Gutteridge 1878 レビュー 3,437

The color is nice, but the material isn't very soft. Shipping was a little slow. Just okay.

Ho avuto un problema e ho deciso di scrivere al customer service perché ero rimasta molto delusa dal trattamento ricevuto in negozio in merito ad un cambio. Non per il personale, che so benissimo seguire direttive aziendali, bensì per il concetto alla base (il capo era difettoso e non volevano cambiarlo a due giorni di distanza dall’acquisto). Ho scritto quindi al customer service spiegando le mie motivazioni e loro mi hanno risposto in meno di un giorno. Al di là della risposta, ho trovato molto corretto ricevere subito un riscontro personale. Bravi!

Stiamo parlando di una camicia da 39 euro difettosa (e riconosciuta in quanto tale dal direttore del negozio di Arese) regalatami dai miei suoceri a inizio 2026. Non ho avuto modo di provarla prima di 15 giorni (che secondo politica aziendale di questa azienda è il termine massimo per cambiarla anche se per legge non è così visto il capo difettoso) scoprendo così che la manica era incollata e difettosa.
Sia io che i miei suoceri siamo andati più volte nel negozio Gutteridge di Arese, e la prima volta non c’era il direttore e siamo stati liquidati con “non si può cambiare”; la seconda volta altre commesse ci hanno detto di scrivere a customercare @gutteridge.com e la risposta tramite mail è stata che quel canale è solo per lo shopping online.
Siamo ritornati al negozio e finalmente trovato il direttore che ha riconosciuto il difetto, ritirato scontrino cortesia e targhetta e detto che avrebbe richiamato due giorni dopo perché doveva chiedere permesso agli uffici centrali. Dopo un settimana nessuna notizia. Ho richiamato dicendo che aspettavo telefonata ma niente. Il direttore infine mi ha richiamato per dirmi che dovevo passare io quando c’era l’area manager. Ho detto che lavoravo e non potevo passare sempre. Quindi è passata ancora mia suocera anziana. Finché venerdì 20 marzo il direttore mi telefona dicendo che avevano dato ok al cambio della camicia. Ho avvisato i miei suoceri (essendo io al lavoro) che si sono presentati li il pomeriggio come da accordi (ormai convinto che la questione fosse finita). Ricevo dopo un po' una telefonata disperata da mia suocera che mi dice che è la da quasi un ora con il direttore al telefono che cerca disperatamente di parlare con gli uffici centrali. Un'altra presa in giro…
A quel punto ho detto a mia suocera di andarsene perché la sentivo stanca e non ne valeva la pena. Ed ero fortemente dispiaciuto di averla mandata li convinto che si trattasse di 5 minuti.
Il direttore (anch’esso abbastanza abbattuto dalla cosa) però le ha detto di lasciare li la camicia, e che si prendeva l’impegno di chiamare per avere l’ennesimo ok e che poi l’avrebbe chiamata per tornare per il cambio.
Il 31 marzo 2026 ricevo una telefonata dal direttore del negozio Gutteridge del centro commerciale di Arese che mi comunica senza tanti giri di parole che l’Area Manager ha detto “no”, che non si cambia. Il direttore aveva un aria costernata e in quel momento non sapevo se compatirlo o biasimarlo visto che non dipendeva da lui. Ma potevo solo biasimare una gestione aziendale che preferisce fare brutta figura di fronte ad un oggetto palesamente riconosciuto difettoso per tenersi 39 euro. Organizzazione che faceva capire che avrebbe rimborsato il capo difettoso per poi tirarsi indietro e costringendo cosi una signora anziana a recarsi più volte presso il negozio. Una leggerezza che è durata 2 mesi e ai danni di una persone anziana la cui unica colpa era aver fatto un regalo al genero.
Seguirà azione legale ma non tanto per i 39 euro della camicia ma per il principio e per far sapere a chi entra in questi negozi con chi hanno a che fare.

