Mercedes Benz-dealer Hedin Automotive レビュー 

Ik heb laatst een review geschreven en een reactie op de review gelezen dat mijn klacht intern besproken zou gaan worden. Zinloos natuurlijk immers mijn klacht is al diverse keren intern besproken echter zonder enig positief resultaat. Ik zou wensen dat de reageerder Julian van Hedin Automotive contact met MIJ opneemt om mijn ongenoegen te kunnen uitleggen. Ik maak niet zomaar een negatieve review. Dus mijnheer Julian, u kunt mij bereiken op 030-2074275. Ik beloof mij netjes te gedragen ;-)

Just received outstanding service, my car was seen same day, fixed by the following day,
I have to mention Libby Meehan who's interaction was outstanding, Libby took charge of the problem and some how came up with a very satisfying outcome, I personally put a lot store by the customer service i receive and i can honestly say i have very impressed.

Panoramadak E450 All Terrain 2025 werkte niet meer.
Onaangekondigd in vakantietijd op vrijdagmiddag naar Hedin Veenendaal gereden.
Daar door Ben Elbertsen geholpen. Geen gedoe over u heeft geen afspraak, of de auto is niet bij ons gekocht of in onderhoud. Niets van dit soort geneuzel. Direct vriendelijk, servicegericht een oplossing zoeken. Software update onder garantie uitgevoerd en met werkend schuifdak een uur later weer vertrokken. Chapeau!

Ho acquistato un auto usata (56000€) con garanzia 2 anni, ma nel momento in cui si deve sostituire il differenziale anteriore in garanzia mi dicono che mercedes benz copre solo il 50% del lavoro e pende da oltre un mese la richiesta del rimanente 50% presso Certified ad Allianz. Deluso totalmente da Mercedes...

Thank you very much for the efforts and support!

Welcoming greetings from the staff, could feel and see the team work.
Really liked the presentation of my new car - upstairs with welcoming sign and lounge chair experience to go through all the setup. Great preparation and the car drives beautifully!

Ik kwam daar met een klein maar belangrijk probleem namelijk een kapotte motor in de laadklep. De medewerker begreep het issue en plande diezelfde middag nog een afspraak in. Een zeer goede service van Ayhan Aytekin.

I am very disappointed with the service I received from Hedin Automotive Almere regarding an issue with my car’s rear camera.
During my initial visit for Service A, I clearly reported that the rear camera was intermittently not working. I was told that the issue had been resolved after a software update and that everything was functioning properly. However, shortly after returning home, the same problem occurred again, showing that the issue was never actually fixed.
I then made another appointment on 22 June. Diagnostics were performed, but I was informed that the issue could not be resolved at that time and would require at least half a day. A follow-up appointment was scheduled for 29 June, and I was asked to bring the car early in the morning.
After leaving my car there for the entire day, I was finally informed that the root cause was a cable/wiring issue. However, I was also told that the required part was not in stock, and there is no clear indication of when it will be available.
What made the situation even more frustrating was that I was informed about the costs only at this stage:

Diagnostic charges of approximately €350+
Estimated cost of the cable repair of €1200+

At this point, I had to remind them that this issue was reported twice before my warranty expired on 26 June. Despite this, the problem was not properly diagnosed or fixed within the warranty period.
Key concerns:

The issue was incorrectly considered “fixed” during the first visit.
I had to return multiple times, wasting time and effort.
The actual root cause was only identified after the warranty expired.
Significant costs were presented only after the warranty period.
No clarity on part availability or repair timeline.

Expectation:
Since the defect was reported before the warranty expired, I expect Hedin Automotive to:

Honor the warranty and cover both diagnostics and repair costs
Take responsibility for the delayed and incomplete diagnosis
Provide a clear timeline for parts and repair

This experience has been very frustrating and does not reflect the level of service I expected. I hope Hedin Automotive takes this matter seriously and resolves it fairly.

