Healthy Lunch レビュー 

Healthy Lunch からの回答

2024年10月7日

Bonjour Ninon,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et l'emballage du produit.

Je tiens à préciser que notre délai standard est effectivement de 7 jours ouvrés, comme mentionné sur notre site. Nous offrons également une option de livraison express, qui permet de recevoir les commandes sous 72 heures, afin de répondre aux besoins les plus urgents. Nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible sur ces délais pour éviter toute confusion et permettre à nos clients de choisir l'option qui leur convient le mieux.

Nous sommes désolés pour l'emballage du produit et nous allons revoir nos processus logistiques afin de garantir une meilleure protection des articles lors de la livraison.

Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

Belle journée à vous.

Bien cordialement,

Romain de l'équipe Healthy Lunch

Healthy Lunch からの回答

2024年10月7日

Bonjour Claire,

Je suis vraiment navré de lire que votre expérience avec Healthy Lunch n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients, et votre retour est précieux pour nous.

Concernant votre commande, il peut arriver que certains produits soient expédiés en plusieurs colis pour garantir leur qualité et leur acheminement dans les meilleures conditions. Nous comprenons que l'attente ait été frustrante, et nous nous excusons sincèrement pour ce retard.

Chez Healthy Lunch, nous nous engageons à offrir des produits de qualité sélectionnés avec soin et à être transparents sur nos délais de livraison. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos processus et offrir une expérience irréprochable à chacun de nos clients.

Merci d'avoir partagé votre retour, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'assistance.

Bien cordialement,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年9月6日

Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, et je suis sincèrement désolé que notre lunch box isotherme n’ait pas répondu à vos attentes. Je comprends que vous soyez déçu, notamment en ce qui concerne la durée de maintien au chaud des aliments.

Il est vrai que pour une performance optimale, nous recommandons d’opter pour une lunch box isotherme de notre gamme "Haute Performance", qui offre une meilleure capacité à conserver la chaleur pendant une durée prolongée. Nous mettons en avant ce type de modèle pour ceux qui ont besoin de maintenir leurs repas au chaud ou au froid pendant une longue période.

En outre, il est important de noter que la conservation de la température des aliments peut varier en fonction du type de plat. Par exemple, un plat en sauce conserve généralement mieux la chaleur qu’un plat plus sec. Il est également préférable de réchauffer vos aliments au four ou à la casserole/poêle plutôt qu’au micro-ondes, qui tend à déshydrater les aliments, ce qui peut affecter la rétention de chaleur.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et restons disponibles pour vous aider à choisir le produit qui conviendra le mieux à vos besoins spécifiques. Notre objectif est toujours de vous fournir des produits qui correspondent à vos attentes en termes de qualité et de performance.

Encore une fois, nous sommes navrés que cette expérience n’ait pas été satisfaisante, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Bien à vous,

Romain, de l’équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年9月6日

Ana,

Un grand merci pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis de savoir que votre lunch box et votre gourde répondent à vos attentes en termes de qualité, praticité et design.

C'est également un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié notre service client réactif ainsi que la rapidité de la livraison. Chez Healthy Lunch, nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque commande se déroule parfaitement, du choix des produits à leur livraison.

Merci encore pour votre recommandation, et nous serons ravis de vous accompagner pour vos prochains achats !

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年9月6日

Jean-Paul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis désolé d’apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre commande, il est vrai que le sac isotherme Feuilles d'Acacia a pris plus de temps à arriver en raison d'une rupture de stock. Nous avons dû lancer une nouvelle production afin de garantir que le produit réponde à nos standards de qualité. Cela a malheureusement allongé les délais, et nous comprenons que cela ait été frustrant pour vous.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour garantir que chaque commande arrive dans les meilleures conditions possibles. Si un colis manque ou est mal livré, notre équipe est toujours disponible pour investiguer et apporter une solution.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年9月6日

Lisa,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant votre commande et nous comprenons votre frustration. Cependant, je tiens à vous assurer que chez Healthy Lunch, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu'à la transparence de notre démarche.

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de partenaires de confiance et respectent les normes européennes en vigueur. Si vous avez des doutes concernant les certifications ou les informations sur les produits que vous avez reçus, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation et vous fournir les documents nécessaires.

Concernant le délai de livraison, il est vrai que certaines périodes, notamment celles de forte demande, peuvent rallonger les temps d’acheminement. Cela étant dit, nous veillons à ce que chaque client soit informé du suivi de sa commande et que tous les produits arrivent en bon état. Si vous avez rencontré un problème particulier avec les boîtes à goûter, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions trouver une solution qui vous conviendra.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous sommes à votre disposition pour discuter de cette situation plus en détail afin de vous apporter satisfaction.

