ERGO Hestia レビュー 198

Temat: Skandaliczny poziom obsługi i brak profesjonalizmu – Ergo Hestia
Zdecydowanie odradzam współpracę z ubezpieczycielem Ergo Hestia, szczególnie klientom firmowym, dla których czas to pieniądz. Moje doświadczenia z ostatniego tygodnia to pasmo frustracji:
Brak kontaktu: Dodzwonienie się na infolinię centrali graniczy z cudem. Godziny oczekiwania na połączenie to standard, który w dzisiejszych czasach jest nie do zaakceptowania.
Biurokracja ponad logikę: Proces edycji polisy utknął w martwym punkcie z powodu... błędu w jednej literze. Zamiast sprawnego załatwienia sprawy, opiekun polisy od tygodnia zasypuje mnie mailami, a polisa dla firmy jak nie była gotowa, tak nie jest.
Paraliż decyzyjny: To niepojęte, że prosta korekta techniczna blokuje wystawienie dokumentów na tydzień. Jako klient biznesowy nie mogę sobie pozwolić na takie przestoje i brak ochrony ubezpieczeniowej przez nieudolność systemową i komunikacyjną ubezpieczyciela.

Kupiła w Media Expert ubezpieczenie " Pełna Ochrona" za niemałe pieniądze w stosunku do ceny sprzętu. Teraz odmawiają naprawy , bo oceniając po zdjęciach serwisant stwierdził, że opisana przeze mnie sytuacja nie mogła mieć miejsca. Czuję się głupio, bo poniekąd zostałam posądzona o kłamstwo, źle zgłosiłam szkodę i straciłam pieniądze.

Gdyby była taka możliwość dałabym zero gwiazdek, absolutnie odradzam, prymitywne wyłudzanie pieniędzy. Obsługa klienta (Sandra Missa) na skandalicznie żenującym poziomie, przypominającym rosyjskie standardy z lat 90tych, dlatego tez, sprawa została przekazana policji.

Nie polecam tej firmy!!! Szkoda z OC sprawcy . Wyceniona robocizna za malowanie i naprawę zderzaka przez warsztat lakierniczy to 600-700 zł. Ergo wyceniła 247,33 w tym robociznę 27zl.

Przez nieuwage nie zgasilem swiatelek w samochodzi i padl akumulator. Mam wykupione assistans wiec telefon i czekanie na informacje o pomocy po 1,5 dostaje nr telefonu pomocy. gosc dzwoni i dowiaduje sie ze bede czekal jeszcze ponad godzine albo troszke lepiej. Gdzie oni maja pomoc chyba w marzeniach. Po prostu podziekowalem. Ogarnalem sobie pomoc poprzez cierpiarza podjechal w 10 min najwyzej 2 min podlaczalismy kanble i koniec akcji.Wiecej nie wykupie u nich polisy.

Termin użytkowania samochodu zastępczego podczas likwidacji szkody całkowitej z polisy sprawcy. Na stronie ERGO Hestii jasno i wyraźnie podana jest informacja o terminie dostępu do samochodu zastępczego przy szkodzie całkowitej z winy sprawcy i jest to termin do całkowitej likwidacji szkody (wypłata odszkodowania), a nawet 7-14 dni po wypłacie odszkodowania (czas na zakup nowego auta). Niestety opiekun szkody (przynajmniej mój) twierdzi inaczej i uważa, że jest to okres siedmiu dni. Widocznie taka jest polityka firmy, aby zbywać osoby poszkodowane.
Poniżej cytat ze strony ERGO Hestii:
Auto zastępcze z OC sprawcy przysługuje każdemu poszkodowanemu, jeśli uszkodzony pojazd jest niezbędny (np. dojazdy do pracy, codzienne potrzeby), a auto nie nadaje się do jazdy lub jest w naprawie. Przysługuje ono zarówno przy szkodzie częściowej (na czas naprawy), jak i całkowitej (zazwyczaj do dnia wypłaty odszkodowania).
Rankomat
Rankomat
+5
Kluczowe informacje o aucie zastępczym z OC sprawcy:
Kiedy przysługuje: Gdy auto zostało zniszczone lub uszkodzone w kolizji nie z Twojej winy, a korzystasz z niego na co dzień.
Czas trwania (szkoda częściowa): Od dnia oddania auta do warsztatu do momentu odebrania naprawionego pojazdu.
Czas trwania (szkoda całkowita): Od dnia wypadku do momentu wypłaty odszkodowania lub zakupu nowego pojazdu (często przyjmuje się 7-14 dni po wypłacie).