Walgelijk slecht bedrijf, beloven veel lossen niks op.
ze willen graag verkopen maar de nazorg is gewoon slecht !!!!!!!!!!

Geen onderhoud laten doen bij hedin omdat als je klachten heb met je nieuwe Mercedes Benz Vito ze zich verschuilen achter de regels van de Europese gemeenschap en niet zelf hun veroorzaakte problemen oplossen.
mijn vito heeft er destijds 4 dagen gestaan en niets was opgelost precies het zelfde als ervoor.

HEDIN geeft liever de klant de schuld en dan loop er een medewerker met een grote mond die het wel eens aan de klant zal vertellen en zegt dat je maar met de problemen moet leren leven,is maar een vito van 50.000 euro, wel een kapotte schouder aan over gehouden, maar dit zeg hedin en Mercedes Benz niets en maakt ze niets uit. Mercedes Benz lost geen problemen op want dat kost te veel geld en laat liever de klant stikken met HUN gecreëerde probleem.

KOOP NOOIT EEN MERCEDES WANT ZIT OOK DIT GEVAARLIJKE SYSTEEM OP. dat overal onnodig voor remt en gevaarlijke situaties oplevert.

Maar Mercedes Benz Duitsland zegt dat het allemaal binnen de normen is van Mercedes, ook al heb je schouder door dit voorval geblesseerd maakt hun niet uit.
zijn veel klachten bij hedin en ze lossen het niet op.
ze kunnen niks en doen alleen maar de zelfde dingen die niets opleveren en problemen blijven bestaan.
geven de klant de schuld en vervolgens liegen ze om hun hachje te reden.
De Vito schakelt als of je in een bolder kar zit en is traag en niet normaal zo slecht.
En als je na 24 maanden nog geen oplossing lachen erom en vinden dit goed werk.
je vervolgens de schuld krijgt van hun fouten is dat Walgelijk.
Daarom hedin Amersfoort. GEEN AUTO OF BUS KOPEN. En geen onderhoud laten doen. En laat er zeker geen onderhoud doen want ze kunnen niks. veel mond maar werken met de handen doen ze niet....
Helaas is dit probleem bij Mercedes bekent en bieden geen oplossing proberen de klant zoet te houden met dingetjes maar geen oplossing.

tot nu toe nog niets gehoord van Hedin of Mercedes, zal wel net als alles bij Hedin op niks uitlopen. beloven en NIKS doen....
En dan durven ze je ook nog te zeggen dat alle merken dit systeem hebben, maar dit is niet zo heb meerdere mensen gesproken met een nieuw type ford bus en hebben nergens last van dus dit probleem is toch echt aan mercedes te danken en niemand anders..

onervaren verkoper

een hybride auto heeft een lage bpm bij invoer dat een dealer dat niet weet vind ik heel raar
zoals ik al zei een verkoper die er niks van snapt

Ten eerste: Ik wilde een afspraak inplannen via Mercedes Me. Ik kreeg een zeer slecht verstaanbare dame aan de lijn (vermoedelijk Belgisch, dus dat accent hielp ook niet helemaal). Ik had op 'verzenden voertuiggegevens' gedrukt, maar deze dame wist van niks en vroeg ook om het kenteken, kilometerstand, mijn naam en telefoonnummer etc. Dit terwijl een geregistreerde klant zijn met een onderhoudscontract.
Aangezien ik die gegevens niet allemaal paraat had, heb ik maar een afspraak gemaakt met de dealer zelf. Vervolgens kwam ik op de afgesproken datum en tijd bij de dealer, maar daar was nergens een service werknemer te vinden. Uiteindelijk vond ik er een, maar die dook snel weg toen ik aanstalten nam om hem aan te spreken. Uiteindelijk op zoek gegaan naar iemand anders die bereid was om mijn sleutel in ontvangst te nemen. Auto zou 2,5 uur daar blijven was mij van te voren gezegd. Ik heb na 5 uur gebeld om te vragen of hij klaar was, maar er was nog niet aan begonnen omdat er vanwege een storing in het systeem nog geen goedkeuring was gegeven financieel (auto heeft zoals gezegd een onderhoudscontract). Dat betekende dat wij niet meer in staat waren om de auto vandaag te halen vanwege onze eigen bezetting en planning. Hopelijk is hij morgenochtend wel klaar...

