Saxo Group - Saxo Nederland レビュー 

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月18日

Geachte heer Bart,

Hartelijk dank voor uw positieve terugkoppeling. Het is fijn om te horen dat u een prettig gesprek heeft gehad met Hande via de chat. Wij streven er voortdurend naar om onze klanten zo goed en efficiënt mogelijk van dienst te zijn, en uw feedback is een waardevolle bevestiging daarvan.

Mocht u in de toekomst vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte Heer Egbert,

Dank u voor uw bericht en uw openhartigheid over uw ervaringen bij onze broker. Wij vinden het zeer spijtig te horen dat u besloten heeft te stoppen als klant als gevolg van uw ervaringen met onze dienstverlening.

Uw feedback is voor ons van cruciaal belang, en we zullen deze gebruiken om onze processen verder te verbeteren. Mocht u aanvullende vragen hebben of nogmaals uw bevindingen willen delen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn u graag van dienst. U kunt contact opnemen via: https://www.home.saxo/nl-nl/contact-us 

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte mevrouw/heer Heijens,

Dank u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij streven ernaar om al onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en het is jammer dat dit in uw geval niet het geval was.
We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice via chat of telefoon, zodat we uw situatie samen kunnen bekijken en u de juiste informatie kunnen verstrekken.

Ons team staat klaar om uw vragen snel en efficiënt te beantwoorden en er alles aan te doen om uw ervaring te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Hande Sencan

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte heer/mevrouw van Someren,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het doet ons veel plezier te horen dat u tevreden bent met de service die wij u hebben kunnen bieden. We streven ernaar om elke klant de best mogelijke ondersteuning te geven, met aandacht voor details en oplossingen die passen bij uw behoeften.

We zijn blij dat onze medewerker u goed heeft kunnen helpen en dat uw probleem naar tevredenheid is opgelost. Mocht u in de toekomst nog verdere ondersteuning nodig hebben, weet dan dat wij altijd voor u klaarstaan om u te helpen.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen in Saxo Bank.

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte Heer de Bruijn,
Hartelijk dank voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We betreuren het dat u de navigatie op onze website als klantonvriendelijk en onlogisch heeft ervaren, en nemen uw opmerkingen hierover zeer serieus. Tegelijkertijd zijn we verheugd te horen dat Swera u telefonisch uitstekend van dienst heeft kunnen zijn en uw tevredenheid heeft verdiend.
Uw mening is van groot belang voor ons, en we streven ernaar om zowel onze digitale als persoonlijke dienstverlening voortdurend te verbeteren. We danken u voor uw geduld en voor het benadrukken van de positieve service die u heeft ontvangen.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte heer/mevrouw, 

Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het is verheugend om te horen dat uw ervaring met onze medewerker naar tevredenheid was. Wij streven er continu naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en vinden het belangrijk dat u zich goed geholpen voelt.

Indien u in de toekomst nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te ondersteunen waar nodig.

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月10日

Geachte heer de Korte, 

Wij danken u hartelijk voor het delen van uw positieve ervaring met ons. Het is verheugend te vernemen dat u het contact als aangenaam heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Geachte heer Jopie, 

Het doet ons goed te vernemen dat u het contact met een van onze medewerkers als positief heeft ervaren. Het is onze constante ambitie om al onze klanten zo optimaal mogelijk van dienst te zijn en hen een uitstekende ervaring te bieden.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, staan wij uiteraard weer graag voor u klaar om u van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年8月18日 に更新

Beste Peter van Gastel,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons dat uw ervaring niet positief was. Door aangescherpte wet- en regelgeving zijn wij verplicht klantgegevens periodiek te controleren en te verifiëren. We begrijpen dat dit voor u een vervelende situatie is en willen graag met u meedenken over een passende oplossing.

Wij zullen naar aanleiding van uw review telefonisch contact met u opnemen om uw situatie en de benodigde gegevens persoonlijk met u door te nemen.

Met vriendelijke groet,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月24日

Geachte Heer/Mevrouw Hopla,

Bedankt voor uw bericht en voor uw jarenlange vertrouwen in onze dienstverlening. We begrijpen dat u zich in een frustrerende situatie bevindt en willen een toelichting geven op de omstandigheden.