Leggo molte recensioni negative su questa azienda e francamente sono rimasto molto perplesso. Personalmente ho già acquistato da loro più volte e senza alcun problema. Recentemente, per problemi informatici, non ho potuto usufruire di uno sconto a carattere temporaneo. Ho contattato il loro customer care che ha immediatamente preso in carico il problema e dopo una serie di controlli mi è stato comunque garantito, in maniera molto celere, lo sconto oramai scaduto. Credo che questo sia un ottimo segnale di attenzione verso la clientela. Infine, mi sento in dovere di riferire che i prodotti acquistati sono nettamente conformi a quanto pubblicato sul sito e di ottima qualità. Spedizione, anche in considerazione del fatto che abito in una zona veramente remota d’Italia, estremamente veloce con ottimo imballaggio. Ciò premesso mi sento sinceramente di consigliare questa azienda, mentre personalmente tornerò certamente a fare acquisti da loro.

Bought a 100ml bottle of Capri perfume…
Bought a 100ml bottle of Capri perfume for 59 Euros from Naples airport, wrapped it in a scarf and placed in my hand luggage. Arriving home, bottle had leaked and upon opening the outer package, the bottle top had sheared off from glass bottle & emptied the entire contents. The bottle wasn't secured in its inner packaging. I sent an email, with photos and proof of flight and receipt to customercare and they responded by refusing a refund or replacing the bottle. Extremely poor customer service & one in which I'll probably never shop again due to their lack of decency.

The design is nice, but the comfort could be beter.

Very low quality products,definitely not worth it price. Linen polo shirt with holes and pilling after one use, no physical damage. The company doesn't take responsibility, diagnoses and conducts expertise "online" - they have specialists like that... well, 89 EUR down the drain. I don't recommend it.

[reply to Gutteridge reply]

My linen polo shirt was worn exactly once. Immediately after noticing serious defects — including fabric pilling and the appearance of holes — I promptly reported the issue online.

I firmly emphasize that Gutteridge should be capable of distinguishing between manufacturing defects and issues allegedly caused by use. In this case, the defects appeared almost instantly after the first wear, which clearly indicates a quality issue with the product itself, not improper handling by the customer.

I strongly disagree with the arbitrary conclusion that the damage was caused by “improper washing.” Such an assessment, made without physically inspecting the item, is not only unprofessional but frankly absurd. Handling a complaint solely online, without examining the product in person, undermines the credibility of the entire process.

For the record, the item was purchased in an official Gutteridge store in Italy, not through a third-party seller. As a brand operating both physical stores and online channels under the same name, I expected a consistent and fair standard of customer service.

The company’s current stance appears to shift responsibility onto the customer instead of acknowledging an очевидный product quality issue. This approach seriously damages trust in the brand.

I expect this matter to be reconsidered properly, with a fair assessment based on the actual condition of the product rather than unfounded assumptions

Ho acquistato 2 maglioncini misto cashmere (cioè cashmere 10%) per il compleanno di mio marito, in negozio e 2 settimane fa li ho lavati, dopo averglieli fatti provare, con tutte le attenzioni del caso e ovviamente a 30 gradi, ma uno si è rimpicciolito, nonostante non sia nemmeno in pura lana.
> L’altro (uguale, ma di colore diverso) ad onor del vero è rimasto intonso. Purtroppo ora non è più indossabile in queste condizioni, ovviamente questa è la riprova che non sia materiale di prima qualità o ci sia un difetto di manifattura, in quanto non è possibile che si rimpicciolisca così dopo un lavaggio a freddo e bassa centrifuga).
Contatto il servizio clienti che se ne lava le mani, perché acquistato in negozio, come se i prodotti dei negozi non fossero più loro...li disconoscono praticamente!!!!! Ho chiamato il negozio e devo dire molto gentilmente si sono fatte carico moralmente del mio problema con empatia, ma mi hanno risposto che hanno le mani legate perché abbiamo superato i 14 gg per il cambio e l'azienda è molto rigida. Stessa cosa risponde Micheal (il chatbot aziendale!), ma qui il punto è che non riporto indietro un maglione perche vorrei fare un cambio (di taglia modello o colore) qui c'è proprio un problema di qualità davvero scarsa e (a questo punto, che forse è ancora peggio per un azienda) di un servizio clienti poco presente e non attento alla soddisfazione del cliente!!!!Non è una policy accettabile da un'azienda che vuole mantenere il nome ed i negozi che ha. Ormai tra tutti negozi di abbigliamento esistenti la vera differenza la fanno i materiali ed un post vendita attento ed empatico....le basi proprio del commercio e qui siamo a 0. Rammaricata perché ho gettato i miei soldi e fatto un regalo inesistente per un compleanno importante! Pietra tombale su Gutteridge!