Bien à vous,

Romain, de l’équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年2月19日

Sarah,

Un grand merci pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec Healthy Lunch. Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfaite de votre lunch box isotherme "Haute performance" et de votre bouteille isotherme.

Chez Healthy Lunch, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients, tant en termes de design que de performance. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre service client réactif. Nous mettons tout en œuvre pour être à l'écoute de nos clients et répondre à leurs besoins rapidement.

Merci de nous recommander. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年2月19日

Nabil,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre lunch box isotherme. Je suis Romain de chez Healthy Lunch, et je tiens à vous présenter nos excuses pour la déception que vous avez ressentie concernant la durée de vie de votre produit.

Je comprends votre frustration concernant la perte de performance de la lunch box après trois mois d'utilisation. Soyez assuré que chaque produit que nous expédions est soigneusement vérifié pour garantir sa qualité. Il est rare que nous recevions des retours sur ce produit, mais il est possible que des chocs subis lors de l'utilisation puissent affecter sa capacité à maintenir la chaleur.

Concernant la garantie, nos conditions actuelles prévoient une garantie de 30 jours à compter de la réception du colis. Nous comprenons cependant que cette situation peut être frustrante, c'est pourquoi nous avons proposé un geste commercial exceptionnel de 30% de réduction pour l'achat d'un nouvel article. Ce geste vise à atténuer les désagréments subis et à vous permettre de continuer à bénéficier de nos produits.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et pour répondre à cette préoccupation, nous allons prochainement proposer une extension de garantie payante. Cela permettra à nos clients de bénéficier d'une couverture plus longue et d'éviter ce genre de frustration à l'avenir.

Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec Healthy Lunch n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que notre proposition pourra vous aider à retrouver confiance en la qualité de nos produits.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年2月19日

Gabrièle,

Je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la frustration et l'inconvénient que vous avez rencontrés suite à votre commande du 13 décembre. Chez Healthy Lunch, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité, et il est clair que nous n'avons pas répondu à vos attentes dans cette situation.

Je tiens à vous informer que notre service client a bien répondu à votre email le 8 janvier 2024. Si cette réponse ne vous est pas parvenue, je vous invite à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous contacter à nouveau pour que nous puissions vous fournir toute l'assistance nécessaire.

Concernant votre commande, je comprends votre mécontentement face au retard de livraison. La période des fêtes est souvent sujette à des perturbations dans les services de livraison, et malheureusement, Colissimo a rencontré un problème avec votre colis. Bien que cela soit rare, nous sommes navrés que cela se soit produit pour votre commande. Soyez assurée que notre équipe est pleinement mobilisée pour débloquer la situation et vous informer en toute transparence.

Nous sommes conscients que cela ne compense pas le désagrément que vous avez subi, mais nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous montrer que votre satisfaction est notre priorité.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年2月5日

Chère Nathalie,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis sur Trustpilot. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre sac isotherme n’a pas répondu à vos attentes, tant au niveau des délais de livraison que de la qualité du produit.

Chez Healthy Lunch, nous prenons chaque commentaire au sérieux, car ils sont essentiels pour nous aider à améliorer notre service et l’offre produit. Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus logistiques pour réduire ces délais, même dans un contexte mondial qui peut parfois les affecter. Votre commande a été passée en pleine période de Noël et nos transporteurs ont été surchargés ce qui explique malheureusement le délai allongé.

En ce qui concerne la qualité du produit, nous aimerions préciser que le sac que vous avez choisi fait partie de notre gamme d'entrée. Bien qu’il soit conçu pour offrir une bonne performance, nous recommandons nos sacs isothermes repas à partir 24.90€ pour ceux qui recherchent un usage régulier avec une excellente qualité isothermique. Ces produits sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des utilisateurs les plus exigeants et assurer une conservation optimale.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance envers Healthy Lunch.

Bien à vous,

Romain, de l’équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年1月26日

Pascale,

Je vous remercie pour votre message et je comprends votre mécontentement concernant le retard de livraison de votre commande. Je suis Romain de chez Healthy Lunch, et je tiens à vous présenter nos excuses pour ne pas avoir respecté le délai initial que nous nous efforçons habituellement de tenir.

La période de Noël est effectivement une période où nous rencontrons une forte demande, ce qui a eu un impact sur notre stock, notamment pour le Sac Isotherme Repas Bleu à Pois que vous aviez initialement commandé. Je tiens à vous remercier pour votre compréhension et votre acceptation d'un échange de produit. Nous sommes ravis que vous ayez choisi la Glacière Souple Noire 9L, et je vous confirme que celle-ci est actuellement en route.

Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient et prenons des mesures pour améliorer notre processus logistique, afin que de tels retards ne se produisent plus à l'avenir. Nous espérons que la glacière répondra à vos attentes et que, malgré ce contretemps, votre expérience avec Healthy Lunch sera positive.

Notre service client reste à votre entière disposition pour toute question ou suivi supplémentaire concernant votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous compter parmi nos clients satisfaits très bientôt.

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2024年1月26日

Caroline,

Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec Healthy Lunch. Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfaite de la rapidité de notre service, ainsi que de la qualité et de la fonctionnalité de nos produits.

Chez Healthy Lunch, nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix, et votre commentaire confirme que nous sommes sur la bonne voie. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous espérons continuer à répondre à vos attentes dans le futur et avoir le plaisir de vous servir à nouveau.

À très bientôt !

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2023年12月7日

Nadia,

Je vous présente toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Il est regrettable que celle-ci n'ait pas été reçue à temps pour l'anniversaire prévu, et je comprends parfaitement votre déception face à cette situation.

Sachez que chez Healthy Lunch, nous prenons grand soin de la gestion de nos stocks et nous nous efforçons de communiquer des informations exactes sur la disponibilité de nos produits. Cependant, en raison d'un volume de commandes exceptionnellement élevé durant cette période, combiné à notre engagement à réaliser des contrôles de qualité minutieux avant expédition, certains envois ont subi des retards. Nous travaillons activement à améliorer ces processus pour éviter que de telles situations se reproduisent.

Concernant le suivi de votre commande, je vous encourage à utiliser le lien de suivi fourni dans l'email que vous avez reçu lors de l'expédition du colis. Ce système est mis en place pour vous permettre de rester informée de l'avancement de la livraison en temps réel.

Je vous assure que la qualité de nos produits est une priorité absolue pour nous, et nous sommes confiants que lorsque vous recevrez votre commande, vous serez satisfaite de votre achat. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Nous espérons regagner votre confiance et vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2023年12月6日

Hello Clémentine,

Un grand merci pour votre évaluation enthousiaste et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis que la Gourde Isotherme Multicolore que vous avez choisie vous plaise et que notre service client ait répondu à vos attentes.

Je ferai personnellement part de vos aimables paroles à Clara. Elle sera très heureuse d'apprendre que sa patience et son professionnalisme ont été remarqués et ont eu un impact positif sur votre expérience chez Healthy Lunch.

Nous sommes fiers de pouvoir compter des clients comme vous et sommes toujours prêts à vous servir.

Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2023年11月14日

Bonjour Armindo,

Un grand merci pour votre recommandation et pour l'appréciation positive de nos produits et de notre service client. Chez Healthy Lunch, nous sommes dévoués à répondre efficacement aux besoins de nos clients, et votre retour nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.

Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante avec Clara de notre service client. Notre équipe travaille avec sérieux et dévouement pour assurer un suivi rapide et précis.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin supplémentaire. Votre soutien nous motive à maintenir notre niveau de service et à continuer de proposer des produits de qualité.

À bientôt pour votre prochaine commande !

Bien à vous,

Romain, de l'équipe Healthy Lunch.

Healthy Lunch からの回答

2023年11月4日

Bonjour Valérie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis Romain de Healthy Lunch, et votre retour nous est précieux, car il nous aide à améliorer constamment notre service.

Je tiens à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons que l'attente a été longue et que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Il est vrai que votre commande a été scindée en deux envois en raison d'une rupture de stock sur l'un des articles, la lunch box que vous aviez choisie. Nous avons voulu nous assurer que le produit que nous vous envoyions était à la hauteur de nos standards de qualité, ce qui a malheureusement prolongé le temps de livraison.

Nous apprécions que vous ayez contacté notre service après-vente, et je suis ravi d'entendre que notre équipe a été réactive à vos demandes. Nous nous engageons à répondre rapidement à nos clients et à les tenir informés tout au long du processus.

Je comprends que ces circonstances peuvent vous faire hésiter à passer une nouvelle commande chez nous. Cependant, je tiens à vous assurer que nous prenons des mesures pour optimiser notre gestion des stocks et nos délais de livraison. Nous espérons que la qualité de nos produits saura compenser l'attente que vous avez subie.

Encore une fois, je suis sincèrement désolé pour cet inconvénient et j'espère que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer les améliorations que nous mettrons en place.

Si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons vous assister d'une manière quelconque, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien à vous,

Romain, Healthy Lunch.