Najgorsza firma jaka może być. Po zgłoszeniu nieszczęśliwego wypadku w drodze do pracy nie dostałam żadnego odszkodowania. Stłuczona klatka piersiowa i 3 tygodnie w domu z bólem dla nich to jest nic bo się nie połamałas i nie masz żadnego uszczerbku dlatego nic ci się nie należy. Omijać tą firmę z daleka. Odwołania też nic nie pomagają bo się upierają przy swoim lub wysyłają do swojego lekarza który przyznaje jak najmniejszy uszczerbek lub wcale żeby za dużo nie musieli wypłacać. Ale składkę za osobę ponad 100 zl miesięcznie to trzeba płacić darmozjadom

Współpraca z tą firmą to jakiś dramat, nie da się dodzwonić do żywego człowieka. Sprzęt oddany do naprawy wrócił zepsuty, po oddaniu go ponownie firma nałożyła kolejne koszty wysyłki- łącznie 120 zł. Nigdy więcej, nie wiem jak tak tragicznie prowadzić działaność.

ZAKUP polisy na sprzęt to oszustwo odradzam Sprzęt w naprawie 34 dzień ..Brak kontaktu sama muszę wydzwaniać rozmawiam z Botami ..Sprzęt ubezpieczony na 2500 zł naprawa 1249,00 czekam 34 dni i poczekam tylko nie wiadomo ile bo nie wiedzą kiedy będą części. Sklep Rtv Agd sprzedawca polisy zapewniał o odpowiedzialności Ubezpieczyciela a wyszło jak zawsze .Zostałam sama z problemem bo wszyscy umywają ręce.

Napisać że to porażka to nic nie napisać. Firma ma w nosie swoich klientów. Można pisać i dzwonić po kilka razy. I? Nic ,kompletnie nic!! WARTA szkodę budowlaną ( zgłoszenie, przyjazd rzeczoznawcy, wystawienie przez niego opinii, podjęcie decyzji przez WARTĘ i wypłata odszkodowania) zajęło bodaj 3 tygodnie. A tu bzdurna szczotka od odkurzacza i od 1,5 mieś. nie tylko brak jakichkolwiek działań ale brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony Hestii , no i oczywiści brak efektów!!! Moim zdaniem to klasyczni wyłudzacze ( bo opłaty nadal sobie ściągają z konta) i nic ,literalnie nic nie robią!!! Nie tknąłbym ich produktów nawet zbutwiałym kijem!!! Trzymajcie się jak najdalej!!!!

Nie polecam tej ubezpieczalni. Reka reke myje , układy ukladziki. I musialam pomimo najwyzszego ASO i naprawy bezgotowkowej musiałam doplacic za naprawe.

Za zalanie lazienki zaplacono mi 22 zl odszkodowania.

Wstyd, brak kontaktu, nikt nie odebra telefon, ani mail szkoda odwołana nie uczciwie, to jest dla mnie oszustwo, nie da sie po prostu do nich zadzwonić żeby wyjaśnić sytuacje i porozmawiać, ubezpieczenie na firmie i kilka aut mam tutaj ubezpieczony, nigdy więcej!

Szkoda nawet złotówki wydać na to ubezpieczenie. Zgloszenie 12.01.26, pojawił się Pan do naprawy suszarki bębnowej, miał zamówić części i do dziś echo. Bierzcie od razu wypłatę odszkodowania. Ja się nie zgodziłam, chciałam naprawy. Proponowali 1260 zł. Same boty, pół człowieka maile telefony codziennie i totalna cisza. NACIĄGACZE

Laptop pojechał do oceny i wrócił w jeszcze gorszym stanie nienaprawiony + skasowali za kuriera

Po pierwsze praktycznie zerowy kontakt z opiekunem szkody, nie odbiera, nie odpisuje na maile. Po drugie zadeklarowali, że do 5 dni prześlą pieniądze na moje konto, minął prawie miesiąc i dalej nie otrzymałem, żadnych pieniędzy, pod pretekstem nieuzupełnionej notatki policyjnej (zaznaczę, że zdarzenie miało miejsce 29 października, sprawca szkody przyjął mandat), gdzie według policjanta wszystko jest tak jak zawsze, a opiekunka mydli mi oczy, że zadzwoni do komendanta w sprawie tej notatki(oczywiście minął tydzień od tej deklaracji i teraz nie odbiera telefonu), nie wiem czy myśli, że jestem na tyle niemądry, żeby w to uwierzyć, czy po prostu kłamie dla zasady. Z całego serca nie polecam.

