hôma レビュー 

Pedí una cama infantil y uno de los tornillos venía defectuoso. Les escribí para reclamar una reposición del mismo y hoy, más de dos meses después, sigo sin respuesta y con la cama sin tornillo. De vergüenza la atención y el compromiso con el cliente.

ABSOLUTE NIGHTMARE — DO NOT BUY LARGE ITEMS FROM HOMA!

My previous review outlined how terrible this experience has been, but it has somehow gotten even worse.

Cruel Delivery Loop: Every single day, the tracking status updates to "out for delivery" with an estimated delivery time for that exact day. Because of this, I have wasted an entire week stuck at home waiting—and absolutely nothing shows up.

Complete Incompetence: I have spent the last two days constantly speaking with Homa customer service, and in 48 hours, they haven't even managed to get a basic update from the courier.

Taking your money, trapping you at home with fake delivery updates, and offering zero accountability or support is unacceptable. Avoid Homa at all costs!

Me gustaría pedirles perdon ya que el otro día tuve un problema con un cliente que estaba en su tienda. Este hombre se llama Pedro del Alcázar Narváez y tenemos una sentencia firme contra el ya que a mis padres les debe 60000 euros por una obra que no cobro y se llevó el dinero. Lo ha hecho bastantes veces. Bien, pues al verle en su tienda de Illescas de casualidad mi instinto fue ir a por el , perjudicando a su tienda. El tiempo que estuvo agachado llorando y escondido detrás de ustedes no tuvo que ser agradable. Ver a un hombre de 40 años suplicando y gimiendo no es un plato de buen gusto.Así que les pido perdón. Su tienda es la ostia

I ordered a sunshade for the garden and already 6 weeks past and no order was delivered. When I ordered it was saying , that the delivery will take about 1 week, not 6!! I was writing an email to the customer service for the fourth time already and everytime they just apologise but won’t let me know where my order is or help in any other way. The last email was even ignored. Summer is soon over and I won’t need the sunshade anymore for this year. It’s awful what I have to deal with homa. I want to cancel the order and my money back!!

Compré un cuadro, me vino completamente roto por las esquinas, llevo ttes semanas esperando a que me lo vengan a recoger, y aun me dicen que se pueden retrasar mas, no contestan a los mails, o me dicen cuando contestan, que ya van a enviar a recogerlo. Servicio de atencion al cliente, pésimo, no te dan ni opción de que tu lo envies, ni que te lo cambien por otro igual. Un desastre. En mi vida me pasó cosa igual, 15 dias esperando a que recojan un producto roto y ni se molestan. VERGONZOSO.

Me gustaría dejar constancia de una experiencia muy decepcionante y poco honesta vivida en su comercio de decoración, lámparas, menaje y mobiliario.

Al visitar la tienda, me encontré con varios carteles de ofertas y descuentos colocados de forma claramente errónea (y a mi juicio, deliberada) en varias estanterías . Los carteles indicaban de manera visible y llamativa importantes rebajas en los artículos de esa zona. Sin embargo, al llegar a caja, me informaron que “no correspondían” y se negaron a aplicar los descuentos anunciados.

Esto no fue un simple error: los carteles estaban situados intencionadamente para inducir al error y atraer clientes. Cuando expresé mi discrepancia de forma educada, la encargada Julia se comportó de manera extremadamente desagradable, maleducada y con evidente desprecio. Su actitud fue tan hostil que me hizo sentir humillado y realmente mal por haber confiado en la honestidad del establecimiento.

Lamento profundamente que un negocio recurra a estas prácticas engañosas y que, además, trate con arrogancia a los clientes que reclaman lo anunciado. Este tipo de conductas dañan la confianza y dejan muy mal sabor de boca. No volveré a comprar en este establecimiento y desaconsejo su visita a otros clientes que valoren la transparencia y el respeto.
la tienda fue la de Alcala de Henares el 16 de julio a las 19:45. puse una reclamación.

