Hombli レビュー 

Had voor mijn robotstofzuiger een nieuwe batterij nodig, heb direct een nieuwe batterij gekregen, maar eerst vroegen ze wat er aan de hand was met de robotstofzuiger zodat ze zeker wisten dat het aan de batterij lag en niet soms ergens anders aan. Zeer netjes van ze om me niet op onnodige kosten te jagen. Lag idd aan de batterij, apparaat werkt weer perfect. Mijn dank is groot.

Sinds april 2025 hebben we een hombli doorbell 2. De eerste was defect en is retour gestuurd. We kregen een nieuwe, fijn! Nu bijna een jaar later werkt de deurbel nog steeds niet. De klantenservice stuurt maandenlang verkeerde adviezen die telkens niet blijken te helpen. Het is bijna genant. We hebben 3x een elektricien moeten laten komen. De eerste keer moest de mechanische gong er tussenuit. Dat kan ik niet zelf dus dan laat je een elektricien komen. Toen bleek dat dat niet de oplossing was, moet de mechanische gong er juist wel weer tussen. Tegengesteld advies dus. Elektricien weer laten komen, die gaf aan dat de door Hombli trafo niet sterk genoeg was. Hombli gaf aan bereikbaar te zijn op het moment dat de elektricien aan het werk was. Afspraak niet nagekomen, wel weer kosten gemaakt voor de elektricien maat Hombli nam de telefoon niet op. Het is echt genant, hoe is dit in vredesnaam mogelijk? En hombli trekt zijn handen van deze situatie af: wij gaan uitsluitend over de werking van de deurbel. Aansprakelijk voor verkeerd gegeven informatie en gevolgschade vinden ze zichzelf niet. Welk bedrijf heeft deze service? Gedupeerde klanten een jaar lang op pad sturen met verkeerde adviezen. De kosten van de elektricien zijn inmiddels meer dan drie keer zo hoog als de kosten van de deurbel. Laat staan de tijd die er in heeft gezeten. Het is ongelooflijk en onbegrijpelijk. Handen in het haar, veel zorgen en stress en nog geen werkende deurbel.

Update: uiteindelijk is het in goed overleg, wel pas na 9 maanden, netjes afgehandeld. Nadat de manager heeft gebeld. Vriendelijk, met begrip voor situatie.

Helaas hebben wij een zeer negatieve ervaring gehad met dit bedrijf. Toen wij na 2 weken problemen kregen met hun electrische kattenbak hoopte wij op een professionele en zorgvuldige afhandeling. In plaats daarvan kregen we een standaardantwoord dat duidelijk door AI gegenereerd leek te zijn en totaal niet inging op de inhoud van mijn klacht. Serieuze klachten als dat de sensor niet reageerde op onze katten bleven zelfs onbeantwoord. Dat gaf ons het gevoel dat mijn probleem niet serieus werd genomen. Nog zorgwekkender is dat nadat wij een 1 ster review hebben achter gelaten op de website van Hombli, deze nu een aantal maanden later nergens meer te vinden is en wanneer wij deze opnieuw plaatsen komt deze ook niet op de website. Dus vandaar posten wij de eerlijke review nu op Trustpilot.
________________________________________________
Originele review zoals gepost op Hombli hun eigen website:

I had pre-ordered the litter box shortly after pre-orders opened and received it in mid-October. Within less than 2 weeks we ran into many issues: daily urine leakage, defective sensor, motor fault and all litter falling into the garbage bag. The defective sensor meant that the drum would keep rotating even when one of my cats would go near or inside the litter box.

I reached out to Hombli via email and provided a lot of details including photos and videos of the defects. I even managed to record a video showing the defective sensor and all the litter falling into the garbage bag. Instead of replying to the concerns, the only reply I received was them asking me what type of cat litter I use. This is completely irrelevant to all the other issues I mentioned. Even after explicitly asking them to reply to the issues, they never did and have not to this day.

I asked Hombli if they could first send a new litter box so that I would have a box to ship the defective litter box back in, and they wouldn't do that. I asked if they could send me an empty box to ship it back, they still wouldn't do that. At this point I had bought puppy training pads for the urine leakage and a new bag of litter because all the litter had fell into the garbage bag twice already. Now Hombli is also expecting me to buy a temporary litter box for my cats, and take care of finding a huge shipping box myself.

The litter box was defective, I have proven this many times and they still wouldn't budge. I decided to give them an ultimatum: either they first send me a new litter box, or I return everything for a full refund. They kept saying they wouldn't be able to refund me, even though the product was showing a very serious defect (not-working sensor) on top of all the other defects. I decided to ship everything back myself and shortly after opened a case with PayPal because I had absolutely no trust in Hombli refunding me the money.

