grenke Lease Belgium レビュー 15

grenke Lease Belgium からの回答

2026年3月5日

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration. Toutefois, grenke intervient uniquement en tant que société de financement et n’est pas impliquée dans le choix du fournisseur ni dans les aspects techniques du matériel ou du logiciel.

Ces éléments relèvent exclusivement du fournisseur. Le contrat signé concerne uniquement le financement de l’équipement, indépendamment de son utilisation ou de son fonctionnement.

Pour toute difficulté technique, nous vous invitons à vous adresser directement à votre fournisseur.

Cordialement,
grenke Belgium

grenke Lease Belgium からの回答

2025年10月27日

Beste klant,

Het spijt ons te lezen dat u deze indruk hebt. Wij nemen dergelijke opmerkingen zeer ernstig, maar kunnen uw situatie helaas niet verifiëren zonder bijkomende informatie.

Als gereguleerde leasing- en rentingmaatschappij volgen wij altijd de contractuele en wettelijke procedures, onder meer bij een eventuele opzegging of bij achterstallige betalingen.

Wij nodigen u dan ook uit om ons uw contractnummer of een kopie van uw communicatie te bezorgen via complaints@grenke.be, zodat wij dit kunnen nakijken en een correcte toelichting kunnen geven.

Zonder concrete gegevens kunnen wij de beweringen in dit bericht echter niet bevestigen.

Met vriendelijke groet,
Grenke Lease Belgium

grenke Lease Belgium からの回答

2025年10月27日 に公開

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback. Wij begrijpen dat er onduidelijkheid was over de verlenging van uw contract. Hoewel u volgens de contractuele bepalingen gehouden was tot betaling van de verlengingsmaanden, hebben wij samen een akkoord bereikt en een creditnota opgemaakt voor deze periode.

Wij hopen dat deze oplossing aantoont dat wij steeds bereid zijn om constructief mee te denken met onze klanten. Indien u dit wenst, kunt u uw beoordeling aanpassen of verwijderen om de actuele situatie correct weer te geven.

Met vriendelijke groet,
Grenke Lease Belgium

grenke Lease Belgium からの回答

2025年7月10日

Beste,

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring hebt gehad. Gelieve uw contractnummer en contactgegevens te bezorgen via complaints@grenke.be, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Grenke Lease Team

grenke Lease Belgium からの回答

2025年4月3日

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen uw frustratie met betrekking tot de communicatie en doen ons best om zo snel mogelijk te reageren op de vele aanvragen die we ontvangen.

We zijn momenteel bezig met het herzien van onze processen, met name op het gebied van de administratieve dienst.
Houd er rekening mee dat de administratieve dienst, verantwoordelijk voor het beheren van phone calls en e-mailaanvragen, een aparte dienst is van degene die reageert op online reviews. Dit verklaart het verschil in reactietijd.

Daarnaast willen we ervoor zorgen dat u de juiste mensen contacteert. Hier zijn de juiste contactgegevens:

• Telefoon: 02 333 50 50 (volg de instructies in het Nederlands)
• E-mail adres: customer.service@grenke.be

U kunt ons ook een e-mail sturen naar het volgende adres met uw BTW-nummer en contractnummer:

complaints@grenke.be

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Met vriendelijke groeten,
Grenke Lease Team

grenke Lease Belgium からの回答

2025年3月28日

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. We willen echter graag enkele punten verduidelijken die in uw bericht staan.

Grenke is een gereguleerde leasingmaatschappij, wat betekent dat we handelen volgens de geldende regels en wetgeving. Onze contracten stellen klanten zoals u in staat om essentiële apparatuur voor uw bedrijf te verkrijgen zonder uw volledige kasreserves aan te spreken. Met andere woorden, wij hebben de apparatuur voor u aangekocht, en u heeft vervolgens "huur" betaald, met de mogelijkheid om deze kosten fiscaal af te trekken.

