HelloFresh Schweiz レビュー 

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Karin,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Rezepte als kreativ und leicht umsetzbar empfindest. Genau das ist unser Anspruch – abwechslungsreiche Gerichte, die Spaß beim Kochen machen und gleichzeitig gelingsicher sind.

Gleichzeitig verstehen wir Deine Kritik an den Fertigprodukten wie Saucen und der enthaltenen Zuckerzugabe. Wir wissen, dass viele unserer Kundinnen und Kunden bewusster auf Zucker achten möchten, und nehmen solche Hinweise sehr ernst. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, Rezepte und Zutaten noch besser zu gestalten und Zucker- oder Zusatzstoffe zu reduzieren, wo es möglich ist.

Wenn Du möchtest, kannst Du Dich auch gern direkt bei unserem Kundenservice melden. Wir beraten Dich individuell, welche Rezepte oder Varianten besonders wenig Zucker enthalten und geben Tipps, wie Du die Mahlzeiten noch gesünder gestalten kannst.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, unser Angebot stetig zu verbessern, damit Du weiterhin Freude an Deinen Boxen hast.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月19日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben, auch wenn Dein Start bei uns offensichtlich alles andere als ideal verlaufen ist. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei Deiner Anmeldung zu einem Missverständnis bezüglich des Bestellprozesses und der Zahlungsabwicklung gekommen ist.

Unser System ist so konzipiert, dass mit der Registrierung und der Hinterlegung einer Zahlungsart automatisch die erste Box ausgelöst wird, um den Prozess für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Wir bedauern sehr, dass dies in Deinem Fall nicht klar ersichtlich war und Du nun eine Box erhältst, die Du eigentlich gar nicht geplant hattest. Dass Du zudem keine Gelegenheit hattest, Deine Menüs selbst auszuwählen, ist natürlich besonders ärgerlich.

Es ist unser Ziel, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fühlst. Da Du schreibst, dass Dir bei Deinem ersten Kontakt nicht weitergeholfen werden konnte, möchten wir Dich bitten, Dich unter Verweis auf diese Bewertung noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Wir möchten Dein Anliegen gerne noch einmal individuell prüfen, um zu sehen, ob wir doch noch eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden können.

Wir hoffen sehr, dass wir die Situation gemeinsam klären können und Du uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance gibst, Dich von der Qualität und dem Komfort unserer Kochboxen zu überzeugen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月14日

Hallo,

vielen Dank für Dein detailliertes Feedback. Es freut uns, dass Du unser Konzept für Kochanfänger hilfreich findest, auch wenn wir Deine Erwartungen als erfahrener Koch nicht ganz erfüllen konnten.

Deinen Wunsch nach mehr Inspiration und einer intelligenteren Berücksichtigung Deiner Vorlieben nehmen wir sehr ernst. Es ist schade, dass die automatische Auswahl Deinen Geschmack nicht getroffen hat, insbesondere bei Zutaten wie Schweinefleisch oder fruchtigen Komponenten, die Du sonst meidest.

Auch Deine Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist ein wichtiger Punkt für uns. Wir arbeiten stetig an der Kreativität unserer Rezepte und der Qualität unserer Zutaten, um dem Preis gerecht zu werden.

Falls Du Fragen zu Deiner letzten Lieferung oder Deinen Kontoeinstellungen hast, melde Dich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月13日

Hallo Andrea,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Deine Erfahrungen in letzter Zeit so negativ waren und Du das Gefühl hast, dass die Qualität unseres Services nachgelassen hat.

Dass sich Gerichte häufig ähneln und nur leicht abgewandelt wirken, ist natürlich nicht der Anspruch an die Vielfalt, die wir Dir bieten möchten. Wir arbeiten stetig daran, unser Menü abwechslungsreich zu gestalten, und nehmen Deine Kritik zur Rezeptauswahl sehr ernst.

Besonders bedauerlich ist Dein Hinweis zu den Fehlern auf unseren Kochkarten. Wenn die Zutatenliste nicht mit den tatsächlichen Schritten übereinstimmt, führt das zwangsläufig zu Frust in Deiner Küche. Wir werden diesen Punkt intern an unsere Qualitätskontrolle und Rezeptentwicklung weitergeben, damit Deine Kochkarten in Zukunft wieder eine zuverlässige Anleitung für Dich sind.

Auch Deine Anmerkungen zur Fleischqualität bereiten uns Sorgen. Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und legen Wert auf hohe Standards. Dass das Fleisch in Deinen Boxen Sehnen aufwies oder wie "Restfleisch" wirkte, entspricht absolut nicht Deinem und unserem Qualitätsanspruch. Dein Vertrauen in unsere Produkte ist uns sehr wichtig, und solche Mängel dürfen nicht vorkommen.

Wir raten Dir dringend, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Bitte gib dabei an, bei welchen Rezepten die Fehler aufgetreten sind und was genau mit dem Fleisch nicht in Ordnung war. Nur so können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen, Dir eine entsprechende Entschädigung anbieten und die Probleme bei unseren Lieferanten und in der Produktion beheben.

Wir hoffen, dass Du uns die Chance gibst, Dich in Zukunft wieder von der Qualität Deiner HelloFresh Boxen zu überzeugen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月9日

Hallo Ariana,

vielen Dank für Deine deutliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast. Dass Du niemanden telefonisch erreichst und Dich mit Deinen Problemen allein gelassen fühlst, ist absolut nicht der Standard, den wir Dir bieten möchten.

