HelloFresh Schweiz レビュー 

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月10日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unser Konzept, die Lieferung und die Rezepte grundsätzlich positiv bewertest und gerne mit frischen Produkten und neuen Gerichten arbeitest.

Gleichzeitig verstehen wir Dein Anliegen sehr gut: Dass die App und die Rezepte in der Schweiz nicht immer in allen Landessprachen verfügbar sind, kann natürlich frustrierend sein. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass sich unsere Kundinnen und Kunden in ihrer bevorzugten Sprache wohlfühlen und die Anleitungen problemlos verstehen. Dein Feedback dazu nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.

Es ist toll zu sehen, dass Du trotzdem versuchst, die Rezepte selbst zu übersetzen, auch wenn das nicht immer einfach ist. Damit Dein Kocherlebnis noch angenehmer wird, empfehlen wir Dir, Dich bei konkreten Fragen oder Unsicherheiten auch gern direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dort kann man Dir gezielt helfen und eventuell Tipps geben, wie Du die Rezepte leichter nutzen kannst.

Vielen Dank, dass Du Deine Rückmeldung mit uns geteilt hast. Dein Feedback ist sehr wertvoll, damit wir HelloFresh für alle Sprachen und Kundinnen und Kunden kontinuierlich verbessern können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月11日

Hallo,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Du nach Deinem holprigen Start nun Gefallen an unseren Rezepten gefunden hast und mit der Frische sowie der Lieferung Deiner Boxen so zufrieden bist.

Wir bedauern jedoch zutiefst, dass es zu Beginn zu diesem Missverständnis mit dem Abonnement kam. Bei der Registrierung wird automatisch eine erste Box eingeplant, sofern man diese nicht aktiv pausiert oder die Rezepte abwählt. Dass Dir in diesem Zuge Gerichte geliefert wurden, gegen die Du allergisch bist, tut uns sehr leid – die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir raten Dir, Dich bezüglich dieser ersten Erfahrung und der Abbuchung noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir Dein Anliegen individuell prüfen können.

Es ist toll zu hören, dass Dir die Rezepte der zweiten Lieferung so gut gefallen haben! Dein Wunsch, unsere speziellen Gewürzmischungen direkt bei uns kaufen zu können, ist ein fantastischer Vorschlag. Wir wissen, dass diese Mischungen das gewisse Etwas ausmachen und in herkömmlichen Läden wie Migros oder Coop oft schwer zu finden sind. Wir leiten Deine Anregung sehr gerne an unser Team weiter.

Auch Deine Idee, die Gerichte nach Herkunft – wie italienisch oder thailändisch – filtern zu können, finden wir klasse. Wir arbeiten stetig daran, die App-Funktionen zu verbessern, und solches Feedback hilft uns dabei, Deine Auswahl in Zukunft noch übersichtlicher und inspirierender zu gestalten.

Wir freuen uns darauf, Dich weiterhin mit kulinarischen Highlights zu überraschen und hoffen, dass Dein Erlebnis mit uns von nun an nur noch positiv sein wird!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Anja,

vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du die Frische unserer Produkte und die effiziente Verpackung schätzt. Genau diese Punkte sind uns besonders wichtig, damit Du mit Deinen Zutaten jederzeit sicher und unkompliziert arbeiten kannst.

Ebenso schön ist es zu lesen, dass Du unsere Rezepte als leicht verständlich empfindest. Unser Ziel ist es, dass Du ohne Stress und aufwändige Vorbereitung leckere Mahlzeiten zaubern kannst. Dass alle von Dir ausgewählten Gerichte geschmeckt haben, freut uns besonders und motiviert unser Team sehr.

