Hagengrote レビュー 

Meine Erfahrungen zusammengefasst:
Kundenservice von Anfang bis Ende enttäuschend, mangelnde Transparenz bei Informationen über Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten, und fragwürdige Geschäftspraktiken (Geld wird bei Bestellung und nicht bei Aufgabe der Lieferung abgebucht/vorgemerkt und dann immer wieder automatisch erneuert - auch nach Stornierung durch Hagen Grote selbst!!)

Ausführlich:
Meine Mutter wünschte sich ein ganz bestimmtes Zimtwaffeleisen von Hagen Grote, wollte es sich bei dem stolzen Preis von 72,90 Euro aber nicht selbst gönnen. Daher bestellte ich eins für sie zu Weihnachten am 18.11.25 - es war zwar eine Lieferzeit von 16 Tagen angegeben, wäre damit aber Anfang bis Mitte Dezember locker da, dachte ich.

Ich habe den Artikel nie erhalten.

Auf Mails zunächst Standardantworten mit Produkt mit: "Derzeit ist mit einer Lieferung innerhalb der nächsten 4 - 5 Werktage zu rechnen."

Es erfolgte nie eine proaktive Informatierung über Bestell- und Lieferprozess. Erst auf erneute schriftliche Nachfrage meinerseits, wurde die Bestellung schließlich schriftlich von der Firma an 15.12.25 storniert - 4 Wochen nach der Bestellung! Höchst ärgerlich, da ich bei realistischer Information, dass das Produkt gar nicht (vor Weihnachten) lieferbar ist, hätte ich mich frühzeitig um ein alternatives Geschenk kümmern können.

Das Geld dagegen wurde mir als Vorgemerkte Buchung umgehend bei Bestellung von meiner Debitcard abgebucht und dann aber wieder zurück gebucht - insgesamt 4mal! Und unverständlicherweise auch noch einmal am 27.12.25 - 13 Tage nach Stornierung durch Hagen Grote selbst!

Durch die Stornierung besteht aber kein Kaufvertrag mehr und keinerlei Berechtigung die ursprüngliche veranschlagte Summe von meiner Debitcard abzubuchen oder eine solche Abbuchung als ausstehend zu melden.

Als ich entsprechend in einer scharfen Mail auf die Unzulässigkeit dieser Buchung hingewiesen habe und Unterlassung gefordert habe, da meine Geduld nun wirklich am Ende war,
habe ich heute einen Anruf erhalten, statt der von mir gewünschten schriftlichen Bestätigung, dass keine weiteren Buchungen erfolgen/vorgemerkt würden:
Wenn einmal eine Abbuchungsautorisierung erfolgt sei, würde diese automatisch von der Bank erneuert und es sei ja nie abgebucht worden und damit kein Schaden entstanden.
Keine Entschuldigung, kein das hätte nach Stornierung nicht passieren sollen, als ich sogar erneut aufzeigte, dass bei Stornierung der Bestellung doch auch bei der Bank die Autorisierung hätte storniert werden müssen.

Die Mitarbeiterin gab mir eher das Gefühl ich müsse mich für meinen Unmut und meine Mail entschuldigen:
Als ich ruhig erklärte, dass Sie vermutlich persönlich gar nichts dafür könne, ich aber hoffe, dass Sie meinen Unmut verstehen könne, hieß es nur süffisant in etwa: "Alles gut, ich wünsche Ihnen trotzdem ein frohes neues Jahr".

Danke für nichts.

Am 16.12.2025 erfolgte die Bestellung online. Als am 23.12.2025 noch keine Lieferung erfolgt war, erkundigte ich mich telefonisch über den Lieferstatus. Man teilte mir mit, dass ein Artikel noch nicht lieferbar sei. Da es sich bei einem anderen Artikel eindeutig um einen Weihnachtsartikel handelte, hätte ich erwartet, dass man die Lieferung splittet.

Super leckerer Gänserollbraten, perfekt im Geschmack, leichte Zubereitung. Empfehlenswert.

Ich habe ein Gerät reklamiert mit einer ausführlichen technischen Begründung. Es handelt sich nicht um einen nur dieses Einzelgerät betreffenden Mangel sondern um einen Konstruktionsfehler. Meine Reklamation wurde als normale Retoure behandelt und nochmals eine Begründung für die Rücksendung gefordert

Wir waren sehr zufrieden mit den Produkten und der Lieferung

Bin sehr zufrieden alles in Ordnung schnelle Lieferung und gute Qualität DANKESCHÖN

Einfacher Bestell- bzw. Bezahlvorgang, zuverlässige Lieferung. 1 a Qualität!

Schnelle Lieferung und ein hervorragendes Produkt. Super Qualität und wunderschöne Farben.

Habe bisher hauptsächlich Geschenkgutscheine gekauft, hat gut funktioniert. Auswahl für die Beschenkten ist groß und interessant.
Weitere Stückelung der Gutschein-Beträge wäre wünschenswert.

Toller Händler, tolle Produktpalette.
Leider ist Versand bis Ware das Werk verlässt, immer schleppend. Ebenfalls bei administrativen (z.B. erneute Rg., Retoure - postalisch zusenden) Belangen aufgefallen. Reklamationen werden nicht selbstverständlich gehandelt/abgewickelt bzw. überhaupt erstmal als Solche zugelassen.

Schnelle Lieferung. Gläser war sehr gut verpackt.

Auf die Lieferung einer Panettone warten wir schon mehr als 2 Wochen. Es erfolgte keine Mitteilung zum Lieferverzug.

Am 28.10.2025 zwei Gourmetboxen bestellt und gleichzeitig via paypal bezahlt (ca. 200 €). Sollte Weihnachten zum Einsatz kommen.
Abbuchung erfolgte am 30.10.2025.
Ware jedoch bis heute nicht erhalten. Immer wieder Zwischenmitteilung, dass sich die Lieferung verzögern wird. Letzmals die Info, voraussichtlich 2. Januarwoche ... Habe nun storniert.
Das ist sehr ärgerlich.

Rasche Lieferung, sehr gut bepackte und exzellente Produkte!

Der Gewürzkranz ist sehr aufwändig erstellt, er duftet auch noch ein wenig, die Größenangabe in cm war korrekt, er macht aber im Katalog einen wesentlich größeren Eindruck- was dann doch enttäuschend war. Die Verpackung war i. O. Die Lieferzeit hätte schneller sein können.

Gute Produkte
Schnele Lieferung
Große Auswahl

Die bestellte und bezahlte Ware, ist noch nicht eingetroffen!