Bij het ondertekenen van uw contract waren de voorwaarden duidelijk gespecificeerd, transparant en in lijn met de gangbare praktijken in de sector. Het is onder andere vermeld dat, als u besluit het contract voortijdig te beëindigen, u de huurbetalingen tot het einde van het contract moet blijven doen. Dit is eenvoudig te verklaren: wij hebben de apparatuur voor u betaald, en zoals bij elk financieringscontract, moeten verplichtingen worden nageleefd.

In tegenstelling tot wat u zegt, zijn wij geen "frauduleus bedrijf". Wij respecteren de afspraken en handelen volledig transparant.

Kunt u ons uw btw-nummer en contractnummer doorgeven op het volgende adres ? :
complaints@grenke.be

Uiteraard blijven wij beschikbaar voor eventuele verduidelijking

Met vriendelijke groet,
Grenke Lease Team

grenke Lease Belgium からの回答

2025年3月11日

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We begrijpen je frustratie en willen graag de situatie verduidelijken.

Zoals aangegeven in de getekende algemene voorwaarden, zijn alle huurbetalingen verschuldigd, aangezien wij het materiaal voor jou hebben aangeschaft zodat je er gebruik van kunt maken. De bedragen die genoemd worden, komen voort uit deze afspraken.

Wat betreft de verschillende bedragen, bieden we onze excuses aan voor de verwarring. Kunt u ons uw BTW-nummer en uw contractnummer bezorgen op het volgende adres:

complaints@grenke.be

Daarnaast werken wij met een e-mailsysteem om alles op een juridisch correcte manier vast te leggen en om onze onderzoeken goed te kunnen uitvoeren, zoals gebruikelijk is in de financiële sector.

We betreuren ook dat je moeilijk contact met ons kon krijgen. We doen ons best om klanten snel en efficiënt te helpen, en we nemen je feedback serieus om dit in de toekomst te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Grenke België team.

grenke Lease Belgium からの回答

2025年3月7日 に更新

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons les difficultés liées à la fermeture de votre commerce, mais nos conditions générales de vente sont claires concernant les résiliations.Celles-ci prévoient le paiement des loyers jusqu’à l’échéance. Les conditions générales de ventes sont incluses dans votre contrat et communiquées par le fournisseur. Elles sont nécessaires pour protéger les deux parties et garantir la viabilité de notre activité de financement.

Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour discuter de votre situation et voir comment nous pourrions vous aider dans la mesure du possible. Merci alors de nous communiquer votre numéro de TVA et numéro de contrat par mail à l'adresse suivante :

complaints@grenke.be

Cordialement,
L’équipe Grenke Lease

grenke Lease Belgium からの回答

2025年1月27日

Dear Sir,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience with Grenke Lease did not meet your expectations. We attach great importance to the satisfaction of our customers and we take your comments very seriously

We are an approved leasing/renting company. If your file was accepted by us, it is because it was complete. Contract + conditions of sale signed, delivery note and SEPA mandate also signed with a copy of both sides of the signatory's identity card. Can you contact us at the following address, mentioning your contract number and VAT number? :

complaints@grenke.be

We will analyze your file and get back to you as soon as possible.

Thank you in advance for your understanding.

Sincerely,

grenke Belgium teams

grenke Lease Belgium からの回答

2025年1月23日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec grenke Lease n'a pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir y remédier, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : complaints@grenke.be en nous spécifiant votre numéro de TVA et votre numéro de contrat.

Si le terminal de paiement que nous vous avons financé est hors d'usage, nous vous invitons grandement à régler cela avec le fournisseur. grenke n'est responsable que de la partie financement via renting/leasing.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe grenke Lease Belgium

grenke Lease Belgium からの回答

2025年1月16日

Goedemorgen,

Het spijt ons dat u ontevreden bent.
Kunt u ons uw bedrijfsgegevens en een contractnummer per e-mail toesturen naar het volgende adres:

complaints@grenke.be

Wij zullen dan uw situatie analyseren en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
Grenke België team.