Esta avaliaçäo deve-se ao serviço online. Se vier tudo ok , acredito que seja um bom serviço, se vier estragado algum artigo é péssimo. Adquirí duas cómodas, que me foram entregues a 29 de Maio ambas partidas e com vários problemas que imposibilitam o uso, nesse mesmo dia reportei com envío de fotos. Seguiram-se varios telefonemas e e-mails e tenho as cómodas na sala e respectivos plásticos e cartões a aguardar uma solução que parece não vir. Estamos a 15 de julho , foi a 29 de maio. É lamentável não terem uma resposta rápida!

Finalmente mi pedido no llegó, solicite la devolución del dinero y aún nada desde el 2 de junio que hice el pedido el 23 solicite la devolución pq no daban señales. Muy buenas palabras por teléfono llamaba todos los días siempre me decían una cosa nueva y por correo electrónico me decían sabemos que espero mucho eso era todo. Aún no he recibido el rembolso lo hemos solicitado por PayPal a ver si hay suerte y recuperamos el dinero. No volveré a comprar más que impotencia

Desastre absoluto. Hace más de un mes que compré seis sillas y solamente he recibido tres. No saben qué ha pasado con la empresa de transporte, no reciben respuesta de ellos casi dos semanas después. Increíble. He intentado gestionar la devolución y tampoco me contestan. Lamentable.

Hice un pedido el dia 05/06, lo he reclamado varias veces, me estan dando pares y nones sobre que se pondra el transportista en contacto. Todas bonitas palabras por telefono y por email estamos aqui para ayudarte. No compraré nunca más primera y ultima. Son informales.

Tem muitas variedades para casa.
Preços abaixo da média, sempre que vejo uma loja Homa eu entro.
E vale muito a experiência.

Recebi uma encomenda com um conjunto de travessas de vidro completamente partido. Contactei o apoio ao cliente, enviei provas do dano e solicitei o reembolso. A solução apresentada foi deslocar-me, novamente, à loja para devolver o artigo, apesar de a loja ficar a cerca de 1 hora da minha residência. Considero pouco razoável ter de suportar uma deslocação tão longa para resolver um problema causado pela entrega de um produto danificado.
O mais curioso é que, quando fui levantar a encomenda, estavam duas pessoas na loja a devolver artigos que também tinham recebido danificados. Devia ter desconfiado logo nessa altura.
Primeira e ultima experiencia com esta loja.

No dia 7 de março de 2026 comprei dois sofás. No entanto, apesar de no site indicar que a entrega seria feita sete dias após o pagamento, a minha encomenda não foi entregue até ao dia 17 de abril de 2026. Durante esse período, sempre que falei com o serviço de apoio ao cliente, cada representante deu-me informações diferentes.

Por fim, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações. Depois de me fazerem esperar inutilmente durante quarenta dias, no dia 17 de abril a minha encomenda foi cancelada e o valor pago foi devolvido.

Voltei a apresentar nova reclamação no Livro de Reclamações. A Homa não é de todo uma loja confiável. Não foi feito nada para compensar o prejuízo que tive.

Por isso, recomendo que tenham muito cuidado ao fazer compras nesta loja, especialmente se forem comprar sofás. Porque as datas indicadas no site não correspondem de todo à realidade e o serviço de apoio ao cliente não presta qualquer assistência.

Comprei um sofá na hôma e a minha experiência foi muito negativa.

O artigo chegou danificado e, desde o primeiro momento, procurei resolver a situação dentro do prazo, pedindo o respetivo reembolso. Em vez de uma solução adequada, recebi respostas contraditórias e uma recusa contínua em assumir responsabilidade.

Expliquei várias vezes que a caixa tinha embalamento exterior adicional, o que dificultava perceber de imediato o dano na própria embalagem. Só depois da abertura foi possível verificar que o sofá estava partido/danificado. Ainda assim, a empresa insistiu em atribuir a responsabilidade ao transporte, apesar de o trajeto entre a loja e a minha casa ter sido muito curto e sem qualquer ocorrência relevante.

Além disso, a comunicação foi fraca e confusa. No levantamento do artigo, foi-me pedido apenas que assinasse para poder retirar a caixa do armazém. Não me foi explicado que essa assinatura pudesse depois ser usada como argumento para afastar a responsabilidade por danos ocultos. Mais tarde, recebi também informações contraditórias sobre a existência de serviço de entrega na Madeira.