Solltest Du einmal Fragen zu einem Rezept haben oder Anregungen für Deine zukünftigen Boxen, zögere bitte nicht, Dich bei unserem Kundenservice zu melden. Wir unterstützen Dich jederzeit gern, damit Du das Beste aus Deinen Lieferungen herausholen kannst.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月27日

Hallo Liz,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere vegetarische Auswahl so gut gefällt, Du mit der Pünktlichkeit Deiner Lieferungen zufrieden bist und Dich in unserer App gut zurechtfindest. Umso mehr bedauern wir es jedoch, dass Du Dich aufgrund von Unstimmigkeiten bei den Rezepten und fehlender Frische dazu entschieden hast, Dein Abo bei uns zu beenden.

Dass Du das Gefühl hast, die Rezepte würden bei gleichbleibendem Preis an Qualität und Inhalt verlieren, nehmen wir sehr ernst. Es sollte keinesfalls vorkommen, dass Zutaten im Text erwähnt werden, aber weder in der Liste stehen noch in Deiner Box enthalten sind. Dass Du vom Kundenservice mit dem Hinweis auf „Druckfehler“ abgespeist wurdest, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an eine hilfreiche Kommunikation, da wir Deine Enttäuschung über die unvollständigen Gerichte vollkommen nachvollziehen können.

Wir raten Dir daher dringend, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden und dabei auf Deine bisherige Erfahrung hinzuweisen. Wir möchten Dein Anliegen gerne noch einmal detailliert prüfen und sicherstellen, dass wir Deine Kritik an unsere Rezeptentwicklung weitergeben, um solche Fehler in der Zukunft zu vermeiden und Dir einen versöhnlichen Abschluss zu ermöglichen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月11日

Hello Julie,

thank You for Your feedback! We are very pleased that You are satisfied with our service and would like to receive Your recipes in English.

We absolutely understand that cooking is much more fun when the instructions are written in the language You feel most comfortable with. As we are an international team, our goal is to make Your everyday life as uncomplicated as possible.

In many regions, it is already possible to adjust the language settings in Your profile. To ensure that You receive Your recipes and information in English in the future, I advise You to briefly contact our customer service. Our colleagues can check Your account directly and apply the appropriate settings for Your upcoming boxes.

We hope that we can improve Your cooking experience even further and that You enjoy Your next meals to the fullest!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Carmen,

vielen Dank für Deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Frische unserer Produkte zufrieden bist. Frische Zutaten sind für uns das A und O, damit Du jederzeit leckere und hochwertige Gerichte zubereiten kannst.

Ebenso schön ist es, dass Du unsere Rezepte als leicht nachkochbar empfindest. Genau das ist unser Ziel: Dir unkomplizierte Anleitungen zu bieten, sodass das Kochen Spaß macht und gleichzeitig gelingsicher ist.

Wenn Du einmal Fragen zu Rezepten oder Zutaten hast oder spezielle Wünsche hast, melde Dich gern jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter und möchten, dass Dein Kocherlebnis dauerhaft rundum positiv bleibt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Pasquale,

vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du die Frische und Qualität unserer Zutaten so schätzt. Dass Du unsere Vielfalt als großartig empfindest und die Rezepte als einfach umzusetzen beschreibst, ist genau das, was wir erreichen möchten.

Besonders schön ist es zu lesen, dass HelloFresh für Euch als Familie mit zwei Kindern und einem vollen Terminkalender eine echte Erleichterung im Alltag ist. Zeit beim Einkaufen zu sparen und gleichzeitig leckere, qualitativ hochwertige Mahlzeiten auf den Tisch zu bringen, ist genau unser Ziel.

Dass Du unsere Qualität sogar besser einschätzt als die in klassischen Supermärkten, freut uns natürlich sehr. Wir legen großen Wert auf sorgfältige Auswahl unserer Zutaten und möchten, dass jede Box ein rundum zufriedenstellendes Kocherlebnis bietet.

Solltest Du einmal Fragen zu Rezepten, Zutaten oder speziellen Bestellungen haben, melde Dich jederzeit gern bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter, damit Dein Kocherlebnis weiterhin reibungslos und entspannt bleibt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und viel Freude weiterhin beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Anuschka,

vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Zusammenstellung unserer Mahlzeiten zufrieden bist. Genau diese Abwechslung und Ausgewogenheit möchten wir Dir bieten, damit jede Woche neue kulinarische Highlights auf Deinem Tisch stehen.