Als financiële instelling zijn wij verplicht te voldoen aan wettelijke vereisten omtrent de identificatie van onze klanten, zoals voorgeschreven door onder andere de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT). Deze regelgeving vereist dat wij op bepaalde momenten uw identiteit opnieuw verifiëren om de veiligheid en integriteit van uw account te waarborgen.

We betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het uploaden van uw identiteitsfoto en dat dit heeft geleid tot complicaties met uw account. Indien het niet wordt gedaan binnen een bepaald tijd, zijn wij helaas verplicht om de rekening op te heffen.

Indien u vragen heeft kunt u uiteraard altijd gerust contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groeten,

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月24日 に更新

Geachte heer,

Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Wij betreuren het te horen dat ons proces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Ons doel is om al onze klanten snel en efficiënt bij te staan.

Saxo vervult als financiële instelling een poortwachtersfunctie. Wet- en regelgeving, zoals de Wft (Wet op het financieel toezicht) en Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme), vraagt ons uw gegevens up-to-date te houden. Wij geven hier invulling aan door gegevens van onze klanten te verzamelen en periodiek na te gaan of deze gegevens kloppen. Dit doen wij door aanvullende vragen te stellen over onder andere uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting op onze vragen onderbouwt.

Wij nemen deze verplichtingen zeer serieus in het belang van de veiligheid en integriteit van onze diensten. Dit kan betekenen dat het goedkeuringsproces enige tijd in beslag neemt. Wij doen ons uiterste best om deze procedures zo spoedig mogelijk te voltooien.

Om de best mogelijke beveiliging voor onze klanten te garanderen, is ons platform uitgerust met geavanceerde encryptietechnologie, hiermee zullen de gegevens veilig bij ons bewaard worden.

Mocht u verdere vragen hebben of uw zorgen willen delen, staan wij graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年3月16日

Dear Mr. Mads,

We regret to hear about your experience with our process. As part of our compliance with the Financial Supervision Act (Wft) and the Act on the Prevention of Money Laundering and Financing of Terrorism (Wwft), we do require certain account information from our customers. Unfortunately, due to a higher volume of requests, processing times were delayed on our end. We strive to serve our clients as efficiently and promptly as possible.

Recently, we have worked diligently to enhance our accessibility, ensuring that you can reach a customer service representative more swiftly, thereby improving the overall service we provide.

Based on the information associated with your account, we could not identify a specific record with us. If you wish to discuss your case further, please feel free to contact us directly, and we will be happy to assist you more specifically in resolving your concerns.

Kind regards, 

Saxo

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Geachte heer Rodewijk,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u zo'n langdurige en frustrerende ervaring heeft gehad met het bijwerken van uw gegevens. Wij begrijpen dat dit voor u een ongewenste situatie is en dat dit de relatie met ons, als uw broker, heeft beïnvloed.

Het is absoluut niet ons doel om onze klanten het gevoel te geven dat ze ongehoord worden, en we zijn teleurgesteld te horen dat onze reactietijd en het vereiste niveau van detail bij uw gegevensupdates niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We zullen uw feedback serieus overwegen bij de verdere verbetering van onze processen om dit soort situaties in de toekomst te vermijden.

We werken er continu aan om onze bereikbaarheid en service te verbeteren en hopen dat u ons de kans wilt geven om uw vertrouwen te herstellen.

We zijn u graag verder van dienst als u vragen heeft of aanvullende ondersteuning nodig heeft.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Beste Popo,

Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

We willen u graag laten weten dat de verwerking van zakelijke aanvragen meer tijd kan vergen dan privé- of gezamenlijke aanvragen vanwege aanvullende verificatieprocessen.

Om uw aanvraag inhoudelijk te controleren en te bespoedigen, verzoeken we u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen. We staan klaar om uw situatie nader te onderzoeken en u te helpen met uw zakelijke account.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, en we willen ons inzetten om uw vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Geachte Patrick,

Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u een dergelijke storing heeft meegemaakt.

Ik wil u graag informeren dat het probleem inmiddels is opgelost. Uw geldopname kan nu zonder verdere vertragingen worden verwerkt. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren en voor het feit dat u van het kastje naar de muur bent gestuurd zonder concrete antwoorden. We werken er hard aan om onze dienstverlening te verbeteren en problemen sneller op te lossen in de toekomst.