Besonders Dein Ärger über die fehlende Flexibilität bei Stornierungen und die Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man eine Bestellung nicht mehr anpassen kann, obwohl sie noch nicht versandt wurde, oder wenn die Menüauswahl nicht Deinen Vorstellungen entspricht.

Wir möchten Dir trotz Deiner negativen Erfahrungen gerne weiterhelfen und die offenen Punkte klären. Bitte melde Dich noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und prüfen können, wie wir Dir entgegenkommen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月5日

Hallo Vanja,

vielen Dank für Dein positives Feedback zu unseren Dienstleistungen! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität an sich zufrieden bist und bei Dir ansonsten „alles gut“ ist. Das Lob geben wir gerne an unser gesamtes Team weiter.

Wir verstehen jedoch absolut Deinen Kritikpunkt bezüglich der Pausier-Funktion. Dein Wunsch nach einer flexibleren Pause ohne das Risiko einer automatischen Lieferung, falls man einmal Seine E-Mails nicht im Blick hat, ist absolut nachvollziehbar. Wir wissen, dass das Leben manchmal hektisch ist und man nicht immer an die Fristen für die nächste Box denken möchte.

Aktuell ist unser System so aufgebaut, dass es auf regelmäßigen Lieferungen basiert, um die Planung mit unseren Erzeugern so präzise wie möglich zu gestalten. Dass Du Dir hier ein Modell wünschst, bei dem Du Deine Boxen individueller und ohne automatische Reaktivierung steuern kannst, nehmen wir als wertvolle Anregung für die Weiterentwicklung unserer App und Deines Kundenkontos auf.

Damit wir Dein Anliegen und Deine speziellen Bedürfnisse besser verstehen, möchten wir Dich bitten, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Vielleicht können wir gemeinsam eine individuelle Einstellung für Dein Konto finden oder Dein Feedback gezielt an unsere Produktentwicklung weitergeben, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir danken Dir für Deine Treue und Deine konstruktiven Vorschläge, die uns helfen, noch besser auf Deine Wünsche einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2025年12月29日

Liebe Carla,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Boxen Dir im Alltag eine große Gedankenlast abnehmen und Dir helfen, den Kochalltag zu erleichtern. Genau dafür sind unsere Rezepte gedacht – um Dir Inspiration und Entlastung zu bieten, ohne dass Du lange überlegen musst, was auf den Tisch kommt.

Wir verstehen Deine Anmerkung zur Verpackung sehr gut. Da wir frische Zutaten sicher und hygienisch liefern möchten, ist eine gewisse Verpackung leider notwendig. Dennoch arbeiten wir kontinuierlich daran, nachhaltigere Lösungen zu finden und den Verpackungsmüll zu reduzieren. Dein Feedback ist für uns dabei besonders wertvoll, da es uns zeigt, wo wir noch besser werden können.

Auch Dein Hinweis zu den kleinen Verpackungen von Saucen und Gewürzen ist wichtig. Wir wissen, dass es manchmal schwierig sein kann, diese vollständig zu entleeren. Wir geben dieses Feedback gerne an unser Produktteam weiter, damit wir prüfen können, wie wir hier Verbesserungen erzielen können.

Wenn Du möchtest, kannst Du Dich auch direkt an unseren Kundenservice wenden. So können wir noch gezielter auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam nach einer Lösung suchen, die Deinen Alltag weiter erleichtert.

Vielen Dank nochmals für Deine ehrliche Rückmeldung – wir freuen uns, Dich weiterhin mit leckeren Rezepten und frischen Zutaten zu unterstützen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2025年12月22日

Hello,

thank You very much for Your honest feedback. We are pleased to hear that You usually enjoy the taste of our dishes. However, we deeply regret that You have regularly experienced issues with incorrect instructions, missing or wrong ingredients, and even moldy products. This is certainly not the standard we aim to provide for You.

We completely understand Your request for an English or French language option in our app. Especially in a country with multiple official languages, we recognize how important this is for Your user experience. We will pass Your feedback directly to our team so we can look into how to better accommodate Your needs in the future.

Furthermore, we take Your comments regarding portion sizes very seriously. We understand that nutritional needs vary, especially if You are very active. Your feedback is valuable to us as we continuously work to improve our offerings for customers like You.

In order for us to address Your specific concerns regarding ingredient quality and the errors You encountered, I advise You to contact our customer service team once more. We want to ensure that Your experience with us becomes a positive one and that we find a solution for You.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2025年12月16日

Bonjour Caroline,

merci pour ton retour. Nous sommes navrés d'apprendre que tu as rencontré des problèmes de livraison à trois reprises et que la barrière de la langue pose problème.

Nous souhaitons résoudre ces soucis rapidement. Pour que nous puissions vérifier tes paramètres de langue (pour les recettes et le contact) et enquêter sur les livraisons, nous t'invitons à contacter directement notre service client. Nous pourrons ainsi t'aider personnellement.

Ton équipe HelloFresh

HelloFresh Schweiz からの回答

2025年12月15日

Hallo Lorena,

es tut uns unendlich leid, dass Du Deine Bestellung nicht erhalten hast und wir Dich bisher anscheinend im Regen stehen ließen. Auch wenn es sich hoffentlich um einen seltenen Einzelfall handelt, ist es für Dich natürlich extrem ärgerlich, ohne Deine Kochbox dazustehen.

Dass sich unser Support bisher nicht zurückgemeldet hat, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir möchten das unbedingt klären und sicherstellen, dass Du entschädigt wirst.

Bitte melde Dich daher dringend noch einmal bei unserem Kundenservice (am besten via Live-Chat für eine schnelle Antwort), damit wir uns sofort um Deinen Fall kümmern können.

Dein HelloFresh Team