Guts & Gusto レビュー 264

Guts & Gusto からの回答

2024年7月24日

Hey,

Bedankt voor je feedback. Wat jammer om te lezen dat de service niet helemaal naar wens was.

Je had inderdaad aangegeven een besteld item niet ontvangen te hebben. In antwoord op je mail hebben wij je een aantal vragen gesteld, waarop wij geen reactie meer ontvangen hadden. Hierdoor zijn wij er vanuit gegaan dat je het item inmiddels toch gevonden had. Ik hoop daarom dat je begrijpt dat wij een maand later geen onderzoek meer kunnen doen. 

Tevens hebben wij een retourtermijn van 14 dagen en spijtig genoeg zat je ruim buiten onze retourtermijn. Als tegemoetkoming nemen wij de retour nog wel aan, maar kunnen het bedrag alleen in vorm van een tegoedbon terugstorten. Als je het pakketje door afwezigheid (in dit geval vakantie) niet binnen de termijn kunt retourneren, verwachten wij toch wel een berichtje. Op die manier kunnen wij graag met je meekijken welke mogelijkheden er zijn. Doordat hierover geen communicatie geweest is, kunnen wij achteraf geen verdere uitzonderingen maken. 

We vinden het daarom erg jammer om deze negatieve recensie te ontvangen. We denken altijd graag mee naar oplossingen, maar we moeten natuurlijk wel op de hoogte gesteld worden. 

Liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年6月25日

Hi Manon,

Wat ontzettend lief om te horen dat je zo enthousiast bent over onze klantenservice. En zo goed en fijn bent geholpen door mijn collega Felien. We wensen je een hele mooie en leuke dag as vrijdag en geniet van de bruiloft.

Liefs team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年6月12日

Hey Tiffany,

We vinden het zo fijn om te lezen, dat je al jaren een trouwe klant van Guts bent! Daar doen we het voor.

Hopelijk zien we je snel weer!

Liefs,
team & Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月31日

Hey Kim,

Bedankt voor je tolle recensie! Daar maak je ons natuurlijk helemaal blij mee.

Ik hoop je snel weer terug te zien!

Liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月31日

Hey Corina,

Wat super jammer dat de laarsjes snel kapot gegaan zijn! Daarom is het super fijn dat je ons gebeld hebt en je dat met de aangeboden oplossing blij bent. Dat vinden wij natuurlijk heel fijn om te lezen.

Ik hoop je snel weer bij ons terug te zien!

Liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月28日

Hi Richelle,

Bedankt voor je eerlijke review!

Soms kunnen klanten net een item er tussen hebben zitten waar de kwaliteit helaas van afwijkt vergeleken met de overige items. Zoals je zelf al benoemd, mag je ons hierover altijd contacteren zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Je geeft aan een klacht te hebben over het elastiek van een broek. Ik zou je willen adviseren om een mailtje te sturen naar info@gutsgusto.com, dan kijkt ons team met alle liefde met je mee! :-)

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月28日

Hi Eva,

Bedankt voor je eerlijke review.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo ontevreden bent over de ontvangen kleding, dat is natuurlijk niet onze intentie en zeker niet waar wij voor staan.

In gevallen van ontevredenheid mag je ons natuurlijk altijd contacteren per mail, telefonisch of via onze socials. Ik zou nog graag met je meekijken om je ervaring te verbeteren!

Zou je wellicht een mailtje naar info@gutsgusto.com kunnen sturen met betrekking tot jouw klacht? Dan weet ik zeker dat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen, waardoor we jouw ontevredenheid hopelijk kunnen verlichten.

Liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月11日

Hi Geertje,

5- sterren, yay!!

Bedankt voor je vriendelijke woorden, we stellen dit enorm op prijs! Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel en hier doen we dan ook hard ons best voor.

Hopelijk tot snel!

Liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月11日

Hi Ellen!

Bedankt voor je review.

Wat fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen met je ruiling. Hopelijk is het nieuwe item/ maat helemaal naar wens. :-)

Mochten wij je nog ergens mee kunnen helpen aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij kijken graag met je mee!