A couple days after my return shipment arrived, I received an email from Hombli telling me they developed a rubber border to prevent urine leakage and asking if they could send it to me. I had no idea why they would email me this considering I already let them know I have returned the litter box and cancelled the purchase agreement. That's when I decided to run all their emails to me through an AI-detector.

Turns out, out of the 9 emails Hombli has sent to me, 6 of them were detected as 100% AI-generated and 1 as 72% AI-generated. The tool I used (QuillBot) is reliable since it detected my own emails, which I wrote myself, as 100% Human-written.

Today, PayPal has decided to close the case in my favor and refunded me the entire order. The last thing I heard from Hombli was them confirming that the litter box is defective and they would see if it's possible to refund me and that they would get back to me. They never got back to me.

I was a huge Hombli fan. In total I still have 17 Hombli devices in-use which work great, but I will never be purchasing any new Hombli devices in the future.

Let this be a warning to everyone that if you run into any issues with your litter box, don't expect good customer service.

Op het begin, prima. Een half jaar later begonnen de problemen, inmiddels aan de 4e deurbel bezig. En de smartspotjes… verliezen continu de verbinding waardoor deze knipperen, zelfs in de meterkast 😂.

De smart socket gebruik ik al een tijdje om een waterboiler pas in te schakelen als er genoeg zonnestroom is. Dat werkte perfect tot de socket het plots liet afweten.ook de her-installatie dmv de online helpfunctie bracht geen soelaas. Hombli heeft dat opgevangen door mij een nieuwe socket te sturen. Aan medewerker Kevin stuurde ik mijn reactie: ‘ Bedankt voor de correcte toezending van de nieuwe stekker. Dat is een perfecte service door Hombli. Proficiat’

Ondanks het feit, dat filmpjes op de Hombli-website niet altijd up to date zijn/ niet gerelateerd aan het vaak nieuwere product, zijn wij uitstekend geholpen bij het toepasbaar maken van onze Hombli-apparaten op meerdere telefoons. Zelfs wij, als wat ouderen, waren prima in staat om de aangegeven instructie te implementeren.

Support gevraagd bij Hombli om de juiste adapter / koppelstuk te vinden voor de Hombli Smart thermostaatknop voor plaatsing op een oudere radiator. Dank zij de goede hulp en duidelijke uitleg met afbeeldingen en de link waar ik dit het beste kon bestellen ben ik zeer tevreden over hoe ik hierbij ben geholpen. Plaatsing is perfect gelukt en de thermostaatknop bevalt prima.

Prima en redelijk snelle reactie op de vragen

Product werkte niet maar service is goed ik krijg een ander

Hombli Smart Bridge kreeg ik niet verbonden. Bleek defect te zijn. Kreeg direct nieuwe toegestuurd

Ons infraroodpaneel weigerde dienst na ruim een jaar gebruik. Na contact met de klantenservice van Hombli konden we het paneel (gratis) insturen voor inspectie. Toen bleek dat het paneel niet te repareren was is er per omgaande een nieuwe gestuurd. Dit proces heeft maar 1 week in beslag genomen. Dat is garantie die wordt waar gemaakt!

Ich habe seit letztem Jahr den Smart Christmas Tree und bin sehr zufrieden damit. Alles funktioniert einfach und zuverlässig. Ich musste den Service wegen einer Beschädigung kontaktieren und mir wurde sehr schnell, unkompliziert und super freundlich geholfen! Vielen Dank an das ganze Support-Team, beide Daumen hoch!

Goede support. Je krijgt ook iemand aan de lijn.

Perfekter Kundenservice. Probleme per Mail beschrieben und innerhalb kürzester Zeit ein Ersatzteil erhalten.

Vielen Dank!

Een elektrische kachel werkte niet goed, af en toe werd deze niet warm, na wat mailtjes is de kachel zonder problemen en snel vervangen voor een nieuwe.

Sehr gute, freundliche und rasche Beratung, welche geholfen hat.

Telefonisch goed geholpen door de klantenservice bij een technisch probleem. Een verademing ten opzichte van de bij anderen gebruikelijke lange wachtrijen of nutteloze chatboxen.

Goeie, kwalitatieve producten en een betrouwbare en snelle service in het geval van defecten!

Wij gebruiken naar tevredenheid veel producten van Hombli. Toen er recent de Xmas lights kapot waren gegaan na een jaar gebruik heeft het Hombli team kosteloos een vervangend product opgestuurd. Hulde aan de klantenservice!

Hombli lampen ik ben reeds +10 lampen verder na 1 of 2 maandjes gaan ze omstebeurt kapot.
Kan niet met wifi verbinden en blijven knipperen.
Van hombli krijgen we ook 0 tegemoet hierin eerder dat waarschijnlijk de bedrading niet goed zal zijn aangelegd.

Ik zeg zonde van het geld zo zijn het bijzonder dure lampen🤬