Schön ist auch, dass Du die Portionsgrößen passend empfindest. Wir legen großen Wert darauf, dass die Mengen ausreichend sind, aber gleichzeitig Foodwaste vermeiden helfen.

Dass Du unsere Anleitungen als gut und verständlich beschreibst, freut uns besonders. Unser Ziel ist es, Dir das Kochen so einfach wie möglich zu machen, damit Du die Gerichte problemlos und mit Freude zubereiten kannst.

Wenn Du einmal Fragen zu einem Rezept oder speziellen Zutaten hast, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich gerne, damit Dein Kocherlebnis rundum gelingt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Cordula,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Frische und dem Geschmack unserer Zutaten zufrieden bist. Frische Produkte sind für uns besonders wichtig, damit Du jederzeit leckere und hochwertige Gerichte zubereiten kannst.

Ebenso schön ist es zu lesen, dass Du unsere Rezepte als leicht umsetzbar empfindest. Unser Ziel ist es, Dir unkomplizierte Anleitungen zu bieten, sodass das Kochen Spaß macht und gleichzeitig gelingsicher ist.

Solltest Du einmal Fragen zu einem Rezept oder zu speziellen Zutaten haben, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter, damit Dein Kocherlebnis weiterhin so angenehm bleibt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Nic,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu den Rezepten zu geben. Es freut uns, dass Du die Vielfalt unserer Rezepte grundsätzlich schätzt, und wir nehmen Deine Hinweise zu Kartoffeln und panierten Gerichten sehr ernst.

Wir wissen, dass manche Zutaten und Zubereitungsarten häufiger vorkommen, und verstehen, dass dies auf Dauer etwas eintönig wirken kann. Unser Ziel ist es, eine abwechslungsreiche Mischung aus verschiedenen Hauptzutaten, Beilagen und Kochtechniken anzubieten, damit jede Woche neue Geschmackserlebnisse möglich sind.

Wenn Du einmal gezielt nach Rezepten ohne Kartoffeln oder Panade suchen möchtest, kannst Du unsere Filterfunktionen im Rezeptbereich nutzen, um zum Beispiel nach Gemüse, Fisch, Fleisch oder Kalorien zu filtern. Außerdem hilft unser Kundenservice Dir gerne, Rezepte passend Deinen Vorlieben auszuwählen und Empfehlungen zu geben, damit Dein Wochenplan noch abwechslungsreicher wird.

Wir freuen uns, wenn Du uns weiterhin Dein Feedback gibst – nur so können wir unser Angebot stetig verbessern und auf Deine Wünsche eingehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Karsten,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Auswahl an Gerichten und Rezepten interessant findest und unsere Lieferung als zuverlässig empfindest. Genau diese Mischung aus Vielfalt und Verlässlichkeit möchten wir Dir bieten.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Du bei einigen Zutaten wie Karotten, Auberginen oder Kartoffeln gelegentlich Probleme mit der Frische festgestellt hast. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir legen großen Wert auf frische und hochwertige Zutaten, und Dein Hinweis hilft uns, unsere Lieferanten und Qualitätskontrollen noch besser zu prüfen.

Bitte melde Dich in solchen Fällen auch direkt bei unserem Kundenservice über Dein Kundenkonto. So können wir den konkreten Vorfall prüfen und Dir schnell eine Lösung anbieten, damit Du weiterhin Freude an Deinen Mahlzeiten hast.

Vielen Dank, dass Du uns Dein ehrliches Feedback mitgeteilt hast. Wir freuen uns, wenn wir Dich weiterhin mit frischen und abwechslungsreichen Gerichten begeistern können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Abanox,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu unseren Kochanleitungen zu geben. Es freut uns zu hören, dass Du die Rezepte grundsätzlich nutzt, gleichzeitig verstehen wir gut, dass Du Verbesserungspotenzial siehst.

