstehen Ihren Unmut. Bitte entschuldigen Sie, dass sich die Bearbeitung Ihres Anliegens länger hinzieht als erwartet.

Ihr Vorgang befindet sich bereits bei unserer Buchhaltung in Bearbeitung. Aufgrund des aktuellen Bearbeitungsaufkommens kann es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen kommen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir in Ihrem Fall bereits mehrfach eine kulante Lösung ermöglicht haben. Unabhängig davon ist es selbstverständlich unser Anspruch, auch die abschließende Bearbeitung transparent und zeitnah umzusetzen.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年6月9日

Hallo Oliver Tücke,

vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.

Wir können Ihren Frust sehr gut nachvollziehen. Wenn über einen so langen Zeitraum keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird und wiederholt der Eindruck entsteht, dass Anfragen unbeantwortet bleiben oder keine konkreten Informationen vorliegen, ist das verständlicherweise enttäuschend.

Insbesondere die von Ihnen geschilderte Situation, dass das Leerrohr bereits vor mehreren Jahren verlegt wurde, der Anschluss jedoch noch nicht fertiggestellt werden konnte, entspricht nicht den Erwartungen, die Sie zu Recht an ein solches Infrastrukturprojekt stellen dürfen. Auch Ihre Kritik an der Kommunikation und den wiederkehrenden, wenig konkreten Statusmeldungen nehmen wir ernst.

Der Ausbau von Glasfasernetzen ist ein komplexes Vorhaben, bei dem es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen kommen kann. Dennoch ist uns bewusst, dass dies die lange Wartezeit und die fehlende Transparenz aus Kundensicht nicht ausreichend erklärt.

Wir werden Ihren Fall daher erneut intern prüfen.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年6月9日

Hallo Nico,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir können Ihren Ärger über die Unannehmlichkeiten während der Migration nachvollziehen. In Ihrem Fall ist es tatsächlich zu einer Unstimmigkeit gekommen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die gute Nachricht ist, dass wir das Problem inzwischen klären konnten und Ihr Anschluss wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Wir werden den geschilderten Vorgang intern nochmals prüfen, um unsere Prozesse weiter zu verbessern und ähnliche Fälle künftig zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年6月1日

Hallo Marco Kniehase,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall wiederholt zu Terminverschiebungen gekommen ist und Sie dadurch verständlicherweise verärgert sind. Auch wenn es bei Bau- und Installationsterminen aufgrund unvorhersehbarer Umstände gelegentlich zu kurzfristigen Änderungen kommen kann, wissen wir, dass dies für unsere Kunden mit erheblichem Aufwand und Frust verbunden sein kann.

Gerne möchten wir Ihren Vorgang genauer prüfen und die Hintergründe der Terminverschiebungen nachvollziehen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu mit Ihren Vertrags- oder Kontaktdaten per E-Mail an kontakt@greenfiber.de, damit wir uns Ihr Anliegen im Detail ansehen können.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年6月1日

Hallo josua Katz,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie seit Februar mit Ihrem Glasfaseranschluss und der Geschwindigkeit zufrieden sind. Umso ärgerlicher war natürlich die Beschädigung des Kabels durch die Bauarbeiten. Daher freut es uns besonders, dass unser Technikteam das Problem schnell beheben konnte und Sie bereits wenige Tage später wieder online waren.

Ihr Lob zur zügigen Bearbeitung geben wir gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss!

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年4月7日

Hallo Reinhold Hecht,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der tatsächlich erreichten Geschwindigkeit so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn die gebuchte Leistung deutlich von der erbrachten abweicht.

Bitte beachten Sie, dass die verfügbare Internetgeschwindigkeit von verschiedenen Faktoren abhängen kann, wie z. B. der Hausverkabelung oder der eingesetzten Hardware.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年3月23日

Hallo Benjamin Brähler,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit längerer Zeit Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben und die angekündigten Maßnahmen bislang nicht zur Lösung geführt haben. Wir können Ihren Ärger und die entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere durch die zusätzlichen Kosten für mobile Daten – absolut nachvollziehen.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und eine Lösung für Sie finden. Bitte wenden Sie sich dazu direkt per E-Mail an kontakt@greenfiber.de und geben Sie – wenn möglich – Ihre Kundendaten sowie eine kurze Beschreibung des bisherigen Verlaufs an. So können wir Ihren Fall priorisiert prüfen und gezielt nachverfolgen.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年3月23日

Hallo Kunde,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die grundsätzlich positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt mit unseren Leistungen zufrieden sind.