Veel liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年5月2日

Hi Roos,

Wauw 5-sterren, wat super tof van je <3 Heel fijn dat we je zo goed hebben kunnen helpen. Alvast heel veel plezier van je toffe item(s) en het uitpakken ervan ;-)

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月29日

Hi Gerrie,

Thanks voor je toffe review!

Wat super om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen. Ik weet zeker dat onze sokken jou heel tof zullen staan! Super leuk dat je ze ook zo leuk verpakt vond. :)

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月24日

Hi Hans,

Dankjewel voor je super review!

Wat super tof dat jouw bestelling bij ons zo'n feestje is geweest! Wij houden wel van een persoonlijke touch. ;-) Ik wens je super veel draagplezier van het shirt en hoop dat je snel weer bij ons (online) komt shoppen.

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月21日 に更新

Hi Lisanne,

Dankjewel voor de 5 sterren!

Wat superfijn dat we je zo goed hebben kunnen helpen via de klantenservice. Uiteraard zitten we hier iedere dag voor je klaar om je te helpen. Goed om te horen dat we er samen voor hebben kunnen zorgen dat jouw pakketje terecht is gekomen.

Mocht je ons in de toekomst nog eens nodig hebben, neem vooral weer contact met ons op!

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月13日

Hi Sophie,

Bedankt voor je fijne review!

Ik lees alleen maar positieve dingen, dankjewel! We doen elke dag hard ons best om alle pakketten met veel liefde en zorgvuldigheid in te pakken. Hopelijk zien wij je niet alleen online terug, maar wellicht ook eens een keer in de winkel! :-)

Veel liefs,
team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月11日 に更新

Hey!

Bedankt voor je 5-sterren review. Wat super lief! <3

Liefs Team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月5日

Hey!

Bedankt voor je leuke 5-sterren review! Ook echt leuk om te horen dat als vollere vrouw je onze producten en kwaliteit zo top vindt! Ik wens je nog veel leuke kleding van ons toe ;-)

Liefs,
Team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年4月5日

Hey!

Bedankt voor je leuke 5-sterren review! Ook echt leuk om te horen dat je onze service zo top vindt!

Liefs,
Team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年3月10日

Hi Bettina,

YAY, was für eine tolle Rezension!

Wie schön zu hören, dass du so ein Fan von unserem Webshop bist! Toll, dass wir einer deiner Lieblingsshops sind und du oft coole Sachen bei uns findest.

Ich hoffe, wir sehen uns bald wieder. :)

Ganz viel Liebe, Team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年2月23日

Hi Lisanne,

YAY 5 sterren!

Wat super dat je zo enthousiast bent over onze snelle levering en inpak service. Wij houden van een persoonlijke touch aan alle pakketjes! :)

Hoe fijn dat jij het contact met onze klantenservice zo prettig ervaren hebt, we staan natuurlijk ook iedere dag voor je klaar!

Hopelijk tot snel weer!

Veel liefs, team Guts & Gusto

Guts & Gusto からの回答

2024年2月28日 に更新

Hi,

Wij vinden dit ontzettend vervelend om te lezen en willen het heel graag goed met je afsluiten. Wij hebben je, sinds deze review, twee keer gemaild maar helaas hebben wij nog geen reactie van je mogen ontvangen. Ben je in de gelegenheid om ons terug te mailen of bellen?

Doordat de bestelling met een creditcard betaald is, kan het helaas even duren voordat de terugstorting zichtbaar is op je rekening. Het bedrag wordt namelijk door de creditcardmaatschappij vastgehouden, waardoor de terugstorting vaak pas aan het begin of aan het eind van de maand op je rekening zichtbaar is. De creditcardmaatschappij kan echter heel makkelijk voor je nakijken of het bedrag al door ons is teruggestort. Wij raden daarom altijd aan om contact op te nemen met de creditcardmaatschappij. Op die manier kunnen zij meteen voor je inzien dat de terugstorting door ons voldaan is en wanneer het bedrag op je rekening zichtbaar zal zijn.

We ontvangen graag nog een reactie op onze mail. Alvast bedankt!

Liefs,
Team Guts & Gusto