Dass Du die Anleitungen in der App als „etwas unelegant“ empfindest, gerade im Hinblick auf die Nutzung eines Thermomix, nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, Rezepte so zu gestalten, dass sie sowohl für Nutzer:innen von Küchengeräten wie Thermomix als auch für diejenigen ohne diese Geräte einfach und verständlich umzusetzen sind. Dein Hinweis zeigt uns, dass wir hier noch besser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen müssen.

Wenn Du möchtest, kannst Du Dich gern direkt bei unserem Kundenservice melden und uns Beispiele nennen, bei denen die Anleitungen für Dich nicht optimal umgesetzt waren. So können wir Dein Feedback noch gezielter aufnehmen und die Rezepte für alle Nutzer:innen verbessern.

Vielen Dank, dass Du uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht hast. Wir hoffen, dass Du trotz der Kritik weiterhin Freude beim Kochen Deiner HelloFresh Gerichte hast.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月21日

Hallo Julian,

vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns riesig, dass wir Dich und Deine Mitesser gleich mit der ersten Box so überzeugen konnten. Es ist unser Ziel, den Alltag in der Küche nicht nur einfacher, sondern auch leckerer zu machen, und es klingt so, als wäre uns das bei Dir gelungen.

Besonders schön finden wir, dass Du die Vielfalt unserer Rezepte und die Übersichtlichkeit der Kategorien wie vegetarisch oder vegan lobst. Wir geben uns viel Mühe, alle wichtigen Informationen wie Kalorien und Zubereitungszeit transparent zu machen, damit Du genau weißt, was auf Deinen Teller kommt. Dass das Kochen für Dich einfach war, Spaß gemacht hat und das Ergebnis dann auch noch sehr gut geschmeckt hat, ist das schönste Kompliment für uns.

Auch Deine Rückmeldung zu den Portionsgrößen freut uns sehr. Es ist uns wichtig, dass niemand hungrig vom Tisch aufsteht, daher ist es toll zu hören, dass die Mengen für Euch mehr als ausreichend waren.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Entdecken neuer Rezepte. Solltest Du in Zukunft Fragen oder Anregungen haben, kannst Du Dich natürlich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice melden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月20日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches und kritisches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Dein erster Kontakt mit HelloFresh so negativ verlaufen ist und Du Dich durch den Anmeldeprozess und die darauffolgende Lieferung bedrängt oder gar getäuscht fühlst. Dass Du trotz Deiner schnellen Stornierung eine Box erhalten hast und Dich am Telefon nicht ernst genommen fühlst, entspricht absolut nicht unserem Verständnis von gutem Service.

Wir verstehen Deinen Unmut darüber sehr gut, dass Du erst nach Eingabe Deiner Daten Zugriff auf die Menüs hattest und nun für eine Box bezahlen sollst, die Du so nicht gewollt hast. Dass ein versprochener Rückruf des Kundendienstes bisher ausblieb, bedauern wir zutiefst – Verlässlichkeit sollte gerade in solchen Klärungsfällen an erster Stelle stehen.

Wir raten Dir dringend, dass Du Dich bezüglich der ungewollten Lieferung und der Abbuchung noch einmal schriftlich bei unserem Kundenservice meldest. Wir möchten direkt auf Dein Anliegen eingehen und Deinen Fall individuell prüfen, um eine faire Lösung für die entstandenen Kosten und die missglückte Stornierung zu finden. Bitte verweise dabei auch auf Dein Telefonat, damit wir den Vorgang intern besser nachvollziehen können.

Wir hoffen sehr, dass wir dieses Missverständnis schnellstmöglich aus der Welt schaffen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Rita,

vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir das Essen schmeckt und Du unsere Rezepte als schnell zuzubereiten empfindest. Genau das ist unser Ziel – leckere Gerichte, die unkompliziert und zeitsparend in Deinem Alltag zubereitet werden können.