Zo'n storing kan natuurlijk gebeuren, maar informeer je klanten dan in ieder geval, het is toch een premium automerk, daar verwacht ik dat toch wel minimaal van. Al met al een erg ondermaatse ervaring, die ik vind wel te moeten delen hier.

Eerlijk advies en zeer servicegericht. Hedin Amersfoort is een visitekaartje voor Mercedes. Top!

In Januari toen de sneeuw gesmolten was van mijn auto zag ik bobbeltjes in mijn rode Mercedes A250 die ik heb gekocht bij Hedin automotive. Toen ik verder keek blijkt dat de lak van de auto aan het loslaten is. Ik ben toen naar zilverstuk gereden en daar bij zHedin in Hilversum hebben ze heel veel foto’s van de lak van de Mercedes genomen en daar ook geconstateerd dat de bovenste laklaag aan het loslaten is terwijl de auto nog geen 7 jaar oud is. Mij werd verteld dat deze schade hersteld gaat worden maar alles moet worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Mercedes Nederland. Het zou wel even
Kunnen duren voordat ik bericht zou krijgen van Mercedes Nederland. Ik heb herhaalde keren gebeld naar Hedin in Hilversum en elke keer hoorde ik dat ze nog geen bericht hebben gekregen van het hoofdkantoor. Het is nu half Juni en ik heb nog steeds niets gehoord. Nu rij ik al 5 maanden met een prachtige Mercedes waarvan de lak van alle kanten loslaat. De Mercedes dealer Hedin in Hilversum is misschien afhankelijk van het hoofdkantoor maar helemaal niets laten horen na 5 maanden kan gewoon niet. Ik betaalde 3 jaar geleden 31.000 euro voor deze auto bij Hedin en ik heb het gevoel dat als de auto eenmaal op naam van de eigenaar staat dat Hedin dan niets meer voor jou doet. Heel slecht dit !!!!

Dit voortuig is niet meer in mijn bezit dus lastig oordeel te geven, graag uw systemen updaten

Mijn auto gaf een storing aan de ruitenwissers aan. Dus ik bel voor een afspraak te maken. Een goeiedag of goeiemiddag was al te veel. Toen ik vroeg wnr ik de wagen binnen kon brengen voor herstel zei man aan de telefoon dat hij eerst moest uitgelezen worden. Ik vroeg dan ok wnr past dit heb je een datum of een uur voor mij? "De eerste 2 weken al zeker niet" kzeg ok maar heb je dan een datum voor mij? Ja nee komt er eerst met binnen voor uitlezing. Kzeg ja ok wnr kan ik ermee binnen komen? Terug het zelfde antwoord "de eerste 2 weken al zeker niet" ik heb erna gebelt naar mercedes lokeren en ik had 4 dagen later een afspraak en de ruutenwisser storing was die dag hersteld zonder eerst een afspraak te moeten maken om uit te lezen.

goede communicatie over additionele werkzaamheden in aanvulling op standaard onderhoudsbeurt.

Er waren wat fouten gemaakt bij de bandenwissel en factuur. Kan gebeuren. Echter de bejegening over de telefoon vond ik niet klantvriendelijk. Zelfs iets ongeschoft. Jammer.

Prima verzorging van grote beurt inclusief APK.
Daarnaast van buiten en van binnen gepoetstAuto ziet er als spiksplinternieuw uit. Dank!!

Netjes en snel geregeld

A l'attention d’Eddy Haesendonck directeur d'Hedin Automotive Belgique.

Je me permets de vous contacter pour faire suite aux différents problèmes rencontrés lors de l’achat de mon véhicule Mazda 3 dans votre société Hedin Luxembourg, 164 route d'Esch à Luxembourg.