Dopo avere recensito negativamente il servizio clienti qualche giorno fa, mi trovo a rettificare la mia recensione perchè sono riuscita finalmente a risolvere il mio problema di cambio del capo (lo scontrino era scaduto solo da 2 giorni) in quanto Gutteridge mi ha contattata e ha risolto tutto! Per correttezza ed onestà devo segnalare questa bella notizia e un servizio clienti che si preoccupa della soddifazione dei suoi clienti! Non posso dare 5 stelle perchè ho faticato un po', ma 4 stelle li meritano! Vorrei soprattutto elogiare i responsabili del negozio di Vittorio Emanuele a Milano, super disponibili e gentilissimi in tutta l'operazione.

Servizio clienti pessimo. Nessuno risposta esaustiva. Da settimane in app il Gutteridge Club è “sparito” insieme ai vantaggi maturati con i miei numerosi acquisti, senza alcuna risposta sul suo ripristino. Trattamento deludente.

Servizio impeccabile
Personale gentile ed estremamente disponibile ad aiutare i clienti nelle scelte e nella risoluzioni di problematiche.

Pessima qualità! State lontano da questo Brand. Maglione in lana si è strappato dopo 2 utilizzi. Richiesto rimborso che mi è stato negato dicendomi semplicemente che il maglione aveva superato il loro controllo di qualità e che quindi non sarei stato risarcito. Stesso commento che mi aspetto che rispondano a questa recensione. Il problema rimane e non accetto di buttare soldi per un prodotto evidentemente di qualità talmente pessima da rompersi al secondo utilizzo.LADRI!!!

Dopo aver acquistato e indossato 2 volte un giubbotto dal prezzo di listino di 310,00 euro si è rotto un bottone automatico. In seguito sono riuscito a contattare con molta fatica il customerservice e ho fatto richiesta di due bottoni nuovi anche a pagamento. Alla quarta mail mi è stato risposto che mi avrebbero fornito quanto richiesto gratuitamente. Bene, ho pensato che azienda seria. Oggi dopo 10 giorni mi hanno scritto che i "bottoni" sono finitiiii. Sembra un 1 Aprile in ritardo.
Auguro a tutti i clienti di non avere mai problemi post-vendita visto il risultato.
ps: l'inconveniente si è manifestato dopo 30 gg. dall'acquisto e due volte di utilizzo.
Il motto sembra essere: Prendi, paga eee Ciao.

Il prodotto è ottimo ma valuto l’esperienza supporto clienti scandalosa. Voglio spendere 400€ nel loro negozio acquistando da app. Ho aperto un ticket da due giorni, svariate mail, screenshot che mi hanno chiesto, registrazioni dallo schermo, sono esattamente 24 ore che sono spariti, senza risolvere il mio problema per portare a termine l’acquisto da App.
Ho ancora i prodotti nel carrello ad aspettare.