Besonders schön ist es zu lesen, dass alle Zutaten bereits vorhanden sind und Du direkt mit dem Kochen starten kannst. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Boxen gut vorbereitet und vollständig sind, damit Du ein stressfreies Kocherlebnis hast.

Solltest Du einmal Fragen zu einzelnen Zutaten oder Rezepten haben oder spezielle Wünsche für Deine Box, melde Dich gern jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich gerne, damit Dein Kocherlebnis weiterhin reibungslos und angenehm bleibt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Freude beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo liebe Michaela,

vielen Dank für Deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass HelloFresh für Dich eine echte Erleichterung im Alltag ist und Du jederzeit gesundes Essen zu Hause hast. Genau das möchten wir erreichen – dass unsere Mahlzeiten Dich und Deine Familie unterstützen und gleichzeitig Freude beim Kochen bereiten.

Es ist super zu lesen, dass Du gezielt nach eiweißreicher und leichter Kost suchst und dass die Gerichte Dir dabei helfen, Deine Ziele zu verfolgen. Dass Dein Partner das Essen ebenfalls genießt, freut uns besonders – gemeinsam gesund und lecker essen, das ist ein tolles Gefühl.

Wir danken Dir auch für die lieben Worte zu unserer Achtsamkeit und Liebe bei der Zusammenstellung der Zutaten. Wir stimmen Dir absolut zu: gute Nahrung ist ein wichtiger Teil unserer Gesundheit, und es motiviert uns sehr, dass Du das genauso siehst. Schön, dass Du die Ingwerpaste schätzt – sie ist wirklich ein kleines Kraftpaket für viele Gerichte!

Wenn Du einmal spezielle Wünsche oder Fragen zu weiteren eiweißreichen oder leichten Gerichten hast, melde Dich gern bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich jederzeit, damit Deine nächste Lieferung perfekt zu Deinen Bedürfnissen passt.

Vielen Dank für Dein Vertrauen, Deine lieben Worte und Dein positives Feedback. Wir freuen uns, dass Du so happy mit uns bist und wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月20日

Bonjour !

Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très direct (et techniquement pertinent !). Vous avez absolument raison : la Suisse est multilingue, et il est tout à fait compréhensible que devoir traduire des recettes ou naviguer sur un site qui ne parle pas sa langue maternelle soit un frein majeur.

C'est d'autant plus frustrant quand on sait, comme vous l'avez souligné, que HelloFresh est déjà présent en France et en Italie. La gestion des différentes régions linguistiques en Suisse est un défi sur lequel nos équipes travaillent, mais nous sommes conscients que pour nos clients romands, cela a déjà beaucoup trop tardé.

Concernant votre expertise : c'est un clin d'œil très apprécié ! Nous utilisons effectivement des technologies modernes comme Next.js, et l'implémentation de solutions de i18n est au cœur de nos discussions pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Votre proposition d'aide montre à quel point ce sujet est important pour la communauté.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous la transmettons directement à nos équipes produit et localisation en charge de la Suisse. Notre objectif est de rendre l'expérience HelloFresh aussi fluide que possible, quelle que soit la langue parlée.

Nous espérons vivement pouvoir vous accueillir bientôt sur une version intégralement francophone de notre plateforme pour que vous puissiez enfin cuisiner sans dictionnaire !

Au plaisir !

L'équipe HelloFresh

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年2月13日

Hallo Heike,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass Du durch HelloFresh neue Ideen zum Kochen bekommst. Genau dafür entwickeln wir unsere Rezepte – um Dir Inspiration zu bieten und den Alltag in der Küche abwechslungsreicher zu gestalten.

Es ist schön zu lesen, dass unsere Rezepte auch dann passen, wenn Du nicht gerne kochst oder Dich eher als wenig kreativ einschätzt. Unser Ziel ist es, Dir unkomplizierte und gelingsichere Gerichte zu liefern, die Spaß machen und gleichzeitig lecker sind.