O que mais me desagradou foi a forma como o processo foi tratado: em vez de analisarem seriamente a reclamação e procurarem resolver o problema de forma justa, limitaram-se a repetir a mesma posição, sem apresentar uma solução satisfatória.

Deixo esta avaliação para alertar outros consumidores: se comprarem artigos volumosos ou frágeis, tenham muito cuidado com o estado da embalagem e com todo o processo de levantamento, porque no meu caso o apoio ao cliente foi dececionante e a empresa não assumiu a responsabilidade pelo problema.

Não recomendo.

Extremamente demorado o atendimento na caixa. Apenas uma caixa aberta a funcionária estava a verificar o preço de um artigo, estive mais de 15 minutos à espera para ser atendida! Só estava 1 pessoa à minha frente!

I have spent almost 200 euros almost 15 days ago on the website and still I haven't received any updates about my delivery date, either on the website or by email (they do jot reply).
Terrible costumer service

Dirigi-me a esta loja para comprar um cadeirão. Existiam muitos modelos expostos. Procurei por ajuda para comprar uma unidade, encontrei uma funcionária, à qual disse boa noite e a mesma não disse nada, falando para uma colega que estava a fazer tarefas de implantação, esperei que falassem e pedi então ajuda para comprar o cadeirão. Com pouca vontade, a outra funcionária deixou a tarefa e foi ver se havia stock. Não havia stock. Só por encomenda. Pedi noutra cor, não havia, por encomenda, respondeu. Pedi outro modelo, por encomenda. E pelo meio do atendimento, ligou a alguém a perguntar quem estava a fazer fecho de loja, ignorando a minha presença, perguntei se podia levar um modelo que estava em saldo, disse-me que era único e só vendo com o permanente, enquanto isso fui ao site ver o que tinham em stock, pedi o que havia stock, não podiam vender, era de exposição. Sugestão, coloquem em todos os produtos a informação "por encomenda ", já que não têm stock de NADA.
Devo dizer que foi a pior experiência de compra na marca Hôma. Não há satisfação cliente, não há atendimento, o que houve foi má vontade, a funcionária não gosta do que faz, tava claramente frustrada a atender-me, aliás via-se na cara dos funcionários que não gostam de ali estar. A gerente existe? Dão formação às pessoas?
Perderam um cliente, que vai ser detrator com muitos mais clientes. Deviam analisar o vosso atendimento, perdeu qualidade, logo a marca Hôma perdeu qualidade. Pena.

Muito desiludida.
Comprei uma base para a árvore de natal á 10 dia, visto que pelo site chegaria a tempo da época natalicia.
No entanto já é dia 19, e ainda não chegou a encomenda.
Se não tem um precisão correta das datas, não enganem os clientes.
Se compramos é porque a data é adequada para aquilo que queremos.
Profundamente desiludida

Pedimos un sillón (28 km cada vez que vamos y volvemos al Homa de San Fernando de Henares). Vamos a recogerlo y lo subimos a casa como podemos. Lo abrimos y faltan las patas. Hablo con atención al cliente y me dicen que les envíe fotos del sillón sin patas que ellos ya hablarán con tienda. El tiempo de devolución es 15 días, no quiero ver si se me pasan esperando un correo. Voy a tienda, me dicen que pueden pedir las patas. No me gusta la idea porque como los brazos también son de madera pueden no quedar del mismo tono y ya no se podrían devolver. Pido mi dinero y me voy. Conclusión, ni atención al cliente ni el servicio posventa parece que se esfuercen por solucionar los errores propios

A loja apresenta-se impecável e com os materiais habituais de um Homa. No entanto, a experiência na resolução de problemas foi extremamente insatisfatória. Em particular, uma funcionária de nome Mónica demonstrou falta de educação, recusando-se a facultar o livro de reclamações e sem qualquer tentativa de ajudar ou mostrar empatia.
A situação deixou todos os clientes presentes surpreendidos com a atitude e arrogância demonstradas.
Agradeço que o Homa reveja a forma como seleciona e forma os colaboradores, especialmente aqueles que lidam diretamente com o público.