J’ai tout d’abord eu des problèmes pour récupérer une facture pro-format pour procéder au virement pour l’achat de mon véhicule. Plus de 15 jours ont été nécessaires pour recevoir cette facture pro-format. Ensuite, il a fallu plus de 8 jours pour recevoir la facture acquittée (alors que le virement international a été fait en moins de 24 heures) pour que je puisse faire l’immatriculation provisoire de mon véhicule.
C’est tout simplement CONSTERNANT !!!
Lorsque j’ai réceptionné mon véhicule le samedi 21 mars (merci à Monsieur Schiltz d’avoir accepté de me recevoir un samedi) de retour chez moi, un voyant moteur s’est allumé et un message indiquant que je devais me rendre au plus vite dans un garage Mazda. Pour un véhicule récent, c’est pour le moins surprenant.
Donc, retour dans vos locaux pour déposer mon véhicule. Heureusement, Monsieur Schiltz m’a prêté un véhicule temporairement.
Le véhicule venant de Belgique, je devais recevoir les deux volets de carte grise dans les jours qui ont suivi la réception de mon véhicule.

Le 23 avril 2026, soit plus d’un mois après la réception de mon véhicule et malgré mes appels réguliers, et bien que je me fasse raccroché au nez 2 fois sur 3 (vous devriez changer votre message d’accueil), je n’avais toujours pas les cartes grises pour procéder à l’immatriculation définitive de mon véhicule.
J'ai appris le 28 avril (après plusieurs relances téléphoniques de ma part), qu'un de vos employé, qui ne répond pas et se moque complètement des Clients, avait perdu le second volet de la carte grise, qu'il avait mis 1 mois pour avouer sa faute particulièrement grave et que je devais ramener ma voiture chez Hedin Luxembourg pour qu'elle soit expédiée dans vos locaux en Belgique pour faire la déclaration de perte de la carte grise !!!

C'est tout simplement LAMENTABLE !!!

J'ai ramené ma voiture le jeudi 30 avril chez Hedin Luxembourg !
Je croyais qu'une société digne de ce nom aurait fait le nécessaire pour apporter une satisfaction au Client et que le nécessaire aurait été fait rapidement. Visiblement la satisfaction client n'est pas une préoccupation pour hedin belgique !!! AUCUNE nouvelle à ce jour (10/05/2026) !

Un SCANDALE de plus !

Même pas d'excuses, même pas de geste commercial !

Je signalerais en plus que j’avais prévu de passer le weekend de Pâques en famille à Chinon, ce que je n’ai pu faire car je ne voulais pas ajouter des kilomètres à mon véhicule repris.

En tant que responsable marketing, je trouve « l’expérience client » particulièrement négative.
- 15 jours pour recevoir une facture pro-format
- 8 jours pour recevoir la facture acquittée
- plus d’un mois d’attente pour recevoir les cartes grises, qui soit dit en passant auraient dû être transmises le jour de la livraison.
- des relances de ma part mais il semblerait que Hedin Automotive Luxembourg n’apporte AUCUNE écoute attentive à mes demandes ! Comment se fait-il qu’au bout d’un mois je n’ai pas les cartes grises ? N’y a-t-il personne pour suivre et relancer le siège Belge ? Cela dépasse l’entendement !

Je suis particulièrement outré par le comportent de hedin belgique, mais visiblement cela ne vous interpelle pas. Vu votre comportement je n’attends pas de réponse ! JE VEUX récupérer mon véhicule dans les plus brefs délais sans que vous trouviez de pâles excuses pour ne pas me restituer MON véhicule que j’ai payé !!!

Malgré plusieurs relances, je n’ai toujours aucun retour de hedin automotive benelux. Hedin automotive Luxembourg m’a simplement signalé, après 5 coups de téléphone et 1 email que je devais récupérer mon véhicule dans le semaine du lundi 17 mai.
Le 20 mai, toujours RIEN et toujours AUCUNE information de hedin automotive !!!