Wenn Du einmal spezielle Wünsche hast oder bestimmte Zutaten oder Rezepte ausprobieren möchtest, melde Dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen Dich jederzeit, damit Du noch mehr Freude beim Kochen Deiner Boxen hast.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und weiterhin viel Spaß beim Ausprobieren neuer Gerichte!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月20日

Hallo,

vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit Deinem Erlebnis in der Schweiz aktuell so unzufrieden bist und dass unsere Boxen Deine Erwartungen an Qualität und Preis-Leistung nicht erfüllen konnten.

Wir verstehen absolut, dass Du bei den Preisen in der Schweiz eine entsprechende Gegenleistung erwartest. Dein Wunsch nach regionalen Bio-Produkten ist absolut nachvollziehbar. Wir bemühen uns zwar, hochwertige Zutaten zu liefern, aber wir wissen, dass der Vergleich zum Eigenkauf im Supermarkt für Dich momentan nicht zugunsten von HelloFresh ausfällt. Unser Ziel ist es eigentlich, Dir durch die Zeitersparnis und die Inspiration einen Mehrwert zu bieten, der diesen Preis rechtfertigt.

Besonders besorgniserregend ist Deine Schilderung zur Frische der Produkte. Dass Gemüse bereits bei der Ankunft nicht mehr in Ordnung ist oder nach drei Tagen schimmelt, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsversprechen. Unsere Zutaten sollten so frisch sein, dass Du sie problemlos über die Woche verteilt kochen kannst. Dass Du hier Lebensmittel entsorgen musst, bedauern wir zutiefst.

Auch Dein Feedback zur Ausgewogenheit der Menüs nehmen wir sehr ernst. Wir haben den Anspruch, vollwertige Mahlzeiten zu kreieren. Dass Du bei einigen Gerichten die Proteinkomponente komplett vermisst hast, sollte bei einem ausgewogenen Menüplan nicht vorkommen. Wir möchten, dass Du Dich nach jedem Essen gut versorgt fühlst.

Wir raten Dir dringend, dass Du Dich bezüglich der mangelnden Frische und der unausgewogenen Rezepte noch einmal bei unserem Kundenservice meldest. Wir möchten direkt auf Dein Anliegen eingehen, da uns Deine Zufriedenheit als Kundin in der Schweiz sehr am Herzen liegt und wir Deine Kritikpunkte zur Verbesserung unseres Angebots nutzen wollen.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Dich in Zukunft wieder von einer besseren Qualität und einem stimmigeren Konzept zu überzeugen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年1月20日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität unserer Lebensmittel und dem Zubehör so zufrieden bist – das ist ein Lob, das wir gerne an unser Team weitergeben.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass der Zeitaufwand für das Schnippeln und Zubereiten der Zutaten momentan nicht zu Deinem ausgefüllten Alltag als vielbeschäftigter Mann passt. Wir verstehen absolut, dass Zeit ein kostbares Gut ist und Deine Vorstellung von einer Kochbox eher eine noch schnellere Lösung war.

Wir möchten jedoch nicht, dass Du uns als Kunden verlierst. Wusstest Du schon, dass wir in unserem wöchentlichen Menü auch spezielle „Express“-Gerichte oder „Ready to Heat“-Optionen anbieten? Diese sind genau dafür gedacht, den Zeitaufwand in der Küche zu minimieren, damit Du trotz Zeitmangel nicht auf frisches Essen verzichten musst.

Wir raten Dir, dass Du Dich bezüglich Deiner zeitlichen Anforderungen noch einmal bei unserem Kundenservice meldest. Unsere Kollegen können Dir gezielt zeigen, wie Du Deine Einstellungen anpassen kannst, um vorrangig Gerichte mit kurzer Zubereitungszeit zu erhalten. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und schauen, ob wir Dein Erlebnis bei uns noch verbessern können.

Es wäre schön, wenn wir Dich weiterhin von unseren Boxen überzeugen dürfen und Du eine passende Lösung für Deinen Zeitplan findest.

Dein HelloFresh Team