Gleichzeitig bedauern wir die von Ihnen geschilderte Störung sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Zu Ihrem Hinweis bezüglich der veränderten Login-Daten möchten wir anmerken, dass Änderungen an den Routereinstellungen in der Regel nur durch den Nutzer selbst oder durch autorisierte Zugriffe erfolgen.

Gerne möchten wir den Vorfall gemeinsam mit Ihnen prüfen, um mögliche Ursachen nachvollziehen und zukünftige Probleme vermeiden zu können. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihren Kundendaten und einer kurzen Schilderung des Sachverhalts an kontakt@greenfiber.de.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年3月23日

Hallo Koni,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel reibungslos verlaufen ist und Sie mit der Leistung von GREENFIBER rundum zufrieden sind.

Ihr Feedback ist für uns eine große Motivation, weiterhin einen zuverlässigen Service zu bieten.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年3月3日

Hallo Voller Pest,

wir bedauern sehr, dass Ihr Glasfaseranschluss trotz der geplanten Fertigstellung 2022 bisher nicht erfolgt ist.

Bitte senden Sie uns Ihre Vertrags- oder Kundennummer sowie die betroffene Adresse an kontakt@greenfiber.de, damit wir den aktuellen Stand prüfen und die weiteren Schritte schnellstmöglich mit Ihnen klären können.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年3月3日

Hallo Manuela Berger,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Kommunikation bei Störungen unzureichend war und Sie längere Zeit ohne Informationen auf eine Lösung warten mussten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten und Anschrift an kontakt@greenfiber.de, damit wir den Vorfall prüfen und schnellstmöglich eine konkrete Lösung für Sie einleiten können.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年2月11日

Hallo Oliver Oliver,

vielen Dank für Ihre erneute und ausführliche Schilderung.

Dass Ihr Leerrohr bereits seit rund drei Jahren liegt, das Glasfaserkabel jedoch bis heute nicht eingeblasen wurde und Sie seit über zwei Jahren ohne konkreten Termin vertröstet werden, ist absolut nachvollziehbar frustrierend. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut darüber, dass Sie wiederholt standardisierte Antworten erhalten haben, ohne eine klare, individuelle Auskunft zum tatsächlichen Stand Ihres Anschlusses zu bekommen.

Eine nachvollziehbare Kommunikation gehört zu unserem Serviceverständnis – auch dann, wenn es zu Verzögerungen kommt. Dass Sie trotz vorheriger Bewertung und Rückmeldung keine spürbare Veränderung wahrgenommen haben, bedauern wir ausdrücklich.

Wir möchten Ihren konkreten Fall nun gezielt prüfen lassen. Bitte senden Sie uns unter Bezug auf GREENTICKET#52216215 nochmals eine E-Mail an kontakt@greenfiber.de mit dem Hinweis auf diese Bewertung.

Uns ist bewusst, dass verlorenes Vertrauen nicht durch Worte, sondern nur durch verlässliches Handeln zurückgewonnen werden kann. Genau daran möchten wir in Ihrem Fall ansetzen.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年2月4日 に更新

Hallo btw_NoHand,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung. Aufgrund eines logistischen Fehlers gingen die beiden Fritzboxen mit etwa einem Monat Unterschied raus, beide Geräte waren jedoch funktionsfähig.

Das von Ihnen genutzte Rücksendelabel stammte von uns, und das Paket enthielt nach unserer Dokumentation ausschließlich die Kabel – eine Entwendung von Zubehör konnte nicht festgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Routers erfolgt, was unserem Standardprozess entspricht.

Für weitere Rückfragen können Sie uns jederzeit unter kontakt@greenfiber.de erreichen, damit wir den Vorgang schnell abschließen können.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年1月15日

Hallo Alexander,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die offene Schilderung Ihrer Erfahrung. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen und bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, in die Irre geführt worden zu sein.

Sie haben recht: Das Weihnachtsangebot hätte in Ihrer Region nicht ausgespielt werden dürfen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ursache war ein interner Fehler, durch den die Aktion fälschlicherweise auch außerhalb der vorgesehenen Ausbaugebiete angezeigt und buchbar war.

Die verzögerte Rückmeldung ist ebenfalls nachvollziehbar ärgerlich. Aufgrund der Feiertage und urlaubsbedingter Abwesenheiten kam es leider zu einer verspäteten Bearbeitung Ihres Antrags – auch das entspricht nicht unserem Anspruch an eine zeitnahe Kommunikation.

Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass in der automatisch versendeten Eingangsbestätigung nach der Buchung darauf hingewiesen wird, dass jeder Antrag zunächst geprüft wird und ein Vertrag erst mit Zusendung der Vertragszusammenfassung zustande kommt. Uns ist jedoch bewusst, dass dies die entstandene Enttäuschung nicht aufhebt, insbesondere wenn ein Angebot zuvor so wahrgenommen werden konnte, als sei es gültig.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Es hilft uns, unsere Angebotsdarstellung, interne Prozesse und Kommunikation künftig transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年1月7日

Hallo Börni,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass der Start Ihres Vertrags so enttäuschend verlaufen ist und Sie widersprüchliche Informationen zum Versand Ihres Routers erhalten haben. Gerade zum Vertragsbeginn erwarten Sie zu Recht klare Aussagen und eine verlässliche Abwicklung – dass dies hier nicht der Fall war, bedauern wir sehr.

Gerne möchten wir den Vorgang prüfen und klären, wie schnell wir Ihnen den Router bereitstellen können und wie der aktuelle Stand Ihres Anschlusses ist. Bitte wenden Sie sich hierzu unter kontakt@greenfiber.de an uns.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

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2026年1月7日

Hallo RS,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass auch drei Jahre nach Vertragsabschluss noch kein Glasfaseranschluss in Ihrem Haus verfügbar ist und Sie über den gesamten Zeitraum keine verbindlichen Informationen zum Baufortschritt erhalten haben. Dass Termine kurzfristig und ohne ausreichende Abstimmung erfolgten, ist für Sie selbstverständlich nicht akzeptabel.

Der Eindruck, nicht als Kunde ernst genommen zu werden, darf so nicht entstehen – hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Gerne würden wir Ihren Vorgang noch einmal individuell prüfen und klären, wie der aktuelle Stand ist und welche Möglichkeiten es in Ihrem konkreten Fall gibt. Bitte wenden Sie sich dazu unter Angabe Ihrer Adresse bzw. Kundennummer an kontakt@greenfiber.de.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年1月7日

Hallo Daniel K Daniel,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem Anschluss so häufig zu Störungen kommt – insbesondere, wenn diese teilweise über mehrere Stunden andauern. Eine stabile Internetverbindung ist heute essenziell, und wir verstehen Ihren Unmut sehr gut.

Die von Ihnen geschilderte Häufigkeit der Ausfälle entspricht nicht unserem Anspruch an die Qualität unserer Dienste. Gerne möchten wir prüfen, was die Ursache der Störungen ist und wie wir diese nachhaltig beheben können.

Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihren Kundendaten an kontakt@greenfiber.de, damit wir den Vorgang gezielt aufnehmen und technisch prüfen können.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年1月7日

Hallo Mike,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Situation. Wir bedauern sehr, dass Sie über einen so langen Zeitraum auf die Fertigstellung Ihres Glasfaseranschlusses warten mussten und trotz vorhandenem Leerrohr weder ein APL gesetzt noch eine Faser eingeblasen wurde. Das ist nachvollziehbar äußerst enttäuschend.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zu individuellen rechtlichen Bewertungen oder Empfehlungen (z. B. zu Widerruf, Kündigung oder Rücktritt nach § 323 BGB) öffentlich keine Stellung nehmen können. Grundsätzlich ist es uns jedoch wichtig, jeden Fall individuell zu prüfen und transparent zu klären, welche vertraglichen Möglichkeiten bestehen.

Sollten Sie trotz Ihres Rücktritts noch Klärungsbedarf haben oder eine abschließende Prüfung Ihres Vorgangs wünschen, bitten wir Sie, sich direkt an kontakt@greenfiber.de zu wenden.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team

greenfiber.de からの回答

2026年1月7日

Hallo Fritz,

vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Ihre Anfragen würden nicht individuell bearbeitet und Sie lediglich standardisierte Antworten erhalten. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist – insbesondere dann, wenn es um unterschiedliche und konkrete Fragen geht.

Bitte seien Sie versichert, dass es nicht unser Anspruch ist, Anliegen per „Copy & Paste“ abzutun. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten den Vorgang gern prüfen sowie gezielt auf Ihre offenen Punkte eingehen.

Dazu bitten wir Sie, sich mit einer kurzen Schilderung an kontakt@greenfiber.de zu wenden.

Glasfaserschnelle Grüße,
Ihr GREENFIBER-Team