Dziękuję za to towarzystwo. Zaraz po szkodzie odezwał się ktoś z Hestii do mnie.Z propozycją lawety która przywiezie auto zastępcze i zawiezie moje uszkodzone auto do serwisu. Okazało się że auto zabrali jednak o zastępczym zapomnij . Po próbach kontaktu z kim kolwiek dodzwoniłem się do Pani koordynator która powiedziała że o aucie zastępczym mogę zapomnieć a jeżeli mi bardzo zależy to mam sobie po dzwoinic po znajomych i od nich sobie auto wypożyczyć. Po czym rzuciła słuchawka. Dziękuję za taką obsługę. Na taśmę do fabryki się ta Pani nadaje a nie do kontaktu z ludźmi . Przestrzegam przed tym towarzystwem.

Sprzedałem samochód. Chciałem zwrot pieniędzy z autokasko. Na stronie nie znalazłem takiego formularza. Nie można połączyć się z żadnym konsultantem jak dzwoni się na infolinię. Przez tego bota na stronie nic nie mogłem nic zrobić bo moja polisa zaczyna się od numeru którego tam ten boot nie podawał ( jeżeli nie ma numeru od którego zaczyna się twoja polisa skontaktuj się z najbliższym agentem. Dzwonię do agenta to spytał się tylko czy chce wykupić polisę , jeżeli nie to on tym nie będzie się zajmował. Agent ten ma punk na Kondratowicza 4 w Warszawie. Spędziłem przy tym 2,5 godziny i nic mi się nie udało zrobić. Na szczęście pomógł mi w końcu Pan z VW serwis który zajmował się wcześniej moimi polisami. Nie polecam powini tą firmę zamknąć.

Szanowni Państwo, od 60 dni nie mam sprawnej suszarki. Wasz serwis rozliczył naprawę elementu, który według producenta (BSH) jest niewymienny i nienaprawialny .Mimo dowodów na piśmie od inżyniera Bosch, Wasz dział szkód (nr 260102518843) twierdzi, że sprawa jest 'trudna' i każe czekać. Zmusza mnie do tego aby to serwis z którym nie było kontaktu nie odpowiada o kartę naprawy diagnozował nadal sprzęt. Serwis nie potrafi nawet prawidłowo złożyć urzadzenia( prześwity powietrza przez źle spasowana obudowę) Czy standardem ERGO Hestii jest akceptowanie fikcyjnych napraw i ignorowanie bezpieczeństwa klientów (ryzyko pożaru i zalania) czy wasza praktyka jest łamanie kodeksu cywilnego dotyczącym odpowiedzialności za wykonawcę( serwis) oraz ignorowanie fałszywych danych w kartach naprawy. Od 26.01 ( rozliczenia szkody nr2 nie wiedzą państwo nic co zostało zrobione ze sprzętem). Sprawa ciągnie się od 30.12.25 a ja mam nadal czekać ...

Uciekać jak najdalej jeśli macie tam ubezpieczenie jakiekolwiek , miałem kolizję nie z mojej winy , samochód naprawiany z oc sprawcy oczywiście kto jest ubezpieczycielem „hestia „ trudny kontakt , samochód zastępczy zabrany bo przecież mój blacharz ma naprawić szkody w 2 dni , zaniżony kosztorys lampę za 7000 tys wycenili na 700 , samochód mimo że w oryginale cały to i tak będą zamienniki bo nie zgodzili się na prawdziwy kosztorys to jest żałosne , będę walczył o swoje już na drodze sądowej , ale to co oni robią to jest cyrk na kółkach szkodę wycenili na 15000 gdzie faktyczna na prawą to z 35 tys , już nie wspomnę że wycenę samochodu zaniżyli o jakieś 50 % ich wycena pokazuje ten model w zwykłej wersji bez niczego z małym silnikiem , nie patrzą na to że to model w pakiecie s-line i ma wszystko i ceny takiego zaczynaja się o 50% więcej niż to co oni dali. Szkoda że tracę nerwy i muszę się sądzić znimi na drodze sądowej wiem że sprawę będę miał wygraną natomiast czasu i nerwów nikt mi nie zwróci…