Für die Übersendung eines Oberhemd wurden 15 € Versandkosten berechnet. Für die Retoure war es dann kompliziert ein Rückgabe Label zu erhalten. Dies habe ich erst nach einigen Nachfragen bekommen. Für die Rücksendung selbst wurde mir ohne weiteren Hinweis noch einmal ein Betrag von 15 € in Rechnung gestellt, obwohl der Paketversand üblicherweise nur 4,99 € kostet. 30 € Versandkosten für ein Produkt im Wert von 49 € sind überzogen, auch wenn dies im Kleinen der T&C steht und bei der Übersendung des Rücksende Labels auch kein Hinweis darauf gegeben wurde.
With regards to your customer unfriendly comments related to my evaluation of Gutteridge T&C and communication with the customer, I must tell you that a shipping fee of 30 € in relation to the product price of 49 € is not acceptable and should be pointed out again when you provide the return label. I have the impression that the shipping fees are a mayor part of Gutteridge's turnover!

Dopo anni da cliente fedele, questa è stata senza dubbio la peggiore esperienza mai avuta con questo brand.

Ho acquistato diverse maglie e, dopo un solo utilizzo e un primo lavaggio (seguendo alla lettera le istruzioni), tutte hanno iniziato a rovinarsi nel colletto, arrivando addirittura a bucarsi. Una qualità imbarazzante per un marchio che pretende di posizionarsi su un certo livello.

Ma il vero problema è il customer service: totalmente inadeguato. Risposte standard, fredde, spesso completamente fuori contesto, come se nessuno leggesse davvero quello che scrivi. Sembra di interagire con un sistema automatico mal configurato, non con persone competenti.

Dopo vari tentativi di spiegare il problema (documentato e evidente), si sono limitati a negare tutto con motivazioni assurde, per poi sparire completamente e smettere di rispondere. Zero assistenza, zero responsabilità.

E non è nemmeno la prima volta: mesi fa avevo già segnalato un problema banalissimo relativo al codice sconto compleanno… mai risolto. Ignorato completamente.

Quindi ricapitolando: qualità dei prodotti scarsa, assistenza clienti inesistente e totale mancanza di rispetto verso chi compra.

Dopo anni in cui mi sono fidato di questo brand, oggi posso dire che è stata una grande delusione. E prima di avere nuovamente a che fare con loro, ci penserò due volte.

Last Saturday, my partner and I visited the Gutteridge store in Verona (Adigeo Shopping Centre) intending to purchase several items totalling over €1,000. We practically served ourselves, only asking for assistance to grab a couple of sizes from the stockroom.

The disaster happened at the till. When my partner asked to check for any discounts linked to his loyalty profile, the sales assistant snapped: "Didn't you get the email?", arrogantly expecting customers to read newsletters religiously. He then brushed us off, saying that due to IT issues, he couldn't apply any promotions or register the purchase on the loyalty card.

Working in the retail sector myself, I know perfectly well that IT outages can happen. What shouldn't happen is a complete lack of problem-solving skills and outright rudeness. When we hesitated to proceed with such a significant purchase without the proper loyalty tracking, the sales assistant doubled down, literally telling us that it "wasn't his problem" and that "it wouldn't make any difference to him if we left the clothes."

So, that is exactly what we did: we left over €1,000 worth of merchandise on the counter and walked out.

Reading other online reviews now, I unfortunately see that the staff's arrogance and bad attitude at this specific Adigeo store are a recurring theme. This is a massive commercial and reputational damage to the brand. I strongly advise avoiding this branch if you expect any decent level of customer service.

Comprato una camicia che dopo il primo lavaggio ha iniziato a scucirsi il collo e visto che l'avevo utilizzata una volta non me l'hanno sostituita. Scarsa qualità e scarsa materia prima. Negli ultimi anni sempre peggio.

Ordine consegnato in tempi veloci e prodotti ottimi

My first purchase was a suit during a 15-day vacation in 2022. Gutteridge was my go-to brand until 2025 when I placed an order, and only 4 out of the 6 items were delivered. For months, I emailed customer service and was told repeatedly that they could not refund or ship replacement items until the carrier completed its investigation. After several months of emailing back and forth, the carrier never completed their investigation, and I never received a refund or replacement items. I appreciate the quality, the fit, and the price point, and although I live in the US, I prefer the Gutteridge brand. The clothing is great, the customer service is terrible!