Haraka Viaggi レビュー 

Haraka Viaggi からの回答

4日前

Buongiorno Andrea, La ringrazio per il feedback relativo al Suo viaggio in Kenya.
Mi spiace ci sia questo MA che abbia reso non perfetta la vostra esperienza.
I Beach Boys "purtroppo" fanno parte del viaggio, e sappiamo che per alcuni può rappresentare un aspetto negativo.
Per la presenza del referente Eden Viaggi (organizzatore del viaggio) durante il Safari non è previsto in quanto è contattabile telefonicamente. Questo comunque è un aspetto comune per tutti i Safari, a meno che non sia chiaramente specificata (o richiesta) la presenza di un accompagnatore.
Mi spiace poi leggere che non siate stati soddisfatti della parte mare. La zona proposta di Sardegna 2 è solitamente consigliata anche in questo periodo proprio per la presenza meno marcata delle alghe (le maree invece sono un aspetto comune in tutta la costa kenyota). Avevamo altri clienti che hanno fatto il vostro stesso viaggio e soggiornavano nella vostra stessa settimana nella medesima struttura, e non ci hanno segnalato la presenza massiccia di alghe, tant'è che ci hanno riportato pareri molto positivi.
Mi piacerebbe quindi approfondire questo aspetto e per tale motivo Le scriverò una mail per avere maggiori dettagli.
Speriamo di avere altra occasione per togliere quel MA finale ;-)

Haraka Viaggi からの回答

2026年7月20日

Buongiorno Sara, siamo veramente molto felici di questo! Grazie per averci scelti :-)

Haraka Viaggi からの回答

2026年7月17日

Grazie mille Giada, siamo molto felici per le Sue parole! Speriamo di risentirci per altre occasioni!

Haraka Viaggi からの回答

2026年7月13日

Buongiorno Giorgia, grazie mille per aver condiviso qui il feedback relativo al vostro viaggio.
Ci tengo però a rispondere per punti alle segnalazioni fatte:
- destinazione: inizialmente avevamo considerato Minorca e Karpathos, quindi comunque la meta vi era stata suggerita e consigliata dopo il genere di vacanza che mi avevate detto di voler fare;
- assistenza: al vostro arrivo in struttura mi avete inviato subito delle foto su WhatsApp chiedendomi se la struttura mi sembrava un 3 stelle. Dalle foto, mi sembrava consono alla classificazione data (lo sapevamo che era una struttura semplice, ne abbiamo parlato anche in agenzia quando abbiamo valutato tra le 2 alternative per cui eravate indecisi). Vi ho risposto subito, e vi ho suggerito, qualora ci fossero criticità sulla camera, di fare immediatamente riferimento alla Reception ed eventualmente all'assistenza Eden Viaggi che avrebbe potuto supportarvi. D'altronde, l'assistenza in loco è un servizio compreso nel pacchetto ed è sicuramente la strada più rapida per risolvere eventuali problemi.
A questo mio messaggio è stato risposto esattamente questo: "Onestamente mi sembra rifatto esternamente ma le camere con rete con doghe mancanti, materassi vecchi ed in reception c'è un ottantenne sdentato che non è riuscito nemmeno ad accompagnarci alla camera poiché ha difficoltà a camminare".
Dopo di che, da parte vostra non ho più sentito nulla e quindi ho semplicemente dedotto che avevate risolto.
Ora invece, a distanza di 1 settimana dal vostro rientro, mi trovo questa recensione che sembra dire non siate stati contenti dell'assistenza avuta.
Mi spiace molto sapere questo, quando da parte mia credo di aver fatto bene il mio lavoro e avervi dato prontamente risposta con quello che vi era possibile fare sul posto.
Alla fine comunque, l'incipit della recensione "la vacanza è andata benissimo e Karpathos è meravigliosa" mi ripaga personalmente del lavoro svolto e rimango comunque soddisfatta che la vostra vacanza sia proseguita nel migliore dei modi.
Se ci sarà occasione, ne potremo sicuramente discutere di persona in agenzia.
Laura

Haraka Viaggi からの回答

2026年7月17日

Grazie a Lei Stefano per sceglierci per le Sue vacanze!

Haraka Viaggi からの回答

2026年4月8日

Grazie Guido per continuare a sceglierci!

Haraka Viaggi からの回答

2026年4月8日

Grazie Claudio per il Suo feedback positivo, ci teniamo tanto!

Haraka Viaggi からの回答

2026年4月8日

Grazie mille Francesca, siamo felici che la Sua esperienza in Tanzania sia stata più che positiva! Speriamo di risentirci per altri futuri viaggi :-)

Haraka Viaggi からの回答

2026年3月26日

Gentile Elena,
siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere la Sua recensione e comprendiamo il disappunto espresso.

Quanto da Lei indicato qui ci era già stato segnalato anche via mail nei giorni scorsi, ed avevamo già risposto in merito all'assegnazione dell'alloggio, ma da quanto ha appena scritto capiamo che non ha ancora compreso la nostra spiegazione.

Tuttavia, desideriamo precisare anche qui che tutte le informazioni relative alla struttura, alla tipologia delle camere, all’organizzazione dei servizi erano chiaramente indicate nel link struttura fornito al momento dell'elaborazione dei preventivi, prima della conferma della prenotazione.

Inoltre, prima della prenotazione ci sono state varie chiamate e Le é stato chiesto se preferisse il volo con arrivo nel pomeriggio, ma non lo ha accettato per via del prezzo che sforava il budget da Lei indicato.

Le sono state proposte diverse opzioni di strutture e la scelta del Kibanda Lodge è stata effettuata da Lei stessa, in modo da rientrare nel budget indicato, anche perché all'epoca c'era solo quella camera disponibile. Le condizioni del soggiorno erano quindi trasparenti e verificabili, con tutte le informazioni necessarie per una decisione consapevole.
Come da Lei stessa anche qui affermato, il preventivo è stato fatto per il "Kibanda Lodge in camere chiamate Golden Canary" - riprendo la frase riportata nella Sua recensione.

Comprendiamo che l’esperienza possa non aver soddisfatto pienamente le Sue aspettative e ci dispiace per quanto segnalato.

Ci impegniamo costantemente a collaborare con i nostri partner locali per garantire standard adeguati e un servizio conforme alle informazioni fornite ai clienti.

Restiamo a per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti
Moreno

Haraka Viaggi からの回答

2026年3月26日

Grazie mille Francesco!

Haraka Viaggi からの回答

2026年3月18日

Grazie mille a Lei Carmen per averci scelto per il vostro viaggio e speriamo di risentirci per altre occasioni in altre mete del Mondo!

Haraka Viaggi からの回答

2026年3月18日

Grazie mille Sig. Gandolfi per il prezioso feedback! La stagione piovosa in Tanzania interessa solitamente dalla metà di aprile ad inizio giugno, quindi il Suo viaggio di inizio marzo non era a ridosso di questo periodo. Ovvio che, come oramai dovunque, al tempo non si comanda ed effettivamente quest'anno la stagione umida sembra abbia anticipato un pochino, ma questo non si poteva sapere :-)
Speriamo quindi che questo non abbia inficiato il Suo soggiorno sull'isola di Mafia!