Indien u nog vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen en uw vertrouwen in ons te herstellen.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Geachte heer Vromans,

Bedankt voor uw bericht en het delen van uw zorgen. We willen u graag geruststellen dat er absoluut geen sprake is van een faillissement of dat wij onverantwoordelijk met uw geld zijn omgegaan. Uw geld en veiligheid zijn voor ons van het grootste belang.

Als u problemen ervaart met het opnemen van geld van uw beleggingsrekening, willen we dat natuurlijk meteen voor u oplossen. Geldopnames dienen ten alle tijden mogelijk te zijn, en we vragen u vriendelijk om opnieuw contact met ons op te nemen zodat we dit zo snel mogelijk kunnen verder bekijken en oplossen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden en we zijn toegewijd om uw vertrouwen terug te winnen. Aarzel niet om ons te benaderen voor verdere assistentie.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Geachte heer Platje,

Dank u voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat het lastig was om telefonisch contact te krijgen en dat de chatfunctie niet direct aan uw behoefte voldeed. We begrijpen dat u mogelijk een persoonlijke aanpak nodig heeft voor uw vraag.

Ik wil u graag informeren dat, naast de computerondersteuning in de chat, u de mogelijkheid heeft om voor een persoonlijke collega te kiezen indien de computer niet tot een oplossing komt. Op deze manier kunt u toch de hulp krijgen die u nodig heeft.

We willen ervoor zorgen dat uw ervaring met onze klantenservice zo soepel mogelijk verloopt en zijn hier om u verder te ondersteunen. Mocht u verdere vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Beste Ines,

Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met onze service. Dit is absoluut niet het niveau van dienstverlening dat wij willen bieden, en ik begrijp uw frustratie en zorgen volledig.

Ik sta graag persoonlijk voor u klaar om u verder te helpen. U kunt telefonisch contact met ons opnemen via BE +32 (0)3 500 52 11 of NL +31 (0)20 225 5900. We willen er alles aan doen om uw rekening zo snel mogelijk te openen en uw vertrouwen in ons te herstellen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren, en bedankt voor het aangeven van deze problemen. We waarderen uw feedback en willen u graag laten zien dat we in staat zijn om u beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Rik
Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年2月9日

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. We waarderen uw positieve opmerkingen over ons platform en de lage kosten. Tegelijkertijd is het duidelijk dat er problemen zijn geweest met de bereikbaarheid van onze helpdesk, en de lange afhandeling van gegevensuitvragen. We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken.

Uw feedback is essentieel voor ons om te leren en verbeteren, en we waarderen uw openheid. Mocht u in de toekomst ergens tegenaan lopen, dan staan we altijd klaar om te helpen.

Met vriendelijke groet,

Saxobank

Saxo Group - Saxo Nederland からの回答

2026年1月28日 に更新

Geachte Heer Weysters,

Hartelijk dank voor uw bericht en feedback. Wij begrijpen dat het verzoek om aanvullende informatie vervelend kan zijn en willen u graag informeren over onze procedures.

Saxo vraagt periodiek om uw gegevens bij te werken, niet alleen om u optimaal van dienst te zijn, maar ook om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Als financiële instelling dragen wij de verantwoordelijkheid voor het actualiseren en verifiëren van uw gegevens.

Het is belangrijk dat wij uw gegevens up-to-date houden door periodiek aanvullende vragen te stellen over uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting onderbouwt.

Indien uw gegevens na de door ons aangegeven datum nog steeds onvolledig of onjuist zijn, zijn wij mogelijk genoodzaakt om beperkingen op te leggen, zoals het beperken van het openen van nieuwe posities. Indien dit onveranderd blijft, kan dit uiteindelijk resulteren in het beëindigen van de relatie en het sluiten van uw rekening(en).

Wij verzoeken al onze klanten, zowel nieuwe als bestaande, om de benodigde persoonlijke gegevens en documenten aan te leveren en waar nodig bij te werken, ongeacht hoelang u al bij ons bankiert.

Wij waarderen uw begrip en medewerking om onze dienstverlening veilig en betrouwbaar te houden. Mocht u verdere hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Saxo